Cómo usar el análisis de sentimiento para la construcción de marca
Publicado: 2022-06-12Las emociones juegan un papel importante en la vida útil y la longevidad de cualquier marca. Con el aumento del caos de contenido en las redes sociales, puede ser todo un desafío mantener a los consumidores interesados y satisfechos con la presencia en línea de su empresa.
Dicho esto, las marcas tienen la ventaja en el seguimiento del sentimiento del consumidor y en canalizar la información recopilada hacia la construcción de una estrategia de marketing más efectiva y significativa. Esto a menudo significa estar atento a todo tipo de comentarios, tanto buenos como malos.
Tal vez desee llevar su marca al siguiente nivel o tenga problemas para administrar su comunidad en línea. Cualquiera que sea el caso, confiar en el análisis de sentimientos es una forma segura de identificar problemas y cortarlos de raíz antes de que se vuelvan destructivos.
¿Qué es el análisis de sentimiento?
El análisis de sentimientos es una forma sencilla de identificar el punto de vista u opinión que se expresa a través de la comunicación en línea escrita o hablada. También conocido como minería de opiniones o IA de emociones, el análisis de sentimientos se usa a menudo para diferenciar el compromiso positivo, negativo y neutral, lo que puede ser bastante complicado cuando se trata de grandes volúmenes de datos.
Hay varias formas de explorar el análisis de sentimientos, incluida la minería de datos, que procesa los resultados y extrae las opiniones públicas del texto en línea. Por ejemplo, una alta participación en la mayoría de las plataformas de redes sociales es algo bueno. Los Me gusta y los comentarios pueden impulsar la popularidad de una página y llegar a un público más amplio. Sin embargo, si la mayoría de las menciones o comentarios son negativos, eso significa algo completamente diferente.
Medir el sentimiento social es una parte importante de cualquier plan de monitoreo de redes sociales y puede ayudarlo a comprender mejor a su audiencia. Las personas compradoras son parte integral del análisis de su audiencia y definen su estrategia de marketing, pero pueden llevar mucho tiempo. Es por eso que Socialbakers creó esta plantilla de personalidad de comprador gratuita y fácil de usar.
Al comprender mejor a su audiencia, puede ofrecer la respuesta y las soluciones correctas para corregir malentendidos, solucionar problemas, proporcionar más funciones y mejorar la participación del usuario.
Análisis de redes sociales: la guía completa
¿Por qué es importante el análisis de sentimiento?
¿Aún no estás convencido de los beneficios del análisis de sentimientos?
Los beneficios de rastrear el análisis de sentimientos de su audiencia son abrumadores. De hecho, muchos elementos clave de la estrategia de redes sociales se basan en una comprensión precisa del análisis de sentimientos, incluida la escucha social, el monitoreo social, el análisis de imágenes, el análisis de redes sociales y el análisis de la experiencia del cliente.
Explorar las opiniones y emociones que componen la página en línea de su marca es una de las mejores maneras de arrojar luz sobre la percepción del cliente y construir una estrategia en línea más sólida y efectiva.
Insights proporciona una estrategia de marketing basada en datos
Por más que lo intentemos, nada supera a una estrategia basada en datos. El análisis de opinión es una métrica única que proporciona una gran cantidad de información fáctica, que a menudo revela las motivaciones detrás de las decisiones de compra de los clientes o la intención detrás de sus búsquedas.
Aunque el análisis de sentimientos nos da una mirada más cercana a los comportamientos pasados, también puede orientar las estrategias futuras en la dirección correcta. Tal vez el empaque no esté a la altura o el servicio al cliente esté frenando una marca; ambas situaciones pueden identificarse y corregirse con un análisis de sentimientos.
Además, el análisis de sentimientos revela información estratégica sobre los conocimientos de la competencia, lo que puede cambiar las reglas del juego al formular un plan para distinguir su marca de la competencia.
En última instancia, el análisis de sentimientos le proporciona información basada en datos que puede utilizar para llevar su estrategia de marketing al siguiente nivel.
Comprende a tu audiencia
Es casi imposible tener éxito en los negocios sin comprender completamente quiénes son sus clientes. La percepción de la audiencia nos dice con quién estamos hablando y qué tipo de contenido es valioso para sus necesidades.
Afortunadamente, el análisis de sentimientos se enfoca en gran medida en cómo dirigirse a la demografía correcta y monitorear el tono general de la conversación. De esta forma, el análisis de sentimientos te ayudará a aprovechar al máximo el contenido que publicas.
¿Tiene problemas para llegar a la audiencia adecuada? Con la ayuda de este artículo sobre todo lo que los especialistas en marketing digital necesitan saber sobre el análisis de la audiencia objetivo, aprenderá rápidamente quién es su audiencia y quién no, lo que le permitirá tomar mejores decisiones en el futuro.
Impulsar el servicio al cliente
El primer paso para la gestión de crisis es poder detectar rápidamente los comentarios negativos y responder adecuadamente. No siempre es fácil distinguir cuándo y dónde ocurrirá una crisis, pero con la ayuda del análisis de sentimientos, siempre se monitorea.
El análisis de opinión y el monitoreo de Internet juegan un papel crucial para reaccionar de manera oportuna y contener una crisis. Cuanto más rápido responda su marca, más posibilidades tendrá de resolver el problema.
Supervisar a los líderes de la industria y personas influyentes
Mantenerse al tanto del mercado al monitorear palabras clave o frases es una manera fácil de impulsar su negocio al siguiente nivel. Ya sea que esté rastreando tendencias o ejecutando campañas de influencia, siempre es una buena idea mantener a los líderes de la industria bajo vigilancia.
Examinar contenido similar y explorar la cantidad de Me gusta y compartidos puede proporcionar información crucial sobre lo que otros en su campo están haciendo bien y mal. Una vez más, el análisis de sentimientos juega un papel fundamental en el éxito futuro del marketing.
Mide tu campaña de marketing
Al igual que cualquier otro aspecto del negocio, los datos cuantitativos son la columna vertebral de cualquier análisis de marketing y siempre deben ser la base para evaluar el éxito de las campañas de marketing pasadas y futuras.
Medir el número de me gusta, compartidos, comentarios o alcance en las redes sociales es, sin duda, información útil. Sin embargo, por sí mismos carecen de contexto, que es exactamente donde entra en juego el análisis de sentimientos.
El análisis de sentimiento cuenta una historia que explica por qué una parte del contenido se desempeñó de cierta manera. Quizás la publicación carecía de valor o los clientes no resonaron con su mensaje. Cualquiera que sea el caso, el análisis de sentimientos indicará cómo construir una mejor campaña de marketing en el futuro.
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Cómo usar el análisis de sentimiento para la construcción de marca
Así que ahora está listo para mejorar su rendimiento de marketing a largo plazo y aumentar la presencia en línea de su marca. Siga estos pasos para asegurarse de que está utilizando su análisis de opinión:
Monitorear las redes sociales
Las redes sociales son un lugar donde las personas pueden expresar abiertamente sus pensamientos, opiniones y, a menudo, críticas. Es una buena idea mantenerse al tanto de todo el revuelo de las redes sociales para comprender lo que los usuarios dicen sobre su marca.
La opinión del consumidor en las redes sociales es uno de los criterios más relevantes para medir sus esfuerzos de marketing en línea y agrega profundidad a su monitoreo del rendimiento de las redes sociales al permitirle comprender no solo el contenido sino también el contexto de lo que los usuarios dicen en línea.
Aprenda cómo descubrir las emociones de su audiencia sobre su marca y dar forma a una estrategia de marketing en redes sociales más efectiva siguiendo unos sencillos pasos de la guía de Socialbakers para el análisis de sentimientos en las redes sociales.
Si está buscando implementar rápidamente sistemas de análisis de sentimientos en su monitoreo de redes sociales, comience por:
- Analizar tweets y publicaciones de Facebook para evaluar el análisis de sentimientos en un marco de tiempo para una audiencia específica
- Ejecute un análisis de sentimiento en todas sus menciones y ordene por importancia
- Utilice múltiples filtros para generar información que pueda ayudarlo a obtener una mejor comprensión de su audiencia
Mejorar la atención al cliente
Cuando las personas se encuentran con problemas, se conectan en línea para encontrar ayuda y soluciones. Por lo tanto, es importante posicionar su marca como un recurso útil para ganar la lealtad de su audiencia. Mediante el análisis de sentimientos, su marca podrá identificar rápidamente a quienes lo necesitan y ofrecerles apoyo.
Esta no solo es una excelente manera de aumentar la credibilidad de su marca, sino que también es una forma segura de convertirse en un líder de la industria y ser la primera marca en participar en conversaciones importantes.
Una forma sencilla de comprender cómo se siente su audiencia con respecto a su industria, marca, producto o competencia comienza con una herramienta de análisis de sentimientos. Esta característica impulsada por AI de Socialbakers le permite visualizar instantáneamente el sentimiento de la audiencia para cualquier publicación, campaña o tema, para que pueda comprender el impacto emocional de su contenido de marketing en segundos.
Escuche la voz del cliente (VOC)
Escuchar la voz de los clientes parece una obviedad, pero en realidad es donde muchas empresas se equivocan. Centrarse en la recopilación de comentarios, el análisis de datos y la planificación de acciones son aspectos importantes de VOC y deben medirse regularmente.
El análisis de sentimientos puede ayudar a su marca a explorar cómo las personas hablan de su marca y la forma más poderosa de interactuar con ellos.
Aproveche las herramientas de escucha de las redes sociales para conocer lo que dice su comunidad sobre su negocio con una herramienta de escucha de las redes sociales. Esta función promueve un flujo de trabajo fluido y garantiza que ningún comentario o pregunta quede sin respuesta.
Aprenda del análisis de productos
No hay nada peor que ver críticas negativas que inundan tu feed y, en última instancia, arruinan la reputación de tu marca. Es imperativo abordar los comentarios negativos de manera rápida y asegurarse de que la queja no vuelva a ocurrir.
Con el análisis de sentimientos, es fácil realizar un seguimiento de las menciones de un producto específico y responder a las críticas negativas antes de que se salgan de control. También es una forma inteligente de convertir los comentarios negativos en un compromiso positivo mientras recibe críticas constructivas de los consumidores.
Sea competitivo
Al final del día, una marca sólida debe dar forma a su presencia en línea para agregar una ventaja competitiva tanto a sus productos como a su reputación. Por lo tanto, monitorear no solo el sentimiento de los consumidores sino también los conocimientos de la competencia crea un algoritmo inteligente.
El análisis de sentimientos es una herramienta poderosa para predecir las reacciones de las personas y puede ser un fuerte indicador de qué actitud debe adoptar su marca. Tanto los comentarios positivos como los negativos cuentan una historia sobre lo que a la gente le gusta y no le gusta de un producto o marca específicos, por lo que es importante sintonizar la conversación.
la comida para llevar
El análisis de sentimientos puede diferenciar un amplio espectro de emociones y orientar a los especialistas en marketing en la dirección correcta tanto para crear una estrategia en línea como para construir una marca positiva. Comprender las reacciones de los clientes y las reseñas de productos puede proporcionar a las marcas una visión única de cómo se sienten los clientes acerca de ellos y qué pueden hacer para mejorar esos sentimientos.
Al igual que un médico tomaría los signos vitales de un paciente, examinar su análisis de sentimientos es el latido del corazón de la marca en muchos sentidos. Para mantener un negocio saludable y clientes felices, comienza con el seguimiento del sentimiento que rodea a tu marca.