Cómo integrar el punto de venta (POS) con su sitio web

La integración de su sistema de punto de venta (POS) con su sitio web alguna vez fue importante, ahora se está volviendo cada vez más esencial .

El comercio electrónico está creciendo rápidamente, al igual que las expectativas de los clientes. En poco tiempo, el sitio web de comercio electrónico ha pasado de ser un complemento opcional a un componente central de cualquier sistema minorista.

En este nuevo entorno, mantener separados el sitio web de comercio electrónico y el punto de venta existente de su tienda física ya no tiene sentido. Una infraestructura de pagos en silos crea una experiencia del cliente fracturada e inconsistente, además de complicar la recopilación de datos.

En este artículo veremos cómo integrar un sistema POS con su sitio web. Pero antes de hacer esto, veamos qué es la integración POS y por qué deberías hacerlo.

¿Qué es un sistema POS?

Un sistema de punto de servicio ( POS) (a veces llamado punto de servicio o sistema de punto de compra ) es la tecnología en la tienda que se utiliza para aceptar y procesar pagos, registrar compras, recopilar datos de clientes y emitir facturas y/o recibos.

Un sistema POS típico en un negocio minorista consta de:

• Una pantalla
• Un escáner de código de barras
• un procesador de tarjetas
• Una máquina de impresión de recibos
• Software para registrar compras

Los sistemas POS varían en funcionalidad. Muchos, por ejemplo, también son capaces de:

• Registrar puntos de descuento y fidelidad
• Automatice los pedidos de existencias
• Emitir y canjear tarjetas de regalo
• Procesar devoluciones y reembolsos
• Administrar las horas del personal, etc.

Un sistema POS de comercio electrónico es el equivalente digital de un POS tradicional. Estos sistemas generalmente están basados ​​en la nube y manejan las ventas de comercio electrónico utilizando un "carrito de compras" en línea y un formulario de pago para completar la transacción. Está integrado en la plataforma de comercio electrónico y, por lo general, puede proporcionar análisis.

¿Qué es la integración de POS de comercio electrónico?

Una integración de POS de comercio electrónico significa que los sistemas de punto de venta de sus tiendas físicas y en línea están sincronizados mediante una plataforma o complemento independiente.

Cuando funciona bien, permite a los minoristas coordinar sin problemas entre el lado en línea y fuera de línea de su negocio. Permite que las aplicaciones de terceros se comuniquen en tiempo real y combinen datos unificados de todas las plataformas.

Esto significa que puede actualizar y optimizar precios, inventario, promociones, capacidades de entrega y más.

Hay diferentes niveles de integración. El simple hecho de poder enviar datos de ventas entre componentes no siempre es suficiente. También es posible que desee realizar un seguimiento del inventario, los tiempos de ventas de exportación, las pérdidas, los detalles de procesamiento de tarjetas de crédito y otra información.

¿Por qué no simplemente cambiar a un proveedor de POS?

A primera vista, cambiar a un proveedor de POS para ambos canales de venta puede simplificar su proceso de trabajo.

Sin embargo, a menudo puede hacer que las empresas se vean obligadas a interrumpir el uso de aplicaciones particulares que se vuelven incompatibles con su nuevo sistema POS independiente.

No existe una solución POS única para todos los aspectos de las complejas necesidades de pago de cualquier negocio B2B.

Si desea continuar usando y experimentando con las mejores aplicaciones para perfeccionar su estrategia de pagos (para un software de contabilidad en particular, por ejemplo), entonces la integración es el camino a seguir.

¿Por qué las ventas en línea y las tiendas físicas a veces se mantienen separadas?

Históricamente, muchos negocios minoristas han comenzado como un negocio físico. Para muchos, el crecimiento de las compras en línea en los últimos años los ha motivado a agregar sitios web y soluciones de comercio electrónico más tarde, casi como una ocurrencia tardía.

Por supuesto, este proceso puede ocurrir al revés: una plataforma de comercio electrónico especializada en ventas en línea decide abrir un negocio minorista tradicional: ¡piense en Amazon!

Para algunos, tener una tienda y luego abrir un negocio de comercio electrónico separado (con un POS de comercio electrónico separado) es una progresión racional. Pueden concentrarse en su tienda física y vender en línea para complementarla.

Algunos incluso administran ambos canales con equipos separados: un equipo en la tienda y un equipo especializado en el sitio de comercio electrónico.

Desventajas de mirar en la tienda y el comercio electrónico por separado

Administrar canales de ventas y equipos separados simultáneamente se vuelve difícil a escala. Internet ha cambiado nuestros hábitos de compra y estos diferentes canales han evolucionado rápidamente, al igual que la relación entre ellos.

Después de todo, estos diferentes lados del negocio dependen del mismo inventario . La comunicación de información entre los dos canales sobre datos de venta, almacenistas, datos de clientes y promociones puede crear problemas para las operaciones de gestión minorista.

Esto puede causar frustración entre los clientes e incluso entre los empleados:

• Podría conducir a un seguimiento de inventario inexacto, causando la frustración del cliente por los artículos cancelados.
• Los empleados de diferentes equipos pueden tener necesidades conflictivas de productos particulares en momentos específicos

5 beneficios de la integración de POS de comercio electrónico

A nivel mundial, se proyecta que las ventas de comercio electrónico crezcan a 5,4 billones de dólares (USD) (aproximadamente 4,07 billones de libras esterlinas) en 2022. ¡Esto representa un crecimiento de 1,2 billones de dólares desde 2020!

Además, un estudio realizado por Harvard Business Review encontró que la investigación en el sitio web de un minorista en realidad también aumentó el gasto de los clientes en la tienda:

"Sorprendentemente, realizar una investigación previa en línea en el sitio del minorista o en los sitios de otros minoristas   llevó a un 13% más de gasto en la tienda entre los compradores omnicanal. Este hallazgo va en contra de la sabiduría convencional de que las compras impulsivas e impulsivas aumentan la línea superior de los minoristas tradicionales”.

Entonces, el valor financiero inmediato de abrir una plataforma de comercio electrónico es claro. Ahora, echemos un vistazo más profundo a los beneficios menos obvios que la integración de comercio electrónico POS le brinda a su negocio.

1. Elimina el trabajo manual de datos

Separar su tienda física de su sitio web existente requiere sincronizar diferentes canales de venta y sistemas POS, a menudo a través de la entrada manual de datos. Esto requiere tiempo y esfuerzo y crea la posibilidad de error humano.

Requiere un proceso de incorporación de empleados más largo con diferentes sistemas POS para aprender a operar.

Los posibles errores humanos debido a la entrada de datos pueden causar frustración a sus clientes; lo que genera facturas incorrectas, problemas de inventario y fricciones durante los procesos de incorporación y reconciliación.

Con la solución POS integrada adecuada, sus canales de venta en línea y fuera de línea se sincronizarán automáticamente. Ya no tendrá que conciliar los informes de datos entre su tienda física y las plataformas de comercio electrónico. Y sus empleados pueden incorporarse de manera más eficiente.

2. Gestiona el inventario en tiempo real

La actividad de los clientes de las tiendas minoristas y los negocios de comercio electrónico puede verse influenciada por diferentes factores, como el reciente aumento de las ventas en línea exacerbado por la pandemia. Esto agrega una capa de complicación a la gestión de inventario.

Ser capaz de monitorear su stock en tiempo real le permite anticipar aumentos repentinos en los pedidos en línea o la afluencia a las tiendas físicas. Esto lo ayuda a evitar la venta o el exceso de existencias de artículos, administrar mejor su capital y cumplir con las expectativas de los clientes.

Los procesos automatizados aseguran la reposición oportuna de los inventarios en múltiples tiendas o centros logísticos. Esto hace que ofrecer ofertas cada vez más esenciales para los clientes, como hacer clic y recoger o comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS), sea significativamente más fácil.

En resumen, lo ayuda a manejar de manera eficiente la gestión de su inventario. Puede evitar escenarios innecesarios de falta de existencias que dañan la lealtad de sus clientes y ganar la flexibilidad y la previsión para ofrecer opciones de compra más personalizadas.

3. Datos de clientes mejorados

Si su sitio de POS y comercio electrónico no está integrado, tendrá que reconciliar los registros de datos y el análisis que tiene, manualmente. Esto puede llevar mucho tiempo y aumentar la probabilidad de errores durante el proceso de replicación.

Con una integración exitosa de POS de comercio electrónico, este trabajo se automatiza y los datos se pueden ver de manera integral. Como resultado, puede obtener una visión más completa y perspicaz del comportamiento de los clientes en línea y fuera de línea y cuándo se superpone a través de capacidades analíticas mejoradas.

La unificación de sus sistemas POS también ayuda a prevenir el fraude, que puede ocurrir cuando los malos actores explotan la confusión entre los sistemas de la tienda y los sistemas de la tienda en línea.

4. Ofrezca promociones y descuentos en varios canales

Hoy en día, a los clientes les gusta mirar y comprar productos tanto en línea como fuera de línea y esperan la misma experiencia fluida, independientemente del canal.

La gestión de sus ventas en ambas plataformas facilita la coherencia con las ofertas promocionales y los descuentos.

Mejora las opciones sobre cómo los clientes pueden interactuar con sus programas de fidelización y su capacidad para notificarles sobre ofertas especiales (con ventas flash, por ejemplo).

También puede obtener información sobre el éxito de la promoción a través de análisis.

5. Ofrezca a los clientes puntos de contacto consistentes

En el comercio minorista, un punto de contacto es cualquier momento en que un cliente (existente o potencial) entra en contacto o interactúa con su empresa o marca. Esto puede ser en forma de anuncios, reseñas, visitas a su tienda o sitio web, menciones en los medios, etc.

Al igual que con el punto 4 sobre la oferta de promociones y descuentos en varios canales, es fundamental mantener la coherencia en su proceso de pagos en los canales en línea y fuera de línea.

Sin la integración del sistema POS, pueden aparecer inconsistencias en los precios, las ofertas y la disponibilidad de existencias entre su tienda en línea y las tiendas físicas. Existe la posibilidad de que uno o ambos sistemas no cumplan con las complejas necesidades de pago del comprador.

Tales desconexiones provocarán desajustes entre las expectativas de los clientes y la realidad. Puede deberse a un retraso (o error) en la entrada manual de datos, una funcionalidad limitada o quizás un enfoque de marketing diferente.

De cualquier manera, provoca algo que todo negocio minorista quiere evitar: compradores decepcionados y frustrados.

Resumen: integración de POS = ¡mejor experiencia del cliente!

La integración de POS ofrece eficiencias claras para sus operaciones comerciales. Pero todos los puntos tratados en este artículo se suman a un tema: ¡crear una experiencia mejorada para los clientes!

La satisfacción del cliente se encuentra en el corazón del comercio minorista y el comercio electrónico. Y se mire como se mire, la integración de POS de comercio electrónico beneficia la experiencia del cliente de varias maneras:

• Libera el tiempo de los empleados. El personal ahora puede concentrarse en la experiencia del cliente (tanto en línea como fuera de línea) en lugar de tareas como la entrada manual de datos, la gestión del inventario, el seguimiento de diferentes promociones o el diseño de campañas de marketing independientes.
• Le brinda información sobre su propio inventario y los hábitos de los clientes. Sin datos unificados y de buena calidad, maximizar la experiencia del cliente en su tienda en línea y ubicaciones físicas no es fácil.
• Crea una experiencia de marca consistente y fluida. Tus pedidos online y canales offline debe ser parte de la misma experiencia integral de marca. Su plataforma de comercio electrónico es simplemente una parte separada de su tienda, no un extra opcional. Los clientes pueden explorar ambos durante su proceso de toma de decisiones y no confundirse con mensajes o precios mixtos en el camino.

¿Qué sistema POS debe usar?

El sistema POS que elija depende de muchas cosas. Quizás tenga un sistema POS existente y un software de comercio electrónico con el que desee trabajar. O tal vez estás empezando desde cero.

De cualquier manera, primero debe considerar sus opciones. Las reseñas en publicaciones de la industria y sitios web como Trustpilot son un buen lugar para comenzar, pero no subestimes el valor de hablar con otros dueños de negocios.

Hay varios proveedores de sistemas POS establecidos para explorar, que incluyen:

• Cuadrado
• Vender
• Punto de venta de bingo
• Intuit QuickBooks
• erply
• Shopify TPV

Su industria también podría afectar su decisión. Los proveedores de alimentos, por ejemplo, suelen elegir plataformas especializadas, como Local Line.

Si trabaja en B2B, entonces nuestra solución bien podría ser una para usted. Ofrecemos características B2B distintivas que aumentan la satisfacción del cliente y el AOV, como permitir que los compradores B2B paguen con factura y soliciten un crédito comercial de hasta $ 250 000 (£ 187 000 aproximadamente), ofrezcan decisiones de crédito automatizadas en tan solo 30 segundos y aprueben sin esfuerzo solicitudes de crédito y compras en la misma sesión.

Nuestra solución también proporciona integración de comercio electrónico para plataformas como Magneto, BigCommerce, GenAlpha, Elastic Path y más.

3 factores a considerar al elegir un sistema POS

Además de las recomendaciones y la especialización de la industria, veamos tres factores clave en los que debe pensar al considerar la integración de su comercio electrónico POS.

1. Compatibilidad

Deberá considerar dónde está alojada su tienda en línea y qué compatibilidades tiene disponibles.

Las integraciones de POS han evolucionado junto con el comercio digital, y existen múltiples soluciones para POS y plataformas de comercio electrónico. Sin embargo, antes de comprometerse, debe asegurarse de la compatibilidad de los proveedores elegidos con otro software importante para sus operaciones.

Por supuesto, dependiendo de su sitio de comercio electrónico y POS actual, siempre puede considerar cambiar de proveedor o consolidar funciones de otro software, como un lugar para comenzar.

2. Costo

El costo de cada sistema POS puede variar según las opciones de hardware y software que ofrecen.

El hardware de POS se compone de una serie de componentes, que incluyen cajón de efectivo, escáner de código de barras, lectores de tarjetas, impresoras de recibos, pantallas táctiles, etc.

El costo inicial total de todas estas piezas juntas puede oscilar entre $ 400 y $ 7,000 (£ 300 - £ 5,000), aunque este costo obviamente aumenta si realiza pedidos para varias ubicaciones.

El software POS también se puede comprar directamente o alquilar. Esto puede variar desde ser completamente gratis hasta más de $ 1,100 (£ 800) para comprar directamente, o $ 35 - $ 40 (£ 20 a £ 35) por mes para alquilar. Los proveedores suelen ofrecer una gama de ofertas de paquetes personalizables.

También hay tarifas de procesamiento de pagos a considerar. Diferentes proveedores tienen diferentes tarifas. Y piense detenidamente en los términos del contrato antes de suscribirse a un servicio; asegúrese de que respalden sus planes futuros.

3. Estética

La apariencia de un sistema POS obviamente influirá en la imagen de las tiendas físicas.

Asimismo, la funcionalidad y apariencia del carrito de compras de comercio electrónico y la terminal de pago para pedidos en línea también influirán en la experiencia de los clientes en línea.

Una mala experiencia del cliente podría conducir a menores ventas, o incluso llevarlos a un competidor.

Debe investigar cuán personalizable es la tecnología de diferentes proveedores, tanto para el sistema POS en la tienda como en su sitio de comercio electrónico. ¿Proporciona el tipo de experiencia que desea para sus clientes?

Cómo integrar POS con el sitio web

Los detalles de la integración del software POS con su sitio web dependen de varios factores, principalmente del proveedor que elija.

Para integraciones más grandes, esto se suele hacer con la ayuda de un equipo de desarrollo. Diferentes proveedores ofrecen diferentes niveles de apoyo para esta transición.

La mayor parte del trabajo en este proceso tiene lugar al principio. Seleccionar y luego implementar la integración elegida requerirá mucho más trabajo que su ejecución diaria.

La recompensa es que, una vez completada, su empresa obtendrá la gama de beneficios que conlleva la integración.

Antes de analizar más de cerca el proceso de integración, exploremos algunos puntos importantes en torno a la primera y más importante decisión...

6 pasos para integrar POS con su sitio web

A continuación se presentan algunos puntos importantes que debe tener en cuenta si desea lograr una integración POS exitosa con su sitio web.

1. Transferencia de datos

Si está cambiando de proveedor en lugar de actualizar uno existente, la transferencia de datos de su POS minorista y/o tienda de comercio electrónico existente será un primer paso lógico.

Asegúrese de haber otorgado acceso a las partes relevantes a su nuevo sistema y configure todas las notificaciones necesarias.

Esta podría ser también una oportunidad para verificar si su plataforma de comercio electrónico y su negocio minorista utilizan códigos SKU unificados y si todo está alineado con los informes de su software de contabilidad.

Los datos unificados de su tienda y de sus clientes se pueden transferir de un sistema a otro.

Según la escala de la solución que se implemente, las empresas pueden esperar que la integración tarde entre una hora y varios meses en completarse.

2. Imágenes web y descripción del producto

Según el sistema con el que esté trabajando actualmente, es posible que deba volver a catalogar su inventario existente.

Asegúrese de actualizar y monitorear sus listados de productos dentro del marco sugerido por su solución de comercio electrónico.

Esto significa prestar atención a la imagen sugerida (tamaño de archivo, tipo y dimensiones) y especificaciones de conteo de palabras, así como esquemas consistentes de nomenclatura y etiquetado de productos.

3. Velocidad de la página web

Nada desanima más a los usuarios que una tienda de comercio electrónico lenta. Si las páginas de sus productos no tienen una pintura con contenido más grande (LCP) de menos de 2,5 segundos, podría estar perdiendo un porcentaje significativo de negocios.

Los tamaños de imagen y los tipos de archivo también pueden afectar mucho esto. O podría ser un problema más profundo con el proveedor de alojamiento del servidor de su sitio o el código de la página web.

Trabaje con un desarrollador web para asegurarse de que sus páginas se carguen rápida y sin problemas para todos los usuarios.

4. Informes de ventas

Su sistema POS recientemente integrado generará un informe POS que cubre tanto la tienda minorista como la tienda de comercio electrónico.

Tome nota para comprender cómo funciona esto y en qué se diferencia de su sistema POS actual. Revise estos datos con frecuencia, brindan información sobre el comportamiento del cliente e incluso pueden ayudarlo a comprender mejor la administración de su flujo de efectivo y alinear las estrategias comerciales.

Dentro de su organización, la incorporación del personal al principio del proceso es obviamente imprescindible. Cuanta más capacitación reciban, mejor podrá aprovechar la funcionalidad completa de la integración.

5. Integración de marketing por correo electrónico

Incluso podría integrar su sistema actual de marketing por correo electrónico con su sistema POS. Muchos sistemas POS minoristas ahora también vienen con una función de marketing por correo electrónico incorporada.

Como se mencionó anteriormente, esta capacidad también brinda consistencia entre su capacidad para enviar y rastrear fácilmente promociones y descuentos para sus clientes.

Los nuevos análisis de canales cruzados que obtenga sin duda también ayudarán a mejorar la calidad de sus habilidades de marketing por correo electrónico.

6. Programe inspecciones periódicas de la tienda en línea

Una vez que se complete la integración de POS de comercio electrónico, debe mirarla regularmente a través de los ojos de sus clientes.

Esto no es solo para monitorear posibles errores, sino también para ver si se pueden realizar mejoras generales en la experiencia del usuario. De hecho, un estudio reciente de compradores B2B encontró que el 74% de los compradores B2B harían una compra con un competidor si la tienda de comercio electrónico de su proveedor no pudiera cumplir con sus expectativas de compra como comprador.

En el terreno, es de esperar que obtenga comentarios inmediatos y precisos de cómo se está ejecutando el lado de POS minorista de sus empleados en la tienda.

Recuerde comprobar que las actualizaciones del inventario se produzcan en todas las aplicaciones de su ecosistema de ventas. Algunos programas de integración se encargan de esto por usted, pero otros se lo dejan al usuario.

Conclusión

Las empresas ahora deben considerar su tienda física y los canales en línea como parte del mismo sistema minorista .

La integración de su sistema POS con su sitio web es un paso crucial para lograrlo.

La integración traerá múltiples beneficios tanto para su tienda como para las operaciones de comercio electrónico. En última instancia, la integración de POS en la tienda y de comercio electrónico proporcionará puntos de contacto claros y consistentes y viajes de compra que mejorarán la experiencia del cliente .

También le permitirá mejorar significativamente sus capacidades de gestión de inventario y marketing.

Si los clientes no pueden comprar directamente y sin problemas en su tienda en línea, podría estar desperdiciando las ventas de comercio electrónico. Es como alejar a los clientes de sus tiendas físicas.

La integración de POS requerirá trabajo a corto plazo. Encontrar la solución integrada adecuada para su negocio no siempre es sencillo. Sin embargo, una vez completado, le ahorrará tiempo a largo plazo al reducir la administración.

Una vez que haya cubierto estos aspectos descritos en el artículo anterior, el componente de comercio electrónico de su negocio se activará a tiempo y a toda máquina con el resto de su negocio.

Entonces puede dedicar menos tiempo a conciliar datos y más tiempo a utilizarlos para impulsar la innovación y aumentar las ventas.