Cómo escribir correos electrónicos de venta cruzada que los clientes no puedan resistir

Una vez que un cliente ha realizado una compra, ¿es el final de sus ventas? Por supuesto, no lo es. El enfoque correcto puede ser solo el comienzo de una relación a largo plazo con muchas más compras e incluso fidelización. Es lo que separa a su negocio de "ir bien" a "aplastar el juego de comercio electrónico". Quién sabe, incluso puede comprar un yate si lo hace bien.

También cuesta mucho menos hacer que un cliente satisfecho vuelva a comprar que tratar de adquirir uno nuevo, por lo que la retención es increíblemente importante y su marketing por correo electrónico juega un papel importante en esto. Los correos electrónicos de venta cruzada son tácticas comunes y exitosas que muchos especialistas en marketing utilizan en su estrategia de marketing por correo electrónico para aumentar el valor de por vida del cliente y obtener ventas adicionales con costos bajos .

Este artículo le mostrará la forma de escribir correos electrónicos de venta cruzada como un profesional para que los clientes no puedan resistirse a comprar más en su tienda en línea . Aprenderá qué es un correo electrónico de venta cruzada, cómo funciona, cuándo puede enviarlo, ejemplos de la vida real, plantillas procesables y más.

¡Preparémonos para navegar y atrapar más clientes!

¿Qué es un correo electrónico de venta cruzada?

Primero, veamos qué es la venta cruzada. La venta cruzada es un método de venta de uso frecuente para ofrecer a los clientes productos adicionales que pueden ir bien con lo que han comprado o tienen intenciones de comprar.

Por ejemplo, si compraste en mi tienda un par de zapatos de cuero a $120, te preguntaría si te gustaría comprar un limpiador de zapatos súper increíble por solo $8.95. Esto es venta cruzada en persona. En lugar de informarle sobre los productos complementarios, le enviaré un correo electrónico después de que haya comprado un producto con marketing por correo electrónico.

En este correo electrónico, puedo decirle que le agradezco su compra y mostrarle algunos artículos que irían muy bien con lo que compró. También puedo hacer esto cuando aún no ha decidido comprar el carrito, mostrándole cómo puede aumentar el valor de su producto con solo unos pocos artículos más.

Entonces, en general, los correos electrónicos de venta cruzada son correos electrónicos que una empresa envía a los clientes que pueden recomendar productos complementarios de sus compras anteriores . Esto se puede hacer en un solo correo electrónico o en una serie de correos electrónicos. El objetivo de un correo electrónico de venta cruzada es hacer que los clientes vean más productos y, eventualmente, compren más.

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¿Por qué debería usar correos electrónicos de venta cruzada?

¿Recuerdas el ejemplo anterior en el que te vendí un limpiador de zapatos cuando compraste un par de zapatos de cuero? Aunque no te venda con éxito el limpiador de zapatos, ya conoces más productos de mi tienda.

El mismo método se puede ver en casi todas las industrias. Si alguna vez compró una computadora portátil, es más probable que compre una bolsa para computadora portátil, un mouse y un software antivirus. Entonces su carrito ya aumenta en una cantidad significativa.

La venta cruzada logra dos cosas importantes para un negocio:

• Aumenta el valor medio de los pedidos de los clientes.
• Genera conocimiento sobre muchos más productos o servicios que tiene una tienda.

Y no crea que está molestando a sus clientes con más ofertas, porque según el diseño de su tienda, el tiempo de compra del cliente y si un comprador navega por su tienda en un dispositivo móvil o en una computadora de escritorio, los consumidores pueden perderse muchos productos que les interesan. en.

Según Invespcro, la venta cruzada y las recomendaciones de productos pueden aportar hasta un 35 % de los ingresos generales de Amazon, mientras que los clientes que hacen clic en los productos recomendados tienen 4,5 veces más probabilidades de añadir ese producto al carrito.

Así es como obtiene su yate allí mismo, persuadiendo a los clientes de que pueden comprar una mejor oferta en su tienda. Obtienen una experiencia más sorprendente con su producto, mientras que usted puede obtener más ingresos de ellos. Si lo haces bien, construirás una relación en la que recomendarás a los consumidores más productos y confiarán en tus recomendaciones. Ambos bandos están contentos, y tú vas feliz navegando.

¿Cómo funcionan los correos electrónicos de venta cruzada?

Los clientes leales son personas que disfrutan de la calidad de servicio de su marca. Es más probable que estos clientes existentes abran sus ofertas que un cliente potencial. Sin mencionar que ya le dieron una línea de comunicación: sus direcciones de correo electrónico. Si puede evitar el enfoque de ventas y tener una conversación real con ellos en sus correos electrónicos, será fácil participar. Si desea que los clientes existentes compren más en su tienda, los correos electrónicos de venta cruzada pueden atraerlos directamente y mostrar cómo sus productos pueden beneficiar sus vidas.

¿Por qué funcionan bien los correos electrónicos? Principalmente debido a una regla importante que los especialistas en marketing por correo electrónico siempre recuerdan: los correos electrónicos deben ser relevantes. Ser relevante será la diferencia entre una venta cruzada exitosa y una fallida.

Si puede comprender cómo se relacionan sus productos entre sí y cómo se sienten sus clientes con respecto a ellos, puede planificar su serie de correos electrónicos de venta cruzada para mostrar los artículos que interesan a los compradores. Sus correos electrónicos mostrarán lo que los consumidores consideran relevante en una categoría. qué conviene a la misma necesidad, y cuál es el gusto del cliente.

Por ejemplo: el dueño de un perro no mirará las páginas de gatos, mientras que las mujeres a las que les gustan los tacones altos no mirarán las zapatillas de deporte. Al tener campañas de correo electrónico de venta cruzada y monitorear la interacción de los destinatarios, puede comprender sus necesidades y brindar mejores recomendaciones a través de cada correo electrónico.

¿Qué hace que un correo electrónico de venta cruzada sea irresistible?

El tiempo y la relevancia son los factores clave para crear un correo electrónico de venta cruzada irresistible. Tiene las recomendaciones de productos que son relevantes para los clientes y entrega el mensaje en el momento adecuado.

Al conocer la información que los clientes le brindan (intereses, comportamiento de navegación, pedidos anteriores, etc.), puede atender sus correos electrónicos de venta cruzada según sus necesidades y preferencias, y solo ofrecer lo que les gusta. Las reglas de segmentación y los filtros también pueden ayudar, pero lo abordaremos en las siguientes secciones.

En general, la clave para hacer una campaña de correo electrónico de venta cruzada irresistible es ofrecer valor con inteligencia y mensajes oportunos, lo que ayudará a impulsar la compra repetida, mientras se mantiene una relación con los clientes.

¿Cómo puede enviar correos electrónicos asesinos de venta cruzada que los clientes no pueden resistir?

Ahora, aprendamos cómo crear correos electrónicos efectivos de venta cruzada para que los clientes sientan inmediatamente que quieren comprarle más. Desafortunadamente, no existe una forma definitiva, ya que su enfoque de correo electrónico dependería del comportamiento de sus clientes, los artículos que vende y cómo configura el embudo de ventas. Sin embargo, los próximos pasos le darán una muy buena visión general y cómo empezar.

Estrategias de emails de venta cruzada

Una estrategia siempre es necesaria para cualquier campaña de correo electrónico. Hay cuatro pasos para planificar sus promociones de correo electrónico de venta cruzada:

1. Identificar las oportunidades de venta cruzada.

Primero, echemos un vistazo a todos sus productos y características, además de trazar el recorrido del cliente. Si un artículo quiere ser un fuerte candidato para la venta cruzada, debe ser:

• En una categoría o uso similar
• Menos costoso que el artículo comprado
• Útil y bien revisado (haga que los clientes existentes estén aún más felices).

¿Recuerdas el ejemplo en el que estás comprando una nueva computadora portátil? Los productos recomendados (mouse, bolsa para computadora portátil, programa antivirus) son relevantes, menos costosos que la computadora portátil y harán que su experiencia al usarla sea aún mejor. No es una venta cruzada si solo agrega algunos productos al azar y espera una venta.

2. Elige la persona objetivo

Después de elegir algunos productos con buenas oportunidades de venta cruzada, debe decidir a qué clientes desea dirigirse. Para ello, echa un vistazo al recorrido del cliente, familiarízate con el buyer persona y aprende a leer los datos de segmentación psicográfica que te proporcionan tus plataformas de venta.

¿Qué segmentos se beneficiarán más de los productos de venta cruzada? Esa es la pregunta que debes responder. También debe observar qué artículos los consumidores suelen comprar juntos y quiénes lo hacen con frecuencia. Vender un producto complementario será más fácil cuando pueda ver que los clientes ya están tomando esas decisiones.

3. Decide cuándo realizar una venta cruzada

Tenemos 'qué' y 'quién', ahora, decidamos 'cuándo'. Usando el análisis sobre el comportamiento de compra de sus clientes, ¿puede identificar el momento en que dos artículos a menudo se compran juntos? El tiempo puede ser el resultado de muchos eventos que suceden durante el recorrido del cliente, tales como:

• Cuando un cliente compra algo en una nueva categoría, lo que significa que tiene un nuevo interés
• Cuando un cliente compra y deja una reseña positiva.
• Cuando un cliente pasa su período típico de frecuencia de compra.

El mapa de arriba muestra cómo la venta cruzada, combinada con la venta adicional, es un esfuerzo continuo para expandir la relación con los clientes.

4. Determina tus mensajes y posicionamiento

La pieza final del rompecabezas es cómo representa la venta cruzada. ¿Qué beneficio tienen los productos complementarios por sí solos y también en combinación con el artículo comprado? Necesitas responder por qué son una buena pareja. ¿Existen casos de usuarios o beneficios que sean especialmente intrigantes para sus clientes objetivo?

Otra forma de impulsar su mensaje es incluir pruebas sociales. Al ver cómo otros compradores se sienten satisfechos con los productos complementarios, los clientes se sentirán más seguros para agregarlos a los carritos. Asegúrese de que su valor se muestre claramente para que los clientes puedan tomar una decisión por sí mismos.

Líneas de asunto de correos electrónicos de venta cruzada

No querrás abrumar a tus clientes con líneas usadas en exceso como "También te puede gustar...". Hay muchas oportunidades y técnicas para usar, por lo que es importante que averigüe qué tipo de líneas de asunto pueden tocar a los clientes.

Cuando se sienta a trabajar en las líneas de asunto de sus campañas de correo electrónico de venta cruzada, desea asegurarse de que dedica su tiempo a crear la opción más efectiva posible. Para hacer esto, debe seguir las mejores prácticas de estas líneas de asunto:

• Mantenga las líneas de asunto cortas, dulces y directas al punto.
• Pruebe sus líneas de asunto con sus compañeros de trabajo antes de enviarlas.
• Evite usar mayúsculas o incluso mayúsculas y minúsculas
• La personalización es la clave para destacar en una bandeja de entrada abarrotada
• Generar entusiasmo o urgencia es una buena manera de hacer que los lectores actúen
• Los emojis pueden ser tus amigos si se usan correctamente, así que no tengas miedo de probarlos.

Hay muchas maneras de presentarles a los clientes los productos complementarios, y debe ser creativo al hacerlo. Intenta escribir algo como "Aquí hay una colección que te puede gustar" o "Te encantarán estas selecciones para combinar con [nombre del producto]". Le mostraré más ejemplos y plantillas a continuación, pero, por ahora, cree primero algunas de sus propias líneas de asunto. ¡Después de todo, usted entiende mejor a su audiencia!

El mejor momento para enviar correos electrónicos de venta cruzada

La forma en que configure el embudo de venta y la preferencia de su público objetivo jugarán un papel importante en la decisión de cuándo enviar correos electrónicos de venta cruzada. Por ejemplo: si la frecuencia de compra promedio de su tienda es larga (más de 30 días), la venta cruzada justo después de que el cliente haya pagado o recibido el artículo no será muy beneficiosa. La baja frecuencia de compra conducirá a una baja tasa de conversión.

En esta situación, puede pensar en enviar correos electrónicos de venta cruzada inmediatamente cuando un cliente termina de realizar el pedido, mostrando qué artículos son complementarios al pedido actual (tal vez incluir un incentivo lo empuje a agregar los artículos). Y si sus clientes realizan pedidos con más frecuencia, puede enviar más correos electrónicos de venta cruzada después de los pedidos anteriores en solo 24 horas.

Su tiempo de entrega y tarifa también afectarán el tiempo de sus correos electrónicos de venta cruzada (antes o después de la entrega). Es posible que desee probar la venta cruzada ofreciendo entrega gratuita para una cierta cantidad del valor del carrito para ver si eso puede aumentar su tasa de conversión. Lo más probable es que tenga que probar muchos tipos de correo electrónico para encontrar el que funciona mejor.

Intente calcular el tiempo entre pedidos de productos correlacionados entre clientes. Esto lo ayudará a comprender el ciclo de compra natural de sus compradores y cuándo suelen realizar el segundo pedido. De esa manera, puede crear una decisión respaldada por datos sobre cuándo enviar correos electrónicos de venta cruzada.

Ejemplos de la vida real de correo electrónico de venta cruzada

Hay muchas maneras de realizar ventas cruzadas a través del marketing por correo electrónico, y puede ocurrir en varias etapas del recorrido del cliente. Veamos algunos ejemplos de la vida real de otras empresas para ver cómo envían correos electrónicos de venta cruzada para generar más ingresos.

club de afeitado dólar

La analogía más común de la venta cruzada con la que te debes haber topado es: "¿Te gustaría unas papas fritas con eso?" (McDonald). Basado en el mismo método, Dollar Shave Club lo muestra maravillosamente en sus correos electrónicos, con un toque de la personalidad de la marca.

El correo electrónico de venta cruzada anterior presenta artículos económicos que son complementarios a la compra principal. Para una maquinilla de afeitar, una venta cruzada es una crema para después del afeitado y una manteca para afeitar. Los artículos de venta cruzada se representan como un compromiso más pequeño, señalado por el título divertido: "¿Arrojar más?".

Si es una empresa SaaS (Software As A Service), puede aprender de esto agregando más funciones independientes a los correos electrónicos de venta cruzada que complementan la aplicación actual del cliente, o integrándose con herramientas de terceros. Mira como el email también especifica la fecha de envío del pedido, añadiendo urgencia a la venta cruzada.

Una forma menos convencional de venta cruzada es pedir a los clientes que compren un nuevo producto e inmediatamente realizar una venta cruzada con otros productos que complementen el producto principal.

Dollar Shaving Club brinda otro ejemplo, en el correo electrónico a continuación que muestra una bolsa de viaje recién comprada y luego sugiere artículos que los clientes pueden comprar para llenar la bolsa:

Me gusta esto porque el objetivo de comprar una bolsa de viaje es mantener tus artículos dentro. Los consumidores necesitarán comprar crema de afeitar, humectante, etc., para su viaje, entonces, ¿por qué no comprarlo todo en un solo lugar?

ralph lauren

Otro método de envío de emails de venta cruzada menos utilizado es la venta cruzada de carritos abandonados. Esto es cuando el cliente agrega productos a sus carritos pero no compra. Luego, la empresa envía un correo electrónico de carrito abandonado combinado con artículos de venta cruzada para aumentar el valor del carrito.

Un buen ejemplo de esto son los correos electrónicos de Ralph Lauren. Envían correos electrónicos a los clientes y les informan que aún pueden pedir los suéteres que quedan en el carrito. En el pie de página del correo electrónico, hay calzoncillos y calcetines menos costosos que también le pueden gustar al cliente. El cliente ya colocó un producto de ropa para hombres en el carrito, lo que muestra que el cliente es un hombre o está comprando productos para hombres. Entonces, Ralph Lauren realiza ventas cruzadas de artículos relevantes relacionados con hombres, lo cual es perfecto.

La mejor compra

Otro método popular de venta cruzada para el marketing por correo electrónico es el correo electrónico posterior a la venta. Esto es cuando envía un correo electrónico proporcionando los accesorios para el artículo comprado.

En el ejemplo de correo electrónico anterior, Best Buy recomienda una serie de productos relacionados para la nueva cámara de un cliente. El correo electrónico es simple y muestra todas las categorías de productos relevantes asociadas con el artículo comprado. Esto es muy parecido a cuando compra una computadora portátil en la tienda, los accesorios brindan una mejor experiencia de usuario.

mailchimp

Si vende software en línea, entonces este ejemplo es para usted. Si bien la oferta de venta cruzada de Mailchimp es básicamente gratuita, sigue siendo excelente para mantener a los usuarios más leales. A medida que los clientes usan más de su servicio y construyen una conexión más profunda, es más probable que se queden con su empresa.

Mailchimp envía un correo electrónico de promoción de venta cruzada que otorga a los destinatarios un dominio .com gratuito. En el futuro, pueden considerar actualizar esta oferta a una venta cruzada estándar y vender el dominio a un precio determinado. Más que eso, el correo electrónico también es beneficioso para la empresa, ya que pide a los lectores que se lo digan a sus amigos y ganen un dominio gratis. Al recibir algo gratis, los clientes ayudan a que Mailchimp sea conocido por más personas.

Todos estos ejemplos de correos electrónicos de venta cruzada siguen los mismos principios: muestran artículos de venta cruzada relevantes que son complementarios al producto principal que un cliente está solicitando o que ya tiene.

Plantillas de correo electrónico de venta cruzada para interactuar con los clientes

En esta sección, le mostraré 2 plantillas de correo electrónico de venta cruzada de la herramienta AVADA Email Marketing . Hay dos opciones de campañas de correo electrónico de venta cruzada entre las que puede elegir: 1 correo electrónico de venta cruzada y 3 correos electrónicos de venta cruzada. La opción de 3 correos electrónicos es una serie prefabricada que lo ayudará a crear una táctica de venta cruzada rápidamente. Si instala la aplicación ahora, puede usar las plantillas de inmediato sin tener que volver a crearlas desde cero.

1 plantilla de correo electrónico de venta cruzada

En esta plantilla, podrá iniciar una campaña después de que el cliente haya comprado. El tiempo de espera automático es un día después de la compra, y la línea de asunto predeterminada para el correo electrónico es "¡También te encantarán estos!".

Esto es solo el comienzo, porque si bien su correo electrónico puede tener la copia correcta, su oferta nunca llamará la atención sin un diseño llamativo. ¡En el generador de correo electrónico de AVADA, puede arrastrar y soltar elementos, agregar su logotipo, cambiar la copia y más! El flujo de trabajo también es fácil de configurar, lo que le brinda control total sobre cuándo enviar el correo electrónico.

Plantilla de 3 correos electrónicos de venta cruzada

En la plantilla de 3 correos electrónicos, verá una serie de correos electrónicos prefabricados específicamente para la venta cruzada. Esta serie se usa a menudo para tiendas con una frecuencia de compra más larga, por lo que puede conectarse con los clientes lentamente y asegurarse de no molestarlos con ofertas demasiado pronto. Tres correos electrónicos también son el número de oro para acertar o fallar, o planta suficiente intención de compra en la mente del cliente, o simplemente se da por vencido e intenta con otra campaña.

Con esta plantilla, tendrá el tiempo de espera de envío predeterminado de 3 días, 1 día y 1 día. El primer correo electrónico mostrará los artículos complementarios, mientras que el segundo correo electrónico muestra la prueba social de los artículos de venta cruzada, y el tercer correo electrónico agrega un sentido de urgencia al trato.

Al igual que con la plantilla de correo electrónico 1, puede personalizar completamente el correo electrónico y el flujo de trabajo, con visibilidad de todos los pasos de acción, la lógica y el contenido del correo electrónico. Siéntase libre de crear su propia secuencia de correo electrónico de venta cruzada, mientras ajusta el tiempo de envío según las preferencias de sus clientes.

Haga clic en el enlace a continuación para ver AVADA Email Marketing e instale la aplicación ahora, ¡es gratis!

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Ultimas palabras

Ahora está listo para escribir correos electrónicos de venta cruzada que los clientes no pueden resistir y quieren comprar más. Pero vaya más despacio, porque muchos dueños de negocios ven signos de dólar en sus globos oculares y comienzan a hacer ventas cruzadas de todo. No querrás hacer eso, llevará mucho tiempo e incluso no es rentable. En su lugar, utilice el enfoque de arriba hacia abajo para realizar ventas cruzadas de sus productos.

Según el tamaño de su negocio de comercio electrónico y la lista de correo electrónico, seleccione los 15 mejores productos en su tienda para realizar ventas cruzadas. Cree un correo electrónico de venta cruzada para cada artículo, luego comience a medir el rendimiento, ajuste la copia y pruebe la cantidad de artículos relevantes en los correos electrónicos. Una vez que vea un ROI positivo, puede repetir el proceso.

Eso es todo, gracias por leer. Si tiene alguna pregunta, déjela en la sección de comentarios y no olvide consultar nuestra Recuperación de carrito abandonado de AVADA AVADA.