Cómo utilizar la IA en las operaciones de las pequeñas empresas

En general, cuando piensa en "inteligencia artificial", puede pensar en robots que imitan a los humanos. Pero la IA es mucho más que robótica. La utilización común de la IA en pequeñas empresas y empresas está muy extendida en varias operaciones comerciales, incluidas las de marketing, ventas, recursos humanos, logística, etc.

Y si bien puede pensar que el avance de la IA aún está lejos, hay varias plataformas que ya la están utilizando para ofrecer mejores resultados.

Entonces, analicemos las formas más populares en que las pequeñas empresas pueden utilizar la IA.

Utilización de IA en pequeñas empresas: una guía

Las empresas ahora pueden utilizar todo tipo de conjuntos de datos (como datos demográficos de clientes, ubicación, patrones de compra y palabras clave buscadas con frecuencia, entre otros) para ayudar a simplificar y mejorar sus flujos de trabajo para:

1. Mercadeo y Ventas

Aumentar su presupuesto de marketing es excelente, pero como propietario de una pequeña empresa, debe invertir en herramientas y tácticas modernas para diferenciarse del resto y hacer crecer su marca.

La clave del éxito en 2022 radica en incorporar IA y ML a la combinación de marketing.

Así es cómo:

Utilización de la IA en la personalización del correo electrónico

La personalización de correos electrónicos puede ayudar significativamente a aumentar las tasas de apertura y de clics. Usar IA para crear contenido atractivo basado en el comportamiento anterior del cliente es una forma de lograr esto.

Puede personalizar recordatorios de correo electrónico, líneas de asunto, llamadas a la acción y recomendaciones de productos, e incluso configurar campañas de goteo con la utilización de IA.

Precios de productos dinámicos

La utilización de IA para habilitar precios dinámicos es la última tendencia en marketing.

Los especialistas en marketing examinan los datos personales y de demanda de los clientes y las discrepancias de inventario para determinar la propuesta de valor individual que ofrece un producto o servicio. Usando estos conocimientos, deciden los precios.

El aumento de precios de Uber es uno de los mejores ejemplos de este enfoque, donde el precio de los taxis aumenta dinámicamente en función de la demanda en una región en particular.

Imagen a través de Thrillist

Ayudar a los vendedores

Una de las otras formas en que las pequeñas empresas pueden utilizar la IA en las ventas son los chatbots. Estos chatbots pueden ayudarlo a atraer a los visitantes de su sitio web en tiempo real y ayudarlo con el proceso de calificación y generación de clientes potenciales.

¿Y lo que es más?

También puede usar chatbots para marketing. Pueden presentar a sus visitantes los nuevos productos o servicios que ofrece y crear conciencia de marca.

Por ejemplo, la plataforma de educación en línea Udacity pudo aumentar significativamente las ventas mediante el uso de IA para reconocer ciertos conjuntos de palabras y conversaciones de clientes que generaron ventas. Luego, se aconsejó a los vendedores que usaran los diálogos o las instrucciones apropiados en función de las palabras identificadas para mejorar las ventas.

2. Atención al cliente

Las pequeñas empresas de todo el mundo están utilizando la IA para realizar un seguimiento de los clientes potenciales en su flujo de ventas, de modo que puedan comprender adecuadamente a sus clientes, de dónde provienen y el impacto financiero directo de ciertas iniciativas de marketing.

La IA también contribuye significativamente al servicio al cliente. Estas son las aplicaciones más comunes de la IA en el servicio al cliente:

Programación de citas

Muchos consultores y empresas confían en las citas con los clientes para impulsar la generación de oportunidades y las ventas.

A pesar de esto, muchos de ellos se olvidan de programarlos en los intervalos correctos. Esto ya era un problema antes de la llegada de tecnologías como la IA para ayudar en la programación.

Con AI, puede programar automáticamente citas con sus clientes. También puede crear reglas de programación de antemano para que el software pueda aprender los mejores momentos para programar sus llamadas.

Personalización del servicio de atención al cliente

Atrás quedaron los mercados donde ofrecer productos/servicios era suficiente para obtener clientes e ingresos. Estamos en 2022 y los clientes esperan que las marcas comprendan sus necesidades y ofrezcan productos y servicios relacionados en consecuencia. La experiencia de comprar de la marca importa igualmente.

Las pequeñas empresas pueden usar el poder de la IA para mejorar la experiencia del cliente. Las aplicaciones de software impulsadas por IA están repletas de información del cliente y datos de comunicación, lo que les permite personalizar la experiencia de servicio al cliente.

Por ejemplo, las pequeñas empresas pueden emplear un chatbot impulsado por IA como Tidio para responder a las consultas de los clientes.

Imagen vía Tidio

El chatbot puede utilizar el historial de compras del cliente y la comunicación de la marca para mantener la interacción personalizada con el cliente. También puede sugerir nuevos productos en función de sus preferencias.

Para ayudar a su equipo a comprender cómo usar estas soluciones, puede usar un software de creación de videos para crear videos para ellos que expliquen el proceso de uso de estas soluciones impulsadas por IA para el servicio al cliente.

3. Adquisición de Recursos Humanos

El tiempo que los empleados de recursos humanos dedican a revisar los currículums puede reducirse significativamente mediante el uso de herramientas de IA, que permiten que los candidatos se centren más en los requisitos o necesidades de la empresa.

La IA se puede utilizar durante la fase de la entrevista, así como en la selección de candidatos para automatizar la comunicación con los solicitantes, recopilar información de las referencias y evaluar las tareas de desempeño.

Los siguientes son los usos más comunes de la IA en recursos humanos:

Verificación de antecedentes de candidatos

Verificar los antecedentes de un candidato es tedioso y requiere mucho tiempo, pero es una actividad importante para determinar sus cualidades.

Usando AI, el procedimiento puede ser más rápido, más simple y más eficiente que el método tradicional. AI también puede profundizar en el perfil del candidato para ayudarlo a descubrir detalles que quizás no pueda encontrar manualmente.

Facilitar la contratación interna

Contratar dentro de la empresa ahorra tiempo y dinero.

Estos empleados ya están familiarizados con la empresa y pueden comenzar a trabajar de inmediato, ahorrándole el costo de la inducción. La movilidad interna, por tanto, es beneficiosa para las empresas, y los reclutadores lo saben muy bien.

IBM sugiere que un proceso de movilidad interna impulsado por IA es la mejor manera de encontrar candidatos internos talentosos, ya que utiliza datos, reconocimiento de patrones y procesamiento de lenguaje natural para recopilar información sobre sus empleados y sus roles. Esto ayuda a determinar mejor quién es el adecuado para otro rol.

Incorporación de empleados

Con la IA cada vez más generalizada, las organizaciones la utilizan para reducir el tiempo y los recursos necesarios para incorporar a sus nuevos empleados, incluso de forma virtual.

Las pequeñas empresas pueden usar chatbots equipados con IA para responder las preguntas de los empleados sobre la empresa y guiarlos a través de otros aspectos cruciales del procedimiento de incorporación para ayudarlos a adaptarse a sus trabajos más rápidamente.

4. Logística y Cadena de Suministro

Gracias a las poderosas capacidades de optimización que brinda la IA en las cadenas de suministro, las pequeñas empresas pueden lograr una planificación precisa de la capacidad, una mayor productividad, menores costos y un mayor rendimiento.

Estos son algunos casos de uso de IA en la cadena de suministro:

Previsión de la demanda

La demanda futura, las tendencias del mercado y otras preocupaciones de la cadena de suministro se pueden predecir mejor si las pequeñas empresas utilizan IA para predecirlas.

Incluso si ya los está prediciendo bien, la IA puede ayudarlo a refinar aún más esas predicciones.

Mejora de las relaciones con los proveedores

Con el software de gestión de relaciones con proveedores habilitado para IA, las pequeñas empresas pueden hacer que la selección de proveedores sea más consistente y eficiente al tener en cuenta factores como el precio, el historial de compras, la sostenibilidad, etc.

La IA también se puede utilizar para evaluar el desempeño del proveedor para que pueda elegir el correcto. Es la clave para construir una relación confiable con un proveedor, ya que habría encontrado un buen proveedor gracias a la IA.

Conclusión: la implementación es la clave

Nunca ha sido tan fácil implementar IA y tecnologías similares en configuraciones de pequeñas y medianas empresas.

Con las soluciones de IA listas para usar que se ofrecen a precios nominales, las pequeñas empresas pueden aprovechar los beneficios de la tecnología para mejorar la eficiencia operativa y obtener más negocios.