¿Es tu CTA la mejor llamada a la acción? 4 formas de averiguarlo

Se siente un poco como elegir números de lotería, ¿no?

Cuando innumerables combinaciones de palabras, colores y formas tienen el potencial de aumentar las ventas de su negocio, ¿cuál elegirá para su llamado a la acción? ¿Cuál convencerá a su audiencia de hacer clic con el mouse y reclamar su oferta?

Hay muchos factores que influyen en la decisión, desde cosas como las mejores prácticas de UX y los principios de diseño, hasta los pronombres y las personas que visitan su página.

Estamos aquí para decirle que no es como elegir números de lotería. Hay algunas formas de determinar la mejor ubicación de CTA para su oferta, y ninguna de ellas implica adivinar.

Cómo identificar la mejor llamada a la acción para su oferta

1. ¿Tu CTA le habla a tu audiencia?

Su audiencia es un conjunto único de personas que utilizan un vocabulario y un tono únicos para hablar sobre las cosas que les interesan. ¿Ese vocabulario es coloquial o formal? ¿Ese tono es "académico en el aula", "negocios en la sala de juntas" o "informal en una cafetería"?

Para elegir la llamada a la acción correcta, debe saberlo, porque lo que le habla a una empresa no siempre le hablará a la suya.

“Las ganancias significativas en las conversiones no provienen de trucos psicológicos, sino de analizar lo que sus clientes realmente necesitan, el idioma que resuena con ellos y cómo quieren comprarlo”.

– Peep Laja

Fuera de línea, la investigación ha demostrado que procesamos el lenguaje en dos áreas diferentes del cerebro. Len Markidan de Groove comparte un extracto rápido que describe los hallazgos:

Pero en línea, esa “melodía” no existe. Sus prospectos no pueden usar el lado derecho de su cerebro para determinar cómo quiere decir lo que está diciendo. Eso significa que debe trabajar más duro para transmitir la actitud y la personalidad de su marca con solo palabras y puntuación.

Daniel Dipiazza tiene una idea de quién es su cliente objetivo. El fundador de Rich20Something alienta a los jóvenes a escapar de la carrera de ratas de 9 a 5 y comenzar negocios que les apasionen. Y lo hace en su idioma. Eche un vistazo a la llamada a la acción por correo electrónico en este ejemplo:

"¡Haz clic aquí para obtener los productos!" es un CTA de correo electrónico que funciona para la audiencia de Daniel, pero probablemente no para la tuya. En el espectro de lo casual a lo corporativo, él es casual fuera de serie. Aquí hay otro ejemplo:

"Haga clic aquí para ver la campaña de Kickstarter de The Mastery Journal y comenzar 2017 ON FIRE".

Las generaciones mayores podrían ver eso y pensar: “¿En llamas? Eso suena doloroso. Las audiencias corporativas podrían pensar: "Esa no es forma de hablarle a un cliente".

Pero Daniel no está enviando estos correos electrónicos a generaciones mayores o suscriptores corporativos. Sabe a quién le está dirigiendo el marketing y sabe que frases como "obtén los productos tú mismo" y "en llamas" son dos que se usan de forma rutinaria entre su audiencia.

Además, observe cómo capitalizó "ON FIRE" en el llamado a la acción del correo electrónico. Use esta técnica con moderación si es que lo hace. En un tono casual, puede leerse como emoción y énfasis, pero en la mayoría de los casos parece agresivo y directo.

Aquí hay un ejemplo rápido de mayúsculas emocionantes y mayúsculas innecesarias y directas:

Mire hacia arriba en la parte superior de la página. ¿Por qué "CON NUESTRO EBOOK GRATUITO" está en mayúscula? Mira la portada del libro electrónico. ¿Por qué "MANERAS LIBRES" y "TU SITIO WEB" están escritos en mayúsculas? Eso es ruidoso, directo e innecesario.

En la parte inferior, sin embargo, "¡DIABLOS, SÍ!" puede leerse como una proclamación entusiasta.

Si no está seguro de usar mayúsculas, no lo haga. Es mejor parecer tranquilo y sereno que arriesgarse a asustar a su prospecto con un lenguaje fuerte y comercial. Solo use mayúsculas en palabras completas si está seguro de que su audiencia responderá bien.

Lo mismo ocurre con los signos de exclamación. Pueden hacer que parezca demasiado ansioso y que su producto parezca barato y de mal gusto. Toma algunos valiosos consejos de redacción de Peep Laja: “Imagina que solo puedes usar 10 signos de exclamación en toda tu vida. Úsalos con moderación”.

2. ¿Su CTA enfatiza lo que obtienen sus prospectos al hacer clic?

Recientemente escribimos un poco acerca de por qué la tradicional llamada a la acción de la página de destino posterior al clic no encaja con todos los elementos que la rodean.

Todo se reduce a esto: si todo lo demás en su página de destino posterior al clic está orientado a los beneficios (texto, imágenes, título), ¿por qué no lo está su llamado a la acción?

Palabras como "Registrarse" y "Descargar" y "Pedir" ponen el énfasis en la acción involucrada en reclamar la oferta, en lugar de los beneficios de reclamarla. Veamos un ejemplo de la vida real:

Arriba verá una llamada a la acción de MatchOffice destinada a que los usuarios soliciten información y precios.

A la izquierda está la página original, con un CTA que dice "Información de pedidos y precios". A la derecha está la página de variación, con un llamado a la acción ligeramente diferente que dice "Obtener información y precios".

¿Podría un cambio de una palabra realmente marcar la diferencia? Ver por ti mismo:

Al cambiar el énfasis de la acción involucrada en reclamar información a lo que los visitantes realmente obtienen al hacer clic en el botón CTA, los evaluadores pudieron aumentar las conversiones en casi un 15%.

Verás ejemplos de esto en toda la web. Aquí hay algunos:

Todos esos CTA ponen el énfasis en lo que el usuario obtiene por presionar el botón en lugar de lo que tiene que hacer para obtenerlo. Pero, podrían ser incluso mejores llevando el proceso un paso más allá...

3. ¿Tu llamada a la acción se adapta específicamente a tu oferta?

Cada uno de los CTA anteriores hace un gran trabajo al ofrecer un recurso en lugar de hacer que los visitantes lo reclamen. Pero, ninguno de ellos pasa la prueba de la bofetada en la frente.

Antes de comenzar a leerlos de nuevo mientras se golpea la frente, permita que Clayton Makepeace le explique en qué consiste la prueba con un ejemplo:

¡Equilibra los niveles de azúcar en la sangre de forma natural!

Ese fue un titular escrito por uno de sus estudiantes de redacción para vender una serie de suplementos naturales. Y si bien al principio puede parecer que contiene un beneficio inspirador de acción, en realidad no es así.

Fue la prueba de la bofetada en la frente de Clayton lo que reveló que faltaba el titular:

“¿Cuándo fue la última vez que te sacaron de un sueño profundo exclamando 'Dios, Louise, necesito equilibrar mis niveles de azúcar en la sangre de forma natural!'

Nadie realmente quiere equilibrar sus niveles de azúcar en la sangre. Pero cualquier persona en su sano juicio SÍ quiere evitar la miseria de la ceguera... extremidades frías, entumecidas y dolorosas... amputación... y muerte prematura que acompañan a la diabetes”.

Ahora mira hacia atrás a los CTA de arriba. ¿Quiere un caso de estudio o quiere aprender cómo generar $1.4 millones?

¿Quieres un libro electrónico o quieres convertirte en un profesional de la optimización de conversiones?

¿Quieres la guía gratuita o quieres aprender a convertirte en un autor superventas?

Tanto IMPACT Branding & Design como Empire Flippers aplicaron la prueba de la bofetada en la frente a su CTA (ya sea que se dieran cuenta o no), y en ambos casos impulsaron las conversiones.

Cuando cambiaron la copia del botón de "Descarga gratuita" a "Muéstrame cómo atraer a más clientes", IMPACT experimentó un aumento del 78 % en los clics:

Cuando Empire Flippers se burló de los beneficios de su sitio de membresías, se dieron cuenta de que "Únete a nosotros" no les estaba haciendo justicia. Entonces, cambiaron su CTA a esto:

IMPACT podría haber usado "Obtén mi libro electrónico" y Empire Flippers podría haber usado "Dame acceso", pero en lugar de eso, se golpearon la frente y usaron su CTA para ofrecer a los visitantes lo que realmente querían.

A continuación se muestran algunos CTA estándar y algunas mejores alternativas:

• seminario web, curso
  • Llamada a la acción básica: Suscríbete, Regístrate.
  • Mejor llamado a la acción: guardar mi lugar, reservar mi asiento
  • Mejor llamada a la acción: Adaptada a su oferta. ¿Qué aprenderán o se convertirán sus visitantes al asistir a su seminario web?
• Libro electrónico, documento técnico, informe, estudio de caso (contenido descargable)
  • Llamada a la acción básica: descargar, enviar
  • Mejor llamada a la acción: enviar mi libro electrónico, entregar mi documento técnico
  • Mejor llamada a la acción: Adaptada a su oferta. ¿Qué aprenderán los visitantes al descargar su libro electrónico? ¿Qué les mostrarás cómo hacer? ¿En qué se convertirán después de leerlo?
• Membresía (comunidad, boletín)
  • Llamada a la acción básica: Regístrese, Suscríbase
  • Mejor llamada a la acción: dame acceso, envíame consejos (resúmenes semanales, consejos de expertos, etc.)
  • Mejor llamada a la acción: Adaptada a su oferta. ¿En qué transformará a sus visitantes cuando se conviertan en miembros de su sitio web? ¿Qué les dará su consejo experto?

Ahora tenga en cuenta que este método de escritura de CTA tiene el potencial de interferir con la próxima mejor práctica, por lo que siempre es mejor probar, probar y probar para ver qué prefieren sus visitantes.

4. ¿Tu llamada a la acción es clara?

En el proceso de convertir su botón CTA en un llamador de atención centrado en los beneficios, es posible que haya confundido a sus prospectos. Y he aquí por qué...

Estas frases centradas en los beneficios, mientras funcionan para IMPACT y Empire Flippers, pueden hacer que sus visitantes se pregunten qué hará al presionar su botón.

¿"Muéstrame cómo atraer a más clientes" significa que al hacer clic obtendrás el libro electrónico? ¿O significa que lo llevarán a otro recurso que le mostrará cómo obtener más clientes? ¿Se inscribirá en una consulta durante la cual los consultores de IMPACT le enseñarán cómo atraer más clientes?

Estas frases tienen el potencial de interferir con la claridad de su botón. Y la claridad, por encima de todo, es lo más importante para sus visitantes.

La copia en su botón o en su enlace es solo una cosa que afecta la claridad de su CTA. Algunos otros factores a tener en cuenta:

La ubicación importa

Tu CTA no siempre tiene que estar en la mitad superior de la página. De hecho, hay ocasiones en que incluirlo demasiado pronto dañará su tasa de conversión en lugar de mejorarla.

Tal fue el caso de Crazy Egg e Investopedia. Ambas marcas descubrieron que se necesitaba una página más larga y completa para convencer a los visitantes de reclamar su oferta. Y debido a que esas páginas eran más largas, los CTA se colocaron muy por debajo del pliegue. En ambos casos, se hizo más clic en ese botón de CTA que cuando estaba más arriba.

Pero si tiene una página simple, asegúrese de que su CTA esté en un lugar donde los visitantes la encuentren. Recuerde que la gente tiende a leer en un patrón en forma de F:

El hallazgo está en línea con los primeros estudios de seguimiento ocular que muestran que las personas ingresan a una página escrita a través de la imagen o el título más grande, luego leen las palabras en negrita y cursiva y el cuerpo del texto al final.

Eso significa que necesita crear lo que se llama una "jerarquía visual" en su página. Debe guiar a sus lectores a su llamado a la acción con imágenes, titulares y texto formateado.

Mira esta página web:

¿Puedes encontrar la llamada a la acción inmediatamente?

La mayoría de sus visitantes no pudieron. Entraron en la página a través de la imagen más grande, miraron los encabezados y el texto del cuerpo y luego continuaron hacia abajo en la página.

Cuando esa página se actualizó para mover el botón CTA en la línea de visión de los visitantes, las conversiones crecieron en un astronómico 591%:

El lugar donde pongas tu CTA dependerá de tu oferta (¿es básica o compleja/gratuita o costosa?) y la duración de tu contenido (¿es de formato largo o corto?). Pruebe diferentes ubicaciones, pero asegúrese de que esté en la línea de visión de sus visitantes.

El diseño importa

Esto va a sonar insultantemente obvio, pero es mejor prevenir que curar. Su botón debe verse como un botón real. Si su CTA es un enlace, su enlace debería verse como un hipervínculo.

• Si es un botón...

Haz que parezca presionable. Haz que se vea diferente a las insignias o banners de tu página. Intente agregar un efecto que lo oscurecerá cuando el cursor de un visitante pase por encima. Usa sombreado para hacerlo 3D.

• Si es un hipervínculo...

Haz que el color del texto sea diferente del resto del texto de tu página. El azul es el más reconocible. También considere subrayar todos sus hipervínculos.

Sus visitantes deben hacer clic en este CTA para obtener su oferta. No pueden si no saben que se puede hacer clic.

Tan importante como diseñar para la familiaridad es diseñar para llamar la atención. Su botón no gritará "Púlsame" a los visitantes si es del mismo color que el resto de los elementos de su página.

Elija un esquema de color complementario, monocromático o análogo que hará que su CTA se destaque. Si no se destaca como el elemento más destacado de su página, su llamado a la acción debe rediseñarse.

Comienza a crear CTA irresistibles que tu audiencia no puede perder. Además, no olvide brindar a cada prospecto una experiencia personalizada de principio a fin. Regístrese para una demostración de Instapage Enterprise hoy.