Cómo escalar un negocio de comercio electrónico en 2022 y más allá: la guía definitiva

El comercio electrónico continúa creciendo cada año. De hecho, durante el tercer trimestre de 2021, las ventas de comercio electrónico representaron el 13% de todas las ventas.

¿Qué nos dicen estos números? Las compras en línea no se están desacelerando en el corto plazo, y aprender a escalar un negocio de comercio electrónico nunca ha sido más crítico.

• Escalar vs. hacer crecer su negocio
• Cómo escalar tu negocio de comercio electrónico: 6 consejos efectivos
  • Implementar automatización
  • Ofrecer envío gratis
  • Haz que el sitio web sea rápido y navegable
  • Mejora tu experiencia de servicio al cliente
  • Comunique el valor en la copia del producto
  • Recopile reseñas y muéstrelas
• Comience a escalar hoy

Escalar vs. hacer crecer su negocio

La mayoría de la gente confunde cómo escalar un negocio en línea con cómo hacerlo crecer. Entonces, ¿cuál es la diferencia?

Hacer crecer un negocio se refiere al aumento de los ingresos debido al uso de más recursos, como personal, inversión de capital y línea de productos. En este sentido, el negocio crece en tamaño pero no necesariamente genera ganancias.

Por otro lado, escalar se refiere a aumentar los ingresos sin un aumento significativo en los costos. En otras palabras, aumenta los ingresos y los gastos generales se mantienen casi iguales.

Como propietario de una tienda en línea, un aumento de los ingresos es atractivo, por lo que la escala debe ser su objetivo.

Cómo escalar tu negocio de comercio electrónico: 6 consejos efectivos

Para experimentar un crecimiento constante en los ingresos de su negocio de comercio electrónico con recursos mínimos, debe:

1. Implementar la automatización

Escalar su negocio implica un esfuerzo enorme. Es común encontrarse dedicando más tiempo a tareas específicas y dejando a los demás intactos.

La automatización es el futuro del comercio electrónico; viene para ayudarlo a reducir la cantidad de tiempo y recursos que normalmente gasta en actividades mundanas. La automatización de tareas le permite optimizar los recursos y liberar su tiempo para otras tareas críticas, como crear una estrategia de contenido o campañas de marketing. En el mejor de los casos, la automatización prepara el escenario para vender más.

Puede utilizar plataformas de comercio electrónico como Maropost para enviar correos electrónicos de bienvenida automatizados, descuentos, encuestas, carritos abandonados y volver a participar.

2. Ofrecer envío gratis

El envío gratuito es un factor importante para los compradores en línea que deciden en qué tienda comprar. La mayoría de los compradores tienen olfato para el envío gratis y harán todo lo posible para conseguirlo.

Un estudio del Instituto Baymard muestra que la razón principal por la que la mayoría de los clientes (49 %) pueden abandonar una compra en línea son los costos de envío imprevistos, los impuestos y otras tarifas.

Aquí está la cosa: no espere para informar a los clientes sobre los costos de envío y otras tarifas después. Incorpore la información dentro de la descripción del producto. Además, considere ofrecer envío gratis para ayudar a minimizar el abandono del carrito.

Más importante aún, asegúrese de que el producto llegue a tiempo. El 19 % de los clientes cita la entrega lenta como su motivación para abandonar el carrito.

3. Haz que el sitio web sea rápido y navegable

¿Alguna vez visitó un sitio y pasó demasiado tiempo buscando un producto específico? ¿Qué hiciste después de darte cuenta de que el sitio web es torpe y no podías encontrar el producto con facilidad?

Este es el trato: un buen sitio no necesariamente disparará las ventas, pero un mal sitio probablemente hará que las ventas se desplomen. Si ha trabajado duro para comercializar el sitio web y sus productos, un sitio mal diseñado puede impedir que su tráfico hambriento realice una compra.

Puede cambiar eso mediante el uso de creadores de páginas como Elementor para crear páginas de productos hermosas y de carga rápida con botones claros de llamada a la acción que atraigan la atención de los visitantes.

4. Mejora tu experiencia de servicio al cliente

El servicio al cliente es un componente importante cuando se analiza cómo ampliar un negocio. Una experiencia excepcional del cliente puede hacer que los clientes compren más de la empresa, lo recomienden a otros, perdonen una experiencia anterior y confíen en su marca.

El servicio al cliente deficiente se encuentra entre los grandes contribuyentes de la rotación de clientes y, como propietario de un negocio de comercio electrónico, desea priorizar la retención.

¿Cómo mejora su juego de servicio al cliente? Aquí hay algunos consejos:

• Crear página de preguntas frecuentes
• Ofrece chat en vivo
• Crear una página de base de conocimiento
• Ofrece soporte telefónico (24 horas)
• Utilice encuestas de satisfacción del cliente
• responder con prontitud
• No dejes que los clientes se repitan
• Cree su presencia en las redes sociales e interactúe con los clientes en las redes sociales

Además, no olvide crear un programa de referencia. Según un estudio de 2018, alrededor del 83 % de los estadounidenses dicen que “un boca a boca de recomendación” de amigos o familiares los hace hablar y comprar productos.

Con los programas de referencia, puede atraer más clientes a su negocio a través de recomendaciones personales. Es una de las tácticas de marketing más efectivas que ayuda a todo tipo de empresas todos los días.

5. Comunica valor en el copy del producto

A menudo, si un producto no se vende bien, no es porque sea terrible. Posiblemente se deba a que el cliente no entiende cómo le ayudará tu producto.

Es por eso que al crear una tienda en línea, debe comunicar el valor del producto en cada lugar donde aparecen los productos. Y un excelente lugar para comenzar son las descripciones de los productos.

Elija productos que ayuden a resolver los problemas de los clientes y muéstrelo. Debería ver un aumento en la conversión y las ventas.

6. Recopile reseñas y muéstrelas

No podemos discutir cómo escalar un negocio en línea sin tocar las reseñas. Una encuesta realizada por Bizrate Insights muestra que una calificación alta o un puntaje de revisión es uno de los principales determinantes de si los clientes comprarán un producto. Además, la mayoría de los clientes leen hasta 10 reseñas antes de realizar una compra.

Además de influir en la decisión de compra de los clientes, las revisiones también:

• Aumente la confianza del consumidor : es más probable que la mayoría de los consumidores le compren después de leer reseñas confiables.
• Aumente las CTR (tasas de clics) : cuando un cliente está indeciso acerca de realizar una compra, varias reseñas de alta calidad pueden llevarlo al límite, lo que le permitirá generar más ventas.
• Ayudarlo a mejorar la experiencia del cliente : los comentarios de los clientes brindan información para mejorar la experiencia del cliente. Obtiene una imagen del viaje del cliente, descubre sus puntos fuertes y las áreas que necesitan mejorar.
• Mejore la clasificación en los motores de búsqueda : responder a las reseñas muestra a Google que valora a los clientes y las opiniones. Como resultado, el motor de búsqueda recompensa los comentarios positivos y de alta calidad de los clientes con una mejor visibilidad del motor de búsqueda.

Si bien todos queremos esas críticas positivas, un negocio típico a menudo atrae algunas críticas negativas. Este último le enseña cómo valorar un negocio de comercio electrónico haciendo todo bien con el revisor y demostrando su capacidad para preocuparse por los clientes y sus productos.

Anime a los clientes a dejar reseñas valiosas y detalladas en plataformas como Yelp, ya que este sitio puede filtrar y eliminar las reseñas que parecen falsas o poco confiables.

Dónde mostrar reseñas

Ahora que sabe lo importantes que son las reseñas, ¿cómo debe mostrarlas? Aquí hay varias formas:

• Compártalos en las redes sociales (descubra si es legal hacer esto en su ubicación)
• Incluirlos en anuncios pagados
• Agrégalos a las meta descripciones de las páginas de productos.
• Preséntalos en tus campañas de email marketing
• Menciónalos en videos
• Muéstrelos a través de insignias

Comience a escalar hoy

Aprender a escalar un negocio de comercio electrónico puede ponerte por delante de la competencia. Como puede ver, es posible crecer impulsando las ventas sin un aumento sustancial de los gastos generales. Comience hoy mismo implementando estos consejos para llevar su negocio al siguiente nivel.