Cómo sentar una gran base para un negocio de comercio electrónico rentable

El año 2020 vio un cambio significativo en el crecimiento del comercio electrónico. Según el informe de la UNCTAD, la participación de las ventas minoristas en línea aumentó del 16 % al 19 % en 2020, lo que generó una competencia feroz para los minoristas a la hora de atraer y retener clientes.

Con gigantes del comercio electrónico como Amazon, Walmart y otros que ofrecen atractivas ofertas de compras a los clientes, las empresas de comercio electrónico en crecimiento tienen dificultades para superar los siguientes desafíos.

• Las marcas de comercio electrónico de rápido crecimiento están dando una dura competencia a los minoristas existentes, lo que les dificulta llegar a su público objetivo.
• Las crecientes expectativas de los clientes en términos de entregas de productos y experiencias personalizadas juegan un papel importante para influir en los clientes para que se mantengan leales a las marcas.
• El costo creciente de la implementación de nuevas tecnologías, como la realidad aumentada, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.
• El costo creciente de envío de pedidos y devoluciones para garantizar una excelente experiencia del cliente.

Si bien estos desafíos parecen abrumadores, muchas empresas de comercio electrónico están haciendo todo lo posible para sobresalir en este escenario competitivo y comenzar una marca sólida.

Por ejemplo, Bloom & Wild, una empresa de entrega de flores en buzón con sede en Londres, entrega a los clientes una amplia variedad de flores empaquetadas en envases estándar del tamaño de un buzón. El equipo aprovechó la última tecnología y el análisis predictivo para convertirse en líder del mercado en el servicio de entrega de flores.

Del mismo modo, HelloFresh es otro negocio de comercio electrónico que entrega kits de comida que contienen ingredientes en porciones para que los clientes puedan cocinar una comida fresca en casa. El minorista de comercio electrónico depende en gran medida del marketing en redes sociales para escalar su negocio. Han aprovechado el marketing de influencers para llegar a las mujeres, su público objetivo principal.

Entonces, ¿qué es lo que están haciendo estas marcas para obtener el éxito?

La respuesta es una base sólida para el éxito del comercio electrónico.

En este artículo, comprendamos cómo sentar una base excelente para un negocio de comercio electrónico rentable.

4 pasos para construir una base sólida para el comercio electrónico

Construir una base sólida para el comercio electrónico implica optimizar las operaciones y los procesos de marketing. Permítanos comprender cómo puede aprovechar estas funciones para su marca de comercio electrónico.

#1. Fomentar buenas relaciones con los fabricantes

Mejorar las relaciones con los proveedores y fabricantes juega un papel importante en la mejora del servicio al cliente, así como en el aumento de la eficiencia de los procesos de cumplimiento de pedidos. Brinda a las empresas el apoyo que tanto necesitan y las prepara para una expansión comercial exitosa.

Aquí hay una guía paso a paso que las empresas pueden seguir para fomentar mejores relaciones con los fabricantes.

• Elija los fabricantes y proveedores adecuados cuyos valores comerciales y objetivos coincidan con los suyos. Recuerde, mantener buenas relaciones con los fabricantes. Estudie los procesos operativos seguidos por los fabricantes para comprender los plazos de fabricación.
• Comuníquese con los fabricantes de forma regular sobre la ampliación de los procesos de fabricación al tiempo que identifica los desafíos y los cuellos de botella.
• Proporcione comentarios oportunos sobre los procesos de fabricación, la cadena de suministro y la calidad del producto. La falta de comunicación y los malentendidos pueden afectar negativamente las operaciones comerciales.
• Recuerda que eres un cliente de los fabricantes, así que concéntrate en ser uno bueno. Mantenga registros adecuados de los productos y facturas y envíe los pagos a tiempo.

Seguir un enfoque estratégico para gestionar las relaciones con los fabricantes. Obtenga aportes de las partes interesadas, administre procesos y operaciones, y planifique futuras iniciativas comerciales sin problemas.

#2. Planificar las actividades de gestión de la cadena de suministro

La creación de procesos de cadena de suministro fluidos y sin fisuras ayuda a las empresas a lograr la excelencia operativa deseada. Con un plan de cadena de suministro adecuado, las empresas pueden abordar fallas en las operaciones, como fallas en la maquinaria, escasez de materias primas, condiciones climáticas irregulares y otros cuellos de botella sin interrumpir el rendimiento general de la fabricación.

Aquí hay algunas estrategias comprobadas que las empresas pueden seguir para una planificación efectiva de la cadena de suministro.

• Eche un vistazo a la cantidad de pedidos para comprender el equilibrio entre el suministro y los requisitos reales. Esto le ayudará a crear el mejor plan para satisfacer las crecientes demandas de productos.
• Con base en el análisis de la oferta, aproveche la tecnología moderna para pronosticar la demanda de los bienes. Al hacerlo, las empresas pueden almacenar el inventario en función de las tendencias de la demanda.
• Diseñar el proceso de producción entendiendo las demandas del consumidor y la capacidad de producción del fabricante.

Por ejemplo, Amazon fortaleció sus relaciones con los proveedores de logística para facilitar mejores entregas en un país en desarrollo como China.

#3. Invierta en las herramientas adecuadas

Las herramientas adecuadas junto con los procesos correctos pueden mejorar la productividad del equipo y las operaciones comerciales en general. Ayuda a las empresas a automatizar tareas repetitivas, acelerar los procesos manuales y cumplir con los pedidos más rápido.

Aquí hay una lista de herramientas en las que las empresas deberían considerar invertir.

• Creador de sitios web : una plataforma para diseñar un sitio web de comercio electrónico sin problemas.
• Software de atención al cliente : una plataforma para recopilar, responder y organizar consultas de atención al cliente en una plataforma unificada.
• Software de chatbot : una plataforma de creación de bots para crear chatbots inteligentes para atender las consultas de los clientes a través del chat en vivo.
• Proveedor de alojamiento : un proveedor de servicios para que el sitio web sirva contenido y esté disponible en la World Wide Web.
• Software de marketing por correo electrónico : un software para enviar correos electrónicos regulares e involucrar a los clientes y clientes potenciales en conversaciones para influir en sus decisiones de compra.
• Software CRM : un software para almacenar información sobre clientes y clientes potenciales y construir relaciones duraderas con ellos.

También puede consultar este artículo para obtener información más detallada sobre estas herramientas.

#4. Desarrolle una estrategia de marketing y ventas infalible

El marketing es uno de los pilares sólidos para el éxito de las marcas sólidas de comercio electrónico y es necesario para el crecimiento empresarial sostenible.

Ya no está restringido a sitios web y redes sociales. Además de establecer una fuerte presencia digital, las marcas deben evaluar sus estrategias de marketing entrante para influir en los clientes potenciales para que compren los productos.

Una campaña de marketing exitosa debería poder brindarle resultados increíbles.

• Su sitio web es el primer punto de contacto con los clientes. Por lo tanto, optimice la facilidad de uso y la capacidad de respuesta de su sitio para asegurarse de que ofrece una experiencia de usuario perfecta.
• Optimiza tu sitio web para SEO. Descubra las palabras clave para las que desea que la empresa se clasifique y modifique el contenido del sitio web en consecuencia. Recuerda agregar contenido de calidad que ofrezca valor a los lectores.
• Cree ventanas emergentes de recopilación de correo electrónico o suscripciones para crear su lista de marketing por correo electrónico. Aproveche el marketing por correo electrónico personalizado para llegar a los compradores y convencerlos de que compren los productos.
  
  Por ejemplo, puede conectarse con clientes que han abandonado productos en el carrito a través de correos electrónicos. Un estudio realizado por Moosend reveló que el 45% de los correos electrónicos de abandono del carrito generalmente los abren los clientes.

Además del marketing, los procesos de ventas también juegan un papel importante en el éxito de las marcas de comercio electrónico. Planifique un embudo de ventas eficiente que se centre tanto en atraer nuevos clientes como en retener a los existentes.

• Identifique los desafíos que enfrentan los clientes y resuélvalos brindando información genuina. Esto creará conciencia sobre sus productos y ayudará a los clientes potenciales a descubrirlos.
• Profundice en los problemas de los clientes diciéndoles cómo sus productos pueden simplificar sus vidas. Aquí puede aprovechar los anuncios de reorientación, los anuncios de redes sociales y otras campañas de PPC para llegar a un público más amplio.
• El siguiente paso es persuadir a los clientes para que compren los productos. Esto se puede hacer a través de correos electrónicos de carritos abandonados, correos electrónicos de recomendación de productos y otras campañas de marketing.
• Por último, interactúe con los clientes a través de conversaciones significativas para construir relaciones sólidas. Brindar un excelente servicio al cliente para llevar su negocio de comercio electrónico al siguiente nivel.

Resumiendo

Hacer crecer un negocio de comercio electrónico exitoso no puede suceder de la noche a la mañana. Se necesita mucho trabajo duro e inversión para cosechar los frutos del éxito en el comercio electrónico. Siguiendo los pasos anteriores, Ud.

podrá establecer la base adecuada para construir su negocio y ver el crecimiento que está buscando.