Cómo abrir canales de comunicación de forma segura para inspirar su próxima campaña de marketing

Acabas de terminar una campaña exitosa. Ha interactuado con nuevos clientes, ha fortalecido su imagen de marca y ha visto un aumento en las ventas, ¿ahora qué?

El marketing es una profesión en constante evolución, y producir contenido nuevo y relevante es difícil. Sin embargo, puede hacerlo más fácil utilizando su alcance y compromiso para abrir canales de comunicación de manera segura para inspirar su próxima campaña de marketing.

Esto podría implicar fomentar las comunicaciones internas para tener una mejor idea de su negocio. O bien, puede comunicarse con partes interesadas externas para obtener más información sobre lo que quieren ver en su material publicitario y de marketing.

Comunicaciones Internas para Marketing

Las campañas de marketing más exitosas comienzan como conversaciones entre colegas. Sin embargo, si solo escucha a otras personas en el departamento de marketing, es posible que se encuentre en una cámara de eco.

Afortunadamente, los avances en el software remoto significan que hoy estamos más conectados tecnológicamente que nunca. La tecnología de video como WebEx y GoToMeeting facilita el contacto con finanzas antes de firmar una nueva campaña y las herramientas de chat como Slack aseguran que todos los departamentos estén en la misma página cuando se comunica con diferentes comentarios de comunicaciones internas.

Finanzas

Las finanzas y el marketing a menudo se consideran departamentos completamente separados dentro de la empresa. Muchos profesionales de marketing solo se ponen en contacto con finanzas para recibir su presupuesto. Este es un gran paso en falso, ya que se supone que sus materiales de marketing respaldan el resultado final: sin ponerse en contacto regularmente con el departamento de finanzas, es como un barco sin timón.

Ahora, como comercializador, no necesita (ni desea) acceder a todos los indicadores financieros que utiliza su empresa. Algunos indicadores son muy sensibles y compartirlos puede poner en riesgo los datos comerciales. Sin embargo, ser capaz de mantener una pestaña casi constante en las métricas seguras para compartir, como el costo por venta y la estacionalidad, es crucial para garantizar que su inversión en marketing sea rentable y relevante.

Por supuesto, cada negocio tendrá diferentes métricas financieras que puede usar para realizar un seguimiento del éxito. La clave es encontrar las métricas que puede compartir de forma segura y desea mejorar. Puede usar estos datos para crear campañas de marketing que respondan a los comentarios internos que recibe de su departamento de finanzas.

Recursos humanos

Los profesionales de recursos humanos (RR.HH.) y marketing suelen tener una superposición significativa de habilidades. Al igual que los especialistas en marketing, los profesionales de recursos humanos son expertos en comprender a las personas y la presión que enfrentan. Si ha estado en una empresa el tiempo suficiente, es muy probable que ya esté al tanto de su departamento de recursos humanos y los servicios de apoyo que ofrecen.

Pero si solo se comunica con Recursos Humanos cuando tiene un problema, entonces se está perdiendo un truco. Recursos Humanos entiende a los empleados de su empresa mejor que nadie. Eso significa que tienen una gran percepción de las personas detrás del producto o servicio que ofrece su empresa. Como especialista en marketing, debe utilizar estos conocimientos para destacar a sus empleados que trabajan arduamente y crear materiales de marca que destaquen sus logros.

Cuando se trabaja con recursos humanos, es importante mantener la privacidad y la confidencialidad en todo momento. Recursos humanos generalmente maneja material confidencial que podría causar vergüenza o daños si una persona no autorizada tuviera acceso a ellos. Puede evitar esto protegiendo con contraseña los archivos PDF antes de enviarlos. Esto agrega una capa adicional de seguridad y garantiza que las personas equivocadas no abran los documentos importantes.

Servicio al Cliente

Dependiendo de la estructura de su negocio, el servicio personalizado ya puede ser una parte integral de sus campañas de marketing. Esto tiene sentido, ya que los especialistas en servicio al cliente están atentos y conocen a los clientes mejor que nadie en su negocio.

Puede utilizar de forma segura los conocimientos de los servicios de atención al cliente solicitando datos anónimos que mantienen la privacidad de sus clientes y le brindan información clave sobre el comportamiento y los valores de los clientes. Al recuperar estos conocimientos, debe tomarse en serio la protección de datos.

Una política de protección de datos sólida puede ayudarlo a evitar la mayoría de las transgresiones de la privacidad. Incluso si cree que su red de comunicaciones es segura, las estafas de phishing y el ransomware son cada vez más sofisticados. Sin una política preventiva implementada, arriesga la privacidad de sus consumidores y puede enfrentar una fuerte demanda en el futuro.

Comunicaciones Externas para Marketing

Las comunicaciones internas aseguran que su próxima campaña de marketing represente adecuadamente a su negocio y respalde los resultados finales. Pero el marketing también ofrece una línea de comunicación entre su empresa y las partes interesadas externas, como sus consumidores y la comunidad local.

consumidores

Escuchar a los consumidores es una parte cada vez más importante del marketing. Los consumidores de hoy en día son más inteligentes y cínicos cuando se trata de campañas de marketing, lo que significa que es poco probable que una venta agresiva sea bien recibida.

Cuando se comunique con los consumidores a través de encuestas, grupos focales o redes sociales, intente identificar un problema que pueda resolver por ellos. Por ejemplo, si vende máquinas de espresso pero sus consumidores informan con frecuencia que no saben cómo hacer un capuchino, entonces debe crear materiales de marketing que les enseñen cómo hacer el capuchino perfecto.

Este tipo de publicidad basada en la necesidad funciona porque le da algo de valor al consumidor. Es un modelo probado y probado, solo mire esta campaña de Nike que enseña a los consumidores cómo teñir sus propios zapatos, según la comunicación y los comentarios.

Al buscar comentarios de los consumidores, es importante que mantenga los datos compartidos lo más confidenciales posible. Incluso los datos cualitativos como los recopilados a partir de los comentarios pueden ser confidenciales y debe evitar de manera proactiva los lapsos en la confidencialidad al equilibrar el marketing basado en datos con la privacidad del usuario.

Comunidad

Como comercializador, puede ayudar a su empresa a cumplir con su responsabilidad social corporativa (RSC) abriendo líneas de comunicación con su comunidad local antes de su próxima campaña. Esto es particularmente importante si usted es un empleador importante en su área, ya que las grandes marcas como Amazon han recibido recientemente críticas por socavar la fortaleza de las comunidades en las que operan.

Puede abrir líneas de comunicación con su comunidad de manera segura organizando eventos en persona. Estos eventos en persona son excelentes para la participación de la comunidad y no requieren que pase por obstáculos de protección de datos. Puede usar estos eventos comunitarios para obtener más información sobre la imagen de su marca en el área local y promover relaciones públicas positivas sobre las formas en que apoya a su comunidad.

Conclusión

Como especialista en marketing, tiene toneladas de datos disponibles para tomar decisiones más informadas. Sin embargo, no puede permitirse sobrepasar los límites de protección de datos y debe seguir políticas de privacidad preventivas en todo momento. Puede proteger aún más sus canales de comunicación mediante el uso de archivos PDF protegidos con contraseña y la recopilación de datos de consumidores anónimos que no pueden socavar la privacidad del usuario.