Cómo maximizar la accesibilidad en el diseño de señalización minorista

Todo tipo de empresas utilizan la señalización minorista digital para brindar a los clientes una experiencia atractiva e informativa, ya sea a través de quioscos interactivos que llaman la atención, pantallas de menú vibrantes o pantallas de video interconectadas de pared a pared.

Sin embargo, los letreros digitales solo son efectivos si su base de clientes puede verlos, oírlos o tocarlos lo suficiente según sea necesario, independientemente de su capacidad o discapacidad.

Mejorar la accesibilidad en el diseño de los letreros de su comercio minorista no solo es bueno para las empresas y la participación del cliente, sino que también es un imperativo legal según la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA).

Así es como puede avanzar hacia un diseño de señalización digital más universal que sea accesible y útil para una audiencia diversa.

La señalización digital presenta desafíos y oportunidades de accesibilidad únicos

Desde su creación, la ADA ha desarrollado requisitos técnicos específicos para letreros no digitales en empresas y edificios públicos, incluidos letreros que indican salidas, baños, servicios de emergencia y otra información importante.

Por ley, este tipo de señales deben utilizar una variedad de características de accesibilidad, desde elementos táctiles y símbolos estandarizados hasta texto de alto contraste y acabados antideslumbrantes.

Debido a sus numerosas características técnicas y capacidades avanzadas, la señalización minorista digital presenta desafíos de accesibilidad más complejos, así como más oportunidades para llegar a audiencias con discapacidades. Los carteles digitales son altamente personalizables, por ejemplo, lo que le brinda la oportunidad de desarrollar experiencias interactivas que pueden ajustarse a las capacidades de cada cliente.

Pero antes de que pueda comenzar a diseñar letreros digitales más accesibles en su negocio, es importante considerar los tipos de discapacidades que puede encontrar en su base de clientes.

Comprender a su audiencia

Según los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), aproximadamente uno de cada cuatro adultos estadounidenses tiene algún tipo de discapacidad.

Dependiendo de su gravedad, las discapacidades físicas y cognitivas pueden dificultar que los afectados interactúen con la tecnología, se muevan sin ayuda y realicen actividades como leer textos y escuchar información en audio.

Tenga en cuenta estas estadísticas de los CDC sobre adultos estadounidenses discapacitados al planificar una señalización digital más accesible:

• El 12,1% tiene dificultades para caminar o subir escaleras.
• El 12,8% tiene dificultades con funciones cognitivas como concentrarse y tomar decisiones.
• El 6,1% son sordos o tienen problemas auditivos graves.
• El 4,8% son ciegos o tienen discapacidad visual grave.

Hacer que la señalización minorista digital sea accesible para todos

Los carteles digitales se pueden personalizar infinitamente y ofrecen una serie de funciones que pueden ayudar a que la información esté disponible para todos los usuarios. Aquí hay algunas cosas a considerar para que sus letreros sean más accesibles para los clientes con discapacidades.

Altura de la pantalla

Uno de los aspectos más importantes del diseño de señalización digital accesible es la altura de la pantalla. La ADA exige que las pantallas montadas en la pared no sobresalgan más de cuatro pulgadas de la pared. Además, las pantallas digitales deben instalarse al menos a 27 pulgadas del suelo y a no más de 80 pulgadas del suelo. Estas especificaciones garantizan que la señalización sea visible y, si es necesario, táctil para los clientes en sillas de ruedas, niños y adultos de baja estatura.

Longitud de alcance

La longitud del alcance es otro factor de accesibilidad clave en la señalización digital, especialmente cuando se trata de pantallas interactivas. Las reglas de cumplimiento de la ADA requieren que los letreros con pantalla táctil dentro de los recintos no estén a más de 48 pulgadas del suelo y dentro de 20 pulgadas del alcance del cliente.

Incorporar una ligera pendiente en las áreas de quioscos para usuarios pequeños también puede ayudar a la mayoría de los clientes a llegar a las pantallas táctiles, independientemente de su tamaño o discapacidad.

Funciones para clientes con discapacidades visuales y auditivas

Tener problemas de visión y audición puede dificultar que los clientes perciban y comprendan la información presentada en los carteles digitales.

Afortunadamente, hay algunos ajustes que puedes hacer y que pueden contribuir en gran medida a la accesibilidad.

Incluir más elementos de audio y tecnología sensible a la voz en letreros y quioscos interactivos puede ayudar a los clientes que tienen dificultades para leer textos y discernir videos y otros medios visuales. También puede agregar señalización adicional en braille para clientes legalmente ciegos y que dependen de elementos táctiles para leer.

El uso de elementos visuales vibrantes y fáciles de entender puede ayudar a los clientes con discapacidad auditiva a recibir información que de otro modo se perderían de los elementos de señalización basados ​​en audio. Otra herramienta útil para los clientes con discapacidad auditiva que pueden tener dificultades con la comunicación hablada es la señalización interactiva que les muestra visualmente cómo moverse por su establecimiento.

Capacitando a su personal

No importa cuán avanzados y accesibles sean los letreros digitales de su empresa, es posible que los clientes discapacitados aún necesiten asistencia de un miembro de su personal.

Además de hacer que los letreros sean más accesibles, sería prudente invertir en capacitación para su equipo para ayudarlos a comprender las discapacidades que experimentan algunos clientes, de modo que puedan estar mejor preparados para ayudar.

Simplemente iniciar una conversación sobre cómo ayudar a los clientes con discapacidades con el personal también puede resultar beneficioso. Cuando todos tengan más conocimientos, tendrán más confianza para ayudar a los clientes discapacitados y podrán aportar ideas sobre cómo hacer que cada faceta de su negocio sea más accesible.

Señalización minorista accesible con Spectrio

Maximizar la accesibilidad de los letreros digitales de su empresa puede crear un entorno más acogedor e inclusivo, mejorar la participación del cliente y garantizar el cumplimiento de las leyes establecidas por la ADA.

Nuestro equipo en Spectrio puede ayudarlo a crear un sistema de señalización digital accesible que sea útil para una audiencia universal y al mismo tiempo cumpla con los objetivos diarios de su negocio.

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