Cómo obtener reseñas en Amazon (5 formas comprobadas)
Publicado: 2021-06-24Las reseñas de Amazon son increíblemente importantes para impulsar las compras. Tienen un impacto significativo en el rendimiento de Buy Box de sus productos, lo que afecta drásticamente la visibilidad de sus listados.
Realmente ayudan a convertir a los compradores también. El 72% de los compradores no realiza ninguna acción hasta que lee las reseñas de un producto que está viendo. En pocas palabras, si obtiene más reseñas de Amazon, ¡también obtendrá más ventas!
Reglas sobre cómo obtener reseñas en Amazon
Amazon tiene muchas reglas y restricciones cuando se trata de reseñas en línea. Si los rompe, corre el riesgo de que sus listados de productos sean suspendidos o eliminados permanentemente. Vale la pena informarse adecuadamente sobre estas reglas, pero estas son las principales prohibiciones:
- No escriba reseñas para usted ni para sus competidores (o haga que sus amigos, familiares y compañeros de trabajo hagan lo mismo)
- No está permitido escribir críticas falsas (positivas o negativas)
- No debe ofrecer descuentos o productos gratuitos a cambio de reseñas.
Amazon preferiría que todas sus revisiones se produzcan de forma orgánica, pero todos sabemos que a los clientes les vendría bien un pequeño empujón. Entonces, ¿cómo se supone que obtendrás más reseñas en Amazon sin infringir las reglas?
Cómo conseguir más reseñas en Amazon
A continuación, compartimos cinco formas de obtener reseñas de Amazon de forma legal.
1. Pide reseñas
Comenzaremos con lo obvio: la mejor manera de obtener reseñas de Amazon es pedirlas. De hecho, la mayoría de los compradores (77 %) están felices de dejar una reseña si una empresa les pregunta.
De forma predeterminada, Amazon enviará un correo electrónico a sus clientes solicitando una revisión después de su compra. Puede enviar una revisión adicional utilizando el botón "Solicitar una revisión" de Amazon.
Sin embargo, al hacer clic en este botón, se envía a los clientes el mismo correo electrónico que Amazon ya les envió, lo que carece de un toque personal. En su lugar, intente usar un software como eDesk Feedback para enviar sus propios correos electrónicos de solicitud de revisión personalizados.
Con eDesk Feedback, puede crear su propia plantilla de correo electrónico que refleje la voz de su marca, inserte dinámicamente el nombre y el producto del cliente e incluya el logotipo de su marca y las imágenes del producto. Eso contribuye en gran medida a recordarle al cliente lo que compró y alentarlo a dejar una reseña.
Pero la mejor parte de usar el software de retroalimentación de Amazon es que puede dirigirse específicamente a los clientes que tienen más probabilidades de escribirle una buena reseña. Puede configurar reglas para enviar correos electrónicos solo a los clientes que le hayan dejado comentarios en el pasado, aquellos que recibieron su pedido a tiempo y aquellos que compraron un producto que tiende a generar comentarios positivos en Amazon.
Sugerencias para enviar solicitudes de comentarios más inteligentes
El uso de un software de comentarios ciertamente ayuda, pero aún necesita escribir un mensaje convincente para obtener más reseñas en Amazon. Aquí hay algunos consejos a seguir:
- El tiempo lo es todo: envíe una solicitud cuando sea más probable que el comprador responda. Considere las zonas horarias, los días festivos nacionales u otras instancias en las que pueden no estar disponibles. Asegúrese de programar su solicitud cuando el comprador haya tenido la oportunidad de usar el producto.
- Sea selectivo: asegúrese de obtener reseñas de Amazon de clientes de los que está seguro de que recibieron la mejor experiencia posible. Los factores a considerar son la entrega a tiempo y el soporte continuo. Si su cliente ha planteado una consulta de soporte con su empresa, elija excluirlo de recibir una solicitud de comentarios.
- No solicite comentarios sobre productos frágiles: los productos que pueden romperse en el momento de la entrega son los que se deben evitar cuando se busca una puntuación de comentarios alta. En su lugar, elija artículos que viajen bien y tengan un buen historial de reseñas. Analice los productos que históricamente obtuvieron buenos puntajes con sus compradores, para que pueda obtener comentarios positivos de clientes satisfechos.
- Supere las expectativas del cliente: cuando solicite comentarios, vaya un paso más allá y brinde a su cliente cualquier recurso del producto que pueda tentarlo a lanzar una estrella adicional en su camino, o incluya enlaces a tutoriales en video, para que puedan aprovechar al máximo su producto.
- Anticípese a las necesidades del cliente: aborde cualquier consulta común relacionada con el producto y pregúntele a su cliente si necesita ayuda para comenzar .
- Comentarios negativos inversos: si recibe comentarios negativos, lo más importante que debe hacer es disculparse. Su respuesta debe ser personalizada para que su cliente sienta que se valora su opinión. Diríjase a su cliente de manera positiva, con un tono respetuoso, pero trate de no ser demasiado informal, ya que esto puede molestar aún más a un cliente enojado.
2. Proporcionar un excelente servicio al cliente de comercio electrónico
Un excelente servicio al cliente puede marcar la diferencia entre un comprador único y uno leal. Cualquier interacción que tenga con sus clientes, desde una pregunta sobre cómo funciona su producto hasta una actualización sobre el estado de su envío, es una oportunidad para mejorar su percepción de su marca.
Cuanto mejor sea su servicio al cliente, más probable es que sus clientes dejen una revisión positiva de Amazon. Más aún si les preguntas.
Aquí es cuando hacerlo:
- Cuando su equipo de servicio al cliente resuelve con éxito un problema o pregunta, los clientes generalmente están bastante contentos. Cuando están en ese estado mental positivo, es un buen momento para que les pidas una revisión.
- Incluso si un cliente devuelve un producto, aún puede revisarlo, especialmente si la razón por la que lo devolvió no se debió a la calidad del producto. Pueden hablar de lo útil que fue su equipo.
- Si los clientes preguntan sobre un producto antes de comprarlo, envíeles un correo electrónico una o dos semanas después para ver si hay algo más que pueda hacer para ayudarlos. Si no, puedes pedirles que te escriban una reseña en Amazon.
Más allá de resolver su problema, lo más importante que buscan los clientes del servicio de atención al cliente es una respuesta rápida. Asegúrese de utilizar el software de soporte técnico de comercio electrónico para garantizar que su equipo sea lo más eficiente posible. eDesk, por ejemplo, ofrece plantillas de respuesta generadas por IA, la capacidad de clasificar los tickets por urgencia y sólidas funciones de colaboración.
3. Lanza productos con el programa Early Reviewer de Amazon
Para productos nuevos, obtener reseñas de Amazon puede parecer una batalla cuesta arriba. Afortunadamente, con su programa Early Reviewer, Amazon ofrece una forma de acelerar este proceso.
El programa Early Reviewer está disponible para productos con menos de 5 reseñas y cuesta $15 o más.
Una vez que opte por participar en el programa, Amazon solicitará reseñas de un grupo de compradores participantes después de que compren su producto. Una vez que escriban una reseña, recibirán una tarjeta de regalo de Amazon entre £ 1 y £ 5. Para cubrir el costo de estas tarjetas de regalo, Amazon le cobra una tarifa única de $ 60, que se cobra una vez que recibe su primera revisión.
La desventaja, por supuesto, es que no tiene control sobre quién revisa su producto y si dejará una revisión positiva o negativa. Puede valer la pena recopilar críticas positivas e impulso para nuevos productos en Amazon.
Los compradores en el programa Early Reviewer tienden a ser mejores revisores, ya que escriben reseñas con frecuencia y saben qué es útil para otros usuarios de Amazon. Eso significa que usar el programa puede resultar en revisiones más calificadas e informativas para la página de su producto, ¡todo lo bueno!
4. Obtenga reseñas de Amazon con un inserto de producto
Es más fácil para los compradores dejar una reseña poco después de comprar un producto. Espera demasiado y olvidarán por qué les encantó y cuán positiva fue su experiencia con tu equipo de atención al cliente.
Claro, les enviarás un correo electrónico pidiéndoles una reseña, pero ¿por qué no les das otro empujón amistoso allí mismo en el empaque del producto?
Comience expresando su gratitud por haber comprado su producto. Luego, hágales saber cómo las reseñas ayudan a su negocio y bríndeles instrucciones claras para escribir una reseña en Amazon. Además, asegúrese de incluir su información de contacto de servicio al cliente para que puedan comunicarse fácilmente con usted si es necesario.
Cuando diseñes el prospecto de tu producto, evita sugerir que solo quieres que escriban una reseña positiva. Eso va en contra de la política de revisión de Amazon.
5. Ofrezca regularmente descuentos y promociones especiales
Hay una línea muy fina para obtener el precio correcto de su producto. Los clientes están más satisfechos cuando los productos tienen un precio razonable, ni demasiado alto ni demasiado bajo.
Habiendo dicho eso, todo el mundo ama un descuento. Los estudios muestran que los compradores que reciben un cupón de $10 experimentan un aumento en los niveles de oxitocina y se sienten más felices. Así es exactamente como quiere que se sientan los compradores cuando dejan una reseña.
Si bien no puede pedir a los clientes que dejen una reseña a cambio de un descuento, puede ofrecer códigos de descuento como parte de su estrategia de promoción regular.
Al igual que el Programa de revisores anticipados de Amazon, una excelente manera de lanzar sus productos con bombos y platillos es ofrecer un descuento introductorio disponible exclusivamente para sus suscriptores de correo electrónico. Luego, después de la compra, puedes enviarles un correo electrónico pidiéndoles que te evalúen en Amazon.
También puede descontar sus productos regularmente durante todo el año y aumentar sus solicitudes de revisión durante esos momentos para generar naturalmente más revisiones positivas. Por cierto, los descuentos en productos también son una forma excelente de hacer crecer su base de clientes: el 90% de los compradores dicen que están más dispuestos a probar un nuevo producto si tienen un cupón.
Pensamientos finales
Hay algunas tácticas de marketing excelentes mencionadas anteriormente para ayudarlo a obtener más reseñas en Amazon. Desde usar el software de comentarios correcto hasta escribir las solicitudes de revisión perfectas, ciertamente hay mucho que puede hacer.
Todo vendedor de Amazon siempre debe tener en cuenta la importancia de brindar constantemente un servicio al cliente de la mejor calidad. Si responde con prontitud y eficacia a las consultas de los clientes, construirá su reputación, calificaciones y ventas.