Cómo procesar pedidos en Shopify

Publicado: 2023-11-25

Una vez que su tienda en línea esté en funcionamiento, las ventas comenzarán a llegar. Al configurar su tienda Shopify, es crucial explorar las configuraciones de procesamiento y cumplimiento de pedidos. Shopify facilita a los propietarios de empresas de comercio electrónico por primera vez configurar el procesamiento de pedidos para que los clientes puedan realizar el pago sin problemas. Aquí se explica cómo procesar pedidos en Shopify.

¿Qué es el cumplimiento de pedidos en Shopify?

Cuando un cliente realiza un pedido en su tienda, el estado que se muestra en la página Pedidos se registrará como Cumplido. Una vez que completa el pedido, el cliente recibe un correo electrónico informándole que su pedido está en camino. Puede configurar el procesamiento o archivo de pedidos manual o automático. La página de Pedidos de tu administrador de Shopify es donde puedes administrar todos los pedidos de tu tienda.

¿Qué sucede cuando recibes un nuevo pedido?

Recibirás una notificación de nuevo pedido por correo electrónico
La página de Pedidos de Shopify muestra el nuevo pedido
El cliente recibe el correo electrónico de confirmación del pedido.
Comienza el procesamiento de pedidos

Cada pedido en línea pasa por tres etapas. Cada etapa requiere diferentes acciones en Shopify. Puedes configurar acciones manuales o automáticas para cada etapa desde tu administrador de Shopify. Aquí hay una tabla para mostrarle cómo va un flujo de procesamiento de pedidos típico:

Si deseas automatizar estas acciones, activa estas opciones de automatización desde tu cuenta de administrador de Shopify:

Pago de captura automática
Cumplimiento automático de pedidos
Archivo automático de pedidos

¿Qué es el cumplimiento de pedidos de Shopify y por qué es necesario completar un pedido en Shopify?

Después de que un cliente realiza un pedido en tu tienda Shopify, debes procesar el pedido para que los artículos se envíen al comprador. Como vendedor en línea, debe preparar los artículos y entregarlos en la dirección proporcionada. Esto se llama cumplimiento de pedidos y el proceso implica:

Recoger los productos en una tienda drop-shipping.
Empaquetar los productos en una caja o sobre.
Colocar la etiqueta de envío en el embalaje.
Envío del paquete con el transportista elegido

Cómo configurar el cumplimiento en Shopify

Puedes configurar los métodos de cumplimiento en Shopify siguiendo estos pasos:

1. Elija sus métodos de cumplimiento

Puede cumplir con sus propios pedidos o utilizar un servicio de cumplimiento de terceros. Cada vez que agrega un producto a su tienda, elige un método de cumplimiento específico para él. Dicho esto, cada producto tiene su propio orden de cumplimiento. Entonces, cuando un cliente solicita un producto enviado mediante dropshipping y su propio producto, el dropshipper completa el pedido y usted completa el pedido del segundo artículo.

2. Elija el método de cumplimiento manual

Una vez que un cliente solicita un artículo, el estado del pedido es No cumplido hasta que procese el pedido manualmente. Elija el método de cumplimiento manual si se aplican estas situaciones:

Tus productos se fabrican bajo pedido.
Ofreces productos de reserva
Si a veces te quedas sin stock
Si ofrece a los clientes un cumplimiento parcial sin emitir un reembolso

3. Elija el método de cumplimiento automático

Elegir el método de cumplimiento automático es un sistema más eficiente y sencillo para procesar pedidos. Una vez que el cliente realiza un pedido, el pedido se completa automáticamente sin que usted tenga que mover un dedo.

Seleccione cumplimiento automático si:

Vendes productos digitales, como tarjetas de regalo o descargas.
Utiliza servicios de cumplimiento para todos los productos.

Nota: Una vez pagado el pedido, ya no tendrá que comunicarse con los servicios de cumplimiento para solicitar el cumplimiento. Su servicio será notificado mediante una solicitud de cumplimiento después del pago.

4. Asignar métodos de cumplimiento a los productos.

Agregar o editar un producto significa elegir un método de cumplimiento en el inventario que se almacenará en el campo. Puede procesar pedidos desde varias ubicaciones si tiene más de una tienda. Puede utilizar el editor masivo para editar el servicio de cumplimiento de varios productos simultáneamente.

5. Cumplir con tus pedidos

Después de completar la configuración del método de cumplimiento, puede comenzar a cumplir con los pedidos. Debes seguir diferentes pasos, según el método de cumplimiento que elijas.

Cómo cumplir con los pedidos automáticamente

El cumplimiento automático de pedidos es la forma más sencilla para que los propietarios de comercio electrónico procesen pedidos. No tienen que hacer nada excepto esperar la confirmación del pedido. Los clientes que solicitan productos digitales reciben un enlace de descarga. Una vez pagado el pedido, comienza el cumplimiento. Sin embargo, los métodos de cumplimiento automático no se aplican a los pedidos de recogida local. Siga estos pasos para configurar el cumplimiento automático de pedidos:

Desde Administrador de Shopify > Configuración > Pagar
Ir a la sección de procesamiento de pedidos
Seleccione Completar automáticamente las líneas de pedido del pedido en el encabezado Después de pagar el pedido.
Seleccione Notificar a los clientes sobre su envío por correo electrónico si desea enviar a los clientes una notificación por correo electrónico después de los pedidos completados (opcional).
Elija Realizar automáticamente todos los pedidos, incluso aquellos con un alto riesgo de fraude, si desea ignorar el análisis de fraude de pedidos (opcional).
Clic en Guardar

Cómo cumplir con los pedidos manualmente

Abra sus pedidos y complete las líneas de pedido si desea configurar el cumplimiento de su pedido manualmente. A continuación se explica cómo completar todos los pedidos manualmente.

Para comenzar a configurar el cumplimiento manual de pedidos, vaya a la configuración de Pago y luego a la sección Procesamiento de pedidos. Compruebe si la opción Realizar automáticamente las líneas de pedido del pedido no está seleccionada. Sigue estos pasos:

Desde el administrador de Shopify > Pedidos
Haga clic en el número de pedido del pedido no cumplido
Selecciona Crear etiqueta de envío si estás usando el envío de Shopify y compras una etiqueta de envío. Si utiliza un transportista externo, seleccione Cumplir con los artículos. Ingresa el número de seguimiento del transportista de envío y Shopify seleccionará automáticamente el transportista por ti. De lo contrario, seleccione la opción Transportista en el menú desplegable Transportista. Compruebe si la URL de seguimiento se muestra en la confirmación del cliente y en la notificación por correo electrónico de envío.
Puede optar por enviar al cliente un correo electrónico inmediatamente seleccionando Enviar detalles de envío a su cliente ahora. Antes de activar esta opción, asegúrese de tener registrado el correo electrónico del cliente.
Seleccione Cumplir con los artículos para marcar el pedido como Cumplido. Si estás usando Shopify Shipping, elige el servicio de envío y selecciona Comprar etiqueta de envío. Espere hasta que la pantalla del pedido se actualice y muestre el estado de cumplimiento del pedido.

Nota: Si utiliza varias ubicaciones y desea cambiar la ubicación para el cumplimiento del pedido, seleccione el menú de kebab (...) en la tarjeta de cumplimiento. Elija Cambiar ubicación. Luego, seleccione la ubicación que desea utilizar. Clic en Guardar. Esto no se aplica a pedidos con entrega o recogida local.

Cómo completar un pedido parcial manualmente

Puede optar por el cumplimiento parcial de algunas líneas de pedido si desea cumplir parte de un pedido. Esto se aplica a pedidos de varios artículos en los que debe realizar un pedido por adelantado de un artículo o algunos artículos están agotados. De esa forma, podrás enviar parcialmente los artículos disponibles al cliente mientras esperas el resto.

Si usas Shopify Shipping:

Desde el administrador de Shopify > Pedidos
Haga clic en el número del pedido no cumplido
Haga clic en Crear etiqueta de envío para comprar una etiqueta de envío para el pedido.
Vaya a la página Cumplimiento > sección Artículos, elija la cantidad de productos que desea cumplir para cada artículo de línea.
Vaya a la sección Servicio de envío, elija el método de envío
Puede optar por enviar al cliente un correo electrónico inmediatamente seleccionando Enviar detalles de envío a su cliente ahora. Antes de activar esta opción, asegúrese de tener registrado el correo electrónico del cliente.
Selecciona Comprar etiqueta de envío. Espere hasta que la pantalla se actualice y muestre los artículos Cumplidos y No Cumplidos del pedido.

Si no estás usando Shopify Shipping:

Desde el administrador de Shopify > Pedidos
Seleccione el número del pedido no cumplido
Seleccione Cumplir con los artículos
Vaya a la página Cumplimiento, luego a la sección Artículos, seleccione la cantidad de productos que desea cumplir para cada artículo de línea.
Vaya a la sección Información de seguimiento, ingrese el número de seguimiento del proveedor de envío. Compruebe si los correos electrónicos de confirmación de envío y actualización de envío del cliente muestran la URL de seguimiento. Shopify seleccionará automáticamente el transportista por ti. De lo contrario, seleccione la opción Transportista en el menú desplegable Transportista.
Puede optar por enviar al cliente un correo electrónico inmediatamente seleccionando Enviar detalles de envío a su cliente ahora. Antes de activar esta opción, asegúrese de tener registrado el correo electrónico del cliente.
Seleccione Cumplir con los artículos y verifique si la pantalla se actualiza y muestra los artículos Cumplidos y No Cumplidos del pedido.
Para revisar los detalles de cumplimiento del pedido o agregar manualmente un número de seguimiento, vaya a la sección Cumplido y seleccione Agregar seguimiento.

Cómo cumplir con pedidos para múltiples ubicaciones

En algunos casos, los productos pueden provenir de diferentes ubicaciones y los clientes pueden solicitar varios productos a varios proveedores. Puede gestionar pedidos de varios productos desde varias ubicaciones por separado. Puede establecer prioridades para cumplir con los pedidos según su secuencia de prioridades.

Desde el administrador de Shopify > Pedidos
Seleccione el número de pedido del pedido no cumplido
- La sección no cumplida muestra todos los artículos del pedido enumerados juntos si el pedido se puede cumplir utilizando el stock de una única ubicación. De lo contrario, si el pedido no se puede cumplir con el stock de una sola ubicación, la sección no cumplida muestra los artículos disponibles enumerados por ubicación.
Si usas Shopify Shipping, crea una etiqueta de envío en la tarjeta no cumplimentada desde la que estás entregando los artículos. Si utiliza un transportista de envío externo, seleccione Cumplir con los artículos e ingrese el número de seguimiento del proveedor de envío. Compruebe si los correos electrónicos de confirmación de envío y actualización de envío del cliente muestran la URL de seguimiento.
Puede optar por enviar al cliente un correo electrónico inmediatamente seleccionando Enviar detalles de envío a su cliente ahora. Antes de activar esta opción, asegúrese de tener registrado el correo electrónico del cliente.
Seleccione Cumplir con los artículos para marcar el pedido como "cumplido". Para Shopify Shipping, selecciona el servicio de envío, luego selecciona Comprar etiqueta de envío. Compruebe si la pantalla del pedido se actualiza y muestra el estado de cumplimiento del pedido.

Cómo realizar varios pedidos simultáneamente en Shopify

Puede cumplir con varios pedidos utilizando el botón Marcar como cumplido para las tiendas que activan el cumplimiento manual de pedidos. Así es cómo:

Desde el administrador de Shopify > Pedidos
Seleccione la pestaña No cumplido para ver los pedidos que deben cumplirse
Elija los pedidos que desea cumplir marcando las casillas
Selecciona Marcar como cumplido
Puede optar por enviar al cliente un correo electrónico inmediatamente seleccionando Enviar detalles de envío a su cliente ahora. Antes de activar esta opción, asegúrese de tener registrado el correo electrónico del cliente.
Haz clic en Marcar como cumplido

Cómo dividir el cumplimiento de un pedido en Shopify

Si desea que sus productos se entreguen más rápido a los clientes, puede dividir los pedidos de cumplimiento, las líneas de pedido y las cantidades. Por ejemplo, si algunos artículos están agotados, puede eliminarlos de la lista y enviar el resto de los artículos al cliente lo antes posible.

Desde el administrador de Shopify > Pedidos
Haga clic en el pedido que desea dividir
Selecciona el botón del menú kebab (…)
Haga clic en Dividir
Utilice las flechas hacia arriba y hacia abajo para seleccionar la cantidad y los artículos que desea dividir

Cómo fusionar el cumplimiento de un pedido en Shopify

Puede combinar o fusionar varios conjuntos de pedidos de cumplimiento de una ubicación en uno según sus líneas de pedido y cantidades. Esto puede reducir los costos de envío y simplificar los procesos de cumplimiento.

Desde el administrador de Shopify > Pedidos
Haga clic en el pedido que desea fusionar
Selecciona el botón del menú kebab (…)
Haga clic en Combinar
Utilice las flechas hacia arriba y hacia abajo para seleccionar la cantidad y los artículos que desea fusionar con un cumplimiento actual en la misma ubicación

Cómo realizar un cumplimiento en Shopify

Si tiene problemas para cumplir con los pedidos, puede suspender el cumplimiento del pedido manualmente. Esto pondrá el estado de cumplimiento de su pedido en espera.

Desde el administrador de Shopify > Pedidos
Haga clic en el pedido que desea poner en espera
Selecciona el botón del menú kebab (…)
Haga clic en Retener cumplimiento
Elige los artículos que quieres poner en espera
Elija un motivo para la retención
Haga clic en Retener cumplimiento

Cómo liberar un cumplimiento en Shopify

Después de resolver los problemas de cumplimiento del pedido, puede liberar la retención de cumplimiento manual.

Desde el administrador de Shopify > Pedidos
Selecciona el pedido que deseas liberar
Selecciona los elementos que deseas liberar
Haga clic en Liberar cumplimiento

Cómo cancelar un cumplimiento en Shopify (Cancelar cumplimientos automáticos y manuales)

Recuerde anular la etiqueta de envío comprada antes de cancelar un cumplimiento. Póngase en contacto con su servicio de cumplimiento para cancelar el cumplimiento.

Desde el administrador de Shopify > Pedidos
Haga clic en el número de un pedido de la lista con un estado de cumplimiento de Cumplido.
Haga clic en el botón del menú de kebab (…) en la sección Cumplimiento
Seleccione Cancelar cumplimiento