Cómo eliminar reseñas de Facebook: una guía paso a paso

Las reseñas son cruciales para la reputación online de cualquier empresa en la actualidad. Sólo se han vuelto más importantes en los últimos años. Después de todo, el 95 por ciento de los clientes dicen que miran las reseñas antes de comprar (Globe Newswire). Las reseñas también influyen, lo que puede hacer que esas malas críticas sean aún más preocupantes. Sin duda tus clientes te han preguntado cómo pueden deshacerse de las reseñas, especialmente las falsas. Es posible que estén preocupados por Google, Facebook o incluso sitios como Yelp. Hay buenas noticias. Aunque puede resultar complicado, puedes eliminar reseñas en muchas plataformas. Aquí se explica cómo eliminar reseñas de Facebook para sus clientes.

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¿Puedes eliminar reseñas de Facebook?

Lo primero que debes tener en cuenta es que, incluso si eres propietario de una página, no puedes eliminar una reseña que alguien haya dejado en una página comercial. Sólo el equipo de Facebook tiene la autoridad para eliminar la reseña.

¿Porqué es eso? Facebook quiere eliminar las reseñas falsas, pero también quiere dejar que los clientes digan lo que piensan. También quieren que otros clientes confíen en las reseñas de Facebook. Si las empresas pudieran eliminar reseñas, probablemente eliminarían todas las reseñas negativas.

Nadie puede culpar a los empresarios por eso. Después de todo, las críticas negativas distorsionan las clasificaciones en el algoritmo, lo que disminuye la visibilidad. Sin embargo, dado que el alcance orgánico continúa disminuyendo (Business2Community), las reseñas negativas en Facebook limitan aún más el alcance de sus clientes.

Es importante tener en cuenta que, aunque su cliente quiera impugnar todas las críticas negativas, los consumidores no confían en un perfil que solo promociona críticas positivas. Si una empresa solo tiene reseñas de 5 estrellas, la gente tiende a sospechar un poco.

Para equilibrar las necesidades de la empresa y las necesidades de sus usuarios, Facebook modera las reseñas. Puede eliminar una reseña negativa, pero no es tan simple como hacer clic en un botón. Entonces, ¿cómo se pueden eliminar reseñas de Facebook? Comenzarás con el siguiente paso.

Comenta la reseña que deseas eliminar.

El primer paso para eliminar reseñas de Facebook es comentar la reseña.

¿Por qué necesitas comentar la reseña? Solo puedes marcar reseñas que tengan al menos un comentario. Sin embargo, la mayoría de las reseñas no reciben respuestas de otros usuarios. La forma más rápida de asegurarse de que puede marcar una reseña es comentarla usted mismo.

Incluso si sospecha que la reseña negativa es falsa, debe manejar la situación de la manera correcta. Existe la posibilidad de que la reseña negativa permanezca activa durante algún tiempo o que el equipo de Facebook se niegue a eliminarla. En ese caso, debe dejar un comentario que su cliente se sienta cómodo con que los clientes potenciales vean.

Los comentarios deben expresar algún intento de resolver la situación. Puede invitar al revisor a ponerse en contacto con el cliente para discutir sus inquietudes más a fondo.

Esta es una buena práctica para abordar cualquier reseña negativa, legítima o no. Responder a las reseñas es una parte importante de la gestión de la reputación. Un servicio de gestión de reseñas puede ayudarlo a responder a todas las reseñas de la manera correcta.

Cómo eliminar reseñas de Facebook marcando

Una vez que haya comentado la reseña que desea eliminar de la página del cliente, deberá marcarla para el equipo de Facebook.

Para hacer esto, navegue hasta la parte superior derecha de la publicación. Haga clic en la flecha que apunta hacia abajo. Debería ver un menú desplegable con varias opciones. Seleccione "Reportar publicación".

Deberá explicar por qué marca la publicación para su revisión y posible eliminación. Recuerde, Facebook no quiere eliminar reseñas legítimas.

El equipo está más inclinado a eliminar reseñas falsas. Por ejemplo, algunas cuentas dejarán reseñas falsas sobre empresas en las que nunca compraron. A veces puedes detectarlos comparando los detalles en la revisión (MarketWatch).

La gente deja reseñas falsas por una amplia variedad de razones. Sin embargo, el hecho de que una reseña sea negativa no significa que sea falsa.

¿Puedes marcar una reseña negativa legítima para eliminarla?

¿Qué pasa si la reseña negativa que el cliente quiere eliminar es real? Los clientes pueden tener malas experiencias y, a veces, recurren a las redes sociales para desahogarse. De hecho, un cliente que tiene una mala experiencia tiene siete veces más probabilidades de contárselo a la gente.

En ese caso, algunas de esas críticas negativas probablemente sean críticas legítimas de personas reales. Puedes pedirle al equipo de Facebook que los revise, pero las posibilidades de que los eliminen son menores. Facebook quiere proporcionar reseñas reales de personas reales. Las reseñas reales son útiles para los usuarios de Facebook, incluso si son negativas.

Lo mejor que puede hacer ante una reseña negativa legítima es comunicarse con el autor de la reseña. Respóndeles con una disculpa. Pídales que se pongan en contacto y trate de “arreglarlo” para ellos. Una vez que haya resuelto la situación, pregúnteles si considerarían:

• Revisar su reseña para dar una mejor calificación o mencionar la solución.
• Dejando otra reseña de seguimiento
• Eliminar su reseña o editar para decir que la situación se resolvió

Es más probable que estos métodos se ocupen de críticas negativas legítimas, en lugar de intentar eliminarlas.

¿Facebook eliminará una reseña negativa?

Hay casos en los que Facebook eliminará una reseña negativa que hayas marcado. Las reseñas que eliminan violan los Estándares de la comunidad de Facebook (Facebook).

La mayoría de las veces, esto significa que la reseña ha sido falsificada de alguna manera. Las críticas negativas falsas son frustrantes tanto para las empresas como para los clientes. Las reseñas falsas también pueden dañar la confianza del usuario en Facebook. Esa situación no es buena para tu cliente ni ideal para Facebook.

Facebook puede eliminar reseñas negativas que infrinjan otras Normas comunitarias. Una reseña negativa puede ser legítima, pero el equipo de Facebook puede decidir eliminarla si es abusiva u ofensiva.

Cómo eliminar reseñas de Facebook por completo

Existe otra opción para lidiar con las críticas negativas en Facebook. Este método elimina al equipo de Facebook, por lo que no es necesario confiar en su criterio sobre las reseñas. Sin embargo, es más extremo.

Con este método, descubrirás cómo eliminar reseñas de Facebook haciéndolas invisibles para los visitantes de la página. Eso significa que ningún usuario podrá ver las reseñas, aunque todavía existan.

Para hacer esto, irás a la página comercial del cliente. Asegúrate de haber iniciado sesión como administrador. Luego navega hasta "Configuración".

En el menú "Configuración" en el lado izquierdo de la pantalla, seleccione "Plantillas y pestañas". Desde allí, desplácese hasta la pestaña "Reseñas". Haga clic en "Configuración".

Debería ver un control deslizante, que se puede configurar en "activado" o "desactivado". Mueva el botón debajo de "Mostrar reseñas" para dejar de mostrar reseñas en la página. Tenga en cuenta que las reseñas todavía existen y que las personas aún pueden dejar nuevas reseñas. Simplemente no son visibles en la página comercial del cliente.

Más allá de cómo eliminar reseñas de Facebook: cómo lidiar con reseñas negativas en Facebook

Hacer invisibles todas las reseñas es un paso extremo. Probablemente no sea así como usted o su cliente quieren lidiar con un par de malas críticas. Sin embargo, es un paso excelente si el cliente se enfrenta a una afluencia de reseñas falsas.

En la mayoría de los casos, lo mejor que puede hacer es simplemente responder a las críticas negativas de manera positiva. Una disculpa y una invitación a hacer las cosas bien para el crítico pueden ir mucho más allá. A menudo, un revisor estará dispuesto a revisar su reseña o dejar una nueva.

Cómo las reseñas negativas ayudan a tu cliente

Dejar la mala crítica puede ser algo bueno para tu cliente, especialmente si resuelve la situación. Los nuevos clientes pueden ver cómo responde el cliente a las críticas legítimas. Es posible que “lo sigan” y vean lo importante que es un buen servicio al cliente para su cliente. Pueden ver hasta dónde está dispuesta a llegar la empresa para hacer las cosas bien.

Esto puede resultar muy convincente para nuevos clientes potenciales. Como señalamos, muchas personas desconfían de las empresas que solo tienen reseñas sobresalientes. Aunque las críticas negativas parecen malas, son una oportunidad para mostrar el compromiso de su cliente. También demuestra cómo afrontan situaciones adversas.

Dicho esto, debes asegurarte de que el cliente esté respondiendo de la manera correcta. Hay muchas historias sobre propietarios de empresas que responden mal cuando reciben críticas negativas, una de las razones por las que es una buena idea contar con un equipo de expertos que brinde servicios de gestión de la reputación. Estos equipos profesionales responden a las críticas negativas de la manera correcta.

Cuando se pregunte cómo eliminar reseñas de Facebook, hay una cosa importante que debe tener en cuenta: eliminar una mala reseña de Facebook debe ser un último recurso, reservado para reseñas falsas, publicaciones abusivas o reseñas inexactas. Facebook dificulta la eliminación de una reseña para animar a los propietarios de empresas a probar otros métodos primero.

Administre las reseñas de la manera correcta para sus clientes

Ahora ya sabes cómo eliminar reseñas de Facebook. El proceso en sí no es demasiado difícil. El hecho de que solo el equipo de Facebook pueda decidir eliminar la reseña significa que es mejor considerarla como último recurso.

Si necesita ayuda para lidiar con críticas negativas u obtener críticas más positivas para los clientes de la empresa, es hora de llamar a los expertos. Los servicios de gestión de reputación en línea pueden ayudarle a realizar un seguimiento de las reseñas y responderlas de la manera correcta.