Cómo medir el compromiso de los empleados (con precisión)

La mayoría de las empresas miden el compromiso de los empleados mediante el envío de encuestas de satisfacción genéricas, aunque una sola encuesta generalmente no logra representar el compromiso de los empleados con precisión.

Esto se debe a que hay muchos elementos diferentes que abarca el compromiso de los empleados , desde la felicidad de los empleados hasta la productividad.

Por ejemplo, la encuesta de satisfacción puede mostrar que los empleados generalmente están contentos, pero sería engañoso decir que están muy comprometidos si no son productivos.

Además, muchos de los datos son cualitativos, por lo que puede resultar intimidante mirar una hoja de cálculo de Excel con cientos de respuestas de empleados.

Para resolver estos problemas y ayudarlo a crear un proceso sólido para medir el compromiso de los empleados, analizaremos:

• Los elementos que crean un empleado comprometido

• Una métrica simple para medir cada elemento

• Un proceso para garantizar que mida constantemente el compromiso de los empleados durante todo el año

Elementos de un empleado comprometido y métricas clave para medir

Muchas marcas miden el compromiso de los empleados encontrando algunas métricas aleatorias y realizando encuestas para generar datos para esas métricas.

Sin embargo, la mayoría nunca se detiene a considerar si la encuesta mide con precisión cada elemento que contribuye al compromiso de los empleados.

Por ejemplo, si solo mide la tasa promedio de retención de empleados y el puntaje NPS, es posible que tenga una gran cantidad de empleados felices pero no particularmente productivos. Del mismo modo, es posible que tenga un puntaje NPS de 7, aunque eso lo deja con más preguntas como:

• ¿Qué elementos de la experiencia del empleado son buenos?

• ¿Qué elementos están causando dolor?

• ¿Quién o qué está causando este dolor?

Por lo tanto, es importante comprender primero los elementos clave que crean un empleado comprometido y luego asignar métricas para medir cada uno de esos elementos. Saltemos a ello.

Felicidad de los empleados

Los estudios muestran que los empleados que están felices en el trabajo producen mejores resultados y están mucho más comprometidos.

La felicidad de los empleados es una categoría bastante amplia, aunque muchos estudios muestran que la realización es un contribuyente clave a la felicidad, la definiremos como un empleado que se siente realizado en su trabajo . Se despiertan, quieren ir a trabajar y no miran el reloj cada minuto en el trabajo.

Cómo medir la felicidad de los empleados (métricas y preguntas de la encuesta)

Para medir cuantitativamente la felicidad de los empleados, puede realizar un seguimiento del Índice de satisfacción de los empleados (ESI) .

El ESI es una puntuación basada en las siguientes preguntas (respondidas en una escala del 1 al 10):

1. ¿Qué tan satisfecho está con su lugar de trabajo actual?

2. ¿Qué tan bien su lugar de trabajo actual cumple con sus expectativas?

3. ¿Qué tan cerca está su lugar de trabajo actual del ideal?

Se calcula con la siguiente fórmula:

ESI = (pregunta valor medio/3) x 100

Si desea obtener más datos cualitativos, aquí hay algunas preguntas que puede hacer en una encuesta o en sesiones individuales.

• ¿Cuántas horas al día dedica a tareas que no disfruta?

• ¿Se siente apreciado en el lugar de trabajo (escala del 1 al 10)?

• ¿Estás orgulloso de ser parte del equipo (escala del 1 al 10)?

• ¿Cómo te sientes cuando te levantas por la mañana entre semana?

• ¿Sientes una sensación de logro después del final de un largo día de trabajo?

• ¿Cuál es la mejor parte de tu jornada laboral?

• ¿Sientes que eres justamente compensado?

Cómo mejorar la felicidad general de los empleados

Una vez que tenga su puntaje ESI, aquí hay algunas actividades para mejorar la felicidad general de los empleados:

• Llevar a cabo sesiones virtuales mensuales de happy hour

• Llevar a cabo sesiones regulares de yoga, meditación o llevar un diario.

• Sorprenda a los empleados con paquetes de atención

• Muestre aprecio al saludar a los empleados que hacen un gran trabajo

Sin embargo, también es importante prestar atención a las quejas específicas de los empleados y abordar los problemas principales de inmediato.

Crecimiento de empleados

Los empleados que tienen la oportunidad de progresar en sus carreras tienen muchas más probabilidades de participar en el trabajo, ya que tendrán un objetivo claro por el cual trabajar. Así es como puede medir y realizar un seguimiento del crecimiento de los empleados.

Cómo medir el crecimiento de los empleados (métricas y preguntas de la encuesta)

Una manera fácil de medir el crecimiento de los empleados es ver qué porcentaje de empleados recibieron promociones.

Puntaje de promoción = Promociones totales otorgadas / Número total de empleados

Las estadísticas muestran que el puntaje de promoción promedio es de aproximadamente 8.9% por año, por lo que es de esperar que su empresa se encuentre dentro de ese rango.

Si no tiene el presupuesto para pagarle más a un empleado, todavía hay otras formas de reconocer a los empleados y, por lo tanto, medir su crecimiento.

Por ejemplo, algunos aprecian nada más que una promoción de título.

Otros empleados solo quieren más oportunidades para avanzar en sus carreras, como hablar en conferencias, escribir contenido de liderazgo intelectual en el blog o brindar más tutoría.

Aquí hay algunas preguntas que puede hacer en una encuesta para medir cuantitativamente las oportunidades de crecimiento de los empleados:

1. ¿Pediste alguna oportunidad de crecimiento profesional este año? En caso afirmativo, ¿qué porcentaje de ellos le concedieron?

2. En una escala del 1 al 10, ¿cuánto cree que ha crecido en su carrera durante el último trimestre, seis meses o año?

3. ¿Se siente apoyado en sus objetivos profesionales?

4. ¿Con qué frecuencia se reúne con el liderazgo para discutir sus metas profesionales?

5. ¿Con qué frecuencia realiza experimentos dentro de su función?

Cómo ofrecer más oportunidades de crecimiento a los empleados

Además de ofrecer promociones, aquí hay algunas otras formas en que puede apoyar el crecimiento profesional de un empleado y mejorar el compromiso de los empleados;

1. Cree un presupuesto para que los empleados compren cursos o paguen entrenadores

2. Cree reuniones regulares de desarrollo profesional uno a uno entre los gerentes y los miembros de su equipo.

3. Ayude a los empleados a asegurar presentaciones en conferencias

4. Permita que los empleados escriban contenido de liderazgo intelectual en el blog de la empresa

   

5. Cree una cultura que fomente el desarrollo profesional (déjelos hacer trabajos secundarios, hable sobre el crecimiento con frecuencia, etc.)

Productividad del empleado

Es probable que un empleado altamente productivo también esté muy comprometido, así que aquí hay algunas ideas para medir y mejorar la productividad de un empleado promedio.

Cómo medir la productividad de los empleados (métricas y preguntas de la encuesta)

Aquí hay algunas métricas que puede usar para medir la productividad de los empleados desde un punto de vista organizacional.

Proporción de planeado a terminado = Proyectos planeados / Proyectos completados X 100

Ingresos por empleado = Ingresos totales / Número de empleados

Sin embargo, estas métricas no son perfectas porque agrupan a los empleados superestrellas con empleados de bajo rendimiento. En otras palabras, no sabrá qué empleados están contribuyendo más al crecimiento de la empresa, por lo que es bastante difícil eliminar a los empleados improductivos.

Entonces, además de usar estas métricas como pautas, aquí hay algunas preguntas que puede hacerles a los empleados individuales para obtener una mejor instantánea de la productividad de los empleados:

• ¿Sientes que podrías lograr más con diferentes procesos/compañeros de equipo?
• ¿Logró lo máximo que sintió que podía lograr este trimestre? Si no, ¿hasta qué capacidad cree que lo logró?
• ¿Qué obstáculos eliminaría para mejorar su productividad?

Cómo hacer que los empleados sean más productivos

Si cree que sus empleados podrían ser más productivos, aquí hay algunas ideas para elevar la productividad en toda la empresa:

• Ofrecer una suscripción a FlowClub
• Evaluar el ciclo del proyecto/procesos de aprobación
• Crear reglas que den más autonomía a los empleados
• Pregunte a los empleados qué reuniones podrían reemplazar con una conversación de Slack
• Evaluar y mejorar las estrategias de comunicación interna (¿estás usando Slack o todavía usas el correo electrónico?)

Relaciones entre pares

Es mucho más probable que los empleados que disfrutan de sus compañeros hablen sobre varios proyectos en los que están trabajando, lo que crea una visión más alineada para la empresa. También hace que el ambiente de trabajo sea más divertido, lo que naturalmente mejora el compromiso.

Cómo medir las relaciones de los empleados entre pares (métricas y preguntas de la encuesta)

Si bien no existe necesariamente una métrica para calcular las relaciones de los empleados entre pares, puede usar la evaluación de empleados 360 para comprender el sentimiento general de los empleados hacia sus compañeros.

Para realizar una evaluación de 360 ​​empleados, varios miembros del equipo completan la misma encuesta y evalúan a un empleado. De esta forma, cada empleado de la organización es evaluado por varios de sus pares.

La evaluación cubre preguntas como "no critica a los que no están presentes" y "trata a las personas de manera justa, sin mostrar favoritismo" para comprender mejor cómo se sienten los empleados con respecto a sus compañeros.

Aquí hay un enlace a una evaluación de empleado de 360 ​​grados de muestra .

Esto también se puede utilizar para medir y mejorar las relaciones gerenciales.

Cómo mejorar las relaciones entre pares

La mejora de las relaciones entre pares comienza con su proceso de contratación. Si contrata a las personas adecuadas, la mayoría de los problemas anteriores (mejorar la productividad, la felicidad, la productividad, etc.) se resolverán solos.

Sin embargo, sigue siendo importante fomentar una cultura sólida.

Específicamente, haga que sus valores centrales estén presentes en toda su oficina o (si es un equipo híbrido o remoto) en todos sus espacios digitales (como Slack). Recordar a las personas lo que representa fundamentalmente la empresa ayudará a impulsar mejores relaciones.

Los retiros y las actividades grupales también son formas excelentes de fomentar las relaciones entre pares y la confianza.

Un proceso para medir datos cualitativos de compromiso de los empleados

Las métricas solo son útiles si tiene un proceso para recopilar datos regularmente y tomar medidas en función de los resultados.

Para ayudarlo a organizarse, aquí hay una lista de lo que recolectará cada trimestre, cada seis meses o cada año (según su preferencia):

• Índice de Satisfacción de los Empleados (ESI).

• Puntaje de promoción

• Proporción de planeado a hecho

• Ingresos por empleado

• Evaluación 360

Si tiene encuestas adicionales que le gustaría enviar, agréguelas a la lista. Ahora, aquí le mostramos cómo organizarse para asegurarse de medir constantemente el compromiso de los empleados.

Paso 1 : cree una lista de personas (gerentes) a las que debe contactar para enviar las encuestas y quién tiene información sobre ingresos o datos adicionales que necesitará para completar las métricas

Paso 2 : Decida con qué frecuencia recopilará datos para cada una de estas métricas (trimestral, anual, etc.)

Paso 3 : Cree un recordatorio de calendario del día en que enviará las encuestas y una fecha de vencimiento

Paso 4 : cree un recordatorio de calendario para hacer un seguimiento de las encuestas pendientes

¡Eso es todo!

Ahora tiene todo lo que necesita para medir con precisión el compromiso de los empleados. También puede realizar reuniones uno a uno con los líderes si es necesario, pero al menos la estrategia anterior le brinda una línea de base para asegurarse de que está recopilando datos y midiendo los resultados de manera constante.

También es importante programar reuniones con ejecutivos después de la recopilación de datos para tomar medidas sobre los nuevos conocimientos descubiertos.

Mejorar el compromiso de los empleados en toda la empresa

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