Cómo promocionar su tienda en línea: estrategias de marketing para construir un canal de comercio electrónico sólido para 2023

¿Alguna vez pensaste que promocionar tu tienda en línea se siente más como una persecución que como una iniciativa de marketing?

No estás solo.

De hecho, los especialistas en marketing creen que generar tráfico y clientes potenciales será su mayor desafío de marketing en 2023, seguido de cerca por “contratar a los mejores talentos”.

¿La solución?

Cada tienda en línea necesita un arsenal de estrategia de marketing sólido, y la voluntad de pivotar y corregir el rumbo cuando sea necesario.

Si está listo para crear un canal de comercio electrónico sólido, hemos finalizado los principales consejos y trucos que debe aplicar en 2023.

¿Listo para aprender más?

Construyamos juntos su arsenal de estrategia de marketing, paso a paso.

TL;RD

• Su audiencia necesita sentirse vista, comprendida y, sobre todo, necesita creer que su producto brindará un gran valor a sus vidas.
• Cree una estrategia de SEO que se centre en la intención del usuario y los objetivos únicos de su marca.
• Genere señales rápidas eligiendo algunas imágenes y estilos pilares que represente su marca.
• Dedique tiempo a mapear los diversos viajes de compra que sus clientes suelen realizar y los procesos que utilizan para cumplir con cada paso de su viaje. Decide cómo tu marca puede apoyarlos para agilizar cada proceso.
• Segmente su audiencia y personalice su enfoque de marketing por correo electrónico para cada segmento.
• Utilice el marketing de notificaciones automáticas para generar rumores sobre ofertas FOMO, enviar obsequios y enlaces promocionales, recordarle a su audiencia las próximas promociones y mantener a los compradores informados sobre cuándo llegarán sus pedidos.
• Alimenta a tus audiencias en las redes sociales y aprovecha las ventas sociales.
• Al igual que con cualquier empresa comercial, dedique mucho tiempo a investigar cada mercado de comercio electrónico disponible para que pueda identificar cuáles tienen más sentido para sus objetivos y las necesidades de su audiencia.

1. Demuestra valor educando a tu audiencia

Nutrir a tu audiencia para convertirlos lleva tiempo.

Su audiencia necesita sentirse vista, comprendida y, sobre todo, necesita creer que su producto brindará un gran valor a sus vidas.

Entonces, ¿cómo puedes demostrarles valor repetidamente?

Simple: Educarlos.

Con técnicas de marketing informativo, como blogs, creación de bases de conocimiento y compartir descargas digitales educativas, puede mostrarle a su audiencia formas detalladas en que sus productos mejoran vidas.

Incluso las marcas personales lo hacen. Como ha demostrado Shaun Connell , blogger y marketeer, en su blog sobre finanzas personales; puedes educar a la gente y demostrar de lo que hablas, generando confianza.

En otras palabras, cuando su audiencia entienda claramente cómo funcionan sus productos y cómo pueden mejorar la calidad de vida, invertir en su marca se sentirá como una obviedad.

A partir de ahí, solo deberá asegurarse de no alienar a un segmento de audiencia debido a los precios, problemas de experiencia del cliente o falta de personalización. Más sobre esto en un momento.

Cómo demostrar valor

¿Listo para asumir esta mejor práctica?

Comience con una estrategia de SEO que se centre en la intención del usuario y sus objetivos únicos de marca .

Luego, tenga en cuenta los puntos débiles comunes de la audiencia y las preguntas que haya descubierto de sus sistemas internos, por ejemplo, de sus tickets de servicio al cliente (CS), comentarios de redes sociales (utilice una herramienta de escucha social), formularios de comentarios, encuestas y reseñas.

No olvide consultar foros como Quora, Reddit y WikiAsk , también, para ver más de cerca los puntos débiles comunes de los compradores directamente de los compradores cotidianos.

Luego, comience a planificar los temas, las palabras clave y las fechas de publicación de sus artículos.

Finalmente, asigne temas a los escritores, cree un plan de edición y análisis de calidad (QA), y programe sus artículos para publicarlos en su blog, base de conocimiento y/o como descargas digitales.

Por ejemplo, si vende productos financieros digitales, como software de impuestos, o productos bancarios minoristas, como tarjetas de débito para adolescentes, es posible que tenga miembros de la audiencia interesados ​​en temas como:

• Preparación de impuestos 101
• Soluciones fiscales para propietarios de negocios remotos
• Cómo abrir una cuenta de cheques para adolescentes
• Cómo empezar a invertir temprano

Su audiencia podría estar deseando artículos como este sobre cómo invertir siendo menor de edad o adolescente:

( Fuente de la imagen )

O su audiencia podría estar buscando tutoriales de preparación de impuestos y mejores prácticas de presupuesto para pequeñas empresas.

Cualquiera que sea el caso, tenga siempre en mente las necesidades de su audiencia planificando su contenido en función de la intención de búsqueda.

2. Deje una impresión con una marca profesional y consistente

En un estudio en el que los participantes con los ojos vendados probaron Coca Cola y Pepsi, se descubrió que las personas preferían beber Pepsi a la bebida de su competidor rival.

Pero, ¿qué pasó cuando se quitaron las vendas de los ojos?

La historia cambió .

De repente, la mayoría de los participantes prefirieron Coca Cola.

¿Por qué el cambio rápido?

Simple. Coca Cola ha establecido una marca memorable, profesional y consistente.

¿Su salsa mágica especial? Imágenes consistentes y el suave tirón de la emoción .

De hecho, el estudio encontró que Coca-Cola se asoció con una mayor actividad en la corteza prefrontal medial del cerebro. Llegó a la conclusión de que esto puede representar funciones del cerebro que asocian el refresco con los anuncios y, de hecho, anulan las papilas gustativas: increíble, ¿verdad?

Piénsalo.

Cuando imaginas Coca Cola, ¿qué imágenes te vienen a la mente?

Si eres como muchos, probablemente estés imaginando cosas como:

• Osos polares jugando en la nieve
• Rojo navideño brillante
• Vintage Santa Claus y anuncios nostálgicos
• la temporada de vacaciones
• El sonido que escuchas cuando abres una botella de coca cola fresca
• Actores y cantantes famosos que representan la marca en la pantalla
• Niños jugando afuera en invierno

( Fuente de la imagen )

¿Ves a dónde vamos con esto?

En otras palabras, establecer imágenes de marca consistentes es crucial para imprimir su marca en la mente de su audiencia.

Entonces, ¿cómo puedes ser más como Coca Cola?

Genere señales rápidas eligiendo algunas imágenes y estilos pilares que represente su marca. Por ejemplo, eso podría incluir una colección de imágenes vectoriales gratuitas , ilustraciones digitales, infografías, fuentes, opciones de color y avatares.

En lo que respecta a las imágenes de sus productos, haga que sus artículos se destaquen y se vean profesionales utilizando una herramienta de eliminación de fondo . Luego, agregue un fondo blanco, negro o de color simple a todas las imágenes de sus productos para que se vean congruentes. También puedes ceñirte a una gama o una paleta específica si tu marca es fanática del color.

3. Genere entusiasmo brindando una experiencia impecable al cliente

Desde asegurar servicios de mensajería rápidos y confiables hasta responder a los tickets de atención al cliente de inmediato, cree procesos sin esfuerzo que respalden a los compradores en cada punto de contacto con el cliente.

Para asegurarse de que está apoyando a los compradores pase lo que pase, dedique algún tiempo a trazar los distintos recorridos de compra que sus clientes tienden a realizar.

Por ejemplo, un recorrido del comprador podría incluir:

1. Encuentra tu tienda en Instagram
2. te sigue en instagram
3. Suscríbase a su boletín para obtener un cupón gratis
4. Acecha el contenido de su correo electrónico
5. Visita su sitio para ver qué productos y ofertas ofrece actualmente
6. Te persigue en Instagram
7. Ve tu prueba social en Instagram y es demasiado buena para ignorarla
8. Finalmente usa su cupón gratis en su sitio y hace una compra

Y otro viaje del comprador puede verse así:

1. Realiza una búsqueda en Google de "vestidos de mujer"
2. Encuentra tu tienda online
3. Examina tu línea de vestidos de invierno
4. Regístrese para obtener un 20% de descuento en su primera compra
5. Vuelve a mirar de nuevo tu linea de vestidos
6. Agrega su cupón y elige un vestido.
7. Se dirige a la caja pero luego abandona su carrito
8. Recibe un correo electrónico de carrito abandonado de usted con un 10% de descuento adicional
9. Aprovecha su 30% de descuento y finalmente hace una compra

( Fuente de la imagen )

Una vez que haya diseñado todos los recorridos de sus compradores, comience a trazar los procesos que siguen sus clientes para cumplir con cada paso de su recorrido.

Debe recordar que nunca debe obligar a sus usuarios a realizar un procedimiento que le daría pereza realizar usted mismo. Sin embargo, cancelar el trámite no siempre es la única solución. Lo más importante es mantener a tus clientes motivados para que te sigan paso a paso.

Por ejemplo, StudioSuits ofrece a sus clientes una suscripción a su boletín informativo, sabiendo que están ansiosos por recibir información sobre el lanzamiento de una nueva colección una vez que esté disponible en el sitio web, del cual se enterarán más rápido a través del boletín informativo. En tal caso, los usuarios nunca evitarán pasar 5 minutos adicionales en las plataformas de su marca.

Después de considerar todo esto, decida cómo su marca puede apoyarlos para que cada proceso sea más rápido, simple y valioso.

4. Acércate a tu audiencia con el email marketing

Construya conexiones significativas con su audiencia alimentándolos a través de campañas de marketing por correo electrónico.

Para aprovechar al máximo este consejo, segmente su audiencia y personalice su enfoque de marketing por correo electrónico para cada segmento.

Considere usar herramientas de datos como una plataforma de datos de clientes para mejorar la forma en que almacena y administra los datos de los clientes para que pueda acceder a ellos fácilmente cuando los necesite.

Consejo profesional: tener una lista de correo electrónico sólida no es solo marketing de oro, también puede aumentar la valoración de su negocio, algo imprescindible si planea vender su tienda en línea algún día.

Y hablando de vender su tienda algún día, ¡no olvide mantener sus datos y sistemas de software seguros! Considere usar un software de seguridad cibernética, como TSplus o VPN para mantener segura su tienda y la información de sus clientes.

5. Genera demanda e inspira viralidad con notificaciones push

Utilice el marketing de notificaciones automáticas para generar rumores sobre ofertas FOMO, enviar obsequios y enlaces promocionales, recordarle a su audiencia las próximas promociones y mantener a los compradores informados sobre cuándo llegarán sus pedidos.

Por ejemplo, si está vendiendo boletos en línea para una próxima ventana emergente virtual, puede usar notificaciones automáticas para:

• Agradecer a los inscritos por inscribirse en el evento.
• Enviar un enlace de catálogo de productos o un evento relacionado descargable
• Recordar a los inscritos sobre el próximo evento
• Envíe un enlace para comprar artículos antes, durante o después del evento
• Enviar promociones y códigos de descuento
• Anunciar lanzamientos de nuevos productos y actualizaciones de la empresa

También puede usar notificaciones automáticas para ingresar a los compradores en una serie de bienvenida automatizada, compartir contenido publicado recientemente y dirigirlos a otros canales de ventas y marketing relevantes.

Las notificaciones automáticas también son perfectas para iniciar y ejecutar concursos, encuestas, sondeos y obsequios. También puede usarlos para solicitar revisiones de productos y comentarios específicos: ¡dos formas invaluables de aprender cómo mejorar su marca y los artículos de la tienda!

6. Cultiva tus audiencias en las redes sociales y aprovecha las ventas sociales

El número de usuarios de las redes sociales continúa aumentando a velocidades récord. De hecho, más de cuatro mil quinientos millones de personas usan las redes sociales en todo el mundo, un aumento de más de mil millones de usuarios en solo tres cortos años.

Para 2027, se prevé que el número de redes sociales aumente a casi seis mil millones de usuarios.

( Fuente de la imagen )

Con eso en mente, no es de extrañar que las tiendas de comercio electrónico estén analizando detenidamente el valor del marketing en redes sociales.

Nosotros también somos grandes fans.

Es por eso que no podemos decir lo suficiente sobre la importancia de nutrir a sus audiencias en las redes sociales y aprovechar las ventas sociales.

Para comenzar con ambos, describa sus objetivos para cada plataforma que utilice. Luego, aprenda a interpretar y aplicar las opciones de análisis e información de cada canal.

Por ejemplo, si está en Instagram, conozca los aspectos básicos de cómo funciona Instagram Analytics y qué herramientas puede usar para aprovecharlos al máximo.

También es importante presentarse a su audiencia de manera constante para que pueda generar confianza y nutrirlos más cerca de la conversión.

Aquí hay algunas formas en que puede aparecer constantemente, ofrecer excelente contenido y aprovechar las ventas sociales:

• Pase más tiempo en los canales que más frecuenta su audiencia
• Use un programador de redes sociales para agrupar su contenido y publicar de manera consistente
• Aprenda qué puntos débiles tienen los compradores y use su contenido para compartir soluciones
• Descubra los patrones de compra de venta social de su audiencia y atiéndalos en sus promociones y productos etiquetados
• Use concursos, tendencias de marketing viral y desafíos para inspirar la viralidad
• Abra tiendas de redes sociales y etiquete sus productos en sus publicaciones, destacados e historias
• Agregue un enlace a su tienda en sus biografías de redes sociales
• Comparta su declaración de valor única en sus biografías de redes sociales
• Use una herramienta de escucha social para responder a las menciones de la marca y obtener productos visuales
• Recorte las menciones de la marca y utilícelas como prueba social en sus campañas de marketing por correo electrónico, anuncios y en su sitio

7. Diversifique su enfoque vendiendo en múltiples mercados

Desde Walmart hasta Amazon, desde Shopify hasta Etsy, hay muchos mercados que puede usar para diversificar el enfoque de ventas y marketing de su tienda.

Si bien diversificar su enfoque requerirá más responsabilidad de su parte y una visión estratégica para cada canal, poner sus huevos en varias canastas puede ayudarlo a evitar los temidos meses de festín o hambruna que enfrentan algunas tiendas.

Al igual que con cualquier empresa comercial, dedique mucho tiempo a investigar cada plataforma disponible para que pueda identificar cuáles tienen más sentido para sus objetivos y las necesidades de su audiencia.

Envolver

Y eso es todo por hoy, amigos.

Esperamos que las estrategias y los consejos que compartimos hoy lo ayuden a crear un canal de comercio electrónico sólido que supere las expectativas de su audiencia y lo ayude a alcanzar sus objetivos.

En buena medida, aquí hay un breve resumen de los consejos que compartimos hoy:

• 1. Demuestra valor educando a tu audiencia
• 2. Deje una impresión con una marca profesional y consistente
• 3. Genere entusiasmo brindando una experiencia impecable al cliente
• 4. Acércate a tu audiencia con el email marketing
• 5. Genera demanda e inspira viralidad con notificaciones push
• 6. Cultiva tus audiencias en las redes sociales y aprovecha las ventas sociales
• 7. Diversifique su enfoque vendiendo en múltiples mercados

¡Por tu éxito!

Biografía del autor:

Shane Barker es un consultor de marketing digital que se especializa en marketing de influencers, marketing de contenidos y SEO. También es cofundador y director ejecutivo de Content Solutions , una agencia de marketing digital. Ha consultado con compañías Fortune 500, personas influyentes con productos digitales y varias celebridades de la lista A.