Lecciones sobre probar (y no probar) tiendas de comercio electrónico

Estás listo para el lanzamiento de la gran tienda de comercio electrónico. Todo está configurado y listo para funcionar. Solo la formalidad final de enviar el enlace de Shopify a algunos clientes de prueba para que echen un vistazo. Luego siéntese, ponga los pies en alto y espere a que las transacciones de prueba y las palabras amables comiencen a llegar...

Pero no lo hacen. En cambio, el pánico se instala cuando descubre que su tienda cuidadosamente creada no funciona.

Me encantaría decirle que esta es una dramatización para advertirle de los peligros de no probar su tienda correctamente. Desafortunadamente, la historia, los personajes y los incidentes retratados en esta producción no son ficticios.

De hecho, soy yo. Sí, soy yo quien se sintió completamente honrado al darse cuenta de que no había probado mi tienda correctamente.

Cuando llegó la correspondencia de mis clientes de prueba, no fue para felicitarme por una buena tienda o una experiencia de compra perfecta. Era para decirme que no habían podido hacer un pedido.

Me apresuré a peinar mi tienda, el envío y la configuración de impuestos. Todo se veía bien. Revisé mis niveles de inventario. Perfecto. Los almacenes se habilitaron correctamente para su cumplimiento.

Entonces, ¿por qué un cliente de prueba en Suecia no pudo comprar nada en mi tienda?

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Mercados de prueba

He mencionado en publicaciones anteriores que he tenido empresas de comercio electrónico en el pasado. En cierto modo, esa fue mi perdición en esta ocasión. Nada permanece igual para siempre, ni siquiera la configuración de Shopify.

Mi cliente de prueba sueco me envió algunas capturas de pantalla de sus problemas de no compra. Vale la pena decir en este punto que estoy usando la aplicación de control de acceso Locksmith, junto con los códigos de descuento de Shopify, para variar mi inventario según el país de mis clientes.

He vendido internacionalmente antes, así que no sabía por qué no podía vender en Suecia. Al estar muy ocupado con otras cosas en ese momento, decidí que un problema compartido es un problema reducido a la mitad. O, más precisamente, un problema resuelto por Shopify Support es un problema menos para mí. ¿Qué más se puede hacer cuando el ancho de banda está al máximo?

Me recibió un socio fantástico que me guió a través de una nueva función de la que nunca había oído hablar: Shopify Markets. Parece que necesitas activar los mercados correctos en las nuevas tiendas Shopify para vender en ellas. Si no lo hace, la opción desplegable de pago solo muestra su mercado predeterminado. loco, ¿verdad?

Tengo entendido que para las tiendas existentes, las opciones heredadas permanecen como predeterminadas. Entonces, si siempre ha vendido en todo el mundo, su configuración seguirá siendo la misma.

Pero si estás iniciando una nueva instalación como yo, necesitas activar todos los mercados en los que quieres vender. Puede hacerlo en Configuración > Mercados.

¿Conocías esta función? ¿Te han pillado? Me sorprendería si soy el único. Lo comparto aquí con la esperanza de que pueda ayudar a otros a evitar o resolver este problema.

Pero compartir la causa de mi problema es secundario a mi punto principal, que es probar, probar, probar. Estaba satisfecho porque pensaba que sabía exactamente cómo funcionaba Shopify. Las pruebas exhaustivas, con personas en diferentes regiones, habrían descubierto este problema antes de que yo estuviera en el punto de lanzamiento.

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Lista de verificación de prueba de mi sitio web de comercio electrónico

¡Esta es la parte en la que aceptas el consejo del tipo que no pudo hacer una venta a su cliente de prueba! Aprende de mis errores y sé que he aprendido la lección: de ahora en adelante estaré probando incluso las cosas que creía saber. Además, esta guía de Shopify es un buen punto de partida para construir.

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no asumas nada

El hecho de que funcionó la última vez no significa necesariamente que funcionará esta vez. Siempre necesita probar todo antes de lanzarlo, incluso las cosas que supone que deberían funcionar.

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Haga clic en cada enlace

Cada. Único. Enlace. El que no hagas clic será inevitablemente el roto. Si hay algo en su sitio en el que un cliente potencial puede hacer clic, debe asegurarse de que dirija a la página correcta y no esté roto.

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Comprueba tus recursos visuales

Estás compitiendo por la confianza de la gente. Una imagen de baja resolución o un video que no se carga eliminará cualquier impulso en el proceso de ventas. Elimine cualquier cosa que le haga preguntarse si gastar su dinero o ir a un negocio de mayor reputación. Haga una lista de verificación de todos sus activos visuales y trabaje en ella metódicamente para asegurarse de que estén a la altura.

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Obtener soporte de migración

Si está migrando su tienda, establezca el soporte adecuado para asegurarse de que no está mostrando ningún enlace de error 404 a los clientes. No tiene sentido invertir su dinero en una nueva tienda solo para terminar con enlaces rotos, clasificaciones más bajas y una velocidad de página más lenta. Aquí hay una lista de verificación para migrar a Shopify.

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Prueba tu pago

Como descubrí, todo lo demás no tiene sentido si su cliente no puede pagar. Pruebe cada etapa de su proceso de compra antes del lanzamiento y continúe vigilándola. La mayoría de las plataformas tienen una función de pago de prueba o pago falso. Úselo para ir de principio a fin de su proceso de pago. Vaya desde agregar al carrito hasta la confirmación del pedido para estar seguro de que todo funciona. Y no olvide probar esto para diferentes regiones, navegadores y dispositivos.

Vale la pena seguir el ejemplo de empresas como Shopify que tienen un 'día rojo'. El día rojo es una fecha límite para las modificaciones de pago antes de un evento importante, como el Black Friday, el Boxing Day o el día del lanzamiento.

Pruebe su pago. Poner en marcha un día rojo. Detenga cualquier otra edición en su pago. Luego prueba de nuevo. Eso debería evitar que algo se rompa en el gran día.

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Consulta tus pólizas

Revise sus políticas para asegurarse de que todo lo que les dice a los clientes sobre cómo hace negocios sigue siendo preciso. ¿Las entregas ahora tardan un poco más? ¿Ha tenido que dejar de vender en una región en particular? Tal vez hayas cambiado tu política de reembolso. Lea todas sus políticas y asegúrese de estar dispuesto a cumplir lo que dicen.

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Hazlo tu mismo

Todas estas pruebas pueden ser laboriosas hasta el punto de ser dolorosas. Pero aún así te sugiero que lo hagas tú mismo. Puede subcontratarlo, pero esta es SU empresa y SUS ojos. A nadie más le va a importar tanto como a ti. Sus clientes valorarán su atención a los detalles, que brillarán después de un minucioso proceso de prueba.

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Supervisar el comportamiento del cliente

Una vez que esté satisfecho con el funcionamiento de su sitio y esté seguro de que todo funciona correctamente, puede controlar cualquier cambio. El uso de aplicaciones como LuckyOrange, Hotjar o FullStory le mostrará dónde las personas se alejan de su sitio. Esto ayuda a identificar dónde algo está roto y brinda información para futuras mejoras.

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¿Cómo prueba su tienda?

Una última vez para los de atrás: prueba, prueba, prueba. Enlaces de prueba. Pruebe su pago. Prueba diferentes regiones. Prueba diferentes dispositivos. Prueba diferentes navegadores. Prueba todo. Y compruébelo usted mismo antes de que nadie más lo haga.

Esas son mis lecciones sobre las pruebas de tiendas de comercio electrónico. Pero ¿cuáles son los tuyos? Esta publicación ha demostrado que de ninguna manera soy una autoridad líder en este tema, así que me encantaría tu opinión. Envíeme sus consejos de prueba a [email protected].

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