Cómo obtener más reseñas de clientes a través de las redes sociales

Publicado: 2022-06-12

¿Por qué? Es simple: además de una recomendación de un familiar o amigo, mostrar reseñas de otros en línea es la mejor manera de alentar a las personas a probar su negocio.

De hecho, según Bright Local, el 91 % de los consumidores de entre 18 y 34 años confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.

No puedes esconderte de las opiniones de los clientes. Aquellos que elijan no mostrar sus reseñas serán pasados por alto por aquellos que son más transparentes y orgullosos de su reputación.

Entonces, una vez que comprenda la importancia de las reseñas de los clientes, el siguiente paso es recopilarlas, y eso puede ser más fácil decirlo que hacerlo.

Una herramienta infrautilizada en este esfuerzo es su presencia en las redes sociales. Puede usar varias plataformas de redes sociales para alentar, recopilar y mostrar muchas más reseñas de clientes de las que podría obtener al sentarse y esperar a que la gente lo encuentre en TripAdvisor. Un negocio revisado con frecuencia, con una puntuación positiva, también generará más negocios en el futuro.

Aquí le mostramos cómo obtener más reseñas de clientes a través de las redes sociales para promocionar mejor su negocio:

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Habilite las revisiones en sus plataformas

Los sitios de redes sociales, en particular Facebook, pero también Google (si desea considerar las ofertas del motor de búsqueda más allá del experimento fallido de "redes sociales" de Google+) y YouTube, son bienes inmuebles de primera para dejar reseñas. El primer paso para usted como propietario de un negocio es permitir que las personas evalúen su negocio en estas plataformas.

Tome Facebook por ejemplo. Después de configurar la página de su empresa en Facebook, asegúrese de haber habilitado las revisiones en la configuración de su back-end. Una vez que permita que los visitantes publiquen recomendaciones en su página, comenzará a acumular una calificación que aparecerá en los resultados de búsqueda en la plataforma.

Tenga en cuenta que aún puede moderar e incluso ocultar o eliminar reseñas o comentarios ofensivos o no relacionados en su página, por lo que no está simplemente permitiendo que nadie publique lo que quiera sin consecuencias. Sin embargo, una página sin reseñas ni calificación levanta una bandera roja para los clientes potenciales.

Asegúrese de activar y verificar también su página de Google My Business , lo que permitirá a los visitantes publicar reseñas que aparecerán en los resultados de búsqueda de Google.

Una palabra sobre las críticas negativas

Puede ser tentador, como moderador de las páginas de su negocio en las redes sociales, eliminar sus críticas negativas. Diablos, eso incluso se aplica a sus reseñas de tres o cuatro estrellas. Si nadie será más sabio, ¿a quién le importa si te deshaces de tus comentarios negativos? Obtendrá una calificación perfecta, y ¿no se ve genial para los clientes potenciales?

No exactamente. Todo el mundo sabe que no existe un negocio perfecto, por lo que una página de reseñas con docenas o incluso cientos de reseñas de cinco estrellas genera dudas sobre la legitimidad de su negocio. Una empresa con una puntuación de 4,8 podría ser más atractiva para alguien que una empresa con una puntuación de 5,0. El primero parece auténtico; el último, un espejismo fabricado.

Además, las reseñas negativas le brindan la oportunidad de recibir comentarios honestos sobre su negocio que tal vez necesite escuchar. Quizás su equipo de servicio al cliente no está cumpliendo con sus altos estándares, o su proceso de pago es engorroso, o su experiencia en la tienda ha desanimado a algunos visitantes. Elegir simplemente ignorar y eliminar ese tipo de comentarios constructivos no es bueno para su negocio.

Finalmente, como veremos en un momento, dejar que las personas expresen sus quejas, y darse la oportunidad de responder públicamente, es algo bueno.

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Interactúa con tus seguidores

En esencia, las redes sociales tienen que ver con la interacción. Piensa en lo aburrido que sería Facebook, Twitter, Instagram y cualquier otra plataforma si solo pudieras hablar contigo mismo.

Con eso en mente, debe interactuar con cualquiera que comente, publique o evalúe su negocio en cualquiera de sus plataformas sociales. Responder a tus seguidores les permite saber que los estás escuchando y hace que sea más probable que respondan a tus publicaciones en el futuro.

Cuando se trata de personas que dejan reseñas, tiene la oportunidad con las redes sociales de defender sus reseñas positivas y abordar las inquietudes que puedan plantear de manera constructiva.

Cuando un nuevo cliente potencial llega a su página de redes sociales y ve que la empresa interactúa con todos, tanto clientes satisfechos como insatisfechos, sabe que ha encontrado una empresa activa dedicada a servir a sus clientes, en cualquier entorno.

Y debido a que el 89 % de los consumidores lee las respuestas de las empresas a las reseñas, según Bright Local, esto, a su vez, puede convencerlos de publicar sus propios comentarios cuando llegue el momento, lo que le permitirá obtener aún más reseñas de clientes a través de las redes sociales.

Solicitudes de atención al cliente de campo a través de las redes sociales

Cuando un cliente tiene algo que decir a su negocio, bueno o malo, ¿cuál es su sistema para procesar ese comentario y responder?

Muchas empresas tienen un proceso estándar de servicio al cliente: tal vez le pidas a la gente que complete un formulario en línea, te envíe un correo electrónico o te llame. Si ya tiene un sistema implementado, puede ser reticente a alentar a los clientes a que también se comuniquen con usted a través de las redes sociales.

Pero los beneficios de abordar los problemas de servicio al cliente a través de las redes sociales pueden superar los inconvenientes. Por un lado, permitir que las personas comprendan cómo se maneja una queja de servicio al cliente, paso a paso, aumentará su reputación como un negocio apasionado y centrado en el cliente.

En segundo lugar, puede usar las interacciones, incluidas, con suerte, las reacciones de satisfacción de las personas a las que ayuda, como revisiones en sí mismas. ¿Qué mejor manera de demostrar cuán dedicado está a la satisfacción del cliente que mostrar, en una plataforma pública, cómo se desarrolla ese proceso en tiempo real?

Para solicitudes complicadas de servicio al cliente, puede responder y orientar a las personas en la dirección de una vía diferente para una resolución final (como publicar el número de teléfono de su línea directa de servicio al cliente). Sin embargo, incluso las respuestas simples como estas contribuyen en gran medida a calmar a los clientes descontentos y asegurarles a los nuevos que responderá en caso de un problema.

Permita que los clientes compren con usted usando las redes sociales

Las redes sociales comenzaron como una forma de interacción de las personas, y pronto las marcas se involucraron. Ahora, estas plataformas no son solo para comunicarse, sino para comprar. Puede utilizar estas nuevas capacidades a su favor.

Por ejemplo, ahora puede vender sus productos a través de publicaciones que se pueden comprar en Instagram . Es posible que los clientes completen una compra, desde navegar hasta enviar el pago, sin tener que salir de la aplicación de Instagram. Lo mismo ocurre con la empresa matriz de Instagram, Facebook. Puede crear una tienda y un catálogo, y vincular su cuenta bancaria comercial, con relativa facilidad en estas plataformas.

En este punto, la experiencia de compra de sus usuarios se llevará a cabo completamente en un ecosistema de redes sociales. Luego, puede alentar a los compradores a dejar una reseña a través de la misma aplicación que acaban de comprarle.

También puede alentarlos a compartir su compra en sus feeds, usando el identificador de su empresa y/o hashtags en la descripción. Estas formas de contenido generado por el usuario son la crítica positiva de hoy en día, y puede volver a compartirlas en sus propios feeds para obtener el máximo valor.

Ofrezca incentivos exclusivos solo para redes sociales

Especialmente cuando tiene un nuevo negocio, debe hacer todo lo posible para alentar a los clientes no solo a comprarle, sino también a dejar comentarios.

Ofrezca incentivos exclusivos a través de sus publicaciones en las redes sociales que alentarán a los clientes no solo a dejar una reseña, sino también a dejar en claro que recibieron el aviso a través de sus redes sociales.

Por ejemplo, alerta a los clientes a través de las redes sociales de que pueden recibir un pequeño reembolso en su compra, o un descuento en la próxima, si escriben una reseña honesta de tu negocio en Facebook o Yelp con el hashtag “#HonestReview”. (Sólo una sugerencia.)

La revisión no tiene que ser de cinco estrellas para que reciban el descuento, solo honesto. Con suerte, su experiencia con su negocio genera una revisión de cinco estrellas por sus propios méritos.

Para alentar a las personas a seguirlo en las redes sociales, puede hacer estas ofertas solo por tiempo limitado. De esa manera, las personas se registrarán para recibir notificaciones tuyas en las redes sociales, con la intención de comprarte y luego dejar una reseña.

Es un ganar-ganar-ganar para su negocio.

Use otros canales para atraer revisores a sus redes sociales

Este último paso implica reunir todos los aspectos de sus esfuerzos de marketing digital para lograr un objetivo común. Puede y debe aprovechar su influencia en un canal para aumentar la influencia de otro.

Por ejemplo, si usa el marketing por correo electrónico para conectarse con clientes actuales y potenciales (lo cual, si no es así, debería: se ha demostrado que tiene el mejor retorno de la inversión de cualquier estrategia de marketing digital), puede incluir enlaces y CTA. – botones de llamada a la acción – a sus plataformas de redes sociales, pidiendo a los clientes que dejen comentarios.

También puede incluir CTA en el sitio web de su empresa que dirija a las personas hacia sus plataformas sociales.

Sin embargo, el ciclo no se detiene allí. En sus plataformas de redes sociales, promueva la suscripción a su boletín informativo por correo electrónico, la visita a su sitio web y, por supuesto, la visita a los sitios de reseñas (Yelp, TripAdvisor, Google, Facebook u otros).

Cada vez que un cliente visita uno de sus canales o interactúa con su marca, debe facilitarle al máximo la visita a sus otros canales, en particular a aquellos que solicitan comentarios.

la comida para llevar

Las redes sociales son un poderoso canal de marketing digital para empresas de todos los tamaños. Sin embargo, para muchas pequeñas empresas, existe una tendencia a pensar en sus plataformas sociales como un canal unidireccional. Lo usan para comunicar actualizaciones o transmitir enlaces a productos o su blog.

La verdad es que puede usar las redes sociales para promover una serie de causas de marketing digital, desde obtener reseñas hasta fortalecer los lazos con clientes nuevos y leales por igual. El primer paso es reconocer que puedes escuchar en las redes sociales tanto como transmites (si no más).

Con eso en mente, comience a usar las redes sociales para recopilar reseñas de su negocio, ya sea respondiendo solicitudes de servicio al cliente o simplemente interactuando más a menudo con sus seguidores. Te sorprenderá cuánto te ofrecerán tus seguidores en términos de retroalimentación si les demuestras que estás dispuesto a escuchar lo que tienen que decir.