Cómo optimizar la comunicación en línea con los clientes de los bufetes de abogados

Si está ejecutando estrategias de marketing de bufetes de abogados digitales, es probable que esté abriendo canales en línea para que su bufete de abogados sea accesible en línea. Esta accesibilidad tiene muchas ventajas, incluida la generación de confianza y el aumento de las tasas de conversión. Por ejemplo, en lugar de esperar a que las personas levanten el teléfono para preguntar sobre su bufete de abogados, podrían enviarle fácilmente un correo electrónico o un mensaje en las redes sociales.

Dicho esto, esto abre nuevos problemas para los bufetes de abogados. Por un lado, si no se administran y planifican adecuadamente, estos canales en línea recién abiertos podrían ser la fuente de la decepción del cliente. La gente espera respuestas rápidas y buenas cuando abre su correo electrónico para preguntas. Si sus canales están desorganizados o son ignorados, podría provocar la insatisfacción del cliente.

Por otra parte, abrir sus canales en línea es beneficioso, por lo que hay una forma correcta de hacerlo.

Hablemos de las comunicaciones en línea, la experiencia del cliente y la mejor manera de incorporarlas en la estrategia de marketing digital de su bufete de abogados.

Sugerencia n.º 1: solo abra comunicaciones a plataformas que pueda manejar

He visto tantos sitios web agregar números de contacto y enlaces a varios números de teléfono, direcciones de correo electrónico y aplicaciones de mensajería, pero no prestan la misma atención a cada uno. A veces, las empresas ofrecerán su WhatsApp como una forma para que los clientes se comuniquen con ellos, pero le darán menos prioridad que sus correos electrónicos comerciales y líneas telefónicas.

Hay varias razones por las que esto no es una buena idea.

Por un lado, un buen servicio al cliente necesita una acción rápida. Si le toma días responder una consulta, es probable que haya perdido a ese cliente debido a la inactividad.

Además, tener demasiados canales podría no ser la solución más eficiente para su bufete de abogados en este momento. Por ejemplo, si tiene un bufete de abogados pequeño que no cuenta con suficiente personal, mantenga las reuniones de oficina por teléfono, correo electrónico y cara a cara para asegurarse de que los clientes potenciales tengan la mejor experiencia.

Recuerde: si bien es cierto que más canales de comunicación significan que las personas tendrán un acceso más fácil a usted, no obtendrá el beneficio previsto si no puede responder a estos mensajes en primer lugar. Por lo tanto, debe ceñirse a menos líneas de comunicación pero más manejables o implementar estrategias y contratar a más personas para administrar sus canales.

Consejo n.º 2: use herramientas y software de administración

El uso de herramientas es una excelente manera de administrar varias líneas de comunicación a la vez. Por ejemplo, si su bufete de abogados tiene dos correos electrónicos diferentes, puede administrar ambos al mismo tiempo a través de Outlook. Del mismo modo, las herramientas de redes sociales pagas y gratuitas pueden permitirle administrar simultáneamente varios perfiles y cuentas.

Una de las formas más populares en que las empresas y las empresas manejan las consultas básicas es a través de la IA. Por ejemplo, es posible que haya visto mensajes generados por computadora en correos electrónicos y chats en sitios web, que funcionan muy bien con preguntas básicas como "¿dónde se encuentra su bufete de abogados?" y “¿cuál es su horario de oficina?”. No es necesario que un ser humano real responda a cada pregunta.

Otro método popular es contratar centros de llamadas o asistentes de chat en vivo. Ambos tendrán personas reales que responderán a las consultas, pero de diferentes maneras y precios. Si su bufete de abogados no tiene mucho presupuesto de marketing, puede encontrar herramientas que usted y sus colegas puedan administrar.

Consejo n.º 3: tenga un equipo dedicado que se ocupe del servicio de atención al cliente

Algunos bufetes de abogados subcontratan sus servicios de atención al cliente a centros de llamadas o un chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana. Esta podría ser una opción de marketing de firma de abogados que debe considerar si tiene suficiente presupuesto reservado para ellos.

Puede formar un equipo para operar las comunicaciones si no tiene mucho espacio para pagar estos servicios. Haga que alguien maneje sus mensajes de redes sociales y correos electrónicos, asegurándose de que las consultas de los clientes se respondan de inmediato.

Por supuesto, puede administrar esto usted mismo, pero eso requerirá algo de tiempo para aprender las herramientas adecuadas y responder a las consultas de los clientes.

Si no puede responder a los pocos minutos de los correos electrónicos o mensajes, asegúrese de que no le tome un día entero hacerlo. Entonces, por ejemplo, si alguien envía un correo electrónico a su bufete de abogados por la mañana, debería haber una respuesta por la tarde.

Consejo #4: Publique contenido instructivo o informativo

Una forma de acelerar el proceso de consulta es tener material informativo listo para usar. Por ejemplo, si alguien pregunta, "¿puedo demandar a mi empleador?" puede enviarles fácilmente un enlace a un blog de derecho laboral que ya haya publicado. Esto reduce el tiempo que necesita para explicar todo en cada correo electrónico.

Una de las maneras más fáciles de hacer esto es iniciar un blog legal. Esta es la forma más accesible de publicar el contenido de su bufete de abogados, al menos en comparación con otras formas de contenido como videos e infografías. Además, si se apega a un calendario de contenido consistente, tendrá una buena cantidad de contenido para que los clientes potenciales lo encuentren o se les presente en caso de que soliciten la información.

Sin mencionar que publicar contenido útil como este es bueno para el SEO de abogados y el marketing de contenido de bufetes de abogados, por lo que solo está encontrando más usos para un componente existente de sus esfuerzos de marketing.

Consejo #5: Escriba y publique una página de preguntas frecuentes de un bufete de abogados

Al igual que la sección anterior, las preguntas frecuentes son una excelente manera de reducir el tiempo en consultas comunes. Además, las empresas y las empresas a menudo tendrán páginas de preguntas frecuentes a las que los clientes y clientes potenciales pueden acceder fácilmente sin tener que preguntarle al respecto.

Las preguntas frecuentes pueden incluir respuestas a lo siguiente:

• Cómo usar el sitio web de su bufete de abogados
• Cómo comunicarse con su bufete de abogados
• Cómo programar una cita con
• Preguntas sobre el proceso legal (es decir, cómo presentar un reclamo por lesiones personales, quién es elegible para demandar por homicidio culposo, cómo denunciar a su jefe ante OSHA, etc.)

Dicho esto, las preguntas frecuentes son diferentes para cada sitio web. Una excelente manera de identificar las preguntas más cruciales que debe incluir es mirar las consultas anteriores que ha recibido y luego responder las que aparecen con más frecuencia. Por supuesto, también puede agregar a sus preguntas frecuentes lo que mejor le parezca.

Aquí hay algunas maneras de encontrar lo que debe incluir en las preguntas frecuentes:

• Comprobación y lista de las preguntas más comunes que la gente le ha hecho
• Buscando palabras clave y revisando los SERPs para búsquedas y preguntas populares
• Aclare procesos específicos relacionados con su bufete de abogados, su sitio web o su nicho

Biografía del autor

JC Serrano es el fundador de 1000Attorneys.com, una de las pocas empresas privadas certificadas para procesar referencias de abogados por parte del Colegio de Abogados del Estado de California. Sus estrategias de marketing han evolucionado continuamente desde 2005, incorporando estrategias de SEO en constante cambio en Lawyerleadmachine.com.