Cómo tomar el control del spam en los formularios de contacto y aumentar la calidad de los clientes potenciales
Publicado: 2020-01-256 estrategias simples para detener el correo no deseado en el formulario de contacto y aumentar la calidad de los clientes potenciales del sitio web
Escena de la película Glengarry Glen Ross con Alec Baldwin
“¡Los cables son débiles!”
Esta es una frase famosa de la película Glengarry Glen Ross, que presenta una escena dentro del departamento de ventas de una empresa de bienes raíces. El equipo de ventas está debatiendo con el gerente y explicando por qué no pueden obtener suficientes ventas de sus clientes potenciales. El vendedor Shelly dice “¡Los clientes potenciales son débiles!
El gerente, interpretado por Alec Baldwin, responde: "¿Los protagonistas son débiles? ¡Tú eres débil!"
Esta frase de la película es un clásico y podría tener algo de verdad (Enlace a la escena). Al menos en las ventas de campo tradicionales, por ejemplo, a través de llamadas salientes. Sin embargo, en realidad, los clientes potenciales pueden ser débiles o incluso spam.
Los sitios web son una de las mejores formas de captar clientes potenciales. Una vez que su sitio comience a generar una buena cantidad de clientes potenciales, se enfrentará al próximo desafío de mejorar la calidad de los clientes potenciales y filtrar los clientes potenciales no deseados. Conectarse con el tipo correcto de público objetivo es un paso vital para encontrar oportunidades de venta. Es mejor obtener 20 clientes potenciales de calidad (personas interesadas en su solución) que 100 clientes potenciales débiles.
El dolor del spam en los formularios de contacto y las consultas de baja calidad
No importa el tamaño de las empresas y el tráfico del sitio web, todo tipo de sitios en línea se ven afectados por clientes potenciales de baja calidad. Dichos clientes potenciales son objeto de consultas de spam a través de formularios web de contacto.
Cada propietario de un sitio web debe preguntarse cómo evitar que los bots envíen formularios.
Hablando de filtros de spam de formularios y cómo detener el spam de los formularios de contacto del sitio web, la frustración para los propietarios de sitios web es que el seguimiento de clientes potenciales puede convertirse en un desastre. Con el seguimiento implementado, todos los tipos de clientes potenciales capturados se registran por objetivos de conversión, por ejemplo, configurados con Google Analytics o su CRM.
El problema es universal en los diferentes tipos de empresas. Si trabaja en el departamento de marketing de una pequeña o mediana empresa, es posible que sea responsable de informar los números de clientes potenciales a sus gerentes. Tener datos inexactos sobre clientes potenciales reales y de calidad es frustrante y puede generar confusión y estrés entre las diferentes partes involucradas.
Las ventas se quejan de que los clientes potenciales son débiles (al igual que Shelly de Glengarry Glen Ross), la gerencia está frustrada por las bajas ventas y el marketing tiene problemas con el seguimiento inexacto, por nombrar algunos de los puntos débiles.
¿Cuál es la solución para detener el spam en el formulario de contacto?
Entonces, ¿cuál es la solución para el spam de formulario de contacto y cómo puede mejorar la calidad de su generación de prospectos? Presentaremos 6 estrategias comprobadas que cerrarán la puerta a los intentos de spam en sus formularios. Tome medidas para reducir el spam en los formularios de contacto y aumentar la calidad de los clientes potenciales con estos sencillos pasos que puede seguir hoy:
1. Mejora tu tráfico
Muchos especialistas en marketing subestiman el efecto de la calidad del tráfico. Si su sitio web no atrae el tipo correcto de tráfico, ¿cómo puede encontrar clientes potenciales de calidad? Comience su viaje en línea y fortalezca los canales de tráfico de mejor rendimiento para la generación de clientes potenciales. En primer lugar, asegúrese de comprender completamente qué canales de tráfico generan tráfico y conducen a su sitio web. Una gran herramienta de tablero en línea para visualizar el tráfico es Databox.
Databox le permite mostrar las métricas clave de sus campañas de marketing en línea en un solo tablero, lo que también es ideal para ejecutivos y personas sin experiencia en marketing en profundidad. Configure su tablero e incluya datos de tráfico, por ejemplo, a través de gráficos circulares o vistas de tablas.
Como siguiente paso, defina los objetivos de conversión a través de Google Analytics, que se basan en la página de agradecimiento de sus formularios en línea. Cada vez que llegue un cliente potencial, rediríjalo a las URL de la página de agradecimiento y defina sus objetivos en consecuencia para registrar las conversiones de objetivos en función de las visitas a la página de la página de agradecimiento.
En Google Analytics, puede realizar un seguimiento de la ubicación de finalización del objetivo y la fuente/medio de los clientes potenciales. Estos datos no son perfectamente precisos y, a veces, Google no puede identificar la fuente de tráfico específica. No obstante, es una indicación útil para comprender de dónde provienen sus clientes potenciales.
Una vez que tenga esta claridad, puede optimizar su contenido y ofertas para esos canales de tráfico. Mejore la copia del sitio web para la audiencia adecuada, experimente con nuevas ofertas de clientes potenciales y pruebe nuevos canales de tráfico. El tráfico puede aumentar a través de diferentes tipos de anuncios o diferentes enfoques de contenido a través del blog.
2. Pida calificar
Para manejar la prevención de spam de formularios de contacto de manera efectiva, echemos un vistazo más de cerca al medio de captura de clientes potenciales para el que puede usar formularios de clientes potenciales o ventanas de chat. Ambos medios de captura pueden ayudarlo a generar clientes potenciales, pero tienen casos de uso muy diferentes. Los chats o chatbots están destinados a consultas de soporte y son más flexibles, mientras abren conversaciones; Los formularios web son mejores para la captura de clientes potenciales y ofertas claramente definidas.
La mejor manera de capturar clientes potenciales en un sitio web es a través de formularios web. El problema con las formas convencionales es que a menudo parecen hechas sin “amor”. Y esto afecta tanto al diseño como a las experiencias de usuario (Qué tipo de preguntas haces y en qué orden). Las estructuras de formulario simples, como "nombre, apellido, correo electrónico, teléfono" atraen el spam de formulario de contacto a través de bots mucho más fácilmente.
En primer lugar, diseñe su formulario de acuerdo con su marca y haga que se vea visualmente atractivo (la aplicación LeadGen tiene opciones de diseño ilimitadas para que su formulario se vea hermoso y único).
En segundo lugar, haga preguntas calificativas, por ejemplo, "¿Qué tipo de solución le interesa?", "¿Qué quiere lograr?" o también “¿Cuál es tu presupuesto?”. Agregue preguntas de opción múltiple como estas para la prevención de spam de formularios de contacto y para bloquear bots. Es más difícil para un bot enviar un formulario que tiene opciones de elección, no solo campos de texto abiertos para completar.
3. Utilice formularios de varios pasos
Los formularios de varios pasos le hacen al visitante diferentes preguntas en una serie de pasos del formulario. A diferencia de los formularios de un solo paso, solo se ve un paso de formulario a la vez. Pueden ser una buena alternativa a los formularios básicos que muestran campos de formulario en un solo paso.
El beneficio de los formularios de varios pasos es la experiencia de usuario mejorada y las posibilidades de altas tasas de conversión, incluso con una gran cantidad de pasos de formulario.
Piénselo de esta manera: en conversaciones de la vida real en persona, ¿preferiría hacer una pregunta a la vez o decirle todo a la otra persona de inmediato? De la misma manera que está en línea. Los formularios de varios pasos son más interactivos, más fáciles de usar, menos intrusivos y la lógica de pasos es menos atacable por los bots.
Los sitios web de WordPress y los complementos de formularios a menudo son objetivos de spam de formularios. Los formularios de varios pasos son una mejor alternativa a los formularios simples y, al mismo tiempo, brindan una experiencia de usuario más interesante. También tienen un beneficio secundario útil de evitar que los bots completen un formulario debido a la naturaleza de los diferentes pasos y tipos de preguntas que son más difíciles de seguir para los bots.
4. Visibilidad de forma de cerca
La mayoría de las empresas tienen un público objetivo específico, también llamado perfil de cliente ideal, "ICP" o avatar de cliente. Un ICP a menudo contiene ubicaciones geográficas preferidas. Por ejemplo, una empresa de fontanería con sede en Seattle, Washington, solo quiere clientes estadounidenses, posiblemente también canadienses, dada la corta distancia a la frontera canadiense. Todos los demás tipos de consultas comerciales a través de formularios en línea no son relevantes para las ventas.
La buena noticia es que puede limitar sus formularios a ubicaciones geográficas específicas. La aplicación LeadGen tiene una función de geo-cercado para la prevención de spam de formularios web que le permite habilitar o deshabilitar la visibilidad de formularios en todos los países del mundo. ¿Solo necesita clientes potenciales de EE. UU.? Simplemente marque Estados Unidos como el país que desea habilitar y deshabilite el resto con un solo clic también. Los visitantes de Europa y otras partes del mundo verán la versión de su sitio web de la misma manera, solo que sin el formulario LeadGen.
Incluso si es una empresa internacional, puede pensar en limitar ciertas formas para algunos países para aumentar la calidad. Esta es una práctica extremadamente simple, te lleva solo 1 minuto y tiene un gran efecto en el perfil de tus consultas.
5. Usa Google reCAPTCHA
Habilitar un campo Google ReCAPTCHA antes de un envío es una forma efectiva de bloquear las consultas de bots automatizados. Es otra táctica que sirve como otro elemento de reducción de spam de formularios de contacto. Sin embargo, reCAPTCHA no es la práctica más fácil de usar, ya que aumenta el tiempo de finalización del formulario, lo que reduce las tasas de conversión. Recomendamos usar la función en formularios web más largos, por ejemplo, encuestas de clientes y formularios de consultas de servicio más largos.
Para formularios simples de un solo paso o cortos de varios pasos, debe ver si vale la pena la compensación de una mejor calidad del cliente potencial y posiblemente tasas de conversión más bajas. reCAPTCHA actúa como un filtro de spam de formulario, pero no puede ofrecer una garantía del 100 % para detener por completo el spam de formulario de contacto. Tampoco puede ayudar a eliminar las consultas de baja calidad, pero aún así, es una práctica útil que lo ayudará a combatir el correo no deseado.
Google introdujo reCAPTCHA invisible en los últimos años, que ya no muestra preguntas a los usuarios. En cambio, el reCAPTCHA invisible utiliza señales en el comportamiento de los usuarios en el sitio web para determinar el comportamiento del formulario de spam. Los formularios de LeadGen utilizan reCAPTCHA invisible que proporciona una experiencia de usuario perfecta sin hacer preguntas intrusivas.
Cómo configurar reCAPTCHA en los formularios de la aplicación LeadGen
¿Cómo prevenir el spam de formulario sin CAPTCHA?
¿No es obligatorio usar reCAPTCHA en sus formularios en línea? Como se mencionó anteriormente, las preguntas de CAPTCHA no son excelentes para la experiencia del usuario. Si desea evitar el uso de reCAPTCHA, asegúrese de tomar otras medidas para evitar que los bots envíen formularios, como el geo-cercado y el uso de formularios de varios pasos presentados anteriormente. Los formularios de la aplicación LeadGen tienen otras características útiles que ayudan con la protección antispam, sin CAPTCHA. Los tipos de preguntas de teléfono y correo electrónico en la aplicación LeadGen validan la entrada de texto para verificar su plausibilidad. Por ejemplo, solo se permiten números de teléfono con una cierta longitud y correos electrónicos con las combinaciones de texto válidas; de lo contrario, el formulario no se enviará.
Validación del formato de correo electrónico en los formularios de la aplicación LeadGen para evitar que los bots envíen formularios
6. Acelere el seguimiento
Hablando de mejorar la calidad de los clientes potenciales y reducir los clientes potenciales no deseados, a menudo el problema es que las empresas no tienen un proceso definido de seguimiento y desarrollo de clientes potenciales. Ningún prospecto está 100% seguro de que su solución es adecuada para ellos cuando se ponen en contacto con usted.
El cliente potencial está mostrando interés en saber si puedes ayudarlo a resolver su problema. Ni mucho más ni nada menos. Estás tratando con personas que aún no están seguras.
Captar un prospecto frío con cierto nivel de interés a través de su formulario web puede convertirse fácilmente en un prospecto mucho más serio con el nivel adecuado de servicio y velocidad en un seguimiento.
Aumente sus estándares en un seguimiento de clientes potenciales. El tiempo promedio de seguimiento de los clientes potenciales en línea es de 44 horas, lo cual es una receta para el fracaso. Los clientes y prospectos quieren velocidad, soluciones rápidas y una comunicación sin complicaciones.
Puede usar respuestas automáticas para ayudar a su cliente potencial a comprender que recibió la consulta, pero eso no es suficiente.
Sistematice su proceso de captura de clientes potenciales, tenga responsabilidades claramente definidas sobre quién en su negocio se comunica con el cliente potencial y a través de qué canal.
La realidad es que la comunicación personalizada, ya sea por correo electrónico o por teléfono, ayudará a aumentar el nivel de certeza de los clientes potenciales, lo que significa una mayor calidad y mejores posibilidades de ganar ventas. No deje esta parte importante del proceso al azar. No responda en días, sino en horas o minutos.
Para su experiencia: ¿Cuáles son los diferentes niveles de calidad de los clientes potenciales?
La calidad de los clientes potenciales separa a los prospectos de los sospechosos. Lo que su empresa necesita son prospectos que tengan el potencial de convertirse en relaciones duraderas con los clientes.
Sospechosos: personas que no tienen interés en su solución: este grupo es solo una pérdida de tiempo.
Clientes potenciales: personas con cierto nivel de interés en su solución. Si se nutren, pueden convertirse en prospectos y oportunidades de ventas.
Prospectos: personas que tienen un interés genuino en su solución y están cerca de convertirse o están listas para completar una venta (MQL y SQL)
Categorías de calidad de clientes potenciales en una escala de 0 a 100, de 0: spam a 100: prospecto listo para la venta
Las consultas de baja calidad o los sospechosos son pistas menos relevantes, el spam es puramente irrelevante o potencialmente incluso un riesgo de seguridad o un ataque de bot a un sitio web. La escala comienza en 0 con clientes potenciales no deseados, seguidos por los sospechosos. Los clientes potenciales en línea pueden tener una gran variedad en el nivel de interés, aquí marcado de 20 a 70. Esta sección se puede subdividir en conductores fríos y conductores.
Como se describió anteriormente, la actividad de seguimiento adecuada puede convertir fácilmente un prospecto en frío o mover un prospecto hacia arriba en la escala. No existe una diferenciación clara entre prospecto y prospecto. Sin embargo, los prospectos pueden ser vistos como prospectos calificados por el equipo de marketing o de ventas.
MQL significa cliente potencial calificado en marketing; SQL para clientes potenciales calificados para ventas. Estas son las etapas en las que un cliente potencial se ha convertido en un prospecto. Por lo general, se necesitan algunos contactos, más de una conversación del equipo de ventas para convertir el prospecto en una venta. Una puntuación de 100 representa una venta cerrada.
Resumen: genere clientes potenciales de calidad con la prevención de spam de formularios
Si sigue los 6 pasos presentados anteriormente, tiene buenas posibilidades de aumentar la calidad de la captura de clientes potenciales del sitio web y de tener útiles filtros de correo no deseado en el formulario de contacto. Creemos en empoderar a los especialistas en marketing con las herramientas adecuadas para capturar mejores clientes potenciales y cómo detener el spam de los formularios de contacto del sitio web. Además de los beneficios y características descritos, la aplicación LeadGen tiene funciones de validación de correo electrónico y teléfono para garantizar que solo se envíen combinaciones reales de correo electrónico y número de teléfono a través de formularios de captura de clientes potenciales.
Tenemos más funciones planeadas para crear un formulario de captura de clientes potenciales en línea que le dará tranquilidad y mejorará la calidad de los clientes potenciales para su negocio. Esté atento a la conversión de clientes potenciales basada en IA y la optimización de la calidad de los clientes potenciales.
La prevención de spam en el formulario de contacto es fácil con la aplicación LeadGen.
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