Cómo maximizar las ventas de comercio electrónico mediante el marketing por correo electrónico

Toda empresa, grande o pequeña, sabe que debe invertir en marketing. Pero el marketing significa algo diferente para todos. Para algunos, son anuncios publicitarios, para otros, son las redes sociales. Hay muchas formas diferentes de promocionar su tienda, y todas requieren mucho tiempo y recursos que las empresas de comercio electrónico típicas no tienen. Además, ¿dónde está el retorno de todo eso? Cada actividad debe ser rastreada por separado.

El marketing por correo electrónico es solo una de las tácticas, pero ha demostrado ser invaluable y efectivo para muchas marcas de comercio electrónico. Sin ella, desarrollar relaciones significativas con los compradores es realmente difícil y costoso. Y las relaciones duraderas son la clave para las ventas, las compras repetidas y la lealtad a la marca.

Aunque el correo electrónico es una de las formas más antiguas de marketing de comercio electrónico, aún ofrece el ROI más alto para los propietarios de tiendas en línea que lo adoptan correctamente. En comparación con las redes sociales, el marketing por correo electrónico es 40 veces más efectivo cuando se trata de adquirir nuevos clientes. Así que aprovechar los correos electrónicos es pan comido.

Aquí hay algunas tácticas prácticas que puede implementar hoy para aprovechar el poder del marketing por correo electrónico.

Tenga en cuenta que usted, al igual que cualquiera de sus compradores, no disfruta recibir correos electrónicos puramente promocionales. Probablemente ni siquiera abras la mayoría de ellos. Así que trate de ponerse en el lugar de sus clientes y piense realmente: ¿qué los motiva? ¿Qué es lo que realmente quieren y aman? ¿Y qué es lo que odian absolutamente? Tenga eso en cuenta cada vez que elabore un correo electrónico (o cualquier mensaje de marketing).

Ahora pasemos a nuestros consejos de marketing.

• Crear una serie de correos electrónicos de bienvenida
• Segmenta tus listas
• Personaliza tus correos electrónicos
• Crear programas de fidelización
• Optimizar para móviles
• Prueba dividida de tus campañas
• Notificar sobre artículos de nuevo en stock
• Seguimiento de carros abandonados
• Enviar promociones de temporada
• Seguimiento de resultados
• Invertir en automatización

1. Crea una serie de correos electrónicos de bienvenida

Haga que la primera impresión sea positiva y duradera: dé la bienvenida a los nuevos suscriptores de correo electrónico con los brazos abiertos. Bríndeles información sobre su negocio y envíeles contenido relevante. Si se suscribieron a un tema en particular en tu blog, envíales los artículos más populares de esa categoría. Para hacerlo aún mejor, envíales una oferta de bienvenida. Ofrezca un descuento para alentar la prueba o incluso una muestra de uno de sus productos más populares para deleitar por completo a sus nuevos clientes. ¡No lo olvidarán!

No necesita detenerse en un correo electrónico de bienvenida: cree una campaña de correo electrónico con algunas comunicaciones. Incluso puede ajustar cada correo electrónico siguiente para que sea relevante para su audiencia en función de las acciones que tomaron con los anteriores.

2. Segmenta tus listas

La segmentación realmente ayuda a personalizar sus comunicaciones. Algunas personas creen que los correos electrónicos masivos son robóticos y no personales. Y podría ser cierto si los correos electrónicos no están bien pensados. Sin embargo, si se toma el tiempo de dividir sus listas de direcciones de correo electrónico según ciertos criterios, puede hacer que cada correo electrónico se sienta como si estuviera hablando con una sola persona y hablando su idioma. La mejor práctica aquí es pensar no solo en la demografía (género, edad, ingresos, etc.), sino también en la psicografía: intereses, comportamientos y estilos de vida. Cuanto más específico pueda ser, más efectivas serán sus comunicaciones. Conocer la jerga de sus compradores, por ejemplo, lo ayudará a identificarse ante sus ojos.

3. Personaliza tus correos electrónicos

Sobre la base del punto anterior, la personalización es extremadamente importante. La personalización puede conducir a un aumento del 10-15 % en la tasa de conversión y hasta un 20 % de aumento en la tasa de satisfacción del cliente. El último informe "Estado del cliente conectado" también sugiere que el 84% de los clientes dice que la clave para ganar su negocio es ser tratado como una persona, no como un número. El mismo informe también indica que los clientes tienen más del doble de probabilidades de ver ofertas personalizadas que valgan la pena.

El marketing personalizado automatizado se refiere a mejorar la experiencia de los usuarios en su tienda de comercio electrónico ofreciéndoles contenido y mensajes automatizados pero específicos en función de sus actividades y comportamientos. Además de mejorar la experiencia del usuario, el marketing personalizado lo ayuda a construir relaciones personales con sus clientes y nutrir sus clientes potenciales para convertirlos en compradores y luego en compradores habituales.

Aumento de los ingresos con la personalización automatizada

Para crear una personalización verdaderamente automatizada, busque datos demográficos, de comportamiento y contextuales.

4. Crea programas de fidelización

A todo el mundo le encanta sentirse especial. Y la retención de clientes es quizás incluso más importante que la adquisición de nuevos clientes. Después de todo, los clientes que regresan gastan un 65 % más en comparación con los clientes recién adquiridos.

Algunas ideas para generar lealtad incluyen:

• Correos electrónicos de cumpleaños y aniversario con ofertas especiales (piense en las recompensas de cumpleaños de Sephora)
• Descuentos en sus productos favoritos (los que han estado observando durante un tiempo, visitando esas páginas de destino de productos varias veces)
• Adelantos exclusivos de nuevos productos (nueva colección antes de su lanzamiento al público)

5. Optimizar para móviles

Casi el 50% de los correos electrónicos se abren en el móvil. Imagina abrir un correo electrónico en tu teléfono o tableta y ver que no está optimizado para tu dispositivo. Podría ser su aplicación de correo electrónico, el modo oscuro, el tamaño de la pantalla o el sistema operativo, pero la razón no importa. Es probable que elimine ese correo electrónico de inmediato. Y eso es exactamente lo que harán tus clientes si no te aseguras de que su experiencia móvil sea agradable.

En lugar de pasar horas ajustando manualmente cada correo electrónico (¡qué pesadilla!), invierta en una plataforma que se ajuste automáticamente no solo para diferentes dispositivos móviles, sino también para varias pantallas, sistemas operativos y aplicaciones de correo electrónico.

6. Haz pruebas divididas de tus campañas

Puede dividir la prueba de varios elementos de su correo electrónico para aumentar la tasa de apertura y de clics: línea de asunto, longitud del correo electrónico, elementos visuales, llamadas a la acción, estructura general y más.

Al hacer una prueba dividida, primero envía dos versiones del mismo correo electrónico a una pequeña cantidad de destinatarios. Luego, después de que su software de correo electrónico analice qué correo electrónico se recibió mejor, envía la versión ganadora al resto de su audiencia. Es beneficioso para todos: sus clientes reciben un correo electrónico más atractivo y usted obtiene mejores resultados.

7. Notificar sobre artículos de nuevo en stock

Este simple correo electrónico se puede automatizar fácilmente, pero es muy poderoso para impulsar las ventas. Tus clientes ya mostraron intención de compra. Incluso si su inventario no pudo satisfacer ese deseo en ese momento, es probable que un cliente aún esté interesado. ¡Dales lo que quieren y obtén a cambio un cliente leal! Tus clientes también se sentirán bien atendidos; después de todo, te tomaste el tiempo para enviarles ese correo electrónico.

8. Seguimiento de carritos abandonados

$ 18 mil millones se pierden anualmente en carros abandonados. No permita que eso le suceda a usted: haga un seguimiento de los clientes que estaban casi listos para comprar (¡ya tenían su carrito de compras lleno!). Tal vez el costo total, incluido el envío, las tarifas y los impuestos, fue más alto de lo que esperaban. Quizás las opciones de envío no estaban a la altura de sus estándares. O tal vez simplemente decidieron darse una vuelta. En cualquier caso, recordarles de manera creativa que pasaron todo este tiempo eligiendo sus productos y agregándolos al carrito podría ser extremadamente efectivo. Estos correos electrónicos de carritos abandonados también son muy fáciles de automatizar. Y el correo electrónico automatizado significa más tiempo para administrar su negocio.

9. Enviar promociones de temporada

En las sabias palabras de Post Malone: ​​“Las estaciones cambian y nuestro amor se enfrió”. No deje que el amor de sus clientes se enfríe y mantenga esa relación. Justo cuando se están preparando para la próxima temporada, envíales exactamente lo que están buscando. Atrápalos incluso antes de que se acuerden de que necesitan una parka nueva para el invierno o un traje de baño para las vacaciones de verano.

La temporada navideña generalmente genera un 30% más de ingresos en comparación con el resto del año, ¡así que aproveche eso!

10. Seguimiento de resultados

No hay forma de saber qué funcionó realmente sin medir los resultados. Afortunadamente, el marketing por correo electrónico no es difícil de rastrear. Casi cualquier software de correo electrónico le mostrará las tasas de apertura, la tasa de clics, la tasa de conversión y la tasa de cancelación de suscripción. El software más sofisticado le dará información sobre campañas más grandes y las razones detrás de todo esto. En última instancia, desea hacer más de lo que funciona y dejar de perder el tiempo en lo que no funciona, y las métricas lo ayudarán a determinarlo.

11. Invierte en automatización

Podrías estar pensando: "Genial, acabas de agregar 10 cosas a mi lista de tareas pendientes". Y es cierto que todas estas actividades requieren mucho tiempo. Además, se necesita tiempo para dominar la estrategia de marketing por correo electrónico y obtener resultados. Pero hay una mejor manera y se llama automatización. Todos sus esfuerzos de marketing por correo electrónico podrían automatizarse fácilmente, lo que le ahorrará una gran cantidad de tiempo y esfuerzo. La automatización también lo ayudará a lograr su objetivo final: convertir a los navegadores en compradores.

Herramientas sofisticadas e integradas como Maropost Commerce Cloud pueden ayudarlo a hacer precisamente eso. Además, hay una versión de prueba gratuita, por lo que puedes empezar sin compromiso y comprobar si funciona para tu negocio.