Cómo usar contenido de video para atraer, convertir y retener clientes

¿Estás sacando el máximo partido a tu contenido de vídeo? Es posible que haya producido un conjunto sólido de videos que lleguen y atraigan con éxito a su público objetivo, pero ¿cuántas versiones de esos videos ha creado? ¿Ha planeado formas en que esos videos o los complementarios realmente pueden ayudar a convertir e incluso retener a sus clientes? El valor del contenido de video va más allá de simplemente atraer nuevos ojos a su último producto o servicio. De hecho, el video es un medio increíblemente versátil que a menudo se infrautiliza en las últimas etapas del viaje de la audiencia.

Los videos cuentan su historia de una manera que las palabras escritas simplemente no pueden. Los clientes se sienten atraídos por el contenido de video porque quieren que se les muestre, no solo que se les cuente, sobre un tema, producto o servicio. Una historia visual atractiva puede cerrar la brecha entre las expectativas de la audiencia y los objetivos de su marca. Para planificar el contenido de su video de manera más efectiva, veamos el video a lo largo del viaje de la audiencia y cómo se puede utilizar mejor en cada etapa.

Atribución de gráficos: la guía de campo para los tipos de contenido del especialista en marketing de contenido

Etapa uno: alcance

La etapa de alcance es donde construyes el reconocimiento de tu producto, servicio o marca. El objetivo final de estos videos debe ser maximizar el conocimiento de la marca de una manera convincente y única. Incluso si su oferta principal está diseñada para una audiencia específica, su video marketing debe estar dirigido a la audiencia más grande posible. Según el Informe de tendencias de marketing de contenido de 2020, el 89 % de los especialistas en marketing encuestados utiliza videos en su marketing de contenido durante la etapa de alcance del viaje de la audiencia, solo superado por las publicaciones de blog.

En esta etapa, puedes enfocarte en la educación a través de:

• vídeos de historias de marca
• Videos de' cómo hacer
• videos detrás de escena en el trabajo
• blogs
• videos sociales

Los videos de historias que resaltan la identidad de su marca son excelentes para crear conciencia positiva, como vemos en este video de H&M:

He aquí por qué este video funciona para llegar a la audiencia:

• Tiene una voz activa y habla directamente a la audiencia.

• Cuenta una historia clara sobre la marca sin mencionar explícitamente ningún producto.

• Muestra las ofertas de la marca de manera sutil pero prominente.

Etapa dos: Compromiso

La etapa de compromiso es cuando establece autoridad con su audiencia e, idealmente, comienza una relación continua con ellos. La versatilidad del video permite que las marcas demuestren su experiencia de varias maneras que son fáciles de digerir para el público.

Establezca la autoridad de la marca con videos centrados en el liderazgo a través de:

• seminarios web
• entrevistas y mesas redondas
• explicadores de temas
• transmisiones en vivo de AMA

En el video a continuación, Pedialyte se establece como una autoridad en el tema de la deshidratación al compartir estadísticas que respaldan la efectividad del producto sobre imágenes inspiradoras de ejercicios.

He aquí por qué este video funciona para interactuar con la audiencia:

• Retrata a un atleta en un escenario práctico con el que la audiencia puede identificarse.

• Explica detalladamente cómo funciona el producto para ayudar a la audiencia a mantenerse hidratada.

• Tiene un mensaje directo para la audiencia al final que se relaciona con la marca y empodera al consumidor.

El video es la oferta de contenido más versátil, como lo ilustra su uso frecuente en las etapas de alcance y compromiso. Sin embargo, la investigación muestra que hay una disminución significativa en el uso de videos durante las etapas de conversión y retención del viaje de la audiencia. Centrarse en estas últimas etapas al concebir y crear contenido de video marketing es vital para maximizar su potencial.

Tercera Etapa: Conversión

La etapa de conversión es cuando desea generar confianza con su audiencia y demostrarles que su oferta es exactamente lo que quieren. Solo el 37% de los especialistas en marketing informan que usan videos en esta etapa del viaje de la audiencia. Esta es una gran oportunidad perdida para los especialistas en marketing, ya que el video puede aumentar las tasas de conversión si se implementa de manera efectiva. En un estudio de Wyzowl de 2020, el 72 % de los clientes dijo que prefería aprender sobre un producto o servicio a través de un video y el 84 % dijo que se convenció de comprar un producto o servicio al ver el video de una marca.

Ejemplos de videos enfocados en productos y soluciones incluyen:

• vídeos de demostración
• Recomendaciones de clientes
• tutoriales de productos
• reseñas de productos
• estudios de caso

En esta demostración animada del producto, TurboTax muestra a los espectadores lo fácil que es usar su producto para declarar sus impuestos.

He aquí por qué este video funciona para convertir a la audiencia:

• Representa visualmente cómo usar el producto de manera sucinta.

• Habla directamente a las audiencias sobre cómo resolver su problema específico.

• Termina con una clara llamada a la acción.

Etapa cuatro: retención

La etapa de retención es cuando profundiza la lealtad de la audiencia al demostrar el valor continuo de su solución. El objetivo de los videos en esta etapa debe ser fortalecer la relación que ya ha creado con sus clientes ampliando las ideas o conceptos que ha presentado anteriormente.

Estos videos ilustran la efectividad de su marca y generalmente se enfocan en un producto o servicio específico a través de:

• vídeos de incorporación
• videotutoriales o formación
• vídeos de soporte de productos

Samsung aplicó esta estrategia al abordar un problema de mayor nivel, la seguridad de la fuerza laboral, en este video que se enfoca en cómo el Galaxy Watch puede hacer que los trabajos industriales sean más seguros.

He aquí por qué este video funciona para retener a la audiencia:

• Muestra la utilidad de un producto que el usuario ya puede poseer de una manera que quizás no haya considerado antes.

• Se dirige a un público específico y sus preocupaciones.

• Proporciona información directa y finaliza con una clara llamada a la acción.

Mejore su estrategia de marketing de contenido con videos

Los mejores planes de marketing de contenido optimizan los videos para usarlos en cada etapa del viaje de la audiencia a través de la creatividad y una planificación cuidadosa. No siempre tiene que crear una nueva pieza de contenido para maximizar su uso. A menudo, los videos de formato largo se pueden editar en versiones más cortas y aptas para diferentes plataformas sociales, la mayoría de las cuales alientan de forma nativa a la audiencia a interactuar directamente con la marca. Cortar 30 segundos vitales de un video ya existente, agregar un nuevo CTA al final y compartirlo en las redes sociales puede ser más efectivo que crear múltiples piezas de contenido completamente nuevas.

Llegar a su audiencia y comenzar una conversación no debe ser un punto de parada. Continúe esa conversación y conviértalos en clientes a través de un video de demostración del producto o un testimonio del cliente. Una vez que sean clientes, profundice su afinidad por el producto o servicio destacando los beneficios de su marca que tal vez no hayan notado. Al planificar cómo se usará el contenido de video a lo largo de todo el viaje de la audiencia con su marca, puede aprovechar al máximo sus activos de video y asegurarse de que ningún segmento de clientes se quede atrás.

Para obtener más información sobre cómo maximizar su estrategia de contenido, descargue la Guía de campo para tipos de contenido de The Content Marketer.

Atribución de la imagen destacada: Matheus Bertelli de Pexels.