Cómo hacer crecer un negocio de comercio electrónico
Publicado: 2022-08-17El comercio electrónico es una de las empresas comerciales más lucrativas, y solo crecerá en popularidad en los próximos años. Solo en 2021, las ventas minoristas de comercio electrónico totalizaron aproximadamente 4,9 billones de dólares estadounidenses en todo el mundo, y se prevé que crezcan un 50 % en los próximos cuatro años. Esto significa que a pesar de que el mercado es ferozmente competitivo, hay mucho espacio para que las empresas más exitosas se unan a la fiesta.
Ya sea que esté pensando en iniciar un negocio de comercio electrónico o si se encuentra en las primeras etapas de su negocio, existen muchos métodos, incluido el marketing de afiliados, influenciadores y redes sociales, que se pueden utilizar para desarrollar y hacer crecer su negocio. Tener una base sólida es crucial en esta industria, por lo que en la primera parte de este artículo nos sumergiremos en los fundamentos para iniciar y hacer crecer un negocio de comercio electrónico. Luego, después de haber cubierto todas las bases, veremos qué depara el futuro para el comercio electrónico y cómo puede escalar su negocio en los años venideros.
¿Qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico comprende toda la compra y venta de bienes y servicios que se realizan a través de Internet. Dado que casi todo se puede vender y comprar en línea, el comercio electrónico ha cambiado por completo la forma en que operan la mayoría de las empresas. Durante la pandemia mundial, también ayudó a millones de empresas en todo el mundo al permitirles continuar con sus operaciones, lo que resultó en una adopción sin precedentes del comercio electrónico en el día a día tanto de las empresas como de los consumidores. Debido a la naturaleza omnipresente de Internet, el comercio electrónico continuará evolucionando y creciendo en los próximos años, alcanzando un total de ventas globales estimado de 7,9 billones de dólares estadounidenses para 2025.
Internet está capacitando a cualquier persona para iniciar su propio negocio de comercio electrónico o desarrollar su empresa comercial existente. Las empresas pueden vender directamente a los consumidores a través de plataformas de comercio electrónico como Shopify, que experimentó un crecimiento del 57 % solo en 2021, ya que miles de nuevos usuarios se unieron a su plataforma. El segmento de mercado Business to business también adoptó el comercio electrónico, ya que permite a las empresas ofrecer sus servicios y productos al por mayor a otras empresas en todo el mundo. Pero no se detiene allí. En los últimos años, los consumidores han tenido una participación activa en la industria del comercio electrónico. Con plataformas de consumidor a consumidor como Vinted y Etsy, así como mercados de consumidor a empresa como Fiverr, las personas ahora pueden vender sus productos y servicios en línea. Sin duda, el comercio electrónico está cambiando el negocio tal como lo conocemos y dando forma a su futuro.
A la mayoría de los compradores les encanta el comercio electrónico porque pueden realizar compras en cualquier momento y desde cualquier lugar, lo que lo convierte en una opción conveniente. Sin embargo, esta conveniencia no solo se extiende a los consumidores. La belleza de administrar un negocio de comercio electrónico es que, en muchos casos, se puede hacer de forma remota, desde cualquier parte del mundo. Y dado que la conveniencia es un incentivo clave para el progreso y la innovación, el proceso de operación de su negocio de comercio electrónico se optimiza día a día. Es una de las razones por las que empezamos Juni en realidad.
Entonces, para obtener una parte del pastel de comercio electrónico en constante crecimiento, tendrá que comenzar.
¿Cómo, preguntas?
Vamos a desglosarlo.
Primeros pasos con el comercio electrónico
Si recién está comenzando con el comercio electrónico, tendrá que considerar muchos factores. Primero necesitará un bien o servicio para vender. Puede crear un producto o productos de origen a través de mayoristas.
Antes de elegir un producto, deberá investigar. Desea asegurarse de que haya un mercado próspero para el producto, pero no tan competitivo que no pueda tener éxito. Una excelente manera de hacerlo es identificando a sus clientes potenciales y preguntándoles sobre sus necesidades y deseos cuando se trata de un producto en particular. Tome Korean Skincare, por ejemplo. La industria del cuidado de la piel es grande y rentable, con varias grandes empresas que dominan el mercado. Gracias a las redes sociales, se ha hecho ampliamente conocido entre los consumidores europeos y norteamericanos que Corea está produciendo algunos de los mejores productos para el cuidado de la piel del mundo. Las grandes empresas europeas y norteamericanas del cuidado de la piel, sin embargo, no ofrecen estos productos, lo que significa que existe una brecha en el mercado para estos productos de nicho. Al construir un negocio de comercio electrónico especializado en productos coreanos para el cuidado de la piel, puede dominar y encontrar el éxito en un nicho muy específico.
Después de obtener su producto, deberá averiguar cómo lo va a vender. ¿Pasarás por una plataforma de terceros como Amazon o Etsy o quieres desarrollar tu propio sitio web? Obtendrá un alcance más amplio con una plataforma grande, pero podrá quedarse con todas sus ganancias si vende desde su propio sitio.
Necesitará construir su negocio sobre una base sólida. Su negocio puede colapsar y quemarse si escala antes de estar listo. Una vez que tenga su negocio en funcionamiento, es hora de idear una estrategia de crecimiento de comercio electrónico. Pasará la mayor parte del tiempo en este paso, ya que siempre querrá seguir escalando su negocio de comercio electrónico.
Escalar y hacer crecer su negocio de comercio electrónico
Escalar y hacer crecer su negocio de comercio electrónico le permite prosperar. Las empresas que no escalan y crecen se estancarán y eventualmente se hundirán. Para asegurarnos de que esto no le suceda a usted, analizaremos algunas de las mejores estrategias de crecimiento del comercio electrónico y descubriremos cómo puede aplicarlas a su negocio.
¿Qué es el crecimiento del negocio de comercio electrónico?
Cuando hace crecer su negocio de comercio electrónico, está agregando recursos al mismo ritmo que crecen los ingresos. Es posible que esté contratando más empleados, aumentando su stock y ofreciendo más productos. Otra forma de escalar es mejorando y optimizando sus procesos comerciales, lo que se puede hacer a través de herramientas inteligentes para el cumplimiento, la gestión de relaciones con los clientes o la gestión financiera, por nombrar algunas. Cuando se hace correctamente, agregar estos elementos a su negocio genera un crecimiento de los ingresos.
¿Qué es el escalado en el comercio electrónico?
El escalamiento, por otro lado, es una forma acelerada de crecimiento que no requiere los recursos adicionales necesarios para generar ingresos. El negocio comienza a obtener una cantidad exponencialmente mayor de ingresos con pocos o ningún recurso adicional.
Si bien el crecimiento es vital para una empresa, las empresas de comercio electrónico nuevas o relativamente nuevas a menudo están más preocupadas por escalar su negocio. El aumento de los ingresos puede ayudar a su empresa a despegar y luego pueden centrarse en el crecimiento.
Consejos para escalar y hacer crecer su negocio de comercio electrónico
Si bien no existe una fórmula mágica que le garantice escalar con éxito su negocio de comercio electrónico, hay una serie de consejos que han funcionado para muchos propietarios de negocios. Algunas tendencias van y vienen, pero los fundamentos siguen siendo los mismos:
Generar conciencia de marca
Cuando esté listo para escalar, no puede simplemente pensar en los productos que está vendiendo. También tienes que pensar en tu marca como un todo. Quieres que la gente conozca tu marca y te asocie con tu industria.
Puede crear conciencia de marca de varias maneras, como campañas en las redes sociales, generando prensa sobre lo que vende o colaboraciones estratégicas con otras marcas que son familiares para su público objetivo. Cualquiera que sea el camino que elija, es importante que primero desarrolle un logotipo sólido, un sitio web y cuentas de redes sociales.
En Juni generamos conciencia de marca al comunicar nuestro producto de una manera única y reconocible. Hacemos esto a través de nuestro sitio web, redes sociales y anuncios de Google, así como contenido personalizado que brinda valor a nuestra comunidad y a cualquier persona que pueda estar interesada en el comercio electrónico. El mismo blog que está leyendo es una de estas piezas de contenido, ya que compartir nuestro conocimiento y experiencia con personas como usted es una parte importante de la marca Juni.
Optimiza tu sitio web
Los clientes de hoy esperan mucho de los sitios web de comercio electrónico. Necesita un sitio web robusto que pueda manejar una gran cantidad de tráfico sin ralentizarse. Debe ser fácil de navegar y estéticamente agradable.
Dado que la mayoría del tráfico web se realiza ahora en dispositivos móviles, es vital que su sitio esté optimizado para dispositivos móviles. Desea que los clientes puedan encontrar fácilmente lo que buscan, independientemente del dispositivo que utilicen.
Para asegurarse de que su sitio web cumple todos los requisitos, puede buscar en el diseño de UI y UX, o contratar especialistas para ayudarlo a optimizar la experiencia en línea de su empresa.
Finalmente, desea asegurarse de que su sitio web siga las mejores prácticas de SEO. El SEO ayuda a que su negocio aparezca en Google, lo que lleva a más personas a su sitio web.
Libere todo el poder del Marketing
No puede escalar su negocio de comercio electrónico sin una estrategia de marketing feroz. Puede crear un plan de ataque en todos los frentes: redes sociales, correo electrónico, anuncios, así como marketing de influencers y afiliados. También querrás poner la mayor parte de tu atención en una o dos áreas para empezar. Una vez que los hayas dominado, pasa al siguiente.
Elija comercializar en función de dónde sus clientes objetivo pasan la mayor parte de su tiempo en línea. Por ejemplo, si vende suplementos deportivos y sabe que la mayoría de sus clientes objetivo son usuarios frecuentes de Instagram, entonces crear una estrategia de marketing de Instagram es el camino a seguir. Comience por crear contenido sobre cosas que le darían valor a su público objetivo, como rutinas de ejercicios en el hogar o recetas de batidos que pueden hacer con su producto. Combine esto con una estrategia de marketing de influencers de fitness de Instagram para crear conciencia de marca y atraer a las personas a sus canales. Si a las personas les gusta la forma en que presenta su producto y el contenido que produce, lo recompensarán con compromiso y, en algunos casos, con compras de productos.
Si está vendiendo un producto genérico más práctico, como fundas para teléfonos, entonces quizás el SEO y el inbound marketing sean su combinación de marketing ganadora. Asegúrese de optimizar el contenido de su sitio web en función de palabras clave relevantes, de modo que cuando las personas busquen 'Funda Iphone 12', su sitio web aparecerá como uno de los resultados de búsqueda. Combine esto con contenido de blog de formato largo que eduque a las personas sobre cómo reparar las pantallas rotas de sus teléfonos, lo que generará más tráfico a su sitio web. Si a las personas les gusta este tipo de contenido, puede incentivarlas para que se suscriban a su boletín informativo por correo electrónico, que luego puede usar para comercializarlas en el futuro.
También es importante desarrollar un embudo de ventas, especialmente si vende productos de mayor costo. Su embudo de ventas estará compuesto por una serie de pasos que consisten en varios activos de marketing, por ejemplo, campañas en redes sociales, páginas de destino y correo electrónico. Desea comercializar en todos los niveles de su embudo de ventas para que esté impulsando continuamente a los clientes hacia una compra. Existen muchas herramientas que lo ayudarán a optimizar este proceso y armar un embudo ganador. Estos incluyen Wishpond, Clickfunnels y Thrive Suite, por nombrar algunos.
Social Media, el arma secreta del marketing
Si bien la mayoría de las marcas de comercio electrónico tienen cuentas de redes sociales, no todas las usan para su beneficio. Las redes sociales son una excelente manera de conectarse con clientes actuales y nuevos. Le permite interactuar con su comunidad, establecer relaciones y crear un universo de marca en torno a su producto o servicio. Las características específicas y los mecanismos de participación, como las historias de Instagram, las encuestas y los carretes, pueden ayudarlo a dar a conocer su marca de diferentes maneras. Puede aumentar su alcance, especialmente si puede hacer que el contenido se vuelva viral. Los anuncios pagados también pueden ser efectivos para llegar a un público objetivo más amplio, y el marketing de influencers en las redes sociales puede generar pruebas sociales para su marca.
Utiliza las redes sociales para interactuar con los clientes. También puede realizar concursos y promociones para hacer crecer su comunidad, desarrollar afinidad con la marca y ampliar su alcance. Cree contenido que sus clientes objetivo encuentren útil. Se sorprenderá de la cantidad de personas que acuden en masa a su negocio de comercio electrónico porque crea contenido que agrega valor a su vida, ya sea a través del entretenimiento, la educación o la inspiración. Muchas empresas de comercio electrónico utilizan sus canales de redes sociales para las comunicaciones de servicio al cliente, ya que es rápido y fácil para los usuarios comunicarse con una marca en sus plataformas de redes sociales preferidas. Especialmente cuando recién comienza, aprovechar las redes sociales es una excelente manera de mantenerse en contacto con sus clientes sin tener que pagar costosas herramientas de CRM o complementos de atención al cliente.
Descubre por qué la gente ama tu marca (o no)
Sus clientes satisfechos (e incluso insatisfechos) son un recurso valioso. Si bien a menudo puede confiar en ellos para la publicidad de boca en boca, también puede obtener comentarios útiles. Al involucrar a sus clientes y solicitar comentarios, puede descubrir los mejores elementos y productos de su marca. También puede encontrar áreas de mejora. En Juni, esta es una parte esencial de nuestro proceso. Invertimos mucho tiempo y energía en crear relaciones cercanas con nuestros clientes. Esta es una forma de ayudarlos a crecer, pero también de ayudarnos a crear los mejores productos y servicios para ellos. Así es como construimos la versión beta de Juni y lo que nos permitió crear una nueva plataforma financiera hecha a la medida que ahora está oficialmente fuera de beta y lista para el mercado.
Puede solicitar revisiones inmediatamente después de una compra o enviar un correo electrónico unos días después. Si ofrece a los clientes un descuento en una compra futura o la oportunidad de ganar un premio, es más probable que cumplan. Las críticas positivas pueden ayudar a que sus ingresos se disparen. En Juni, contamos con todo un equipo de éxito del cliente dedicado a generar y procesar los comentarios de los clientes. Compuesto por gerentes de cuenta dedicados y una mesa de ayuda que está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, el equipo ha sido crucial para el éxito que hemos tenido la suerte de haber logrado hasta ahora.
Email marketing El arte olvidado del email marketing
Aunque hay muchas plataformas nuevas y tendencias de marketing, el correo electrónico sigue siendo una de las formas más valiosas de llegar a sus clientes. Puede segmentarlos según su género, intereses e historial de compras, lo que le permite enviarles el contenido y las ofertas que son más relevantes para ellos. Por eso es importante recopilar direcciones de correo electrónico de su sitio, redes sociales y compras. Incluso puede ofrecer incentivos para que los clientes se registren, como un porcentaje de descuento en una compra.
Asegúrese de enviar boletines regularmente. Use su boletín informativo por correo electrónico para ofrecer información relevante que sus clientes encontrarán útil, ya que esto puede despertar interés, generar conversaciones y generar tráfico a su sitio web o blog. También puede activarlos para probar una nueva función que acaba de lanzar en su sitio web o plataforma, como acabamos de hacer con nuestra nueva función de roles y permisos de usuario aquí en Juni. También puede anunciar ofertas especiales y lanzamientos de nuevos productos. Los correos electrónicos dirigidos pueden ser particularmente poderosos para los clientes que buscaron en su sitio o agregaron productos a sus carritos.
Deje que otros comercialicen su producto por usted
Un programa de afiliados puede ofrecerle algunas poderosas capacidades de marketing. Sus vendedores afiliados harán el trabajo duro, convenciendo a las personas para que compren su producto, y usted solo tendrá que pagar cuando realicen una venta.
Los influencers también son vendedores efectivos. Ya tienen una base de seguidores confiables que están dispuestos a escuchar sus sugerencias. Solo asegúrese de conectarse con personas influyentes cuyos seguidores se superponen con sus clientes objetivo. Al combinar los dos, puede escalar sus esfuerzos de marketing sin tener que hacerlo todo usted mismo. Lo mejor es que puede negociar un modelo de pago basado en comisiones tanto con afiliados como con influencers, lo que significa que solo paga cuando obtienen resultados. De esta manera, no necesitará ninguna inversión significativa en efectivo por adelantado, sino que simplemente les pagará con una parte de los ingresos que generen para usted.
El servicio al cliente es el rey
Cuando se trata de servicio al cliente, la gente hoy en día espera tiempos de respuesta rápidos, soporte de alta calidad, respuestas claras y soluciones rápidas y eficientes. Deberá capacitar a su equipo de servicio al cliente para que vaya más allá cuando se trata de ayudar a sus clientes. Tener un equipo de servicio al cliente dedicado que pueda ofrecer un soporte eficiente y de alta calidad en el tono de voz de su marca puede contribuir en gran medida a desarrollar la lealtad a la marca y la satisfacción del cliente.
Pruebas A/B No asumas; deje que los datos guíen el camino
Las pruebas A/B son esenciales para casi todo lo que hace, incluidas las campañas de marketing digital pagas y los rediseños de sitios web. Utilice las pruebas A/B para descubrir qué funciona y qué no. Es fácil dejarse llevar por opiniones y comentarios subjetivos sobre lo que se ve o funciona mejor, pero la única forma de saberlo con seguridad es probando y dejando que los datos decidan. De esta manera, puede hacer los ajustes apropiados y continuar refinando sus métodos. En Juni, constantemente realizamos pruebas AB para el contenido que producimos y las campañas publicitarias que ejecutamos porque es crucial para nosotros comprender lo que les gusta a nuestros clientes para poder brindar la mejor experiencia de marca posible y contenido personalizado que ofrece lo mejor. valor para ellos.
Tendencias actuales en el comercio electrónico
El clima del comercio electrónico cambia constantemente debido a la innovación tecnológica y los cambios en el comportamiento del consumidor, por lo que es vital que se mantenga actualizado sobre las tendencias actuales. Al hacer turnos temprano y con frecuencia, podrá mantenerse a la vanguardia y escalar su negocio. El auge del comercio electrónico de los últimos dos años, por ejemplo, llevó a los consumidores a tener grandes expectativas en lo que respecta al servicio al cliente, así como a factores de conveniencia como la entrega en el mismo día. Lo mismo ocurre con las innovaciones tecnológicas que llegan al mercado y la adopción de esta tecnología por parte de los consumidores. Si puede integrarlos y aprovecharlos a la perfección para la experiencia de compra de comercio electrónico de su empresa, tendrá la ventaja de ser el primero en moverse. Eso, sin duda, es algo bueno.
Búsqueda por voz y AR
A medida que un número cada vez mayor de personas tienen altavoces y concentradores inteligentes en sus hogares, la búsqueda por voz va en aumento. Esto se debe a que grandes jugadores como Amazon y Google invierten enormes cantidades de recursos en la construcción de la infraestructura para sus plataformas Alexa y Google Home, lo que hace posible la adopción por parte de los usuarios a escala. Para 2022, la búsqueda por voz se ha convertido en una función de uso frecuente en el viaje del consumidor. Su marca de comercio electrónico debe optimizarse para la búsqueda por voz para que las personas también puedan encontrarlo a través de este canal.
La tecnología de realidad aumentada (AR) permite a los clientes ver su producto en el mundo real. Si vende algo como muebles, ropa, accesorios y joyas, AR puede ser una poderosa herramienta de venta. Le permite influir en la decisión de compra de sus clientes al proporcionar una experiencia de compra en línea innovadora y personalizada.
Más formas de ordenar y pagar
Gracias a compañías como Netflix y Spotify, los modelos comerciales de suscripción están ganando cada vez más fuerza. Según Digitalist Magazine, el 53 % de todos los ingresos por software se generarán mediante modelos de suscripción. Sin embargo, el modelo no solo es excelente para software y servicios. Si su producto es uno que los clientes compran regularmente, como detergente para lavar platos o maquinillas de afeitar, es posible que desee considerar el modelo de suscripción.
Es probable que su tienda de comercio electrónico acepte compras con tarjeta de débito y crédito, pero también querrá considerar otros métodos de pago, como servicios que ofrecen planes de pago. Otra cosa a considerar es el surgimiento de formas alternativas de pago y monedas como las criptomonedas. La adopción temprana de estos métodos de pago lo diferenciará y abrirá su negocio a una comunidad en constante crecimiento de entusiastas de las criptomonedas.
También querrá considerar otras vías para vender sus productos para que el proceso de compra sea lo más fácil posible para sus clientes. Por ejemplo, si comercializa productos en las redes sociales, puede permitir que los clientes compren directamente desde el anuncio en lugar de ir a su sitio. Lo mismo ocurre con el metaverso, en el que las grandes plataformas de redes sociales como Meta (anteriormente Facebook) están trabajando activamente. Invertir algo de tiempo y recursos para establecer su negocio dentro del metaverso podría conducir a importantes ventajas de ser pioneros en un futuro próximo, cuando la adopción por parte del consumidor se amplíe.
IA para marketing
AI está facilitando que las empresas de comercio electrónico personalicen el marketing para sus clientes. A través de campañas de reorientación, puede mantenerse en contacto con los clientes que han mostrado interés en un producto a través de su sitio web o canales de redes sociales, y mostrarles otros productos que les pueden gustar según compras y búsquedas anteriores. Esta es una herramienta extremadamente poderosa ya que la publicidad dirigida a las personas que ya han mostrado interés en su marca y producto tiene muchas más probabilidades de convertirse. Los algoritmos de inteligencia artificial de Facebook y Google para la reorientación son los dos más populares, lo que permite a los especialistas en marketing volver a conectarse con el 98 % de los clientes que abandonaron su sitio web sin realizar una compra. Esta segunda (o tercera) oportunidad puede aumentar las tasas de conversión hasta en un 150 %. Vale la pena intentarlo, ¿no crees?
Desafíos en el comercio electrónico
Uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan las empresas de comercio electrónico es la competencia de importantes industrias multinacionales como Amazon. Sus bolsillos son profundos, lo que significa que pueden ser los primeros en moverse cuando se trata de innovación tecnológica, lo que les permite mantener una ventaja competitiva constante. Estos negocios solo seguirán creciendo. Dicho esto, las empresas de este tamaño tienden a preferir la cantidad a la calidad, lo que le da la oportunidad de elegir su nicho y sobresalir en él a través de algunos de los consejos y trucos descritos anteriormente. Así que no se desanime, porque hay muchas oportunidades en el mundo del comercio electrónico para todos.
Los riesgos continuos para la seguridad y la protección son un desafío. Las empresas de comercio electrónico tienen que hacer mucho para asegurarse de que la información privada de sus clientes esté segura, incluida la adhesión al panorama en constante evolución de GDPR, la privacidad, la protección de datos y los desafíos de las cookies. A medida que la tecnología mejore, este desafío será más fácil y más difícil. La próxima eliminación gradual de las cookies de terceros de Google es un buen ejemplo, ya que cambiará el juego para los empresarios de comercio electrónico, obligándolos a adaptar su estrategia.
Otro desafío es generar conversiones mientras se mejora constantemente la retención de clientes. Con tantas opciones disponibles en línea, los clientes pueden elegir tiendas de comercio electrónico para casi cualquier producto. Tienes que diferenciarte para que quieran comprar tu producto en lugar del de la competencia. Algunas formas de combatir la amenaza de la volatilidad de los clientes son brindar un servicio de clase mundial, funciones personalizadas o establecer un aspecto de comunidad para su marca que construirá relaciones sólidas y duraderas con sus clientes. En Juni, hacemos esto mediante la creación de un entorno que fomenta la comunicación bidireccional con nuestros clientes, convirtiéndolos en una parte vital del proceso de desarrollo de los servicios y herramientas que ofrecemos. Esto los hace sentir como los interesados valiosos que son y los hace volver.
La retención de clientes también es vital. Nuevamente, debido a que hay tantas opciones, deberá hacer cosas como comenzar una lista de correo electrónico y mantenerse actualizado en las redes sociales para que los clientes lo recuerden cuando sea el momento de realizar su próxima compra. Dicho esto, es importante encontrar el equilibrio adecuado entre estar presente y no enviar spam a tus clientes con demasiado contenido. Tener una conversación con sus clientes y hacerles algunas preguntas al respecto ayudará a encontrar este equilibrio.
El futuro del comercio electrónico
La pandemia hizo que las ventas de comercio electrónico se dispararan, y se prevé que crezca otro 50 % para 2025 hasta alcanzar los 7,9 billones de dólares estadounidenses. Aunque muchas tiendas físicas han reabierto, las ventas en línea no han disminuido. Muchos consumidores han adoptado la comodidad y las opciones que ofrece el comercio electrónico.
Es más fácil que nunca iniciar un negocio de comercio electrónico; puede obtener productos con solo hacer clic en un botón, crear una tienda Shopify por unos pocos dólares al mes y aumentar la presencia en línea de su marca a través de las muchas plataformas de redes sociales que existen. Si desea probar una nueva tendencia de marketing o un embudo de conversión de comercio electrónico, Internet tiene innumerables tutoriales y recursos a su alcance. El futuro del comercio electrónico verá más oportunidades que nunca para las marcas, con nuevas plataformas como TikTok ganando una tracción significativa y brindando un gran potencial sin explotar para que las marcas lo utilicen en su beneficio. Dicho esto, toda esa oportunidad vendrá con una mayor competencia. La información sobre las nuevas tendencias de consumo, las aplicaciones de redes sociales y las herramientas de marketing están disponibles para todos, por lo que depende de las marcas adaptarlas de una manera única que resuene con sus clientes y las diferencie de la competencia. Como la mayoría de las cosas, el éxito del comercio electrónico radica en su ejecución, y el paso más importante en este viaje hacia el éxito es comenzar.
Naturalmente, las oportunidades y la rentabilidad potencial del sector del comercio electrónico verán una afluencia significativa de recursos que se invertirán en marketing y desarrollo de marca. Tienes que gastar dinero para ganar dinero, ¿verdad? A medida que crece el sector, también lo hará el nivel de calidad que esperan los consumidores en lo que respecta a la marca, las comunicaciones de marketing y la publicidad. El nombre del juego será reducir los mensajes de la marca para resonar con audiencias objetivo más específicas, así como optimizar las tasas de conversión y el ROAS tanto como sea posible. En otras palabras, dedique tiempo a conocer a su cliente lo mejor que pueda e invierta en las herramientas digitales y la experiencia adecuadas para mantenerse por delante de la competencia en lo que respecta al marketing de rendimiento.
Además de hacer crecer su base de clientes, las empresas de comercio electrónico tendrán que trabajar igual de duro para encontrar formas de mantenerlos. Ya sea a través de modelos de arrendamiento a largo plazo para productos, servicios de suscripción o programas de lealtad que brinden beneficios inigualables a sus clientes, las marcas deberán ser (y mantenerse) creativas.
Luego, por supuesto, está el asunto cada vez más apremiante de la privacidad en línea. A medida que más aspectos de la vida de los consumidores tienen lugar en línea, más importante es proteger sus datos personales y al mismo tiempo poder brindarles una experiencia de compra personalizada. Dado que muchas marcas están eliminando gradualmente las cookies de terceros, será responsabilidad de la marca recopilar estos datos. Las marcas caminarán sobre una delgada línea entre dar a los clientes la personalización que desean sin hacerlos sentir incómodos. Una forma de evitar quedar atrapado en cualquier debacle de violación de la privacidad, verifique regularmente las nuevas leyes y regulaciones sobre estos asuntos con su cámara de comercio local.
Si bien muchas marcas de comercio electrónico ya están aprovechando el potencial de las redes sociales para vender, el futuro verá una integración aún mayor entre el comercio electrónico y las redes sociales. El uso de las compras de Instagram, por ejemplo, ha ido creciendo constantemente. Según una encuesta de Instagram for Business, el 44 % de las personas usan Instagram semanalmente para comprar usando funciones como etiquetas de compras y la etiqueta Comprar. TikTok es otra plataforma con un enorme potencial de comercio electrónico. Al elegir las plataformas más relevantes para su negocio y crear el contenido adecuado, las marcas podrán aprovechar el comercio social para obtener importantes ganancias de ingresos.
Palabras finales de sabiduría
Posiblemente el paso más importante, comenzar es también uno de los más fáciles. El gran desafío es hacer crecer y escalar su negocio más allá de su grupo inicial de clientes primerizos. Al hacerlo, es clave encontrar y adoptar una estrategia que sea relevante para su negocio. También es importante estar abierto a realizar pruebas A/B y recibir comentarios de su base de clientes, ya que sus necesidades y deseos deben guiar la estrategia de crecimiento de su negocio de comercio electrónico. Y cuando las cosas se pongan difíciles, no tenga miedo de pedir ayuda a otros, incluidos nosotros, ya que siempre estamos felices de ayudar a otros empresarios de comercio electrónico como usted. Especialmente cuando se trata del aspecto financiero del comercio electrónico, Juni es tu amigo. Muchos de nosotros en Juni hemos estado en su lugar y conocemos la lucha. Por eso, cuando esté listo para escalar su negocio de comercio electrónico, Juni está aquí para acompañarlo en su viaje. Como su plataforma financiera personalizada, lo capacitaremos para optimizar sus finanzas, evitar el infierno administrativo y permitirle concentrarse en escalar, sin complicaciones.
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