Cómo usar el contenido generado por el usuario para la creación de una marca efectiva

Los patrones de compra de los clientes han evolucionado en los últimos años, gracias a las compras en línea y la creciente tendencia de creación de contenido por parte de expertos de la industria a quienes llamamos personas influyentes. a través de la comunicación digital, ahora los clientes pueden compartir sus comentarios sobre una marca, un producto o un servicio con una amplia audiencia. La audiencia experta en tecnología prefiere leer estos comentarios al comprar un nuevo producto, por eso las marcas se toman en serio el contenido generado por el usuario (UGC) para mejorar la reputación de su marca. Dicho contenido tiene un gran potencial para hacer crecer su empresa.

Como plataforma líder de marketing de influencers en la India, nuestros expertos seleccionaron especialmente este artículo que lo guiará a través de cómo usar el contenido generado por el usuario para llevar su negocio al siguiente nivel.

Empecemos con:

¿Cuál es la importancia del contenido generado por el usuario (UGC)?

Según un informe de mercado reciente, más del 91% de los consumidores confían en UGC más que en cualquier otra forma de publicidad. Además, los consumidores pueden crear contenido a partir de sus propias experiencias, lo que los hace más aceptables frente a la audiencia. Dicho contenido puede entretener, informar y educar al mismo tiempo.

Hay dos tipos de UGC:

1. Reseñas de consumidores y comentarios de productos

Si su enfoque es convertir a sus espectadores en clientes, las reseñas de los consumidores y los comentarios sobre los productos son excelentes, ya que tienen suficiente potencial para convencer a las personas sobre las características principales de su marca. Puede obtener reseñas de consumidores de sus clientes que han probado o comprado sus productos o servicios. Si aman su producto (y/o servicio), pueden convertirse en defensores de su marca a quienes les encanta difundir palabras positivas sobre su marca entre sus amigos y familiares.

2. Revisión de personas influyentes

Luego, tiene a los influyentes poderosos en su nicho que revisan sus productos y comparten sus comentarios con su audiencia. Puede pagarles a esos influencers para que lo hagan o pedirles que proporcionen reseñas a cambio de productos gratuitos. Si les gusta su producto, es posible que acepten hacerlo; de lo contrario, es posible que deba proporcionar los beneficios adecuados.

Puede solicitar un video de desempaquetado o un video tutorial de instrucciones para que sus espectadores obtengan la esencia real de sus productos y piensen en disfrutar la experiencia de tener una experiencia tangible.

Estas revisiones son excelentes para su negocio porque muestran su lealtad y transparencia hacia sus productos, servicios y políticas. Marcas como Apple, Adidas, Marriott han logrado atraer a millones de audiencia a su página de negocios a través de una asociación paga con poderosas celebridades influyentes, mientras que Coca Cola hizo lo mismo al asociarse con casi cientos de micro influenciadores entre los cuales eligieron solo diez por mucho tiempo. campaña a largo plazo después de evaluar la naturaleza de su trabajo.

Tales garantías de marketing también son excelentes para el conocimiento de su marca, puede usar dicho contenido en su página comercial para brindar información educativa a su audiencia. Cuanto más sepa su público objetivo sobre su negocio, más razones tendrán para conectarse con su marca.

También ayuda a construir una relación más sólida con sus clientes porque cuando presenta contenido generado por el usuario en su página, su audiencia puede interactuar con él. Al dar exposición a los creadores de contenido, está demostrando cuánto se preocupa por sus relaciones públicas. A su vez, le ayudaría a construir una comunidad en línea más fuerte.

Cualquier empresa que busque aumentar sus ventas debe centrarse en crear contenido generado por el usuario porque tiene un 23 % más de potencial para cambiar la mentalidad de las personas con respecto a su decisión final de compra.

Consejos para garantizar una construcción de marca efectiva con contenido generado por el usuario (UGC)

UGC es uno de los métodos de marketing más efectivos para lograr sus objetivos de marketing, incluida la creación de conciencia de marca, mejorar la reputación de la marca, mantener la transparencia e impulsar las ventas. Aquí hay cinco consejos que pueden ayudar a construir su marca con contenido generado por el usuario (UGC).

1. Vuelva a publicar UGC de su audiencia

Una de las formas más simples y efectivas de atraer a su audiencia con UGC es volver a publicarlos o compartirlos en su página comercial. Asegúrate de que el contenido sea creado orgánicamente por tu audiencia, al publicar su contenido en tu página, simplemente estás mostrando tu gratitud. Es una buena manera de mostrar cómo otros usan su producto y lo que tiene para ofrecer a su público objetivo. Para jugar de forma inteligente, puedes evitar insertar cualquier tipo de llamada a la acción (CTA), simplemente déjalo así, deja que el contenido avance por sí mismo.

Grandes marcas como Kay Beauty, Loreal, Myntra cargan regularmente UGC en su feed de Instagram. De esta manera, pueden administrar fácilmente la versatilidad de su contenido y alentar a más clientes a comprar los productos. Tal combinación de contenido también mantendrá su feed atractivo. También puede ver directamente lo que dice la audiencia sobre su empresa, además, es una excelente manera de reconocer a sus clientes a largo plazo.

2. Realiza sorteos, concursos y ofertas

Otra forma de alentar a sus usuarios a crear contenido centrado en la marca es ofrecer obsequios, concursos u otras ofertas. En lugar de esperar a que sus clientes proporcionen UGC, simplemente puede ejecutar dicha actividad promocional en su página comercial para observar cuántos de sus usuarios están participando. De esta manera, también puede detectar compradores genuinos que pueden convertirse en defensores de la marca.

Tales actividades promocionales son una excelente manera de incentivar a su audiencia a crear UGC, para alentarlos más ofreciéndoles dinero en efectivo, premios, cupones de descuento y otras ventajas. Muchas marcas planean campañas en línea para atraer a su audiencia. Estas campañas pueden ayudarlo a aumentar su audiencia en varios canales. También puede ayudarlo a minimizar su competencia en el mercado.

3. Usa hashtags atractivos

Los hashtags son una excelente manera de hacer que tu contenido esté de moda y sea reconocible tanto en Instagram como en Twitter. También puede usar un hashtag personalizado para iniciar una nueva tendencia. Lays presenta #SmileDekeDekho generó millones de publicaciones en Instagram, mientras que #ShareaCoke de Coca-Cola fue un excelente ejemplo de crear un revuelo sobre su producto en Instagram, fue un contenido completamente centrado en hashtag.

El hashtag correcto impulsará la participación del cliente más de lo que podrías imaginar, si tiene potencial viral, puede convertirse en tendencia durante años. Si desea mejorar su juego de hashtag, aquí hay algunos consejos para usted:

• Elija uno o más hashtags originales
• No hagas tu hashtag más largo
• Haz que sea fácil de recordar
• Presenta las mejores publicaciones bajo el hashtag en tu historia
• No crees polémica a través del hashtag.

Si continúa usándolos en su campaña de marketing, aumentará su presencia en las redes sociales al atraer a su audiencia principal.

4. Fomenta las reseñas

Los testimonios y reseñas de los clientes se consideran uno de los UGC más oxidados para los negocios en línea. Será más beneficioso si la revisión viene orgánicamente. Después de comprar de su marca, simplemente puede pedirle al cliente que proporcione revisiones por correo, puede ofrecer más incentivos como descuentos adicionales después de que el equipo apruebe la revisión, lo que los alentaría a enviar revisiones honestas.

Las marcas valoran las reseñas de los clientes porque benefician directamente a la parte inferior de sus embudos de ventas, tales reseñas tienen un gran potencial para conducir a los clientes. Asegúrese de tener un sistema para monitorear sus reseñas, puede usar herramientas de monitoreo de redes sociales para facilitar el proceso, de modo que pueda verificar directamente lo que la gente dice sobre su marca.

Con suerte, el UGC que reciba será positivo, pero ¿qué sucederá si los usuarios envían comentarios negativos?

Ignorar tales críticas sería algo inteligente, si ve que el cliente es genuino y aún se ha enfrentado a los problemas que menciona, intente ser cortés porque estar en el sector de servicios y replicar no es una opción. Proporcione soluciones adecuadas a los clientes con palabras positivas y educadas para causar una impresión al aliviar la situación. Eso es lo que hacen las grandes marcas como Amazon, Flipkart, Myntra.

5. Interactuar con sus compradores

Puede combinar su estrategia de construcción de marca a través del contenido generado por el usuario interactuando directamente con ellos. Después de completar la compra, puede pedirles que completen un formulario de comentarios de esta manera, ellos sienten cuán importante es su voz para su negocio. Si alguno de sus clientes tiene un problema con respecto a alguna característica o método operativo de su negocio, responda rápidamente y aborde el problema con las soluciones adecuadas. Para hacerse notar, puede pedirle al equipo que responda a los comentarios que no tienen nada que ver con su marca (comentarios aleatorios).

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La línea de fondo

En esta carrera de ratas, cada marca está tratando de captar la atención de más y más espectadores asegurando un espacio social. Anteriormente, a las personas no les importaban mucho los comentarios, pero ahora, junto con el aumento de marcas similares y demasiado contenido generado por personas influyentes, las personas se han vuelto escépticas acerca de las recomendaciones auténticas. Independientemente de su estrategia para UGC, si su audiencia lo encuentra escenificado y no orgánico, es probable que lo evite. El mundo digital ha cambiado rápidamente en los últimos años y seguirá cambiando también en el futuro.

Como plataforma de marketing de influencers líder en la India, analizamos las cinco formas principales de construir su marca a través de UGC. Para aumentar el conocimiento de su marca, puede buscar ayuda profesional de una empresa de marketing de influencers con experiencia en la India.

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