Cómo el contenido generado por el usuario puede ayudar con el alcance empresarial

Si estuvieras gestionando un canal de televisión en lugar de ejecutar un plan de marketing de contenidos, tu contenido generado por el usuario sería el reality show imprescindible. Es decir, a veces es más fácil y popular que los clientes de su cliente lleven el control.

Muchas marcas programan una combinación de contenido para sus sitios web y plataformas de redes sociales creado por escritores y creadores de contenido, así como por sus clientes actuales y futuros. Involucrar a su público objetivo de manera tan directa en sus estrategias de marketing es una forma poderosa y creativa de ampliar su alcance.

Cuando publicas contenido UGC, conviertes a tus clientes en las estrellas de la pantalla. Esto contribuye en gran medida a profundizar las relaciones y animarlas a lo largo del recorrido del cliente. Esta estrategia proporciona enfoque para las campañas de marketing estacionales y puede proporcionar resultados mensurables.

El marketing de contenidos generado por el usuario aprovecha los beneficios de las redes sociales principalmente porque las personas dependen de sus fuentes de noticias y de las publicaciones de sus amigos y familiares para aprender cosas nuevas. Pero su alcance va aún más allá. Un estudio informó en Business News Daily que el 90% de los clientes preferiría comprar un producto respaldado en lugar de uno que no lo estuviera, incluso si no conocían a la persona que lo respaldaba.

Para implementar una estrategia que incluya la creación de contenido UGC, comience por obtener una comprensión profunda de lo que esto implica y las formas de agregarlo a un plan de marketing integral.

¿Qué es el contenido generado por el usuario (CGU)?

El contenido generado por el usuario, o UGC, es cualquier cosa que publica una marca y que fue creada por un miembro del público en lugar de profesionales de marketing contratados por la marca. El término es sencillo: los usuarios de las redes sociales generan el contenido, no las personas detrás del perfil de una empresa.

Sin embargo, vale la pena señalar que la definición de contenido generado por el usuario no explica cómo las marcas alientan a las personas a crear contenido para ellas. Este tipo de trabajo aún requiere de una estrategia de marketing para ejecutarlo con éxito. Los especialistas en marketing deben crear oportunidades e incentivos para lograr que los clientes actuales y futuros hagan este trabajo.

Para ejecutar esta estrategia, necesitarás conocer los diferentes tipos de marketing UGC para solicitar a los clientes potenciales del cliente. Estos tipos de contenido incluyen:

• Publicaciones en redes sociales, incluidas publicaciones de marca compartidas.
• Testimonios
• Opiniones de los usuarios
• Estudios de caso
• Foros comunitarios
• Concursos
• Vídeos

El recorrido UGC puede reflejar un recorrido típico del cliente, comenzando con una introducción inicial a la marca y terminando con un estudio de caso que describe cómo el producto o servicio satisfizo una necesidad o incluso cambió una vida. Puede desarrollar un programa de incentivos para que personas reales creen este tipo de contenido en cada paso del recorrido del comprador.

Seis formas de aprovechar el UGC para el alcance empresarial

A medida que comienza a integrar contenido generado por el usuario en las plataformas de redes sociales y el sitio web de su marca, es importante conocer las personas de sus compradores B2B o los avatares de sus clientes. Todo tipo de marketing, incluso UGC. requieren un conocimiento profundo de su público objetivo, incluidos sus datos demográficos, puntos débiles y hábitos.

Sólo entonces podrá aprovechar las publicaciones UGC en las redes sociales y los medios digitales en nombre de sus clientes y marcas.

1. Aumentar el conocimiento de la marca

Uno de los primeros pasos en el recorrido típico del cliente es simplemente hacer que la gente conozca la marca. UGC ayuda enormemente con el conocimiento de la marca. Cuando los usuarios de canales sociales publican actualizaciones, historias, videos en vivo o acciones de la marca, y especialmente cuando crean las suyas propias, las personas que normalmente no ven tus publicaciones verán las suyas.

Por ejemplo, digamos que has creado una campaña de creador de UGC en formato de concurso para ganar un producto gratuito. Para participar en el concurso, la persona deberá compartir un video de 30 segundos sobre por qué ama la marca y publicarlo en sus historias de Instagram y Facebook con una etiqueta de la marca. Ese vídeo UGC será visto por sus amigos y les presentará la marca.

2. Mejorar el SEO y la generación de leads

Otra forma en que un creador de contenido UGC puede mejorar el alcance comercial es a través del SEO u optimización de motores de búsqueda, lo que a su vez puede resultar en la generación de nuevos clientes potenciales. Una forma de aprovechar este beneficio es mediante el uso natural de palabras clave en testimonios y otros artículos sobre las experiencias de los clientes. Cuantos más lugares esté escrito el nombre de la marca asociado con palabras clave, mejor será la clasificación en las páginas de resultados de los motores de búsqueda.

Cuando aparecen nuevos clientes potenciales, siempre es una buena idea crear una encuesta u otro sistema para saber dónde oyeron hablar de la marca por primera vez. De esa manera, sabrá qué plataforma UGC o esfuerzos de marketing están funcionando para generar nuevos clientes. Escriba las preguntas con cuidado para que los nuevos clientes potenciales puedan compartir qué contenido los animó a aprender más sobre el negocio.

3. Mejorar las tasas de conversión

El trabajo UGC también mejora las tasas de conversión. Esto sucede cuando crea una base para que los clientes potenciales pasen sin problemas de escuchar sobre la marca a un amigo a completar una compra. El recorrido del cliente lleva tiempo, pero un creador de contenido UGC puede ser el primer paso en un sistema de fomento de clientes potenciales.

Una forma de hacerlo es creando un foro comunitario para fomentar un sentido de comunidad y satisfacer las necesidades de su público objetivo. Para unirse al foro, los usuarios deberán ingresar su dirección de correo electrónico y aceptar recibir correo directo de la marca. Cuando configura una serie de bienvenida automatizada, sus clientes mantienen a los clientes potenciales calientes sin perder tiempo adicional.

Luego, sus correos electrónicos de marketing pueden satisfacer las necesidades del cliente potencial de más maneras con productos y servicios específicos. Cuando se hace correctamente, esto mejorará las tasas de conversión y mejorará el resultado final.

4. Generar lealtad y confianza del consumidor

Una publicación social aleatoria de su marca no contribuirá mucho a generar la lealtad del cliente, pero un testimonio sólido de un creador de contenido generado por el usuario definitivamente fomentará la confianza en los productos y servicios de su cliente. Los testimonios que hablan de los valores de la marca o del carácter del equipo son tan importantes como aquellos que explican cómo la marca resolvió los problemas de forma eficaz y eficiente.

Los clientes que saben cómo escribir un testimonio son extremadamente valiosos porque pueden utilizar comentarios bien escritos en publicaciones de blogs, sitios web y en todas las plataformas de redes sociales. Cuanto más vean los clientes potenciales lo impresionante que es la marca para los demás, más probabilidades habrá de que compren con confianza.

Y cuando el cliente que escribe el testimonio reciba una sincera respuesta de agradecimiento, usted también estará generando lealtad.

5. Proporcionar contenido valioso y rentable

Lo mejor de todo es que el contenido generado por el usuario, como esos reality shows de televisión, es uno de los contenidos más baratos de producir. No tendrá que contratar escritores y editores una vez que su estrategia de marketing para UGC SEO se implemente de manera efectiva. Puede utilizar el contenido creado por los clientes en cada plataforma de contenido generado por el usuario, lo que aumenta el valor.

6. Desarrollar una comunidad en línea

Finalmente, puede aprovechar el contenido generado por el usuario para desarrollar una comunidad en línea de personas que constituyan su público objetivo. Las marcas pueden utilizar comunidades en línea para aprender más sobre los avatares de sus clientes y sus clientes pueden inspirarse para crear nuevos productos y servicios para satisfacer las necesidades expresadas en los foros.

Una forma de desarrollar una comunidad en línea es mediante el marketing de influencers. Esta es una estrategia en la que las marcas se asocian con personalidades en línea que tienen muchos seguidores en una plataforma de redes sociales en particular. Cuando trabajas con alguien que ya ha fomentado una comunidad de seguidores, la marca puede llegar fácilmente a una audiencia más amplia.

Cómo animar a los clientes a crear contenido

Su estrategia de marketing debe incluir incentivos que motiven a los clientes a crear contenido en nombre de las marcas. Esto requiere creatividad, ya que hay que conocer los deseos del público objetivo antes de ofrecer incentivos. Algunas ideas para este tipo de estímulo incluyen:

• Ofrecer un descuento por contenido UGC
• Envío de cupones de participación.
• Tener obsequios de un producto o servicio.
• Duplicar o triplicar los puntos de fidelidad
• Realizar un concurso con reglas específicas para la creación de contenidos

También puede simplemente pedirles a sus clientes leales que envíen testimonios. Puede considerar crear un programa de embajadores con aplicaciones UGC para profundizar aún más la relación con personas que quizás ya estén alabando sus alabanzas de una manera menos formal.

Cómo promover UGC de forma eficaz

Parte de su estrategia de marketing UGC debe incluir qué hacer cuando sus clientes reciben contenido generado por el usuario. La promoción puede tomar un pequeño testimonio o un video y convertirlo en algo importante. Cree una estructura para compartir todo el contenido del cliente, incluido:

• Una página web dedicada a los testimonios.
• Plantillas de diseño para compartir comentarios breves en plataformas de redes sociales
• Calendario de publicación para distribuir uniformemente el UGC
• Formas de reconocer el trabajo del creador de contenido para que se sienta apreciado

Recuerde, todo el contenido generado por el usuario es parte del recorrido del cliente, así que honre a la persona promocionando sus esfuerzos. Están ayudando a que la marca se destaque de la competencia y eso debería verse en el seguimiento de las métricas de relación con el cliente al final de la campaña.

Desbloquee estrategias de contenido efectivas con Compose.ly

Las estrategias exitosas de contenido generado por el usuario no surgen de manera espontánea. Los especialistas en marketing de contenidos deben dirigirse a los clientes con las solicitudes, métodos e incentivos adecuados para alentarlos de manera efectiva a crear contenido que importe. Para obtener ayuda con el proceso, conéctese con el equipo de servicio administrado de Compose.ly. Cuando trabaja con estrategas de contenido experimentados, puede obtener resultados de manera rápida y eficiente.