Cómo reducir las señales de spam para una mejor capacidad de entrega de correo electrónico

El marketing por correo electrónico solo puede ser efectivo cuando sus correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada del destinatario, y preferiblemente a una de las pestañas principales dentro de la bandeja de entrada, en lugar de a la carpeta "Basura".

La clave para mejorar la posibilidad de que sus correos electrónicos lleguen a las pestañas más valiosas dentro de la bandeja de entrada de un destinatario es reducir las señales de spam que emite su actividad de correo electrónico. Esta guía le dirá cómo identificar estas señales y cómo evitar incluirlas en sus correos electrónicos. Puede esperar obtener algunos consejos útiles que ayudarán a mejorar la capacidad de entrega de sus campañas de correo electrónico.

¿Qué son las señales de spam?

Una señal de spam es una característica de un correo electrónico (o de la cuenta del remitente) que sugiere que el correo electrónico podría ser spam. Muchos aspectos de un correo electrónico pueden emitir señales de spam, desde palabras asociadas al spam o un uso excesivo de medios enriquecidos en el contenido del correo electrónico, hasta la reputación de la cuenta del remitente.

La presencia de señales de correo no deseado puede hacer que el destinatario perciba un correo electrónico como correo no deseado y también puede desencadenar una respuesta negativa de los clientes de correo electrónico como Apple Mail, Gmail y Outlook.

Las señales de spam que pueden afectar el rendimiento de sus correos electrónicos incluyen:

• Palabras desencadenantes de spam
• Uso intensivo de letras mayúsculas y símbolos (especialmente '£', '$', '!' y '?')
• Una alta proporción de medios enriquecidos (generalmente imágenes) a texto
• Aparente falta de coincidencia de enlaces y texto de anclaje
• Enlaces rotos
• Reputación problemática del remitente (por ejemplo, su dirección de correo electrónico históricamente tiene una tasa de apertura baja)
• Reputación problemática del dominio (los dominios gratuitos como Gmail y Outlook a menudo son detectados por los filtros de correo no deseado)
• Repetir correos electrónicos (enviar el mismo contenido a los mismos destinatarios dos veces o más)

Cómo las señales de spam afectan el éxito y la capacidad de entrega del marketing por correo electrónico

Las señales de spam a menudo se interponen en el camino del éxito del marketing por correo electrónico. En particular, tienden a reducir la capacidad de entrega , lo que significa que hacen que sea menos probable que un correo electrónico se entregue con éxito en las bandejas de entrada de los destinatarios.

Esto se debe a que las señales de spam en los correos electrónicos que envía pueden desencadenar una respuesta negativa del cliente de correo electrónico del destinatario. Si el cliente de Gmail o Apple Mail de alguien identifica un gran volumen de señales de spam dentro de un correo electrónico, entonces podría ordenar ese correo electrónico en la carpeta "Basura" del destinatario, o incluso evitar que se entregue por completo.

E incluso si no hay suficientes señales de correo no deseado para bloquear o archivar un correo electrónico como basura, las señales que existen pueden afectar el lugar donde va el correo electrónico dentro de la bandeja de entrada del destinatario. Desde 2013 , los clientes de correo electrónico como Gmail y Outlook han ordenado el correo recibido de los usuarios en pestañas, cada una de las cuales puede representar un tipo o clase diferente de correo, por ejemplo, 'Principal', 'Promociones', 'Social' (Gmail); o 'Enfocado', 'Otro' (Outlook). Mientras que los correos electrónicos alguna vez se procesaron en un sistema en blanco y negro, lo que significaba que se clasificaban como (a) totalmente legítimos o (b) basura total, ahora hay varios tonos de gris en el medio.

Estamos simplificando aquí, pero un correo electrónico con un puntaje de spam bajo generalmente tendría más posibilidades de ir a la bandeja de entrada "Principal" o "Enfocado", mientras que un correo electrónico que parece ser de naturaleza comercial podría terminar en "Promociones". ' u 'Otro' bandeja de entrada, o incluso la temida carpeta 'Basura'.

Estas son algunas de las muchas razones por las que es importante mantenerse al tanto de las señales de spam en sus correos electrónicos. Otra razón es que, comprensiblemente, muchas personas responden negativamente a los correos electrónicos que consideran spam, llegando a veces a presentar una queja por spam . Muchas señales de spam representan cosas tangibles que afectan negativamente la experiencia del destinatario, por lo que mantener estas señales fuera de sus correos electrónicos debería brindarle suscriptores más felices y una mejor imagen de marca.

Encuentre la puntuación de spam de su correo electrónico con Mail Tester

Para asegurarse de que sus correos electrónicos no incluyan muchas señales de spam que podrían conducir a que sean tratados como spam, es una buena idea pasar el contenido por una herramienta de prueba de spam antes de enviarlo.

Una de esas herramientas es Mail Tester , una herramienta basada en navegador muy sencilla y de uso gratuito que puede probar hoy. El proceso es así:

1. Redacte una copia del correo electrónico que desea probar.
2. Vaya a Mail Tester, copie el correo electrónico de prueba único proporcionado y envíe la copia de prueba de su correo electrónico a esa dirección.
3. Vuelve a Mail Tester.
4. En unos 15 segundos, la herramienta le proporciona una "puntuación de spam" para el correo electrónico. Una puntuación baja indicaría que el correo electrónico tiene muchas señales de spam; una puntuación alta sugiere lo contrario.

Mail Tester hace más que cuantificar el puntaje de spam de su correo electrónico; también brinda consejos sobre cómo hacer que sus correos electrónicos sean menos spam. Al seguir las recomendaciones de la herramienta, es de esperar que pueda evitar dar señales de spam que podrían desencadenar una respuesta negativa de los clientes de correo electrónico y suscriptores.

El correo electrónico de nuestro escritor obtuvo una puntuación de spam de 8,5 sobre 10 en un análisis de Mail Tester: ¡bastante bueno, pero con margen de mejora!

Los aspectos de sus correos electrónicos que Mail Tester analizará incluyen:

• Cómo funciona el correo electrónico de acuerdo con un filtro de spam clave llamado Apache SpamAssassin
• Factores de autenticación como DKIM y DMARC
• Factores de contenido , por ejemplo, copia y gramática, uso de imágenes, uso de enlaces
• En qué listas negras de spam aparece la cuenta de envío

Algunas de estas categorías pueden sonar técnicas, pero los problemas identificados por la herramienta suelen ser sencillos de resolver. Por ejemplo, la solución podría ser cambiar la proporción de copia a medios enriquecidos en un correo electrónico, o ponerse en contacto con una lista negra de correo electrónico y pedirles que eliminen su dirección de correo electrónico.

Si no está interesado en Mail Tester, puede intentar buscar señales de spam utilizando una herramienta similar como ISnotSPAM o ZeroBounce .

Los mejores consejos sobre cómo acceder a la bandeja de entrada principal de tus suscriptores

Según ActiveCampaign , es más probable que los correos electrónicos se lean y se traten como correos legítimos si llegan a la bandeja de entrada principal/enfocada de un destinatario.

Entonces, si bien también es cierto que algunos correos electrónicos son de naturaleza fundamental e indiscutiblemente comercial, el resto del tiempo tiene sentido apuntar a la bandeja de entrada principal.

No existe una solución infalible para garantizar que sus correos electrónicos vayan a la pestaña principal, pero hay varias cosas que puede hacer para cambiar las probabilidades a su favor. Veamos algunos de los mejores consejos sobre cómo hacer que sus correos electrónicos lleguen a las pestañas principales de la bandeja de entrada de sus suscriptores (o al menos para evitar que lleguen a la basura).

Sugerencia n.º 1: use muchos textos únicos y personalizados, y sea fácil con el HTML

Es probable que los correos electrónicos con mucho HTML, como los correos electrónicos con plantillas creados con software de marketing por correo electrónico, terminen en la pestaña Promociones del destinatario (o algo peor). Para aumentar la posibilidad de que su correo electrónico llegue a la bandeja de entrada principal, intente asegurarse de que al menos la mitad del contenido esté copiado.

Mejor aún, personalice la copia del correo electrónico para el destinatario, con contenido que se adapte a lo que sabe sobre él como cliente o contacto.

Muchos de los correos electrónicos que van a las pestañas más preciadas dentro de las bandejas de entrada de los destinatarios cumplen estas dos pruebas: están centrados en la copia y son personalizados . Consulte la pestaña Principal/Enfocado en su propia bandeja de entrada y verá algunas pruebas que respaldan esta afirmación.

Dicho todo esto, está claro que los correos electrónicos personalizados centrados en el texto son más adecuados para algunas campañas de marketing por correo electrónico que para otras. También puede haber beneficios en el envío masivo de correos electrónicos con plantillas con mucho contenido enriquecido, por ejemplo, campañas de gran volumen más manejables o una mejor interacción con el contenido del correo electrónico.

Algunos correos electrónicos son promociones y puede ser contraproducente luchar contra la naturaleza del mensaje comercial que intenta enviar. Le recomendamos que decida qué categoría se adaptará mejor a un correo electrónico ('Principal' o 'Promociones') al principio de la planificación de la campaña y luego se comprometa por completo con esa elección.

Una cosa que es cierta para todos los correos electrónicos de marketing es que es crucial evitar el lenguaje no deseado. Este es más o menos un caso de evitar los tropos de correo electrónico no deseado que habrá encontrado en los correos electrónicos que van a su propia carpeta de correo no deseado: cosas como lenguaje relacionado con el dinero, puntuación exagerada (!!!) y un pesado Centrarse en temas comerciales. También debe mantenerse actualizado sobre las últimas palabras desencadenantes de correo no deseado y evitar usar las palabras enumeradas en la copia y el asunto de su correo electrónico.

Consejo #2: ordena tus enlaces

Los enlaces dentro de un correo electrónico pueden ser una fuente abundante de señales de spam.

Evite usar demasiados de ellos. Agregar muchos enlaces a un correo electrónico puede ser excelente para indicar a los destinatarios contenido útil y los próximos pasos. Desafortunadamente, la práctica también puede llevar a que los algoritmos del cliente de correo electrónico traten un correo electrónico como una promoción o spam.

Con esto en mente, sugerimos usar solo algunos enlaces en cada correo electrónico. Y si esto no cubre todo el contenido al que desea vincular al destinatario, podría considerar usar solo un vínculo que lleve a una página de destino o árbol de vínculos fácil de navegar y de mayor nivel.

Otro consejo útil sobre los enlaces en los correos electrónicos es que no debe usar URL completas como texto de anclaje , ya que pueden activar filtros de spam en ciertos casos, especialmente cuando la URL en el texto de anclaje no coincide perfectamente con la URL real del enlace. contenido.

Un punto final, e importante, sobre los enlaces es que debe asegurarse de que no haya enlaces rotos en sus correos electrónicos, ya que estos pueden activar los filtros de correo no deseado. Si hay un enlace roto en su firma de correo electrónico, ¡podría estar dañando el puntaje de spam de cada correo electrónico que envíe!

Consejo #3: Trabaje en sus relaciones con los suscriptores

¿Qué separa un buen correo electrónico de un correo electrónico no deseado? Creemos que la relación entre remitente y suscriptor es el quid de la cuestión.

Si su suscriptor valora sus correos electrónicos, esto se reflejará en su respuesta. Su cliente de correo electrónico detectará señales pasivas (por ejemplo, alta tasa de lectura, tiempo rápido para abrir) y señales activas (por ejemplo, marcar como no spam, pasar a la bandeja de entrada principal) que indican que sus correos electrónicos deben enviarse a una sección de la bandeja de entrada de ese usuario. donde se verán.

La forma en que los destinatarios responden a un correo electrónico también puede afectar la forma en que los clientes de correo electrónico de otros usuarios procesan sus correos electrónicos en el futuro. Si sus correos electrónicos reciben muchas respuestas negativas, como quejas de spam, esto podría dañar su reputación de remitente, lo que llevaría a muchas otras cuentas de correo electrónico a atribuir señales de spam a su dirección de correo electrónico.

Con el fin de ganarse una buena reputación como remitente, en lugar de enviar señales de spam, debe intentar optimizar sus relaciones con los suscriptores . Esto significa asegurarse de que su marketing por correo electrónico se realice de una manera que se adapte al suscriptor.

Un paso realmente importante que puede tomar es preguntarle al usuario qué correos electrónicos quiere de usted y luego adaptar su experiencia en consecuencia. Esto se puede hacer durante el registro en la lista de correo o administrarse dentro de su cuenta de usuario (si esto es aplicable a su negocio). Pedirle a los clientes que personalicen su experiencia de correo electrónico les da el poder de hacer que los correos electrónicos de un remitente sean más relevantes para ellos y elimina parte de esa responsabilidad del remitente.

Otro factor clave es asegurarse de que su lista de suscriptores de correo electrónico esté saludable y comprometida . Esto significa revisar la lista a intervalos regulares y eliminar a los suscriptores que no interactúan con sus correos electrónicos. Los destinatarios desconectados generan señales negativas, lo que puede dañar su reputación como remitente y aumentar la probabilidad de que los clientes de correo electrónico traten sus correos electrónicos como spam.

También debe prestar atención a la frecuencia de sus correos electrónicos . Demasiados correos electrónicos en un corto espacio de tiempo pueden tener un impacto muy negativo en su reputación como remitente. Como dice SmartrMail , “[los comerciantes] que envían entre nueve y 16 [correos electrónicos masivos por mes] logran una tasa de apertura similar a la de los comerciantes que envían menos de uno por mes. Las tasas de apertura luego caen por un precipicio tan pronto como comienzas a enviar más de un correo electrónico cada dos días”.

Incluso peor que enviar demasiados correos electrónicos es enviar correos electrónicos repetidos con el mismo contenido (o aproximadamente el mismo contenido) a los mismos suscriptores. Esta práctica es una gran molestia para muchos destinatarios y, como era de esperar, los clientes de correo electrónico la tratan como una señal de spam.

Una vez que esté realmente satisfecho con sus prácticas relacionadas con las relaciones con los suscriptores, debe verificar que su cuenta de correo electrónico no esté en ninguna lista negra de spam.

Es muy posible que su dirección de correo electrónico se incluya en una o más listas negras de correo no deseado, independientemente de si realmente envió correo no deseado. Primero, averigüe si su correo electrónico está en alguna de estas listas negras utilizando una herramienta como Mail Tester (discutida anteriormente). Si resulta que la dirección de correo electrónico está en una lista negra, busque el proceso de esa lista negra para eliminarla y, si es posible, obtenga la eliminación de la lista.

Conclusión: los buenos resultados del marketing por correo electrónico comienzan con buenas intenciones

Hoy en día, los algoritmos de los clientes de correo electrónico son increíblemente buenos para determinar qué es exactamente un correo electrónico, ya sea un mensaje importante entre contactos cercanos, una oferta promocional enviada por una marca a un cliente o una súplica sincera para transferir miles de libras a la cuenta bancaria. de un precio exiliado.

La mayoría de los correos electrónicos terminan donde pertenecen, por lo que la verdadera clave para que sus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada de sus suscriptores es asegurarse de que sean realmente de primera calidad. Claro, todos los consejos que hemos discutido en este artículo ayudarán, pero en última instancia, la crema llegará a la cima de la bandeja de entrada.

Con esto en mente, debe pensar en las tácticas de capacidad de entrega de correo electrónico como una forma de garantizar que sus correos electrónicos terminen donde pertenecen, ya sea que eso signifique seguir las mejores prácticas para garantizar que un correo electrónico personalizado no sea tratado como una promoción regular o para garantizar un un buen correo electrónico promocional no se trata como spam.

Comience con una intención clara de para qué son sus campañas de correo electrónico y, con buenas prácticas de capacidad de entrega de correo electrónico, esos correos electrónicos deben ir al lugar correcto dentro de la bandeja de entrada del destinatario.