Cómo utilizar la comunicación por SMS para llegar a sus clientes

Los mensajes de texto comerciales son una forma efectiva de comunicarse con sus clientes. De hecho, si tiene algo que desea informar a sus clientes, los mensajes SMS son una de las formas más eficientes de hacerlo.

Además, los mensajes de texto no solo son buenos para las empresas, también son buenos para sus clientes. Un 90% informado de los consumidores que se han unido a los programas de fidelización móvil sienten que han obtenido valor de ellos. Y el 44 % de los consumidores dijeron que les gustaría que las marcas ofrecieran ofertas y cupones en sus dispositivos móviles.

Además de todo eso, tiene la garantía de comunicarse con su cliente en cualquier momento, ya que el 65 % de los usuarios de teléfonos inteligentes de EE. cama. Por supuesto, las reglas de mejores prácticas para enviar mensajes de texto sugieren que se ciña al horario comercial para enviar sus mensajes de texto.

Estas son algunas de las principales formas en que los SMS pueden ayudarlo a comunicarse con sus clientes:

Cupones, promociones y sorteos

A los clientes les encanta recibir información sobre ofertas y descuentos, y especialmente sobre cómo ganar cosas gratis. Todos estos métodos ayudan a generar ventas, aumentar la conciencia de los clientes sobre su marca y recompensar a los clientes por su lealtad.

Al crear promociones de mensajes de texto, tenga en cuenta que deben ser diferentes de cualquier otra oferta que esté haciendo a través de sus otros medios de marketing (correo electrónico, redes sociales, medios impresos, radio y televisión). La exclusividad de las ofertas de SMS proporcionará más incentivos para que los clientes opten por su servicio de SMS.

Orientación y personalización

Aquí es donde pondrás los datos de tus clientes para un buen uso de marketing. Los datos demográficos, el historial de compras y otra información se pueden utilizar con gran eficacia al enviar mensajes SMS. Si eres un servicio de limpieza de piscinas y un cliente limpia su piscina todos los meses, puedes enviarle una promoción antes de su próxima cita programada: "Hola Jennifer, si compartes este mensaje con un amigo, te daremos un 25% de descuento". tu próxima limpieza de piscina.”

Este texto logra varias cosas:

1. se dirige al cliente por su nombre, añadiendo así un toque personal;
2. premia a un cliente por compartir el texto, fomentando así la publicidad de boca en boca;
3. ofrece un descuento relevante basado en el historial de compras de un cliente.

Centro

Puede usar mensajes SMS para averiguar cómo fue la última visita a la tienda de su cliente, cómo fue su cena, qué tan bien está funcionando su sitio móvil, cuántos mensajes desea recibir, cuál es su opinión sobre los nuevos productos que está planeando. para lanzar e infinitamente más.

Las empresas que tienen en cuenta las opiniones de los clientes y la satisfacción del cliente están en el camino correcto y es más probable que mantengan a sus clientes, especialmente si se tiene en cuenta que solo 1 de cada 26 clientes insatisfechos se quejan y que el 91 % de los clientes descontentos que no se quejan nunca hará negocios con ellos. Tú otra vez.

En pocas palabras : no sabe lo que piensan sus clientes hasta que pregunta.

Recordatorios de citas

Los recordatorios de citas son un gran uso de los mensajes de texto. Reducen las ausencias y son un medio de comunicación rápido y asequible. También son una herramienta eficaz de servicio al cliente que los clientes encuentran útil. En este estudio de caso de CCTV Aware, una empresa de servicios de seguridad, descubrieron que reemplazar su antiguo sistema de recordatorios por correo electrónico con recordatorios de texto no solo les ahorró "un número incontable de horas" cortando y pegando correos electrónicos que los clientes nunca leían, sino que también aumentó los niveles de satisfacción de sus clientes.

Sugerencias y consejos

Ofrecer sugerencias y consejos puede ser utilizado por varias industrias, incluidas la automotriz, la belleza, la atención médica, los servicios educativos, las agencias de viajes, los seguros y más. Ofrecer a los clientes consejos específicos y relevantes para ellos agregará valor a su experiencia y fomentará la lealtad del cliente. En algunos casos, como la atención médica, los seguros y los viajes, los consejos y sugerencias pueden ser medidas preventivas para evitar problemas.

Por ejemplo, enviar a un cliente de seguro de salud que tiene diabetes consejos sobre cómo controlar mejor su nivel de azúcar en la sangre puede ayudar a prevenir futuras reclamaciones de pacientes. En el caso de las agencias de viajes, enviar un mensaje de texto para informar al pasajero sobre la nueva política de límite de equipaje en su próximo vuelo puede ayudar a evitar complicaciones y frustraciones en el aeropuerto.

Ahora es el momento de aprovechar algunos consejos de mensajes de texto simples pero poderosos para una mejor comunicación:

Encuentra el equilibrio en tu tono de mensajes de texto

Tus textos deben incluir un lenguaje que refleje la personalidad de tu marca. Esto ayuda al destinatario a sentir que está participando en una experiencia más personalizada con su marca, y que no se trata solo de un mensaje generado por computadora. Sin embargo, también debes mantener tu profesionalismo al enviar mensajes de texto. Recuerde no usar abreviaturas ya que no todos entenderán lo que significan. Los emoticonos, los signos de exclamación y el texto en mayúsculas deben usarse con moderación.

No demasiados, no demasiado pocos

Está prácticamente garantizado que los clientes leerán su mensaje ya que las tasas de apertura de SMS están cerca del punto de saturación. Debe tener eso en cuenta al determinar la cantidad de mensajes que envía. La mayoría de los clientes prefieren recibir no más de dos mensajes al mes. Sin embargo, la frecuencia real también depende del tipo de negocio que tenga.

Es probable que un consultorio dental no necesite enviar mensajes con una frecuencia de dos veces al mes. Pero un minorista puede tener ventas y promociones frecuentes que desea anunciar. Una regla general es ser consistente en su comunicación. Enviar mensajes consistentes todos los meses y luego dejarlos durante seis meses probablemente dará lugar a algunas cancelaciones. Una forma de mantener un flujo constante de mensajes es planificar los primeros meses de su campaña de SMS antes de lanzarla.

Obtener el momento adecuado

Las empresas que envían mensajes de texto cerca de la hora de un evento o promoción tienden a obtener mejores resultados que aquellos que los envían un día o más antes. Los textos se leen de inmediato y, por lo tanto, las empresas pueden capitalizar esto y ofrecer promociones de última hora. Otro problema de tiempo con los SMS es a qué hora del día enviarlos. Los mensajes de texto tienen tasas de apertura tan increíbles en parte porque son difíciles de ignorar. Eso también significa que debe tener cuidado de no molestar a sus clientes demasiado tarde en la noche o demasiado temprano en la mañana. En este momento, el envío de mensajes de texto dentro del horario comercial (de 8 a. m. a 6 p. m.) se considera marketing respetuoso.

Ponte en contacto con tus clientes

Hágales saber sobre ventas y descuentos, promocione sus eventos, recuérdeles citas, envíeles consejos útiles y utilice encuestas por SMS para saber cómo le está yendo a su negocio. Los mensajes de texto son la mejor manera de comunicarse con sus clientes, así que utilícelos bien.