Cómo escribir mensajes SMS efectivos para campañas de marketing

El marketing por SMS se ha convertido en una de las herramientas de marketing móvil más potentes para las empresas. ¿Sabías que los clientes canjean cupones distribuidos por SMS 10 veces más que los cupones recibidos por correo electrónico? Eso no es todo. Las tasas de apertura de mensajes de texto son cinco veces superiores a las del correo electrónico.

Si bien los SMS son claramente una ayuda increíble para la estrategia de marketing de cualquier empresa, solo hay un problema: todavía tiene que escribir un mensaje de texto para marketing.

Aquí hay algunos consejos sobre cómo escribir SMS con fines de marketing:

1. Obtenga el consentimiento

Además de seguir las regulaciones de SMS, su empresa también debe convencer a las personas para que se suscriban a su campaña de marketing por SMS. Esto es bastante simple y se puede hacer a través de formularios de registro en el sitio web, concursos, concursos, promociones en la tienda, etc. La parte más difícil es mantener ese consentimiento.

La mejor manera de mantener el interés de los clientes es ser transparente sobre el tipo de actualizaciones que recibirán. También debe ofrecer una manera fácil para que las personas se den de baja, con la ayuda de los comandos STOP.

2. Mantenlo simple

Entonces, ¿cómo se escribe exactamente un SMS promocional? La regla general es mantener SIEMPRE las cosas simples, especialmente cuando se trata de SMS.

Deja todo adorno lingüístico y concéntrate en la claridad. El hecho de que pueda incluir algunos caracteres más no significa que deba hacerlo. A continuación se muestran dos ejemplos:

El segundo mensaje contiene más detalles, pero ¿realmente ayuda la información agregada? Probablemente no.

¿Cómo puede transmitir su mensaje de la manera más breve? La segunda plantilla es excelente, pero es demasiado larga para SMS. La clave para obtener buenos mensajes de texto SMS es recortar el exceso. ¿De qué puedes deshacerte sin perder la esencia del mensaje?

Sugerencia de experto: use un acortador de URL para guardar caracteres preciosos y una calculadora de longitud de SMS para planificar su texto.

3. Personaliza y apunta

Los especialistas en marketing de texto deben comprender que esta es la era de la personalización. Si no está utilizando los datos demográficos y analíticos a su alcance, está desperdiciando valiosos dólares publicitarios. Conoces a tus clientes. También debe saber qué les gusta, cuáles son sus hábitos de compra y muchas otras cositas que lo ayudarán a elaborar un mensaje perfectamente dirigido.

Si es propietario de un gimnasio y uno de sus clientes no ha logrado alcanzar su objetivo de pérdida de peso establecido después de un año de membresía, puede enviarle un mensaje:

Este mensaje le informa al cliente sobre un programa de capacitación que es valioso para él. Al enviar a sus clientes mensajes relevantes y dirigidos, maximiza su potencial de marketing y aumenta la satisfacción del cliente.

4. Sea profesional

Los mensajes SMS están repletos de abreviaturas, emoticonos y jerga. Eso está bien si escribes a tus amigos, pero no cuando escribes a tus clientes. Aquí hay algunas cosas que se deben y no se deben hacer al estilo SMS:

• NO use abreviaturas de texto. No puedes asumir que todos entenderán lo que quieres decir.
• NO sea rígido e impersonal como si las palabras fueran generadas por una computadora.
• UTILICE un lenguaje que sea coherente con el estilo y la personalidad de su marca.
• NO ensucie sus mensajes de marketing con emoticonos.
• UTILICE el emoticón relevante ocasional que agrega valor al mensaje.
• NO use TODO MAYÚSCULAS. TODO EN MAYÚSCULAS ES EL EQUIVALENTE VISUAL DE GRITAR. Baja el tono y envía un mensaje que sea más agradable a la vista.
• NO abuse de los signos de exclamación y de interrogación (!!! ???). Te hace parecer desesperado.
• SÍ use el signo de exclamación ocasional si algo es muy emocionante. Y cuando haces una pregunta, un signo de interrogación es suficiente.

5. Sea específico

Cuando envíe una copia de SMS sobre promociones, eventos o ventas, sea lo más específico posible:

• Si está publicitando una venta, informe a los clientes cuándo comienza y cuándo finaliza la venta. Si los clientes no tienen esta información, no podrán planificar sus compras. Además, hágales saber los detalles de la venta.

“ Oferta a mitad de precio”: ¿qué significa eso? ¿Está todo en la tienda a mitad de precio? ¿O solo ciertos artículos? Si no tiene suficiente espacio, agregue toda la información necesaria en un enlace. Una palabra de advertencia: a nadie le gusta que le hagan perder el tiempo, así que no engañe ni haga publicidad falsa.

• Si está promocionando un evento, la escritura efectiva de ventas por SMS debe informar a los clientes cuándo y dónde tendrá lugar. Envía un enlace a un mapa para que los clientes puedan llegar más fácilmente. Agregue enlaces a páginas de destino, fotos o videos optimizados para dispositivos móviles que ayudarán a sus clientes a decidir si este evento es interesante para ellos.

6. Optimizar

No tienes mucho espacio para transmitir tus mensajes. Si observa nuestras 50 plantillas de mensajes de texto, notará que son breves y van al grano. A diferencia de las redes sociales o el marketing por correo electrónico, donde puede escribir mensajes más largos, solo 160 caracteres es todo lo que obtiene con las campañas de SMS, así que utilícelos sabiamente. Considere las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es el mensaje central que desea transmitir? ¿Estás ofreciendo una venta, una comida gratis, una invitación a un evento o un recordatorio de una cita?
• ¿Cuáles son los puntos más relevantes que debe incluir? Tome el ejemplo de arriba sobre el gimnasio. Quería que el cliente supiera acerca de una promoción y también el hecho de que se adapta específicamente a sus necesidades.
• ¿Está aprovechando al máximo todas las funciones de marketing por SMS? Al escribir un SMS de marketing, no tienes espacio para decirle a un cliente todos los detalles del programa, cuánto dura, si necesita inscribirse en un año de entrenamiento personal para calificar para el mes gratis, etc. Pero puede incluir un enlace a su sitio web donde se presentan todos los detalles.
• ¿Está apuntando a las personas adecuadas? No tienes que enviar mensajes de texto a todos los dispositivos móviles de tu lista. Utilice la segmentación para dirigirse a los usuarios en función de sus intereses y póngase en contacto con ellos en el momento adecuado. Es más rentable conectarse con los clientes de esta manera.

7. Usa llamadas a la acción

Los botones de llamada a la acción conducen a conversiones. Es posible que acabas de enviar un gran mensaje a tu cliente sobre una promoción que sabes que le interesa. Pero si no les facilitas que la aprovechen, es probable que el mensaje se quede ahí y la oportunidad pasar. En nuestro ejemplo de gimnasio, hay un botón de llamada a la acción que le permitirá al cliente registrarse rápida y fácilmente:

“Hola, Chris, ¿qué tal si te inscribes en nuestro programa promocional de entrenamiento físico? Un mes de entrenamiento personal gratuito para ayudarlo a motivarse a alcanzar sus objetivos de salud y estado físico. Regístrese aquí (incluir enlace).”

Cuanto más permita a los clientes "Registrarse", "RSVP", "Enviar un mensaje de texto para participar" o "Mostrar este cupón", más participarán en sus promociones. También puedes solicitar opiniones o recomendaciones con un simple SMS:

“Gracias por elegir {EMPRESA}. ¿Nos recomendarías a un amigo? Responda con 👍 o 👎”.

Dependiendo de la respuesta, puede responder con un seguimiento solicitando una revisión detallada.

Ahora ya sabes cómo redactar SMS para campañas de marketing. Cuanto más personalizado, profesional, directo y específico seas, más efectivos serán tus mensajes SMS. Si tiene algún consejo adicional, no dude en dejar un comentario a continuación.