Cómo captar la atención de su cliente potencial mediante mensajes de texto personalizados

Ya sea que se comunique con una persona o con miles, su texto siempre puede beneficiarse de la personalización. Los mensajes de texto personalizados hacen que su destinatario se sienta valorado y que su mensaje sea más importante.

Veamos por qué la personalización funciona tan bien y cómo hacerlo de manera efectiva:

¿Por qué personalizar los mensajes de texto?

Las personas reciben docenas de mensajes de empresas de una forma u otra. El tuyo debe destacarse para que los destinatarios presten atención y lo recuerden más tarde.

Es más probable que las personas absorban un mensaje y respondan cuando parece que lo escribiste solo para ellos. Por el contrario, están menos interesados ​​cuando está claro que son uno de los muchos destinatarios. Más de la mitad de los consumidores dicen que es más probable que compren cuando reciben mensajes de texto personalizados.

Sin embargo, esta tasa de respuesta mejorada no es solo el resultado de darle a tu mensaje un tono más personal y directo. Personalizar sus mensajes de acuerdo con los intereses de los destinatarios significa que más mensajes se centran en temas que son importantes para sus lectores. Esto ayuda a captar su atención y a aumentar las posibilidades de obtener una respuesta.

¿Cómo personalizar los mensajes de texto?

Los mensajes personalizados que se personalizan con algo más que los detalles básicos, como el nombre del destinatario, obtienen los mejores resultados. Para hacer esto, por supuesto, primero necesita la información sobre sus destinatarios que puede personalizar. Al crear sus listas de correo de SMS, piense detenidamente qué campos de datos incluir y cómo recopila esos datos.

Muchos datos de personalización provienen de los formularios de suscripción de los suscriptores cuando se registran para recibir sus mensajes de texto. Los formularios de suscripción generalmente atraen a más personas cuando los mantiene simples. Trate de reducirlo a los detalles más importantes para solicitar además de su información de contacto.

Por ejemplo, si su formulario de suscripción se usa para generar clientes potenciales B2B, solicite la industria y el puesto de trabajo de su suscriptor. Esto puede ayudarlo a asegurarse de enviarles mensajes sobre cosas que afectarán sus responsabilidades.

Puede hacer referencia a cualquier información en una lista de correo utilizando una combinación de correspondencia etiquetando el campo relevante. Al hacer esto, obtendrá automáticamente la información correcta para cada contacto y la insertará, lo que le permitirá enviar mensajes de texto totalmente personalizados de forma masiva sin pasos adicionales.

Recopilación de datos

Los formularios de contacto están lejos de ser la única forma de obtener más información sobre sus contactos. Además de la información en sus solicitudes de formulario de suscripción, considere dónde y cuándo se suscribieron a su servicio de suscripción de texto. Por ejemplo, puede realizar un seguimiento de otra información útil, como:

• ¿En qué página de destino ingresaron sus datos?
• ¿Qué páginas de su sitio vieron antes de registrarse, principalmente páginas de productos o servicios?
• Si ya han comprado en su empresa, ¿en qué categorías de productos mostraron interés?

Estos son solo algunos ejemplos básicos, y las preguntas correctas dependerán de su industria y de los compradores típicos. Tener en cuenta estos factores lo ayudará a clasificar a los prospectos en las listas de correo correctas, asegurándose de que reciban campañas de SMS enfocadas en los intereses y necesidades de ese grupo.

Sin embargo, mantener listas de correo precisas no es algo que pueda hacer una vez y olvidarse de ello. Los detalles de contacto de las personas y otra información pueden cambiar, o pueden haber sido mal registrados inicialmente. Personalizar sus mensajes con información desactualizada o incorrecta puede tener el efecto contrario al deseado y podría causar una impresión peor que la que hubiera causado un mensaje genérico.

Igual de importante, no hacer esto podría ocasionarle problemas legales, ya que en la mayoría de los países, debe asegurarse de que los registros de sus clientes (y empleados) sean precisos y estén actualizados. Afortunadamente, gran parte de este trabajo se puede manejar fácilmente utilizando herramientas de búsqueda y validación automatizadas para verificar los detalles de contacto, direcciones y otra información almacenada en sus listas de correo.

Segmentación de audiencia

Las campañas de mensajes segmentados dan como resultado casi un 15 % más de aperturas y un 100 % más de clics que las campañas no segmentadas, según una encuesta de MailChimp.

Agrupar a sus prospectos en las listas de correo correctas es vital para hacer el mejor uso de los datos que recopila. Si el enfoque de su mensaje es un tema que solo interesará a ciertos prospectos, ninguna cantidad de personalización conducirá a una conversión de personas que no tienen interés en el tema.

Enviar todos los mensajes de texto a todos los prospectos no es solo una pérdida de tiempo y dinero; es perjudicial para sus esfuerzos ya que sus destinatarios aprenderán que la mayoría de sus textos no son relevantes para sus necesidades.

Agrupar sus contactos según sus intereses e información demográfica le permite enviar mensajes de texto que se centran en sus situaciones específicas.

Ejemplos de grandes textos personales

Ahora que sabe cómo funciona la personalización de SMS, aquí hay algunos ejemplos de textos personalizados geniales que ponen en práctica estas ideas:

1. Seguimiento con información adicional

2. Recordatorio de cita

3. Introducción de nuevas funciones

4. Promoción de contenido

5. Mensaje de cliente caducado

Mensajes SMS personalizados Obtenga más respuestas

Los textos personalizados obtienen más respuestas que los mensajes genéricos, no solo porque se sienten más cálidos y humanos, sino porque se enfocan en lo que le importa a cada destinatario individual. Como resultado, tomarse el tiempo para configurar la mensajería personalizada puede mejorar no solo la experiencia de enviar mensajes de texto de su empresa, sino también la de su destinatario.

Debe respaldarlo con formularios de suscripción efectivos y listas de correo que recopilan y administran los datos que necesita para obtener los mejores resultados.