Cómo usar flujos de trabajo con la automatización de marketing de HubSpot

Uno de los mayores beneficios que HubSpot Marketing Hub ofrece a los equipos de marketing es la capacidad de utilizar la automatización del marketing por correo electrónico. Los flujos de trabajo de automatización de marketing de HubSpot le permiten a su equipo automatizar la entrega de contenido con el objetivo de crear un recorrido del cliente sin fricciones. Porque, ese es el objetivo, ¿verdad? Para poner a su cliente en el centro de su negocio.

Vigilar la bandeja de entrada de su correo electrónico como un halcón y escribir frenéticamente cada respuesta no es práctico, sostenible ni escalable.

Sin embargo, un número impactante de empresas espera que sus equipos asediados asuman esta montaña de trabajo manual, solo para sentirse decepcionados por la velocidad y la calidad de su trabajo. Sin mencionar que cuando las bandejas de entrada están llenas de boletines, spam y contenido promocional, es fácil que se pierdan cosas. Y, cuál es el caso, no estará segmentando la corrección. No entregará los correos electrónicos correctos en el momento correcto a la audiencia correcta.

Cuando no introduce la automatización en sus flujos de trabajo de contenido, son los clientes los que se ven más afectados. Esperan un viaje sin problemas y quieren seguir comprometidos con su empresa. Los flujos de trabajo permiten esto. Los flujos de trabajo permiten el marketing de personalización.

Beneficios que su organización logra al automatizar la administración de contenido:

1. Estandarice la crianza de prospectos
2. Garantice una calidad uniforme
3. Analizar el rendimiento
4. Realice mejoras basadas en datos
5. Ahorre tiempo y brinde a su equipo la oportunidad de concentrarse en actividades de mayor valor agregado.
   
   
   

Beneficios que reciben sus clientes al automatizar la administración de contenido:

1. El cliente recibe un viaje personalizado

2. El cliente recibe un mayor apoyo a lo largo de su viaje de comprador.
3. Las necesidades del cliente se entienden mejor
4. El cliente recibe información valiosa sobre los canales de contenido que más disfruta usar.

ATTRACT: reconocimiento de conversiones de clientes potenciales

Imagínese la escena: ha creado una nueva guía increíble para compartir con su audiencia y su activo de contenido se está descargando.

Ahora debe crear un flujo de trabajo que registre estos clientes potenciales según el formulario de descarga de la guía.

Un correo electrónico automatizado puede enviar instantáneamente una copia del activo a su bandeja de entrada, agradecerles por descargar y compartir una oportunidad de avanzar en el viaje del comprador si están listos (por ejemplo, proporcionando un enlace de reunión para reservar una llamada de consulta), o ofreciéndoles otros recursos de apoyo.

Al implementar este flujo de trabajo de automatización de correo electrónico, su cliente tiene un contacto para preguntas, puede recibir recursos de apoyo y ha comenzado a construir una conexión significativa con su empresa.

Mejore este flujo de trabajo agregando un retraso y luego envíe un correo electrónico de seguimiento un par de días después. Vuelva a compartir el activo de contenido en caso de que aún no hayan tenido la oportunidad de leerlo, pregunte cómo encontraron la guía y repita la oferta para avanzar en el viaje del comprador con un enlace de reunión.

La plataforma de software de automatización de HubSpot te permite configurar acciones para que se activen durante el horario laboral solo si deseas que los correos electrónicos aparezcan como si los hubiera enviado el equipo. Alternativamente, deje que el flujo de trabajo se ejecute las 24 horas del día, los 7 días de la semana para proporcionar a los clientes potenciales una gratificación instantánea si están en un atracón de investigación a las 3 am.

CONVERT - Reviviendo clientes potenciales perdidos hace mucho tiempo

Tal vez heredó una base de datos llena de contactos fríos o descubrió un segmento de audiencia que históricamente no ha sido administrado. Podrían representar una mina de oro potencial, pero su equipo simplemente no tiene la capacidad de llamar a miles de contactos potencialmente insensibles.

Cree un flujo de trabajo lineal de marketing por correo electrónico, enviando comunicaciones regulares por correo electrónico a una lista de contactos.

Inscriba contactos en el flujo de trabajo en función de la membresía de la lista y alterne los envíos de correo electrónico con retrasos de varios días; le sugerimos que limite el alcance a un correo electrónico por semana para evitar el exceso.

Establezca un objetivo de flujo de trabajo para identificar a los clientes potenciales que interactúan con los correos electrónicos y elimínelos del flujo de trabajo de crianza para seguir dentro del equipo. Puede basar esto en aperturas de correo electrónico, clics o un punto de conversión explícito, como un enlace de reunión u otra llamada a la acción.

Incluso puede proporcionar una opción para optar por no recibir comunicaciones dentro del correo electrónico si su lista de contactos no está particularmente calificada y desea evitar su ira.

En este escenario, su cliente está en el centro del flujo de trabajo. Solo interactúa con contactos relevantes y solo ofrece una solución a aquellos que realmente la necesitan.

CERRAR - Nutrir clientes potenciales activos a través del proceso de ventas

Los correos electrónicos de nutrición también son importantes para los clientes potenciales activos. Considere un prospecto que está progresando a través de su canal de ventas y tiene una reunión reservada con su BDM. ¿Por qué no configurar un flujo de trabajo de recordatorio, enviando comunicaciones útiles por correo electrónico en el período previo al evento?

Haga que la experiencia del cliente con su equipo de ventas sea lo más sencilla posible. Puede hacerlo brindando contenido de apoyo, como indicaciones para llegar a su oficina, recomendaciones sobre estacionamiento, solicitudes de refrigerios y más. En el caso de que tengan un problema, cualquier respuesta del cliente puede ser recogida por un miembro del equipo y tratada manualmente.

Otros casos de uso incluyen recordar a los prospectos que proporcionen documentación importante o firmen contratos, pasos comunes en el proceso de ventas que a menudo pueden provocar demoras.

Aquí, no solo está comprando su tiempo para su equipo de ventas, sino que, lo que es más importante, está brindando valor a sus clientes. Se trata de construir relaciones significativas con su cliente en cada etapa del viaje del comprador.

DELIGHT - Proporcionar una excelente atención al cliente

Muchos clientes con los que nos encontramos piensan que un buen servicio al cliente debe ser totalmente personalizado, pero eso no es cierto. La automatización intuitiva y de apoyo, activada por los puntos de datos correctos, puede ofrecer un valor real sin imponer una presión indebida a su equipo.

Considere las encuestas de NPS: puede usar el puntaje más reciente de un contacto como desencadenante de inscripción de flujo de trabajo y automatizar las comunicaciones de seguimiento usando tokens de personalización para adaptar su mensaje. Agradezca a sus clientes más felices, pida a otros más información y marque los contactos de baja puntuación con su equipo de éxito del cliente para tratarlos como una prioridad.

La automatización de contenido y los flujos de trabajo no tienen por qué ser impersonales y sin sentido. Con las herramientas adecuadas, como la herramienta de flujo de trabajo de HubSpot en Marketing Hub, puedes crear conexiones significativas. Los flujos de trabajo que cree deben poner al cliente en el centro. Si no nos creyó al comienzo de este artículo, esperamos que lo haga ahora: las experiencias de los clientes se pueden mejorar con los flujos de trabajo.

Herramientas de HubSpot a las que se hace referencia en este artículo: