3 tácticas lucrativas para vender con chatbots: cómo vender productos en línea usando chatbots
Publicado: 2021-01-20Los chatbots son una herramienta de marketing de moda en los negocios en línea porque un chatbot bien programado es un asistente de ventas 24 horas al día, 7 días a la semana para su negocio.
El compromiso es el nombre del juego en el mundo actual de marketing digital acelerado, y vender con chatbots puede brindarle una ventaja, ya que no hay nada más atractivo para sus clientes que tener un chat en vivo.
Vender con chatbots también puede ayudarlo a obtener información adicional sobre el comportamiento del consumidor, ya que sus chatbots pueden almacenar las respuestas que recibe para que pueda mejorar el éxito de su comercio electrónico.
En este artículo, revisaremos los secretos súper efectivos para vender con chatbots con el fundador de la agencia digital Isaac Rudansky de AdVenture Media. La agencia de Isaac utiliza publicidad paga, optimización de conversión, marketing de contenido y marketing de chat para ayudar a los clientes a vender más en línea.
Aquí analizamos específicamente cómo vender productos en línea utilizando chatbots como lo hace la agencia de Isaac para clientes como la revista Forbes y Sofamania.
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Próximos pasos importantes
En este articulo:
- ¿Qué es vender con chatbots?
- Cómo vender productos en línea usando chatbots: 3 tácticas para ganar dinero que impulsan las ventas
- ¿Por qué el chat marketing es una forma tan efectiva de vender productos en línea?
- ¿Los clientes realmente quieren hablar con un bot?
- ¿Cómo ayudan los chatbots a las ventas?
- ¿Qué tienen en común los mejores bots?
¿Qué es vender con chatbots?
Un chatbot es una pieza de software que puede integrarse en plataformas de mensajería como Facebook Messenger, chat en sitios web y SMS y participar en conversaciones automatizadas e interactivas con clientes potenciales y clientes.
Cuando se hace correctamente, el uso de un chatbot puede desempeñar un papel vital para mover a las personas a través de su embudo de ventas.
Si está buscando la mejor manera de vender productos en línea, querrá considerar una plataforma de chatbot como MobileMonkey para ayudarlo a escalar su alcance y alcanzar sus objetivos de ventas.
Cómo vender productos en línea usando chatbots: 3 tácticas para ganar dinero que impulsan las ventas
Estas son las 3 técnicas de ventas súper efectivas que un chatbot de ventas debe demostrar para ayudar a una empresa a vender más en línea de manera efectiva.
Cómo vender productos en línea usando chatbots: Consejo #1) Sea amigable y personalice los mensajes.
Si recién está comenzando a crear chatbots, comience aquí: Cómo crear un chatbot en 5 minutos.
Una vez que conozca los conceptos básicos para crear una campaña de marketing por chat, podrá comprender la importancia de ser amigable y personalizar los mensajes al vender con chatbots.
No puedes equivocarte cuando abres el diálogo de tu chatbot con una pregunta amistosa.
Desde una perspectiva psicológica, las personas generalmente se sienten muy obligadas a responder una pregunta si se les hace. Se siente de mala educación no responder una pregunta, y verás que la gran mayoría de la gente responderá.
Esta es una excelente manera de obtener su primer compromiso de su visitante. Esto no solo es valioso porque el visitante está más comprometido, sino que también es valioso desde la perspectiva de Facebook.
Si su bot está operando en Facebook Messenger, las políticas de Facebook solo le permiten continuar interactuando con un visitante si interactúa con usted primero. ¡Hacer que respondan una pregunta amistosa satisfará ese requisito y le permitirá continuar con la interacción!
Asegúrese de mostrar mucho humor y singularidad en su mensaje. A nadie le gusta una marca aburrida y aburrida. ¡Mantenlo fresco y ligero!
Después de que el usuario responda a su primera pregunta, puede usar la etiqueta {{first name}} para dirigirse a él por su nombre en futuros mensajes, lo que también es una excelente manera de hacer que se sienta bienvenido, así como para mantener el compromiso. .
Con MobileMonkey también puede incorporar divertidas imágenes GIF animadas en sus mensajes para agregar mucha personalidad a su chatbot. ¡No te pierdas esta táctica!
Si bien todos estos trucos son geniales, siempre debes recordar que no estás tratando de hacer que el bot finja que es humano.
El propósito del chatbot no es una pretensión. El propósito es mostrarle a su visitante o cliente que lo toma en serio como persona y que, al crear un chatbot semipersonalizado, desea brindarle una experiencia maravillosa, divertida y personal.
No solo establece un gran tono para el momento presente, sino que también les da una pista sobre cómo los tratará en el futuro. Así que vale la pena establecer ese tono desde el principio.
Cómo vender productos en línea usando chatbots: Consejo #2) Ejecute promociones para chatear con contactos de marketing.
Cuando su bot está en funcionamiento, ya sea un bot de Facebook Messenger, un bot de SMS o un chatbot de sitio web, está creando nuevos contactos con cada cliente potencial y cliente que inicia una conversación.
A continuación, es el momento de informar a sus suscriptores sobre productos y ofertas, ventas y promociones.
Aquí vamos a construir un ejemplo de uso de chatbot popular y efectivo: una explosión de bot de venta o promoción.
En la captura de pantalla, observe cómo se usa la escasez al enfatizar que la venta se está ejecutando hoy . ¡La gente quiere más de lo que cree que no podrá tener por mucho más tiempo!
Observe también cómo se ha agregado una prueba social sutil con 'uno de nuestros seccionales más populares'.
Finalmente, al final del mensaje se ha hecho una pregunta, lo que desencadena el impulso de responder con una respuesta que comentábamos antes.
¡En un pequeño mensaje de chatbot, hemos utilizado tres poderosos disparadores psicológicos!
Después de que el usuario responde a la primera pregunta, se envía el segundo mensaje promocional, que menciona los detalles del producto.
El 40 % de descuento y el envío gratis son fantásticas propuestas de valor, y el hecho de que se entreguen exclusivamente en una ventana de chat hace que se sienta aún más especial y exclusivo para el cliente.
La escasez también se ha vuelto a enfatizar, con 'solo quedan unos pocos en stock'. Este es nuevamente un gran desencadenante psicológico que fomenta la venta directamente desde el chat.
También puede agregar algunas imágenes poderosas para ayudar a su venta. Esto se puede hacer usando la función de galería. Realmente ayuda incorporar algunas imágenes tentadoras en la interacción de venta de su chatbot.
No olvidemos que Facebook Messenger es un canal de comunicación enriquecido, por lo que puede hacer un uso completo de las galerías, los videos y los GIF para brindar imágenes muy atractivas a sus visitantes.
¡Otra cosa que puede hacer es proporcionar un empujón adicional al proporcionar un código de descuento también! Nuevamente, puede enfatizar que esto tiene una validez de tiempo limitada.
Para aprender a enviar una explosión de chat en Facebook Messenger, lea esta guía: "Cómo enviar una explosión de chat a sus contactos de Facebook Messenger".
Para saber cómo enviar un mensaje de texto masivo, lea esta guía: "Cómo enviar un mensaje de texto masivo".
También puede iniciar conversaciones sobre ventas y promociones mediante un seguimiento automático que envía un código de cupón a los nuevos suscriptores. Obtenga más información en “¿Qué es una campaña de goteo? Cómo hacer marketing por goteo de SMS y goteos de chat de Messenger para obtener más ventas y relaciones más profundas con los clientes”.
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Cómo vender productos en línea usando chatbots: Consejo #3) Envíe contenido no comercial a los contactos de chat para nutrir, educar e involucrar.
No necesita concentrar todo el tiempo y la atención de su chatbot en la parte inferior de su embudo.
De hecho, los chatbots son igual de buenos en la parte superior del embudo, o incluso sin un objetivo de ventas claro en mente.
También puede informar a su visitante de chat sobre algunos de sus contenidos no relacionados con las ventas. Piense en ello como tener una conversación informal con alguien sobre su negocio, sin impulsar las ventas en absoluto.
Aquí, en este ejemplo, estamos enmarcando un contenido como una pregunta curiosa. Lo estamos haciendo muy tentador y fácil de interactuar.
Cuando proporciona a las personas contenido de alta calidad que no es comercial y que les brinda información útil y gratuita, desencadenará un instinto de reciprocidad. ¡Querrán devolverle favores a su negocio por ser tan útil para ellos!
Naturalmente, cuando llegue el momento de que esta persona compre una alfombra, su mente gravitará hacia su negocio, ya que lo verá como una autoridad en el campo. Este es un lugar muy poderoso para estar cuando se quiere generar ventas.
En esta captura de pantalla aquí, puede ver cómo presentamos el contenido. Se entrega de una manera tranquila y práctica, sin exageraciones ni charlas de ventas.
El único objetivo es ser útil a la persona en ese momento dado. ¡No puede engañar a las personas para que compren antes de que estén listas!
¿Por qué el chat marketing es una forma tan efectiva de vender productos en línea?
En resumen, el comportamiento del consumidor ha cambiado tanto en los últimos años que las generaciones anteriores ni siquiera lo reconocerían ahora.
En la era dorada de la publicidad, el único lugar en el que los consumidores podían obtener información sobre los productos era en los propios anuncios.
Para conocer los productos, la gente tenía que comprar periódicos y mirar la sección de anuncios para conocer los últimos productos en el mercado.
La importancia de los desencadenantes psicológicos
La naturaleza humana nunca va a cambiar, y aunque la tecnología ha cambiado enormemente, los mismos principios imperecederos de persuasión en las ventas persisten como siempre.
Las ideas fundamentales de reciprocidad, identidad, información, valor, prueba social y escasez siempre funcionarán en las ventas, y le recomendamos que las estudie al menos un poco antes de crear un flujo de chatbot.
Isaac es el experto cuando se trata de aplicar principios psicológicos de persuasión al marketing.
Asegúrese de consultar los videotutoriales de conversión de chatbot avanzados de Isaac en Chatbot University de MobileMonkey.
Las muestras y las pruebas gratuitas son la nueva normalidad
En la época actual, el marketing está muy alejado de esa vieja tradición. Hoy en día, las muestras y las pruebas gratuitas son la nueva normalidad.
Además de querer probar antes de comprar, los consumidores ahora están completamente a cargo de cuándo, dónde y cómo encuentran la información del producto.
Los consumidores ahora quieren tener un tipo diferente de conversación con las marcas y están a cargo del flujo de información. Esto contrasta fuertemente con los viejos tiempos, cuando las marcas estaban a cargo del flujo de información.
Los chatbots son asistentes de ventas 24/7
Parte de estar a cargo del flujo de información significa que los consumidores también esperan poder entrar en contacto instantáneo con una marca y obtener respuestas rápidas a sus consultas.
Esta es la razón por la cual el uso de un creador de chatbots puede ser una gran ventaja para su negocio impulsado por bots. Le brinda la capacidad de brindar respuestas instantáneas a una generación de consumidores que esperan eso como parte del servicio estándar.
Por supuesto, puede lograr esto con un centro de llamadas u operadores humanos de chat en vivo, pero un chatbot le brinda la capacidad de responder las 24 horas del día y también es mucho más rentable.
Los chatbots pueden mejorar las conversiones frente a los formularios web convencionales
Considere también un formulario convencional en su sitio web que requiera que su prospecto complete varios campos. Tal vez no todos los campos sean relevantes para ellos, y tal vez el formulario sea tan grande que les dé pereza completarlo.
Nuestros formularios de conversión de Facebook Messenger también pueden resolver esta situación. Puede diseñar todo el flujo de chat para determinar qué es relevante para esa persona en particular y preguntarles solo las cosas que necesita de ellos específicamente.
Esto hace que sea mucho más fácil y atractivo para ellos, ¡y será mucho más probable que te proporcionen la información que necesitas!
¿Por qué el chat marketing es una forma efectiva de vender productos en línea?
La principal preocupación que tienen las empresas sobre el uso de chatbots es que parezcan artificiales.
Los bots de chat no están diseñados para reemplazar los momentos en los que se requiere un ser humano real.
Obviamente, hay ciertos momentos en los que sus clientes potenciales y clientes necesitarán un consejo muy particular de una persona real, y su empresa definitivamente debería tener a esa persona disponible cuando se la necesite.
Los clientes quieren respuestas rápidas más que nada
Sin embargo, lo que realmente sorprende es que hay muchos casos en los que los clientes no quieren hablar con una persona real, y aquí es donde un chatbot puede ser ideal.
Con su capacidad para escuchar palabras clave, los chatbots también pueden resolver problemas y consultas que una página de información o preguntas frecuentes puede hacer, especialmente si estas páginas son demasiado largas y complicadas, lo que hace que algunas personas abandonen su sitio porque no pueden encontrar una respuesta lo suficientemente rápido.
¿Alguna vez has llamado a una empresa por teléfono y te han puesto en una lista de espera interminable mientras escuchas música? ¿Recuerdas lo frustrante que se siente? Nuevamente, un chatbot puede evitar que esto le suceda a sus clientes.
Por último, un chatbot le permite expandir su alcance a canales de comunicación familiares como Facebook Messenger, chat web y SMS.
Esto significa que alguien puede pasar de hablar con un amigo cercano a hablar con su empresa, todo en la misma pantalla. Es maravilloso poder llegar a la gente en este espacio tan especial y casi íntimo.
¿Cómo ayudan los chatbots a las ventas?
Si se configuran correctamente, los chatbots mueven a los prospectos de la fase de consideración a la fase de compra. Eso es lo que los convierte en una herramienta clave para hacer que las personas avancen en su embudo de ventas.
Olvídese de lo que ha oído acerca de que la redacción breve y contundente es la mejor para vender productos. En la mayoría de los casos, una venta requerirá mucho más escrito. Entonces, ¿por qué no llevar esa escritura a una ventana de chat donde puede ser más atractiva para su cliente?
Después de todo, las marcas subestiman constantemente la cantidad de información que los consumidores desean antes de realizar una compra. Un chatbot no solo puede ayudar a proporcionar esta información, sino que también puede ayudar a la marca a conocer lo que pregunta la gente.
Puede usar su chatbot para notificar a los visitantes sobre nuevas ventas y promociones, o tal vez un contenido valioso que acaba de publicar. Al tener algo allí, ¡siempre evitará que algunos visitantes se vayan que de otro modo lo harían!
¿Qué tienen en común los mejores bots?
La clave vital para un chatbot exitoso es la configuración correcta. Debe tomarse el tiempo para configurar los flujos de chat con cuidado e intentar abordar tantas preguntas potenciales como pueda con respuestas útiles.
Uno de los consejos más importantes es hacer que su chatbot admita su identidad: dígales a sus visitantes que es un bot para establecer expectativas, pero al mismo tiempo hágales saber que su bot tiene algunas funciones muy interesantes. Esto los alentará a hacerle algunas preguntas al bot.
Si su bot usa botones predefinidos para que el usuario envíe respuestas, asegúrese de explicar esto al segmento de audiencia. Que sea lo más fácil de usar posible.
Dado que el éxito de un bot conversacional tiene que ver con la configuración, ¡ahora vamos a echar un vistazo a 3 ejemplos sencillos en MobileMonkey!
Reflexiones finales sobre cómo vender productos en línea usando chatbots
Los chatbots le ofrecen una oportunidad increíble de interactuar con sus clientes a través de nuevas plataformas y canales de comunicación, y de entablar relaciones personalizadas especiales con ellos que de otro modo serían imposibles sin un ejército de personal en su nómina.
También son capaces de brindarle información única sobre las necesidades de sus clientes de las que de otro modo no tendría ni idea.
Así que no se demore, configure su primer chatbot hoy y disfrute de una gran diferencia en el compromiso y las ventas. ¡No mirarás atrás!
¿Está pensando actualmente en cómo vender productos en línea usando chatbots? Háganos saber cómo va y cualquier pregunta que tenga en los comentarios.
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