Todo lo que necesita sobre cómo medir el conocimiento de la marca
Publicado: 2023-01-18Si está leyendo este artículo, es probable que ya esté al tanto del impacto que el conocimiento de la marca puede tener en su empresa, pero tiene dificultades para medir el conocimiento de la marca. A diferencia de los KPI (indicadores clave de rendimiento) de otras campañas de marketing, el conocimiento de la marca es un poco más difícil de calcular.
Este artículo le enseñará cómo medir el conocimiento de la marca. Identificará, comprenderá y utilizará los elementos clave de una campaña exitosa de conocimiento de la marca, para que pueda aumentar los ingresos y mejorar la imagen general de su marca.
¿Por qué realizar una campaña de reconocimiento de marca con su público?
Saber cómo medir el conocimiento de la marca es definitivamente una de las tareas más difíciles que puede asumir al crear su campaña de conocimiento de la marca. En primer lugar, este es un proceso a largo plazo que, incluso en el mejor de los casos, puede ser bastante lento.
En segundo lugar, construir una marca se trata de conectarse con las personas, establecer confianza y establecer un valor más alto para esa marca. En tiempos en que todos y sus mascotas están en los canales de las redes sociales, aprender a medir el conocimiento de la marca es una habilidad que lo distinguirá en el concurrido mercado digital.
Cuando puede medir el conocimiento de su marca y dejar un impacto memorable, las marcas se benefician al:
Tener marcas reconocidas son automáticamente líderes en la industria
Ver un mayor impacto social
Reducir los costos para la adquisición de nuevos clientes debido al valor probado
Mayores posibilidades de expansión comercial (piense en Apple: de computadoras personales a MP3)
Ahora que sabe por qué debe prestar mucha atención a una campaña de conocimiento de la marca , aprendamos cómo medir el conocimiento de la marca de manera práctica.
Comience por hacer las preguntas correctas
Siempre que planee medir los indicadores clave de rendimiento , es esencial comprender que no todos los KPI se crean de la misma manera. Algunos son fáciles de medir, mientras que otros pueden ser un poco complicados.
A menudo se dividen en tres categorías: conciencia, consideración y acción. Los KPI para medir estos objetivos dependen del objetivo que esté tratando de alcanzar. Por ejemplo, los 'clics' serían una medida terrible de conocimiento, ya que las personas pueden conocer su marca sin hacer clic en su contenido. Asimismo, las impresiones no indicarían acción.
Para comprenderlos mejor, dividamos las métricas de conciencia enumeradas a continuación en 2 categorías: cuantificables y comparativas.
¿Qué son los KPI cuantificables?
Los KPI cuantificables son todos aquellos que se pueden medir fácilmente, especialmente cuando se tienen las herramientas adecuadas para el trabajo. Las llamadas métricas de vanidad se incluyen en esta categoría: número de Me gusta en tus publicaciones, acciones, participación, número de seguidores, tráfico orgánico, etc.
¿Qué son los KPI comparativos?
Los KPI comparativos son aquellos que no puede medir directamente, pero le darán una mejor idea de cuántas veces la gente ha oído hablar de su marca. Estos pueden ser en forma de menciones de terceros, que etiquetaron su marca en un comentario o publicación, o si alguien está usando el hashtag de su marca.
El giro de la trama aquí, sin embargo, es que no puedes hacer un seguimiento de las redes sociales oscuras (es decir, las acciones que se comparten en mensajes privados, mensajes de texto o correos electrónicos). Las personas pueden conocer su marca más de lo que cree, pero desafortunadamente, no hay forma de medirla.
¿Por qué importa esto?
Entonces, ¿qué preguntas pueden marcar una gran diferencia al crear su estrategia de marketing y crear conciencia de marca con el tiempo? Aquí hay una lista que le ayudará con su esfuerzo:
¿Nuestro público objetivo está familiarizado con nuestra marca?
¿Nos ponen en la misma categoría que nuestros competidores?
¿Nos prefieren a nosotros oa nuestros competidores?
¿Nos destacamos de alguna manera?
¿Cuál es el sentimiento principal que evoca nuestra marca en las conversaciones de las personas?
¿Cuáles son las tasas de rebote relacionadas con nuestras estadísticas de tráfico de referencia y cómo las mejoramos?
¿Nuestras métricas de vanidad miden el ROI real? Si no, ¿cómo podemos mejorarlo?
¿Cuáles son nuestros indicadores de salud de marca más fuertes?
¿Qué puntos de referencia debemos establecer para seguir nuestro progreso a lo largo del tiempo?
Cuando tienes el conjunto correcto de preguntas, el resto es analizar las respuestas.
Presta atención al tráfico de tu sitio web
Esto cae dentro de la categoría cuantificable y es bastante sencillo: las personas visitan su sitio web porque han oído hablar de usted a través de sus anuncios, plataformas de redes sociales o su boletín informativo por correo electrónico, y quieren obtener más información.
Se llama tráfico directo (u orgánico) y puede utilizar una herramienta como Google Analytics para medir cuántas personas visitan su sitio web independientemente de si hacen clic en un enlace que proporciona a través de su campaña de marketing o escriben su nombre en el motor de búsqueda.
El único inconveniente con esta métrica es que no puede saber por qué ha aumentado el tráfico de su sitio web: ¿fue debido a un blog súper útil que publicó, una campaña efectiva en las redes sociales o tal vez un excelente video tutorial?
Además, preste mucha atención a las tasas de rebote. Si las personas hacen clic en su sitio web y luego lo abandonan de inmediato, eso significa que no tenían la intención de hacer clic en él, o lo que los atrajo no significa necesariamente que sea lo suficientemente útil como para permanecer en su página. Su objetivo es tener la tasa de rebote más baja posible.
Referencias y backlinks como parte de su publicidad
Estrechamente relacionado con el tráfico de su sitio web está su tráfico indirecto: tráfico obtenido a través de referencias y vínculos de retroceso de otras personas. Este tipo de tráfico generalmente proviene de otras empresas o personas que mencionan su nombre, sitio web o contenido de redes sociales que ha publicado y que les ha resultado útil. Lo comparten (o el recurso) con su audiencia, agregan un enlace a su sitio web y listo: tráfico de referencia indirecto que ni siquiera tuvo que pagar.
Es por eso que ser profesional y genuinamente interesado en ofrecer ayuda es tan importante para los esfuerzos de reconocimiento de su marca. Si tiene un contenido sólido, útil y perspicaz, se correrá la voz. Y qué puede ser mejor que un anuncio gratuito y comentarios honestos y positivos, ¿verdad?
Consejo adicional: los vínculos de retroceso y las referencias pueden hacer maravillas para su SEO. Aumenta tu visibilidad online ofreciendo contenidos de calidad a los que otros quieran enlazar. Las herramientas como Semrush son excelentes para esto, ya que puede usar su herramienta de creación de enlaces para detectar nuevas oportunidades de enlaces y realizar un seguimiento de su progreso a lo largo del tiempo.
Compromiso social de sus clientes (potenciales)
La participación en las redes sociales tiene que ver con las métricas de vanidad, pero las que pueden ser muy importantes para medir, como sus reacciones (me gusta, enojo, risa), comentarios, acciones compartidas y la cantidad de seguidores en las redes sociales que tiene. Todo esto puede ayudarlo a comprender cómo sus publicaciones resuenan con su audiencia y el alcance potencial que podría tener con una publicación.
Pero no se deje engañar: medir el compromiso social no se trata de alimentar el ego de nadie. Se trata de estar presente en la vida de tu grupo objetivo para que cuando decidan hacer una compra, tu marca sea lo primero en su mente. Las estadísticas dicen que tener una fuerte presencia en las redes sociales da una tasa de cierre del cliente 100% más alta en comparación con el marketing saliente. No es de extrañar que los expertos en marketing pongan la participación en las redes sociales como una prioridad principal en sus campañas y adopten activamente las redes sociales para aumentar su presencia.
Una cosa a tener en cuenta: asegúrese de que sus métricas de vanidad muestren un ROI real. Porque si está en esto solo por el visto bueno y no ve un retorno real de la inversión, no es tiempo ni dinero bien gastado.
Escucha social (no espiar a las personas)
La escucha social es una de las métricas comparativas que va muy por debajo de la superficie de la medición: le permite no solo ver qué plataforma es la más ruidosa sobre su marca, sino también cómo la gente habla de usted, es decir, cómo es percibido. Herramientas como Mention también lo ayudan a identificar esas voces en las redes sociales para que pueda mantenerse al tanto de las señales críticas de las redes sociales.
Lo mejor de monitorear las conversaciones de otras personas sobre su marca es que no está sesgado: puede ver lo que sienten por usted para que pueda duplicar las cosas buenas y ajustar el resto. Esto le dará una idea de los pensamientos y sentimientos de su público objetivo, sus necesidades o incluso recomendaciones para su mejora.
Lo no tan bueno es el oscuro aspecto social. Independientemente de la herramienta de escucha social que esté utilizando, nunca podrá ver lo que los terceros dicen sobre usted en sus mensajes o llamadas privados. Sin embargo, lo que puede hacer es concentrarse en las métricas que tiene y trabajar desde allí.
Volumen de búsqueda de marca
El tráfico directo a su sitio web dice mucho sobre el conocimiento de su marca. Revisar su tráfico directo puede indicarle la fuerza del nombre de su marca o las palabras clave de marca que podría tener (hashtags) en los motores de búsqueda para ver si su estrategia de marketing es acertada.
Los datos sobre la búsqueda de marca pueden ayudarlo a tener una idea de cuánta gente está interesada en su marca, sus productos y/o sus servicios. También es una excelente manera de realizar un seguimiento de sus competidores y tendencias importantes en su industria.
Interés a lo largo del tiempo sobre el término 'TikTok'
Intente usar Google Trends o cualquier otra herramienta de búsqueda de palabras clave como Moz, Semrush o Ahrefs para estar siempre al tanto de lo que busca su público objetivo y adaptar sus campañas en consecuencia.
Cuota de Voz
Otra métrica comparativa que no se puede medir directamente es la parte que tiene su marca en visibilidad en comparación con sus competidores (también conocida como cuota de voz). En otras palabras, ¿dónde se ubica en comparación con sus competidores directos?
Share of Voice se refiere al mercado que posee su marca en comparación con sus competidores. Plataformas como Talkwalker pueden ayudarte a medir y visualizar este concepto.
Fuente: Share of Voice Guide for Marketers
Para tener la mejor idea posible de su posición como marca, intente no usar las palabras clave de su marca. Por ejemplo, si está en la industria alimentaria, busque palabras clave más generales como "mejores perritos calientes" en lugar de "(el nombre de su marca) perritos calientes". Esto te dará una idea más clara del porcentaje de menciones de tu marca en comparación con tus competidores.
Defensa de los empleados
Apodado extraoficialmente como el arma secreta de cada negocio, la defensa de los empleados es una de las herramientas más importantes que necesita para aumentar el conocimiento de la marca. Es un hecho que las publicaciones de sus empleados obtienen un mayor alcance y una mejor participación que las publicaciones compartidas por la empresa, así que aproveche la promoción de los empleados para maximizar la visibilidad y la confiabilidad entre sus clientes potenciales.
Cuando se trata de medir realmente la defensa de los empleados como una métrica para su campaña de conciencia de marca, el gurú de SEO, comercializador de contenido y estratega, Jacob McMillen , dice lo siguiente:
“ Creo que la métrica número 1 para medir la defensa de los empleados son las referencias. ¿Se están uniendo nuevos empleados como resultado directo de un miembro existente del equipo O citan interacciones específicas con su marca/empleados que ocurrieron antes de que se enteraran de la vacante de puesto? Los reclutas y las nuevas contrataciones tendrán una mejor comprensión cualitativa de lo que los hizo interesarse en su marca que cualquier métrica cuantitativa que se pueda rastrear de manera realista”.
Un software de defensa de los empleados como GaggleAMP lo ayuda no solo a crear contenido adecuado para que lo compartan los empleados, sino que también realiza un seguimiento de qué empleados obtienen la mayor cantidad de Me gusta, acciones e interacciones mientras gamifica todo el proceso. De esta manera, puede ver el impacto en los esfuerzos de defensa de sus empleados y el impacto en el conocimiento de su marca que generan sus empleados.
Antes de que te vayas
El concepto de conciencia de marca puede ser complicado; nunca se puede medir de forma completa y precisa, pero hay que intentarlo. Debe tener una idea de dónde se encuentra su marca en comparación con la competencia.
Solo recuerde establecer puntos de referencia y realizar un seguimiento de su progreso a lo largo del tiempo. Mezcle y combine y nunca se centre en una sola métrica. Las diferentes combinaciones son clave aquí porque para obtener la imagen completa necesitas mirar todas las piezas como lo harías con un rompecabezas. Cuantas más áreas cubras, más clara será la imagen de tu marca.
