Cómo usar CRM de comercio electrónico para mejorar su clasificación SEO

¿Tu CRM de comercio electrónico te ayuda a mejorar tu SEO? CRM se considera principalmente como una herramienta para administrar clientes potenciales, obtener ventas, mejorar la retención y la venta cruzada, pero ¿SEO?

Sí, las capacidades de su CRM también pueden mejorar su clasificación. El SEO es un impulsor importante del tráfico gratuito a su sitio de comercio electrónico para muchas empresas, y discutiremos aquí cómo podemos mejorar el SEO a través de los datos disponibles en CRM.

Utilice los datos de CRM al máximo

Si bien CRM es el centro principal de los datos de sus clientes, solo el 22 % de los usuarios de CRM utilizan menos de la mitad de sus funciones de CRM. Si bien el equipo de ventas generalmente lo usa para contactar clientes potenciales y clientes, hay una gran cantidad de datos que pueden ayudar a optimizar su sitio web de comercio electrónico para obtener una clasificación más alta en Google.

fuente

1. Definir público objetivo

Debe comprender quién es su público objetivo, y CRM tiene una gran cantidad de datos al respecto. Segmente su audiencia por edad, región y otros parámetros registrados en su CRM, como el interés en un producto en particular.

Al final, necesitas al menos esto (y lo más detallado posible):

• Parámetros sociodemográficos: edad, región, género, etc.
  • La edad y el género definen mucho cómo le hablas a tu audiencia a través del contenido.
  • La región puede ser beneficiosa para el SEO local.
• Qué problemas quieren resolver con tu producto y subtemas:
  • Lo que quieren conseguir/lograr;
  • De lo que tienen miedo o de lo que son cautelosos.

Este es un ejemplo más de cómo puedes segmentar tu audiencia y su interacción con tu contenido:

• Geográfico: ciudad, estado, cierto radio a la ubicación de interés.
• Datos demográficos: edad, sexo, hábitos de gasto, etc.
• Psicográficos: tipos de personalidad, valores, estilos de vida, etc.
• Comportamental: etapa del funnel, intención, engagement con diferentes contenidos.

Su CRM no identificará esas cosas por sí mismo. Siempre hay algún proceso, automático o manual, cómo se puede registrar en el CRM. La forma más sencilla es configurar su CRM para etiquetar visitantes identificables de acuerdo con la página que están visitando, por ejemplo, "interesado en el producto X".

Y luego, los contactos que coincidieron con la regla en el CRM se etiquetarán en consecuencia.

2. Comprender la intención del usuario

La llamada intención del usuario es la categorización de lo que el usuario quería hacer al visitar su sitio de comercio electrónico. Los especialistas en SEO distinguen cuatro tipos de intenciones del usuario:

• Informativo (por ejemplo, sudaderas con capucha de moda, cómo elegir una nevera);
• Navegación (por ejemplo, tienda Apple, tienda New Balance);
• Comercial (por ejemplo, reseñas de auriculares de Sony, alternativas de Converse);
• Transaccional (por ejemplo, comprar tenis, pedir pizza)

Para SEO, las intenciones juegan un papel importante ya que Google ha declarado que las páginas con intenciones poco claras no obtendrán una clasificación alta.

Además, si la página coincide con la intención del usuario, la tasa de rebote será baja y la duración de la sesión será alta (y eso también es muy bueno para el SEO) ya que la persona ha encontrado exactamente lo que esperaba encontrar.

Por ejemplo, la palabra clave “globos” tiene un volumen de búsqueda alto y estable, pero no es lo suficientemente clara como para identificarla con intención informativa o transaccional. Si el vendedor quiere obtener clics más específicos, debe optimizar para una consulta de búsqueda más específica. Por lo tanto, la palabra clave "globo con aire caliente" tendrá una intención informativa clara y obtendrá clics más específicos y generará conversiones.

fuente

Puede haber una serie de interacciones que pueden ayudar a comprender la intención:

• Visitar una determinada página en un sitio y pasar una cierta cantidad de tiempo allí;
• Descargar una guía/instrucciones;
• Lectura de reseñas;
• Suscribirse a un boletín informativo;
• Uso de ciertas palabras clave en la búsqueda en el sitio.

Dicho comportamiento se puede registrar en el CRM y analizar más a fondo para comprender mejor si la página proporcionada proporcionó exactamente lo que el usuario estaba buscando.

Otra forma de comprender la intención del usuario es analizar las palabras clave que los usuarios ingresan para llegar a su sitio de comercio electrónico. Google Search Console le dará una idea de las palabras clave que usan las personas para encontrar su tienda para que pueda optimizar las páginas de sus productos.

3. Crea contenido dirigido

Cuando conoce los motivos de los usuarios, le brinda ideas de contenido para implementar en su SEO. Comience su análisis así:

• Segmente a sus usuarios, por ejemplo, identifique grupos de personas con un comportamiento similar.
• Enumera los productos que parecen interesarles y detecta sus intenciones, ya sea que simplemente quieran aprender más sobre ellos, estén listos para comprarlos o compararlos con otros productos, etc.
• Haga una lista de los productos o las páginas de destino que visitan para identificar las páginas que coinciden mejor con las intenciones del usuario. Si la página corresponde claramente a la intención del usuario, un poco de trabajo de SEO puede brindarle mucho más tráfico, CTR y conversiones.

Ahora que tiene suficiente información, puede comenzar a mejorar el contenido y hacerlo más personalizado.

Compara los títulos de los dos artículos: “Cómo adelgazar” y “Cómo adelgazar sin riesgo de lesiones, cuando tienes 40 años y nunca has entrenado en tu vida”. El primero es un tiro muy general para la palabra clave "bajar de peso", y el otro está más orientado a comprender a la audiencia.

Además, la lista de viñetas anterior lo ayudará a mejorar la estructura de SEO del sitio, por ejemplo, enlaces cruzados de artículos relevantes, creación de productos/artículos relacionados o secciones "También le pueden interesar".

Hay innumerables formas de mejorar o crear contenido nuevo para satisfacer mejor las necesidades del usuario. Especialmente cuando tiene los datos sobre el comportamiento del usuario en el CRM y los vincula a la investigación de palabras clave:

• encuentre palabras clave de bajo volumen relevantes para sus audiencias;
• crear mejor contenido basado en un análisis detallado de la audiencia.

Además, con el uso de CRM, detectará algunas interrelaciones y patrones que siguen sus clientes cuando interactúan con su contenido (como qué clientes abren correos electrónicos específicos o prefieren artículos informativos extensos).

Luego, en base a esto, puede crear contenido específico para cada canal de marketing y etapa del embudo. Por ejemplo, con la ayuda de los datos obtenidos de CRM, puede:

• Cree contenido perenne que responda a las preguntas más frecuentes de los clientes;
• Analice la forma en que los usuarios buscan su producto en su sitio y use la redacción para un mejor SEO;
• Detectar las páginas que más interesan a los usuarios y mejorar su rendimiento SEO;
• Cree páginas de contenido/páginas de productos/páginas de categorías personalizadas para diferentes segmentos;
• Realice un seguimiento de la fuente de una venta, ya sea su boletín informativo, página de destino, blog, etc.
• Asegúrese de que los clientes se agreguen a la etapa correcta del embudo y reciban el contenido apropiado que los motivará.
• Proporcione ofertas especiales por ubicación, días festivos locales, condiciones climáticas, etc.
• Cree boletines de correo electrónico personalizados para diferentes segmentos.

4. Automatice etiquetas y plantillas

Cuando tiene muchas páginas en su sitio de comercio electrónico, como páginas de productos, páginas de categorías, etc., puede ser difícil completar correctamente todas las partes importantes de SEO, como metaetiquetas, etiquetas de título, microdatos, etc. manualmente.

Al desarrollar páginas de categorías, es más fácil automatizar su creación usando plantillas en lugar de crear cada página desde cero, ya que dichas páginas tienen el mismo aspecto, solo cambian los productos. La mayoría de los CMS pueden crear páginas de acuerdo con plantillas listas para usar, mientras que algunos pueden requerir complementos adicionales como este para Magento.

Al crear plantillas para páginas de productos o categorías, recuerde las secciones anteriores e incluya lo que sea relevante para su audiencia según los datos de su CRM, no algunas descripciones generales de productos/categorías.

Por ejemplo, supongamos que uno de sus servicios es la reparación de bicicletas. Echa un vistazo a cómo la gente lo busca. Algunos pueden llamarlo "reparaciones de bicicletas", otros lo llaman "arreglar una bicicleta" y podría haber otras variaciones. Usa las frases más comunes para tu SEO.

5. Mejora la experiencia de la página

Naturalmente, si su sitio se carga lentamente, la experiencia del usuario será mala.

Use un servicio de SEO como la herramienta de auditoría de SEO de sitios web de SE Ranking para asegurarse de que su sitio tenga una excelente experiencia de página y detecte cualquier problema técnico, de contenido o de usabilidad.

6. Obtenga más reseñas de terceros

Si alguien está buscando "mejor [su industria] en [su ubicación]", entonces, con toda seguridad, los sitios revisados ​​aparecerán en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda.

Después de todo, parecen ser una buena respuesta a esa consulta: tienen un montón de enlaces y tienen contenido legítimo generado por el usuario. Por lo tanto, tener buenas críticas en dichos sitios realmente impulsa su negocio.

Además, debe obtener reseñas en su propio sitio, ya sea en la sección de reseñas dedicada o en las páginas de productos/servicios. Google rastrea las reseñas enviadas como señales positivas y puede ayudar a su clasificación.

Puede encontrar fácilmente a sus clientes más fieles en su CRM que han estado usando su producto durante mucho tiempo y están contentos con él. Puede comunicarse con ellos para solicitar una revisión. Entonces, aquí hay algunos consejos sobre cómo estimular las reseñas:

• Concéntrese primero en obtener las reseñas en su sitio: de esta manera, usted posee completamente este contenido generado por el usuario. No hay peligro de que el sitio de reseñas considere algunas de las reseñas ilegítimas y las elimine.
• Brinde una excelente experiencia al cliente: si siguió los consejos de las secciones anteriores con respecto al contenido personalizado y la experiencia del usuario, esto debería conducir a una mejor lealtad del cliente y disposición a enviar comentarios positivos.
• Cree una sección de reseñas dedicada en su sitio: los usuarios pueden sentirse reprimidos por la necesidad de registrarse en sitios de reseñas, pero no tendrían este problema en su sitio de comercio electrónico ya que son sus clientes y ya han iniciado sesión o pueden iniciar sesión fácilmente. .
• Haga que dejar una reseña sea simple: asegúrese de que dejar una reseña en su sitio de comercio electrónico sea fácil, rápido y accesible.
• Programe adecuadamente sus solicitudes de revisión: aquí es donde su CRM puede ser realmente útil, ya que sabe qué producto están usando sus clientes y por cuánto tiempo y qué tan comprometidos están con él. Así que pídeles reseñas cuando su experiencia sea reciente y positiva.
• Automatice las solicitudes de revisión: en la mayoría de los casos, su CRM está conectado a un software de marketing por correo electrónico, por lo que será fácil automatizar los comentarios por correo electrónico solicitando dejar una revisión.
• Vincule la sección de revisión en la firma del correo electrónico: cada vez que su equipo envíe un correo electrónico a los clientes, habrá un recordatorio para dejar una revisión al final de cada correo electrónico.

• Responde a las reseñas. Puede verificar en el CRM el historial del revisor para comprender qué salió mal para él / ella y elaborar su respuesta en consecuencia.

Hay muchas maneras de impulsar su SEO, pero el uso de CRM a menudo no se ve como una solución. Aún así, CRM es el santuario del conocimiento sobre sus clientes. Comprenderlos y crear contenido personalizado puede ayudarlo a mejorar su clasificación y generar tráfico mejor orientado de forma gratuita.

Este artículo ha sido aportado por Alina Tytarenko, SE Ranking.