Cómo hacer crecer tu PYME con SMS Marketing

En el mundo actual, conocedor de Internet, no faltan formas de mantenerse conectado con su público objetivo . Las opciones son abundantes, desde plataformas de redes sociales y aplicaciones de mensajería instantánea hasta correo electrónico y notificaciones automáticas .

Pero aquí está la cuestión: las pequeñas empresas a menudo carecen de los recursos para destacarse de las marcas conocidas en canales como las redes sociales y los motores de búsqueda.

¿No sería fantástico si hubiera una manera de eliminar el desorden? Ahí es precisamente donde el marketing por SMS entra en escena.

Pero el marketing por mensajes de texto no es lo mismo que enviar campañas masivas de SMS a personas que no conocen su marca. Este artículo describe algunas formas inteligentes de utilizar esta técnica para hacer crecer su negocio.

Marketing por SMS: una descripción general rápida

También conocido como marketing de mensajes de texto , el marketing por SMS le ayuda a nutrir clientes potenciales activos con mensajes personalizados , recopilar comentarios de nuevos clientes o volver a atraer clientes inactivos, entre otras cosas.

Las iniciales significan la abreviatura de utilizar mensajes de servicio de mensajes cortos (SMS) para promocionar su negocio. Puede enviar mensajes de texto SMS para informar a clientes potenciales y clientes sobre su marca, productos, ofertas promocionales, noticias de la empresa y otras actualizaciones.

Las pautas de las Asociaciones de Internet y Telecomunicaciones Celulares (CTIA) exigen que las empresas de todos los tamaños obtengan el consentimiento del consumidor antes de enviar mensajes SMS comerciales . Una vez que un consumidor se inscribe, puede enviarle una amplia gama de mensajes, desde alertas de existencias bajas hasta actualizaciones de pedidos.

Pero en un mundo donde los consumidores tienen muchas opciones de comunicación, ¿es incluso eficaz el marketing por mensajes de texto ?

He aquí una estadística reveladora: el 77 por ciento de los consumidores responde a los mensajes SMS dentro de los diez minutos posteriores a su recepción, frente a sólo el 28 por ciento que lo hace en el caso de los correos electrónicos. Esto le muestra cuán atractivo e impactante puede ser el marketing por SMS para su marca.

Beneficios del marketing por SMS: una mirada más cercana

Como canal de comunicación, los mensajes de texto son populares en todos los grupos de edad. En promedio, el 46 por ciento de los consumidores en los EE. UU. prefieren recibir mensajes y promociones de marca a través de SMS.

Otras plataformas, como las redes sociales o el correo electrónico , no gozan de la misma popularidad entre los diferentes grupos de edad. Por ejemplo, las plataformas de redes sociales como Facebook y TikTok son mejores para conectarse con la Generación Z y los millennials. Por otro lado, el correo electrónico o los anuncios de televisión son los canales de comunicación preferidos para llegar a los boomers.

Además, el marketing por SMS para empresas no depende de la conectividad a Internet. Eso lo hace adecuado para llegar a consumidores en ubicaciones remotas.

¿Qué significa eso para los propietarios de pequeñas empresas ?

Con el marketing por SMS para su empresa, puede llegar a un público más amplio, independientemente de su edad y ubicación. Eso lo hace más rentable y aumenta su alcance.

El marketing de mensajes de texto también ofrece los siguientes beneficios:

• Le permite aprovechar la creciente popularidad de los dispositivos móviles entre los consumidores. Por ejemplo, se prevé que el comercio móvil represente más del 44 por ciento de las ventas minoristas de comercio electrónico para 2025.
• Enviar mensajes SMS a un consumidor fomenta una conexión personal y relaciones duraderas con los clientes .
• A diferencia de las plataformas de redes sociales o los motores de búsqueda, el marketing por SMS para pequeñas empresas no requiere competir con otras marcas por la atención de la audiencia.
• Puede abrir un canal de comunicación bidireccional e impulsar la participación del cliente .
• Las campañas de SMS generan más urgencia entre los consumidores que el correo electrónico o los mensajes directos en las plataformas de redes sociales .
• Resulta útil en cada paso del embudo de ventas, ya sea que desee cerrar una venta o incorporar nuevos clientes y, en última instancia, mejorar la experiencia del cliente .

Consejos de marketing por SMS para pequeñas empresas

Para 2025, el 80 por ciento de las organizaciones de servicio al cliente cambiarán de aplicaciones móviles nativas a mensajería de texto para mejorar la experiencia del cliente . Los beneficios únicos del marketing por mensajes de texto lo convierten en una opción excelente para las pequeñas empresas .

A continuación se presentan algunas estrategias de marketing por SMS que le ayudarán a empezar y aprovechar estos beneficios:

Centrarse en la copia

El “texto” de tus mensajes decide el destino de tus campañas de SMS marketing . Debes asegurarte de que capte la atención del destinatario cuando abra un mensaje. Y tienes que hacerlo dentro de un número limitado de caracteres.

La mejor manera de hacerlo es utilizar un texto claro y nítido que vaya rápidamente al grano. Mencionar el nombre de tu marca en la primera frase es una buena idea, ya que ayuda a conectar con el destinatario y retener su atención.

Si bien puedes jugar con palabras coloquiales, jerga y emojis, úsalos con discreción. Asegúrese de que el lenguaje y el tono se alineen con la personalidad de su marca en otras plataformas.

Mientras lo hace, no olvide agregar una llamada a la acción ( CTA ) ágil al mensaje. Podría ser tan simple como "COMPRAR AHORA" con un enlace a su tienda en línea. O puedes pedirles que respondan el mensaje con una palabra clave específica.

Utilice los descuentos con precaución

Las campañas de marketing por SMS suelen incluir incentivos como obsequios y cupones de descuento . Esto crea una sensación de urgencia y obliga al destinatario a realizar la acción deseada. Puede ser una forma inteligente de impulsar las conversiones.

Sin embargo, el uso excesivo de ofertas puede afectar el valor percibido de su producto. Por ejemplo, un descuento en un producto nuevo puede disminuir su novedad. En tales casos, dar a los destinatarios acceso anticipado al producto puede ser más inteligente que ofrecer un descuento.

No olvides personalizar

Las campañas de marketing clásicas no atraen a los compradores. Los consumidores exigen personalización en cada paso, desde la consideración hasta la poscompra.

Según un informe de McKinsey , el 78 por ciento de los consumidores probablemente repetirán compras de una marca que prioriza la personalización. También es probable que el mismo porcentaje de consumidores recomiende la marca a amigos y familiares.

Entonces, ¿cómo personalizas tus campañas de SMS? Toques simples, como dirigirse al destinatario por su nombre o agradecer cumpleaños y aniversarios, pueden impresionar.

Puede llevar las cosas a un nivel superior segmentando sus contactos en diferentes grupos según su historial de compras, actividad de SMS, datos demográficos y otros factores. Luego, diríjase a cada segmento con mensajes automatizados con promociones y recomendaciones de productos personalizadas. Este enfoque puede ser fundamental para ayudar a que sus mensajes de texto se destaquen.

La mayoría de las plataformas de marketing por SMS ofrecen funciones de segmentación y personalización. Pero es más prudente utilizar un servicio de marketing por SMS que se integre con un CRM . ¡Una plataforma como SMS4Act! , desarrollado por Message Media, le permite utilizar datos de CRM para segmentar listas de contactos y personalizar campañas de SMS. Con las capacidades de automatización de marketing de Act!, también es más fácil integrar el marketing por SMS con otros canales.

Monitorear y mejorar

Como ocurre con cualquier estrategia de marketing , debes controlar el rendimiento de tus campañas de marketing de texto. Utilice una plataforma de marketing por SMS para realizar un seguimiento de métricas como tasas de apertura y tasas de clics . Además, observe las palabras clave más utilizadas para comprender mejor el comportamiento del consumidor.

Medir los resultados de la campaña puede proporcionarle información detallada para mejorar el rendimiento. Incluso puedes ejecutar pruebas A/B y evaluar los resultados para decidir las CTA , las palabras clave, el momento y la frecuencia correctos.

Construya relaciones duraderas con los clientes con el marketing por SMS

El marketing por SMS puede ser el mayor aliado para las pequeñas empresas que buscan atraer y retener clientes. Ayuda a impulsar las ventas, la retención y la lealtad de los clientes a una fracción del costo de otras técnicas, como la publicidad de pago por clic y el marketing por correo electrónico . La mejor parte es que llegas a tu audiencia a través de sus teléfonos inteligentes , donde pasan una parte importante de su vida diaria.

Combinando el marketing por SMS con un CRM y una plataforma de automatización de marketing como Act! puede ayudarle a personalizar sus campañas e implementar una estrategia omnicanal . Haga clic aquí para probar Act! gratis y vea cómo sus funciones de marketing por SMS pueden ayudar a que su negocio crezca.