Cómo personalizar su marketing con CRM y automatización

¿Sabías que el 76 por ciento de los consumidores dice que es más probable que compren marcas que ofrecen una experiencia personalizada ?

Para que sus clientes se sientan especiales y convertirlos en leales a la marca, debe comprender sus preferencias y adaptar su marketing a sus necesidades. El contenido de su sitio web, las listas de productos, los mensajes de correo electrónico y los anuncios deben ser relevantes para los intereses de su audiencia para generar conversiones .

Pero no puedes hacerlo sin utilizar herramientas de automatización y personalización.

En este artículo, le mostraremos cómo puede crear campañas de marketing personalizadas para su pequeña empresa utilizando software de automatización y CRM . Además, analizaremos diferentes ejemplos de personalización de marketing automatizada y cómo las pequeñas empresas los utilizan para crear experiencias de cliente personalizadas .

¿Qué es la personalización del marketing y por qué es importante?

En términos más simples, la personalización del marketing consiste en adaptar sus mensajes y contenidos a las necesidades, intereses y preferencias de su audiencia. En lugar de mostrar contenido genérico, las campañas de marketing personalizadas se optimizan en torno a los intereses de la audiencia en función de su actividad pasada, su etapa única del recorrido del cliente y su interacción con su marca.

Amazon es un excelente ejemplo de cómo las marcas utilizan el marketing personalizado. Cuando visita Amazon por primera vez, le muestra productos según las preferencias de los consumidores de su región. Sin embargo, Amazon adapta sus recomendaciones de productos para visitantes recurrentes en función de patrones de navegación anteriores.

¿Por qué eso importa? Las investigaciones muestran que la personalización del marketing puede aumentar los ingresos en un 40 por ciento porque los clientes de hoy tienen períodos de atención cortos y no tienen la paciencia para explorar catálogos de productos genéricos. Personalizar las experiencias proporcionando contenido que satisfaga las necesidades de sus clientes les ahorra tiempo y simplifica sus decisiones de compra, lo que generalmente genera mayores conversiones y una mayor retención de clientes .

Sin embargo, a diferencia de la interacción con el cliente en el mundo real , la personalización del marketing online sólo es posible mediante la automatización. Para ofrecer experiencias personalizadas , debe recopilar datos de los clientes y analizar el comportamiento del usuario. Con base en estos conocimientos, puede crear campañas de marketing automatizadas y personalizadas .

Aquí es donde surge una solución de software CRM y automatización de marketing todo en uno como Act! viene en.

Cómo la automatización del marketing y las herramientas CRM permiten la personalización

El software de gestión de relaciones con el cliente ( CRM ) rastrea la participación del cliente y la interacción con su marca a través de múltiples puntos de contacto. También proporciona información en tiempo real sobre el comportamiento , las preferencias y los intereses de los clientes.

Por ejemplo, cuando los visitantes se registran en su lista de correo electrónico , su CRM registra su nombre, dirección de correo electrónico, ubicación, punto de contacto de referencia y otra información crítica. Siempre que este visitante se comunique con usted por correo electrónico, podrá realizar un seguimiento de sus detalles completos a través de su CRM , incluidas sus interacciones pasadas con su equipo de marketing o las respuestas a sus encuestas.

El software de automatización de marketing le permite convertir la información de su CRM en campañas de marketing automatizadas . Utilizando los datos de su CRM , las herramientas de automatización de marketing le permiten segmentar su audiencia, realizar un seguimiento de sus momentos de mayor actividad, acercarse a ellos en sus plataformas preferidas y optimizar su compromiso con su negocio.

¡Acto! es una plataforma de automatización de marketing y CRM y fortalece a sus equipos de ventas, marketing y atención al cliente al proporcionar una interfaz de seguimiento central donde puede optimizar y aprender todo sobre cómo los clientes interactúan con su marca.

También le proporciona las herramientas para crear flujos de trabajo automatizados para generar clientes potenciales y lanzar campañas de marketing personalizadas que se dirijan directamente a su audiencia. ¡Acto! le ayuda a crear experiencias de cliente totalmente personalizadas y automatizadas .

Cinco formas en que el software de automatización de marketing y CRM puede personalizar sus comunicaciones

Permítanos mostrarle algunos ejemplos para ayudarle a comprender cómo la automatización y la personalización del marketing ayudan a que su pequeña empresa crezca.

1. Campañas de marketing por correo electrónico personalizadas

¿Alguna vez has notado cómo los correos electrónicos de tus marcas favoritas te dirigen por tu nombre? Este es un pequeño ejemplo de automatización de marketing personalizado . Las marcas utilizan herramientas de automatización de marketing por correo electrónico para activar campañas de correo electrónico con mensajes personalizados orientados a responder sus preguntas o brindar ofertas relevantes porque se registró en su lista de distribución.

Incluso si hay un millón de suscriptores, todos reciben un correo electrónico con su nombre porque las herramientas de automatización de marketing obtienen esta información de sus bases de datos.

Los correos electrónicos de carritos abandonados son otro ejemplo de personalización del correo electrónico. Cuando abandona un sitio de comercio electrónico después de agregar productos al carrito, automáticamente le envía un correo electrónico de recordatorio personalizado para completar la compra. Las investigaciones muestran que estos correos electrónicos tienen una tasa de apertura del 39 por ciento y ayudan a las marcas a recuperar una parte importante de las ventas perdidas.

Puede utilizarlos para ofrecer precios con descuento u ofrecer incentivos adicionales a clientes potenciales para incentivarlos a completar la compra.

2. Recomendaciones de productos personalizados

Las recomendaciones de productos personalizados son otro ejemplo clásico de cómo la personalización mejora la experiencia del cliente y aumenta las ventas. En lugar de mostrar los mismos productos a todos, las marcas utilizan la personalización para mostrar productos relevantes en función de las compras anteriores y la actividad de navegación del visitante.

De manera similar, las herramientas de automatización permiten a las marcas enviar por correo electrónico actualizaciones y mejoras de productos a los usuarios que han mostrado interés o les han comprado en el pasado. El software de correo electrónico utiliza la segmentación de clientes para organizar a los suscriptores según intereses, datos demográficos , actividad y otras métricas críticas .

Por ejemplo, si tiene una oferta de descuento especial en una categoría de producto específica, la personalización le permite notificar a las personas que compraron productos en esa categoría en lugar de enviar spam a todos. Esto mejora drásticamente sus tasas de conversión y el ROI de su estrategia de marketing .

3. Anuncios dirigidos

La personalización es fundamental para el éxito de las campañas publicitarias en las redes sociales . Es por eso que Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Google y otras plataformas en línea brindan a los anunciantes filtros de orientación detallados, lo que les permite mostrar anuncios basados ​​en la ubicación, el comportamiento, los intereses, el género y otros atributos del usuario.

Pero el retargeting lleva la personalización a otro nivel.

Le permite mostrar anuncios a los usuarios que visitaron recientemente su sitio y lo abandonaron sin realizar ninguna acción. Entonces, digamos que crea una página de destino con su herramienta de automatización de marketing y le agrega su código de píxel de Facebook. Ahora, Facebook rastreará a cada visitante de su página de destino . Si ellos también usan Facebook, verán sus anuncios.

Las plataformas de automatización avanzadas le permiten acercarse a dichos usuarios a través del correo electrónico con ofertas y descuentos personalizados. Naturalmente, las tasas de conversión de estos anuncios son más altas porque son más específicas de las tendencias de navegación recientes del usuario.

4. Seguimientos y recordatorios oportunos

La integración de CRM le ayuda a automatizar completamente sus esfuerzos de ventas y marketing y los seguimientos de atención al cliente . En lugar de rastrear manualmente a los usuarios cuya suscripción expira pronto, puede usar una plantilla de correo electrónico y configurar rápidamente una secuencia de correo electrónico automatizada para que su CRM se active tan pronto como un cliente actual ingrese al último trimestre de su suscripción.

De manera similar, puede programar correos electrónicos de seguimiento totalmente personalizados y automatizados definiendo sus criterios de orientación. Por ejemplo, si los usuarios no hacen clic en la URL de su primer correo electrónico, recibirán automáticamente un correo electrónico de seguimiento tres días después.

Esta funcionalidad le permite automatizar todo su proceso de generación de leads , simplifica el trabajo de los miembros de su equipo de ventas y soporte y aumenta drásticamente las tasas de retención debido a la comunicación oportuna.

5. Experiencia de servicio constante

Un sistema CRM automatizado rastrea todas las interacciones del usuario y proporciona a los agentes de servicio un historial de servicio completo. Los CRM también tienen sistemas de puntuación de clientes potenciales que miden automáticamente la satisfacción de un usuario y la probabilidad de convertirse en cliente o renovar su negocio con su marca.

El seguimiento de estas métricas permite a sus equipos ofrecer una experiencia de servicio personalizada , independientemente del agente que maneje el problema del cliente. No necesitan molestar al cliente haciéndole repetidamente las mismas preguntas o investigando los mismos problemas. En cambio, pueden confiar en los registros de CRM y concentrarse en resolver el problema.

Adopte la personalización automatizada para escalar su negocio

Con el auge de la IA, la automatización del marketing integrada y los sistemas CRM modernos , puedes aplicar la personalización a escala. No solo hace que sus mensajes sean más oportunos e impactantes, sino que también libera recursos valiosos, lo que le permite concentrarse en el crecimiento en lugar de quedarse atrapado en las operaciones diarias .

Entonces, si aún no ha experimentado la automatización del marketing personalizado , ¡regístrese para obtener una Ley gratuita! Prueba para llevar tu negocio al siguiente nivel.