¡Cómo eliminar malas críticas de Google My Business en 4 pasos!

Sé que no todas las reseñas son confiables. Lo sabes por la redacción, el tono y el estilo de la reseña. Si como usuario somos conscientes de ello, es bastante normal que los empresarios quieran eliminar las reseñas negativas y malas de Google lo más rápido posible.

Deberían darse prisa porque los clientes gastan un 31% más si la empresa tiene críticas positivas. ¡Eso significa que una mala crítica puede hacer que un cliente gaste menos o nada!

Sin embargo, ¡no puedes eliminar ni editar una reseña de Google porque así lo deseas! Debería ser una violación de las políticas de Google y un ataque deliberado a la reputación de su empresa.

¡No temas, valiente emprendedor! Hoy nos adentramos en el fascinante mundo de la gestión de reseñas de Google My Business ️. Bien

• Responde a tus preguntas candentes,
• revelar estrategias inteligentes,
• y equiparte con el conocimiento para manejar incluso la perorata más desagradable de una estrella, con la ayuda de Circleboom.

Gestión de reseñas de Google My Business: ¡su primera línea de defensa!

¡Busquemos respuestas para los temas más debatidos sobre la gestión de reseñas de Google My Business!

¿Puedo desactivar las reseñas de Google para mi empresa?

Vayamos al elefante en la habitación (o, en este caso, al troll de una estrella): no, no se pueden simplemente desactivar las reseñas. Google considera que la transparencia es vital, y con razón. Siempre que tenga una lista de Google My Business, los clientes podrán dejar reseñas y calificaciones en su página.

Sin embargo, puede controlar la visibilidad de los fragmentos de reseñas en los resultados de búsqueda desactivando el interruptor de palanca para " Mostrar fragmentos de reseñas en los resultados de búsqueda " en la configuración de su cuenta de Google My Business.

¿Puede una empresa eliminar una reseña de Google?

Google sólo puede eliminar reseñas que violen las políticas de Google. Es importante comprender qué reseñas reportar para su eliminación. No denuncies una reseña solo porque no estás de acuerdo con ella o no te gusta. Google no se involucra cuando las empresas y los clientes no están de acuerdo sobre los hechos.

Por otro lado, Google tiene directrices claras para denunciar reseñas inapropiadas. Estos incluyen, entre otros:

• Contenido fuera de tema: las reseñas no relacionadas con su negocio se pueden eliminar. Uno simplemente no puede quejarse del sabor del café cuando ni siquiera lo sirven en su restaurante, ¿sabe?
• Incitación al odio, amenazas o discriminación: aquí no hay tolerancia. ¡Avisa si te sientes acosado! Incluso no se permite el uso de malas palabras.
• Información privada: Las reseñas que revelan detalles personales, incluidos el teléfono, el correo electrónico o las redes sociales de otros, han desaparecido.
• Reseñas falsas: si sospechas de un acto sucio, ¡denúncialo! Google cuenta con herramientas sofisticadas para eliminar a los impostores. Lo mismo se aplica a la suplantación de identidad, la desinformación y la tergiversación.

Si cree que la reseña es falsa o incluso difamatoria, puede seguir los siguientes pasos para eliminarla.

¿Cómo eliminar reseñas de Google para mi empresa?

Para eliminar reseñas inapropiadas o malas de su perfil comercial de Google, puede seguir estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de Perfil de Empresa de Google.
2. Elija la ubicación de su empresa y haga clic en "Reseñas" en el menú.
3. Navegue hasta la reseña en cuestión, haga clic en el menú de 3 puntos a la derecha y luego haga clic en "Marcar como inapropiado".
4. Elija la infracción adecuada y proporcione detalles adicionales si es necesario.

Tenga en cuenta que pueden pasar varios días para evaluar una revisión. Sea paciente y siga monitoreando el estado de sus reseñas marcadas. Y si Google considera aceptable la reseña, no se desespere. Puede apelar la decisión a través de un formulario específico. Reúna pruebas y defienda su caso.

Mientras tanto, también es importante responder profesionalmente a la reseña. Incluso si la reseña es injusta, responder con calma y abordar las inquietudes del cliente demuestra que te preocupas por los clientes potenciales. Recuerde, la transparencia es clave.

¿Cómo responder a una reseña empresarial de Google?

Responder a las reseñas de Google es una parte crucial de la gestión de la reputación online de su empresa. Estos son los pasos para responder a una reseña de Google:

1. Inicie sesión en su cuenta de Google My Business.
2. En la barra lateral izquierda, haga clic en "Reseñas". Aparecerá una lista de sus reseñas recientes.
3. Encuentra la reseña a la que deseas responder.
4. Haga clic en 'Responder'. Se abrirá un cuadro de mensaje para que escriba su respuesta.
5. Haga clic en 'Publicar respuesta'.

Al responder a reseñas, tenga en cuenta lo siguiente:

• Sea amable y no sea personal: mantenga sus respuestas útiles, legibles y corteses. Al igual que las reseñas, las respuestas deben cumplir con las políticas de Google. Incluso puedes considerar disculparte sinceramente si es necesario. Asumir la responsabilidad genera confianza.
• Sea breve y conciso: los usuarios buscan respuestas útiles y genuinas, pero pueden sentirse abrumados fácilmente por una respuesta larga. Intenta ofrecer soluciones y demuestra que estás comprometido a hacer las cosas bien.
• Agradezca a sus revisores: responda a los revisores satisfechos cuando tenga información nueva o relevante para compartir. No es necesario agradecer públicamente a cada revisor, ya que cada respuesta llega a muchos clientes.
• Sea un amigo, no un vendedor: sus críticos ya son clientes, por lo que no es necesario ofrecer incentivos ni anuncios. Reconócelos y demuestra que los escuchas, independientemente de su sentimiento. Puede contarles a los revisores algo nuevo sobre su empresa o compartir algo que quizás no hayan aprendido en su primera visita.

¿Cómo obtener reseñas de Google para mi empresa?

Puede obtener reseñas de Google para su empresa siguiendo estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de Perfil de Empresa de Google.
2. Seleccione la ubicación o negocio que desea administrar.
3. Haga clic en el botón 'Obtener más reseñas'.
4. Cree una URL corta personalizada haciendo clic en el lápiz para editarla.
5. Comparta con sus clientes directamente o utilice las opciones para compartir proporcionadas.

Pídale amablemente a los clientes satisfechos que dejen una reseña después de una experiencia positiva. Facilíteles las cosas proporcionando enlaces o códigos QR a su página de revisión de Google My Business. Incluso puedes ofrecer concursos o descuentos por reseñas.

Es importante crear una colección de reseñas de clientes, ya que le dan credibilidad a su empresa y son útiles para los clientes potenciales.

Pero es igualmente importante proporcionar a cualquier cliente potencial un perfil comercial decente en Google para generar confianza a través de un perfil verificado . Y ahí es donde interviene Circleboom, ayudándote con tu perfil comercial de Google.

Eleve la presencia en línea de su empresa con Circleboom, la solución definitiva para gestionar la reputación sin esfuerzo. Cree contenido genuino, programe publicaciones estratégicamente y demuestre a Google que su negocio está en alza, lo que resultará en clasificaciones de primer nivel tanto en Google como en Google Maps.

Simplifique sus cuentas de Google My Business utilizando el panel integrado de Circleboom. Diseñado para facilitar la creación de contenido, es su boleto para una presencia mejorada en Google.

He aquí por qué el Administrador de perfiles empresariales de Google de Circleboom cambia las reglas del juego:

1. Cree y programe publicaciones: diseñe y programe publicaciones futuras con precisión, centrándose en días, meses o incluso años específicos. Utilice ChatGPT-4 como potenciador de IA para publicaciones atractivas, ¡sin costo adicional!
2. Diseños creativos para su perfil comercial de Google: dé rienda suelta a su creatividad utilizando Canva, Unsplash y Giphy para publicaciones visualmente impresionantes. Utilice plantillas de publicaciones ya preparadas o cargue sus imágenes directamente desde Google Photos para ahorrar tiempo y energía.
3. Eventos, ofertas y CTA: cree fácilmente publicaciones avanzadas de eventos y ofertas . Integre CTA atractivas con botones como "Comprar", "Pedir" o "Más información" para impulsar sus conversiones.
4. Automatice sus publicaciones de Google: elija entre programar colas o vincular canales RSS para publicaciones automáticas a intervalos.
5. ¿Atascado en ideas de contenido?: elija entre una gran cantidad de temas, seleccione contenido sin esfuerzo y programe el contenido más reciente para su perfil comercial de Google con artículos relevantes de fuentes confiables.

Todo esto y más puedes hacer para múltiples perfiles comerciales de Google con Circleboom.

Publicación de Circleboom - Administrador comercial de Google

Circleboom es compatible con Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Google Business Profile y TikTok (próximamente).

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La publicación constante en Google no sólo mejora su clasificación, sino que también atrae críticas positivas sobre sus productos y servicios. Como resultado, Google lo reconoce como una opción favorable para los clientes, lo que genera una mayor visibilidad. Además, la cantidad relativa de críticas negativas se reduce en porcentaje en comparación con las críticas positivas.

Es por eso que Circleboom es una potencia, perfecta para administrar múltiples perfiles, automatizar publicaciones, optimizar listados y más: un activo indispensable para las empresas que buscan amplificar su presencia en línea. ¿La mejor parte? ¡Viene con una prueba gratuita de 14 días !

¿Cómo ayudan las reseñas de Google a su empresa?

Las reseñas de Google pueden beneficiar significativamente a su empresa de varias maneras.

1. Aumenta la visibilidad y la optimización de los motores de búsqueda (SEO): Google rastrea la actividad de las calificaciones e impulsa las empresas con una gran cantidad de calificaciones altas porque reconoce aquellas empresas que intentan interactuar con sus clientes. Una buena calificación de reseña puede impulsar a su empresa a clasificarse entre las tres primeras empresas cerca de la parte superior de la página de búsqueda según su ubicación.
2. Influye en los clientes potenciales: sus clientes potenciales leen reseñas en línea para determinar si una empresa local es buena o mala. Y la mayoría de ellos confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales. Por eso las críticas positivas les hacen confiar más en un negocio local.
3. Mejora la interacción con los clientes: responder puntualmente a las reseñas demuestra que te preocupas por las opiniones de tus clientes, tanto buenas como malas. Google reconoce a quienes responden activamente a sus reseñas y los impulsa hacia arriba en la clasificación.
4. Mejora las tasas de clics (CTR): si su empresa tiene una alta calificación de reseñas, es más probable que los usuarios de Internet hagan clic en su sitio web y vean de qué se tratan sus operaciones, lo que hace que su producto sea más consciente para ellos.
5. Fortalece la presencia en línea: Google domina el mundo de los motores de búsqueda. Por lo tanto, hay muchas posibilidades de que alguien lo encuentre a usted y a su empresa a través del motor de búsqueda más destacado del mundo.

Ahora, exploremos algunas preguntas comunes que surgen junto con la tristeza de las malas críticas.

Las reseñas de Google My Business no se muestran

Si sus reseñas de Google My Business no se muestran, podría deberse a varias razones, como que el algoritmo de Google filtre las reseñas, que las reseñas se marquen como inapropiadas o que los revisores las eliminen.

¡Pero que no cunda el pánico! Las reseñas pueden tardar hasta 24 horas en aparecer. Si después de eso siguen desaparecidos, verifique si hay infracciones o comuníquese con el soporte de Google.

¿Puedo cambiar el nombre de mi empresa en Google y conservar las reseñas?

Sí, puedes cambiar el nombre de tu empresa en Google y conservar tus reseñas. Así es como puedes hacerlo:

1. Inicie sesión en su cuenta de Google My Business.
2. Elija el menú 'Información'.
3. Vaya a la sección de nombre de la empresa y haga clic en el ícono del lápiz a la derecha del texto.
4. Elimine el texto actual en el campo "nombre comercial" y reemplácelo con el nuevo nombre de su empresa.
5. Haga clic en "Aplicar" en la esquina inferior derecha del campo.

Tenga en cuenta que es posible que deba esperar la verificación para que se realice el cambio. Además, solo los propietarios y administradores de la ficha de Google My Business de la empresa tendrán la autoridad para realizar cambios en la información comercial principal, que incluye el nombre de la empresa. Los administradores del sitio no tendrán permiso para realizar el cambio.

¿Eliminar la cuenta comercial de Google eliminará las reseñas?

No, eliminar su perfil comercial de Google no eliminará las reseñas de una empresa. Eliminarlo es esencialmente abandonarlo, con toda su información aún disponible públicamente. Las reseñas seguirán siendo visibles en Google, pero ya no estarán asociadas con el perfil comercial eliminado.

Incluso cuando una empresa está marcada como cerrada permanentemente, las reseñas permanecen. Lo que debes hacer es eliminar completamente el lugar de Google Maps para eliminar toda su presencia en línea. Sin embargo, no es la mejor opción y no es mi recomendación personal.

¿Debo comprar reseñas falsas de Google?

Profundizar en los complejos problemas que rodean la compra de reseñas revela un desafío estratificado que enfrentan las empresas que buscan mejorar su huella digital. Los dilemas éticos y las posibles repercusiones legales eclipsan el atractivo inicial de obtener una mayor visibilidad inmediata y una percepción de confiabilidad a través de reseñas compradas. Esta práctica lleva a las empresas a una zona gris con complicaciones morales y el riesgo de enredos legales.

Conclusión

Las malas críticas son una parte inevitable de los negocios online. Pero recuerda, no eres impotente. Al comprender las políticas de Google, responder estratégicamente y cultivar activamente críticas positivas, puede superar la negatividad y construir una reputación en línea próspera. ¡Así que adelante, valiente emprendedor, y conquista el dragón de las reseñas!

Consejo adicional: ¡ manténgase informado! Las políticas y algoritmos de Google evolucionan. Consulte periódicamente los recursos oficiales y los blogs de la industria para mantenerse a la vanguardia.

Recuerde, una presencia en línea exitosa requiere tiempo y esfuerzo. Pero con el conocimiento adecuado, un enfoque proactivo y la ayuda de Circleboom, puedes cambiar esos ceños fruncidos de una estrella y ver cómo tu negocio florece en línea.