Cómo hacer crecer una sólida lista de suscripción móvil

Las empresas que utilizan el marketing por SMS tienden a disfrutar de una mejor satisfacción del cliente y tasas de conversión que aquellas que no lo hacen. Un estudio reciente mostró que el uso de mensajes de texto durante un proceso de ventas puede aumentar las conversiones en más del 100 % y que enviar tres o más mensajes de texto relevantes después del primer contacto con un cliente puede aumentar las conversiones en un 328 %.

Esos números no son tan sorprendentes si se considera la estadística de que el 90 % de los consumidores que se unen a los programas de lealtad móviles sienten que obtienen valor de ellos. Resultados como estos hacen que los SMS sean una plataforma de marketing popular tanto para los clientes como para los dueños de negocios.

Si es nuevo en el marketing de texto, lo primero que debe hacer es aumentar una lista de suscripción de SMS. Hay muchas estrategias que puede usar para aumentar sus suscripciones. Y, por supuesto, cuantos más opt-ins tengas, más exitosa será tu campaña de SMS, así que presta atención:

Use su base de clientes de correo electrónico como punto de partida

Su base de clientes de correo electrónico es el mejor lugar para comenzar. Esto ya incluye a sus clientes leales y es el trampolín ideal para lanzar una exitosa campaña de marketing de texto. Para poner en marcha su nuevo programa, primero envíe a sus clientes de correo electrónico un mensaje especial informándoles sobre su nuevo programa de mensajes de texto.

En el correo electrónico, destaque los beneficios de unirse al programa (acceso a ventas y descuentos exclusivos, recordatorios de citas, acceso VIP a eventos, etc.). Asegúrese de darles instrucciones claras sobre cómo participar, por ejemplo, "Envíe OPT IN al 54321 para recibir mensajes de texto con ofertas y descuentos exclusivos".

Integre SMS en todos los medios

Las empresas que ven los mejores resultados en la creación de su base de opt-in son aquellas que incorporan SMS en todos sus medios de marketing. Cuanto más integrado haga su impulso de marketing de texto, más clientes optarán por participar. Asegúrese de informar a los clientes cómo optar por su programa de mensajes de texto a través de:

• Señalización en la tienda
• vallas publicitarias
• Folletos
• Kioscos
• Redes sociales
• Correo electrónico
• Sitio web
• radio y televisión
• Cualquier otra forma de publicidad que utilice su marca.

Los empleados también deben recibir capacitación sobre cómo brindar información e instrucciones de manera efectiva a los clientes sobre cómo participar, por ejemplo, "Si está interesado en descuentos y eventos exclusivos de nuestra tienda, regístrese en nuestro programa de mensajes de texto enviando OPT IN al 87654". .”

Hazlo exclusivo

Una cosa que atrae a los clientes que envían mensajes de texto es que pueden obtener acceso a ventas y descuentos que solo están disponibles a través de SMS. Los clientes estarán más motivados para registrarse si saben que obtendrán beneficios especiales al hacerlo. Sin embargo, si ofrece los mismos descuentos a través de las redes sociales y el correo electrónico, es posible que los clientes no vean el sentido de unirse al programa de SMS también. Así que asegúrese de hacerles saber que al participar obtendrán acceso a ofertas exclusivas disponibles solo para clientes en el programa de SMS.

La compañía de cosméticos Kiehl's anunció su campaña de SMS prometiendo a los clientes hasta tres ofertas de texto basadas en la ubicación por mes. Además de hacer crecer su lista de suscripción, obtuvieron una tasa de canje del 73 % en sus ofertas. Estas ofertas exclusivas eran atractivas para los clientes porque les ofrecían valor y solo se podía acceder a ellas a través de la campaña de SMS.

Ejecutar un concurso

A la gente le encantan las cosas gratis. Una de las mejores maneras de hacer que la gente se registre para cualquier cosa, incluso para su programa de SMS, es regalar algo. Nimnicht Family of Dealerships obtuvo 4.000 nuevos opt-ins mediante la publicidad de una campaña de marketing de texto para ganar con varios premios ofrecidos. La campaña no solo aumentó su base de clientes suscritos, sino que también generó clientes potenciales viables y condujo a un aumento de las ventas.

Esta estrategia incluso funcionó para Peta2, una organización juvenil sin fines de lucro por los derechos de los animales. A los participantes se les ofrecieron botones, anteojos de sol o bolsos gratis por participar en su campaña de texto para crear conciencia sobre las pruebas de cigarrillos en animales. Unas impresionantes 25,000 personas optaron por participar.

Aunque en estos estudios de caso las organizaciones eran muy diferentes, una era una empresa con fines de lucro y la otra una organización sin fines de lucro, ambas pudieron cumplir su objetivo de aumentar sus suscripciones de SMS al ofrecer cosas gratis.

Ofrecer una promoción

No necesariamente tiene que regalar cosas para atraer a la gente a su campaña de SMS. Un impulso promocional bien planificado también puede generar resultados impresionantes. Por ejemplo, los quioscos de alquiler de DVD de Redbox realizaron una campaña promocional llamada "10 días de ofertas", en la que los participantes enviaron un mensaje de texto con la palabra "OFERTAS" a su número de SMS en cada uno de los 10 días de la campaña para ganar entre 10 centavos y $1,50 en su próximo video. alquiler. También anunciaron a través de su base de datos de correo electrónico, página de Facebook y en sus quioscos. Participaron 400.000 clientes, aumentando sustancialmente la lista de opt-in de la Compañía y sus ingresos.

Taco Bell realizó una campaña que ofrecía un Frutista Freeze gratis con cualquier compra de alimentos y aumentó sus suscripciones en 13,000 suscriptores en solo 5 semanas.

Por lo tanto, como puede ver, las promociones también pueden generar resultados increíbles para sus campañas de mensajes de texto, incluido el aumento de su lista de suscripción.

Una palabra sobre el cumplimiento

Al crear su base de clientes de SMS, es importante que siga cumpliendo con las leyes vigentes. Preste atención a algunos de los casos más infames de demandas por incumplimiento de SMS, como Twentieth Century Fox y Burger King. La regla básica es que si los clientes no se han registrado, entonces no tienes permiso para enviarles mensajes de texto; solo envíe mensajes de texto a los clientes que hayan optado por participar y, por lo tanto, es por eso que su lista de suscripción es tan importante.

Si envía un mensaje de texto a un cliente que no se ha suscrito, entonces está invadiendo el derecho a la privacidad de ese cliente y puede ser demandado. Si bien su servicio de SMS debe estar bien versado en estas leyes y en cómo cumplirlas, también es bueno que esté informado sobre cómo cumplirlas.

Como puede ver, la mayoría de estas ideas no solo sirven para aumentar su lista de suscripción, sino que también ayudan a mantener la lealtad del cliente en su campaña de SMS y aumentar los ingresos. Las ofertas exclusivas, las promociones y los concursos pueden ser beneficios únicos para que los clientes los alienten a optar por un programa de SMS. Para obtener más inspiración sobre las estrategias de marketing por SMS, consulte estas excelentes ideas de marketing por SMS.