Cómo usar el análisis de sentimientos para fortalecer la confiabilidad de SEO
Publicado: 2022-06-12
Expuse el caso en mi última publicación que el sentimiento en línea de un sitio web ahora afecta las clasificaciones de los motores de búsqueda.
Esto se debe a que Google evalúa la calidad de un sitio web en función de tres factores: experiencia, autoridad y confiabilidad (EAT).
El sentimiento indica reputación, que indica confiabilidad. Pero si el sentimiento es negativo, puede dañar la reputación.
Creo que el sentimiento en torno a una marca o sitio web es su principal indicador de confiabilidad. Es por eso que el análisis de sentimientos ahora es parte del éxito de SEO.
Para ayudarlo a usar el análisis de sentimientos para fortalecer su sitio, aquí explicaré cómo hacerlo manualmente y con las mejores herramientas de hoy. En esta publicación:
- que es el sentimiento
- ¿Qué es el análisis de sentimientos?
- Por qué son importantes las reseñas
- Sentimiento más allá de las reseñas en línea
- Cómo realizar análisis de sentimiento (manualmente y con herramientas)
- Cómo incorporar datos de sentimiento en SEO
¿Qué es el sentimiento?
Por definición, el sentimiento es el tono emocional detrás de las palabras de alguien, ya sea escritas o habladas. Cuando se trata de su negocio, es lo que la gente dice y siente acerca de su empresa y sus productos.
Descubrir el sentimiento en línea de su marca tiene muchos beneficios. Puede usar ese tipo de información para mejorar la satisfacción del cliente, influir en el desarrollo de productos, expandir el conocimiento de la marca... y la lista continúa.
¿Cómo descubres tu sentimiento en línea? A través del análisis de sentimientos.
¿Qué es el análisis de sentimiento?
El análisis de sentimientos es el proceso de analizar un texto para determinar el tono emocional del hablante o escritor.
Básicamente, se trata de averiguar cómo se siente el escritor sobre el tema. Esto se puede hacer con algunas búsquedas clave o con herramientas de análisis de sentimientos.
Como humanos, somos bastante buenos para entender lo que la gente dice como positivo, negativo o neutral. Así que analizamos el sentimiento de forma natural.
Las computadoras, por otro lado, lo tienen mucho más difícil. Considere estos ejemplos:
- “¡Este lugar es genial!”
- “¡Este lugar es una excelente pérdida de dinero!”
Podemos notar la diferencia fácilmente. Pero, ¿puede una máquina decir que estos dos comentarios tienen sentimientos opuestos? Gracias a la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, ahora es posible analizar el sentimiento, y creo que Google está utilizando la medición del sentimiento para detectar ese componente de confianza.
Cuando Google quiere analizar el sentimiento de una marca o sitio web, busca principalmente reseñas en línea.
Por qué las reseñas son importantes
Las opiniones de los usuarios afectan las decisiones de compra. Las reseñas en línea son una señal de confianza y ayudan a aumentar la confianza del comprador.
Un estudio realizado por Spiegel Research Center encontró que “la probabilidad de compra de un producto con cinco reseñas es un 270 % mayor que la probabilidad de compra de un producto sin reseñas”. Curiosamente, el estudio encontró que las revisiones tienen el doble de peso para los productos de mayor precio.
Entonces, cuanto mayor es la decisión de compra, más personas confían en las reseñas.
Si las reseñas en línea influyen tanto en las decisiones de compra de las personas, no es de extrañar que los motores de búsqueda quieran tenerlas en cuenta en sus algoritmos.
Los motores de búsqueda quieren buscadores satisfechos. Por lo tanto, deben mostrar resultados confiables.
Pero los sitios de reseñas no son los únicos lugares para encontrar la opinión de los usuarios...
Sentimiento más allá de las reseñas en línea
El sentimiento social está en toda la web. Los clientes comparten lo que sienten por usted en las redes sociales, en foros, en artículos de noticias y en Wikipedia.
Todo ese sentimiento, tan poco tiempo.
Leer todos los comentarios en todas las plataformas de redes sociales y sitios de revisión es mucho trabajo. Incluso una pequeña empresa lo encontrará desafiante.
Afortunadamente, existen formas relativamente sencillas de realizar análisis de sentimientos, con y sin herramientas.
Cómo realizar un análisis de sentimiento
Ahora que sabemos que es posible analizar el sentimiento en línea, la pregunta es: ¿cómo extrae y analiza el sentimiento en línea en varios sitios?
Usando una combinación de búsquedas manuales y herramientas de análisis de sentimientos, puede obtener una buena comprensión de la reputación en línea de un sitio y monitorearla en tiempo real.
Primero, le mostraré cómo ejecutar un análisis de sentimiento sin herramientas.
Cómo hacer un análisis de sentimiento manualmente
Las herramientas son útiles para monitorear revisiones y conversaciones en tiempo real. Pero incluso sin ellos, puede obtener una comprensión precisa de la reputación de una marca en línea. Así es cómo.
Paso 1: Comience con el Better Business Bureau.
El eslogan del Better Business Bureau es "Comience con confianza".
Es una de las métricas más importantes para la reputación de una empresa (para empresas dentro de los EE. UU.).
Preste atención a su calificación BBB y aborde las quejas. Te sorprendería la cantidad de clientes que tampoco lo hacen.
Paso 2: consulte los servicios de calificación independientes.
Además de BBB, millones de personas usan Yelp, Consumer Reports, Amazon y Google Shopping. Visite estos sitios y aprenda cómo se siente la gente acerca de usted leyendo las reseñas.
También es una buena idea consultar sitios de revisión más pequeños que se centren en su nicho de industria. BrightLocal tiene una gran lista de sitios de revisión de nichos de alta calidad para su referencia. Muchas personas confían en estos sitios de revisión especializados cuando se trata de industrias como la atención médica y la ley.
Paso 3: Aproveche sus cuentas de revisión.
Los SEO deben asegurarse de que los sitios web aprovechen al máximo los sitios de revisión y las plataformas de redes sociales que ya tienen.
Si aún no lo está haciendo, supervise y fomente las reseñas de Google. Asegúrese de que su cuenta de Google My Business esté actualizada.
También activa las Reseñas en tu página de negocios de Facebook. Las recomendaciones que hacen las personas en Facebook se integran en las reseñas, por lo que es importante habilitar esta función y agregar una mayor confianza.
Sus reseñas y calificaciones de Google aparecen de manera destacada en el panel de conocimiento cuando alguien busca su marca. Las reseñas de Facebook u otros sitios también pueden aparecer, así que no te pierdas estas señales de confianza.
Paso 4: use el algoritmo de 100 puntos.
Estoy impresionado con la métrica de Brian Patterson para calcular la reputación en línea de una marca. Llamado "algoritmo de 100 puntos", calcula la puntuación de sentimiento de una página de resultados de búsqueda en particular. Brian es columnista de Search Engine Land y compartió su ecuación en 2015.
Es una forma manual de descubrir y rastrear el sentimiento por página, y puede aprender cómo hacerlo directamente de él.
Ahora que ha hecho el trabajo duro a mano, es hora de ver qué pueden hacer los bots por usted.
6 herramientas para el análisis de sentimiento
Hay muchas herramientas de análisis de sentimientos que ofrecen diferentes características y funcionalidades. Algunos solo extraen y analizan, mientras que otros también organizan y muestran los datos.
Al elegir qué herramienta es para usted, considere las fuentes y características para que la herramienta complemente sus esfuerzos manuales.
Aquí reviso seis herramientas de análisis de sentimientos para SEO:
- siguiente
- Contador de chat
- BrillanteLocal
- Perspectivas de Hootsuite
- Mención Social
- Analizador de sentimiento
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Yext agregó recientemente el análisis de sentimientos a su software de monitoreo de Reseñas. Una nueva pestaña Sentimiento muestra a los dueños de negocios lo que los revisores dicen como positivo o negativo. Muestra datos basados en palabras clave (como "lugar") y sus modificadores (como "excelente" o "malo") utilizados en las reseñas. Cada palabra tiene asignada una puntuación de opinión.
También hay una manera de crear una colección de palabras clave (como palabras relacionadas con "comida") para ayudar a la empresa a comprender cómo se siente la gente por tema.
Contador de chat
Ideal para empresas con ubicaciones múltiples, Chatmeter Pulse es una herramienta de análisis de sentimiento y texto que muestra el análisis de sentimiento a lo largo del tiempo. Una característica destacada de Pulse es que puede reconocer sentimientos mixtos dentro de una sola revisión y desglosar el sentimiento por tema.
La herramienta Sunburst lo ayuda a comprender el sentimiento promedio de cada tema y sus atributos relacionados con segmentos codificados por colores. Si está trabajando con un cliente de varios sitios, el producto también puede comparar el sentimiento por ubicación. Puede realizar una auditoría de marca gratuita para obtener más información.
BrillanteLocal
El Administrador de reputación de BrightLocal le permite monitorear y administrar todas sus reseñas en línea en un solo lugar. Los usuarios pueden ver y administrar las reseñas por fuente y pueden usar la herramienta para simplificar la forma en que los clientes escriben reseñas.
Más recientemente, Reputation Manager agregó 40 nuevos sitios de revisión de nicho para que los clientes ahora puedan ver y revisar datos en más sitios de revisión relevantes y de alta calidad. Si es una agencia o trabaja con un cliente de varios sitios, la nueva función Bandeja de entrada de revisiones de la herramienta también es una ventaja. Reúne todas las reseñas en un solo feed o tablero.
Perspectivas de Hootsuite
Una herramienta de análisis social en tiempo real, Hootsuite Insights le permite filtrar los resultados de opinión por ubicación, idioma y género. Esta herramienta va más allá de los sitios de redes sociales y extrae opiniones de sitios de noticias, blogs, foros y otras fuentes públicas en línea (más de 100 millones) para producir resultados que luego puede usar para generar informes, mantenerse al tanto de las tendencias y manejar las quejas de los clientes antes. son contraproducentes.
Mención Social
Si está buscando una herramienta gratuita de análisis de redes sociales, Social Mention tiene una opción gratuita que permite hasta 100 búsquedas por día y dos alertas por correo electrónico. Sin la necesidad de registrarse o descargar nada, simplemente puede buscar una marca o un hashtag a través de un motor de búsqueda para descubrir el sentimiento en línea en tiempo real. El informe incluye la cantidad de menciones, usuarios y una puntuación de sentimiento con análisis detallados y una manera simple de estar al tanto de todo lo que se dice sobre su marca o palabra clave en línea.
Analizador de sentimiento
Otro gratuito, Sentiment Analyzer, le permite analizar un fragmento de texto y produce una puntuación de opinión de -100 a +100. A diferencia de las otras herramientas enumeradas, analiza un cuerpo de texto en lugar de menciones de una marca o hashtag en línea.
Utilice esta herramienta si desea una mejor manera de descifrar las reseñas vagas o confusas de los clientes. El ejemplo que se muestra en la página de inicio de la herramienta es la Declaración de Independencia que, según la herramienta, tiene una puntuación de opinión de 26,8, lo que indica que el texto es "algo positivo/entusiasta".
Cómo incorporar datos de sentimiento en SEO
Ahora que he explicado CÓMO analizar el sentimiento de su marca, analicemos qué hacer con él.
Utilizamos el análisis de sentimientos para mejorar nuestras auditorías. También lo usamos para rastrear el éxito de las campañas y detectar posibles problemas.
Algunos clientes tienen problemas de confianza con una marca o sitio web, y nuestro trabajo como SEO es descubrir por qué.
Analizar el sentimiento puede identificar problemas de reputación y ayudar a una empresa a desarrollar un enfoque más centrado en el cliente que:
- Atiende las quejas de los clientes
- Resuelve problemas de satisfacción.
- Recompensa a los revisores satisfechos
- Refuerza la reputación y la confianza de la marca.
Más que un sentimiento: un sitio de confianza
Como SEO, sabemos cuándo algo no está bien en un sitio web.
Excavamos, profundizamos y, a menudo, descubrimos que se trata de cómo un sitio web o marca interactúa con sus clientes.
Los clientes son personas reales con sentimientos. Los sentimientos importan, y la forma en que los manejamos también.
Haga que el análisis de opiniones forme parte de su conjunto de herramientas de SEO y sentará las bases para un sitio confiable.
Como mencioné en mi primera publicación, ahora incluimos el análisis de sentimientos como parte de nuestras auditorías de SEO. Si desea obtener más información sobre cómo mejorar su presencia en línea, solicite un presupuesto gratuito hoy.