Cómo elegir la agencia CRO perfecta para su negocio: 4 pasos para un programa de optimización altamente exitoso

Uno de los pasos más cruciales en la creación de un programa de prueba efectivo para su negocio es encontrar la agencia adecuada que lo ayude a alcanzar sus objetivos de comercio electrónico.

De hecho, creemos que elegir una agencia apasionada, con conocimientos y que se esfuerce por ayudarlo a aprovechar al máximo la propuesta de valor única de su marca es un factor tan importante en el éxito de su estrategia digital como la plataforma en la que aloja su sitio web o la herramienta de experimentación que decida utilizar.

Antes de descubrir cómo elegir la agencia de pruebas perfecta para su negocio, comencemos por ver por qué contratar una podría desempeñar un papel tan importante en el crecimiento de su negocio.

¿Por qué necesito contratar una agencia CRO y qué harán por mi negocio?

Cuando planee invertir una cantidad considerable de tiempo y dinero en la optimización de la tasa de conversión, vale la pena el esfuerzo de obtener el mayor retorno de su inversión al involucrar a un experto que tenga un proceso establecido, resultados probados y el tiempo para hacer el trabajo correctamente.

Este es particularmente el caso cuando es la primera vez que su equipo realiza una prueba o si tiene dificultades para obtener resultados de su programa CRO existente.

En Swanky, nuestro equipo cree en adoptar un enfoque sólido basado en datos para la optimización del comercio electrónico, lo que significa desarrollar hipótesis para resolver problemas reales en lugar de simplemente confiar en las pruebas de "mejores prácticas".

Una agencia CRO legítima y experimentada comenzará hablando con usted y analizando su base de clientes, productos y objetivos.

Luego trabajarán con usted para definir objetivos y obtener una comprensión sólida de dónde se encuentra actualmente su negocio y dónde le gustaría que estuviera.

Con base en esta información, su agencia debe comenzar a evaluar su sitio; registrar las interacciones de los clientes mediante herramientas de mapeo de calor, grabaciones de pantalla, mapeo de desplazamiento, encuestas de clientes, análisis de embudo de tráfico y entrevistas con clientes para identificar los problemas principales que impiden que sus consumidores realicen compras.

Luego priorizan estos problemas por su valor comercial y desarrollan una hoja de ruta de prueba estratégica antes de pasar al proceso de prueba, utilizando los resultados generados para aprender y volver a priorizar las preocupaciones.

Idealmente, trabajará con una agencia de servicio completo que pueda analizar sus datos, diseñar y desarrollar sus pruebas y luego implementar los cambios en el sitio web que surjan como las opciones más viables.

Esto evitará atascos a lo largo de la línea y garantizará que mantenga la velocidad de prueba; aprendiendo, adaptando y mejorando constantemente la forma en que gestionas tu tienda.

Con tantos factores intrincados a considerar, una buena optimización de la tasa de conversión requiere un conjunto de habilidades extremadamente especializadas.

La mayoría de los gerentes de comercio electrónico simplemente no tienen el conocimiento específico, los años de experiencia o incluso el tiempo para administrar un programa CRO exitoso.

Si su negocio actualmente atrae a más de 60,000 visitantes por mes y está buscando invertir en la optimización de la tasa de conversión, le recomendamos contratar una agencia que tenga el conocimiento, la experiencia y el ancho de banda para obtener los mejores resultados para su negocio.

Pero, ¿cómo puede saber si su posible agencia CRO es el verdadero negocio?

Comencemos por echar un vistazo a las cuatro características de oro que debe poseer cualquier agencia de optimización de renombre:

#1 Fuerte conocimiento técnico y un proceso altamente eficiente

A pesar de lo impresionante que puede ser la herramienta de prueba elegida, el uso de tecnología compleja para ofrecer resultados reales no es un trabajo que cualquiera pueda hacer. De hecho, requiere una gran cantidad de conocimientos técnicos avanzados y años de experiencia en el mundo de la optimización.

Recuerde que siempre habrá consultores que se considerarán expertos en optimización pero que harán promesas sin establecer primero su proceso o utilizar técnicas comprobadas.

Si su 'experto' no puede explicar su proceso, la lógica que impulsó las pruebas exitosas anteriores o la lógica detrás de las pruebas que proponen para su negocio, puede ser el momento de buscar en otra parte.

Para obtener lo mejor de su programa de pruebas, debe asegurarse de que la agencia con la que elija trabajar esté muy familiarizada con su propia pila de pruebas y pueda delinear su proceso de prueba específico para mostrar exactamente cómo entregarán los resultados.

Además de asegurarse de hacerles las preguntas correctas, puede evaluar a su posible agencia sobre la autenticidad de sus afirmaciones prestando atención a las preguntas que le hacen.

Un experto en CRO debe buscar exactamente dónde se encuentra su negocio antes de comenzar a crear una estrategia para su marca, lo que significa que debe estar interesado en los objetivos de su negocio, los puntos de venta únicos, el tráfico del sitio web, el inventario de productos, las tasas de devolución, las tasas de rebote y su capacidad de atender el crecimiento esperado.

A largo plazo, esta información ayudará a su agencia de CRO a asegurarse de que está persiguiendo las oportunidades de mayor valor durante todo el proceso de prueba y obtener mejores resultados más rápidamente.
Además, obtener información sobre su base de clientes ayudará a informar sus esfuerzos de marketing, generando también un mejor retorno de su inversión en marketing.

#2 Una amplia gama de habilidades y capacidades de comercio electrónico

Saber cómo probar y optimizar un sitio web es importante, pero comprender el ecosistema más amplio del negocio y su estrategia de generación de tráfico es igual de vital.

Un equipo de CRO acreditado se basará en su amplio conocimiento de marketing, pruebas y desarrollo técnico para realizar cambios realmente efectivos en su tienda en línea y adaptar su trabajo a su negocio.

Para asegurarse de que su posible agencia sea el verdadero negocio, investigue para establecer la amplitud de su conocimiento de comercio electrónico, los aspectos del comercio electrónico en los que se especializan y la experiencia que tienen en la entrega de resultados para otras marcas.

No se avergüence de pedirle a su posible agencia que respalde sus afirmaciones con estudios de casos, testimonios de clientes e incluso algunas referencias a las que pueda contactar para obtener más información. Un equipo de pruebas confiado compartirá felizmente esta información con nuevos clientes potenciales.

#3 Una buena opción para su negocio

Para asegurarse de que su posible agencia sea una buena combinación para su marca, debe asegurarse de hacerles las preguntas correctas.

¿Para quién han trabajado en el pasado? ¿Cuál es su proceso de gestión de proyectos? ¿Cuántas horas de contacto puede esperar por semana? ¿Su experiencia se traduce bien en su negocio? ¿Son personas con las que sientes que podrías construir una buena relación?

Una vez que haya identificado que una agencia podría ser adecuada para su empresa, considere lo que realmente puede hacer por usted observando cómo han ayudado a marcas similares en el pasado e investigando qué tan bien se comparan sus resultados.

Antes de contratar a un equipo de socios de CRO o expertos en comercio electrónico, debe asegurarse de que hayan utilizado su conocimiento del diseño fácil de usar y la estrategia de prueba para ofrecer resultados tangibles a empresas similares a la suya.

#4 Un enfoque honesto y transparente

Si bien es importante tener un sólido conocimiento técnico y años de experiencia, tampoco es negociable que el equipo de pruebas con el que elija trabajar sea abierto y honesto con usted en todo momento sobre el proceso, los plazos y lo que realmente podrán hacer. hacer por su negocio.

Una vez que haya encontrado la agencia CRO para mí, ¿cómo aprovecho al máximo sus servicios?

Incluso después de haber encontrado una agencia de pruebas que marca todas las casillas de verificación, hay algunas cosas que debe tener en cuenta si desea obtener el mayor retorno de su inversión y aprovechar al máximo esta emocionante empresa comercial:

Estar abierto al cambio

Desde pequeños ajustes hasta ajustes más grandes en el sitio, la adaptabilidad se encuentra en el corazón de cualquier estrategia de CRO exitosa. Por lo tanto, es crucial que permanezca abierto a las ideas que propone su agencia de pruebas.

Es posible que actualmente su sitio web se adapte a sus gustos, pero si su experto en CRO regresa con sugerencias sobre cómo se puede mejorar su tienda en función de los ajustes que han demostrado ser exitosos en sus pruebas, no se aferre a sus viejos hábitos, o su variantes perdedoras – demasiado ajustadas.

En su lugar, manténgase abierto a probar estos cambios para que pueda disfrutar de sus beneficios de mejora de ventas a largo plazo.

Al final del día, debe recordar que estas pruebas nos permiten conocer a sus clientes y no son necesariamente el "aspecto" final de su sitio.

La comunicación es clave

Además de aceptar sus sugerencias de cambio, es importante fomentar el diálogo con sus expertos de CRO y comunicarse con ellos regularmente para asegurarse de permanecer en la misma página durante todo el proceso de prueba y refinamiento.

Si su socio de prueba no ha analizado una estructura de comunicación clara y un árbol de autoridad, es probable que no esté tan organizado como debería.

Las cosas buenas vienen a aquellos que esperan

Si desea que el trabajo se haga correctamente, es importante tener paciencia.

Si bien cualquiera puede sugerir cambios aleatorios en el sitio web y terminar con eso, las agencias de CRO más sólidas revisarán cuidadosamente los resultados de cada prueba dividida y aprenderán lecciones de sus hallazgos para realizar ajustes lógicos y estadísticamente confiables.

Cuanto más sepan usted y su agencia acerca de sus clientes, mejor será la experiencia que podrá brindarles.

CRO es ocasionalmente un proceso lento, pero siempre vale la pena. Los mejores resultados provienen de trabajar en colaboración con su agencia para seguir un proceso completo; obteniendo datos científicos y reflexionando, aprendiendo y mejorando continuamente su sitio web.

Pensamientos finales

Claramente, contratar a la agencia de pruebas perfecta no es tarea fácil. Aún así, cuando se hace correctamente, puede devolver diez veces su tiempo y sus inversiones monetarias.

CRO requiere compromiso, lo que significa que incluso después de encontrar el equipo adecuado de expertos en CRO para su negocio, debe estar preparado para construir y mantener una relación sólida con su agencia de pruebas para aprovechar al máximo su relación con ellos.

Al seguir las pautas anteriores y adoptar el enfoque correcto tanto para encontrar una agencia de CRO como para administrar su relación profesional con ellos, su tienda de comercio electrónico estará bien encaminada hacia el crecimiento y el éxito continuos.

Si está interesado en obtener más información sobre los servicios de optimización de Swanky y cómo pueden usar Convert Experiences para maximizar su rentabilidad, no dude en ponerse en contacto con su amigable equipo de expertos digitales hoy.