Cómo obtener reseñas para su empresa y aprovecharlas como un profesional

Obtener reseñas para su pequeña empresa es simple: ofrezca el mejor producto, servicio y soporte posibles, y los clientes estarán más que dispuestos a publicar una reseña positiva para usted.

¿Pero es realmente tan fácil conseguir opiniones de clientes? No exactamente.

Las opiniones de los clientes son fundamentales para influir en las decisiones de compra clave. Son una prueba social que genera confianza en el consumidor en su producto o servicio y establece su credibilidad general.

Analizaremos siete estrategias clave para aumentar el boca a boca sobre su marca y ayudarlo a hacer que los comentarios de los clientes sean algo que realmente desee leer.

7 formas de generar más reseñas de clientes

1. Brindar una excelente experiencia al cliente

Existe un vínculo directo entre clientes satisfechos y críticas positivas. Si ofrece una mala experiencia al cliente, no puede esperar que las reseñas en línea sean diferentes.

Ofrecer una experiencia de cliente excepcional en cada etapa del recorrido del cliente debe ser su máxima prioridad.

De hecho, si pregunta en el momento equivocado, podría incurrir en una calificación de estrellas baja y una crítica muy negativa.

Las experiencias negativas, como un mal servicio al cliente, no tardan en convertirse en malas críticas, por lo que querrás evitarlas a toda costa. Cuando las cosas van mal, puede evitar una crítica negativa capacitando a su equipo para abordar las inquietudes del cliente de inmediato. No permita que el desprecio de un cliente se extienda a los sitios de reseñas.

La mejor manera de obtener reseñas para su empresa es ofrecer un servicio de atención al cliente proactivo.

Cada momento cuenta, desde el saludo hasta la calidad del producto y la finalización del pedido.

Mucho antes de que un cliente potencial ponga un pie en un restaurante cercano que se encuentra en Google Maps, sus expectativas están determinadas por las recomendaciones personales dejadas por clientes anteriores, las calificaciones de estrellas encontradas en las reseñas de los clientes y cualquier foto cargada en la lista de empresas.

Wendy's es un gran ejemplo de cómo una marca puede generar confianza abordando los comentarios negativos y asegurando a los clientes que se tomarán las medidas adecuadas.

Al resolver los problemas de los clientes con antelación, demuestra que valora su negocio. Con la satisfacción del cliente en el centro de su negocio, lograr que los clientes satisfechos dejen reseñas positivas resulta muy sencillo. Al mismo tiempo, resulta fácil afrontar las experiencias negativas.

A continuación se ofrecen algunos consejos sencillos para crear una experiencia positiva para el cliente.

• Sea útil, incluso cuando los clientes no lo sean.
• Ofrezca incentivos y descuentos a clientes leales (déles el pepinillo).
• Pregunte si puede hacer algo para mejorar su producto o pedido.
• Cuando sepa que un cliente está encantado, solicite una reseña del producto.

Antes de continuar, asegúrese de que todas sus bases estén cubiertas para brindar una experiencia al cliente que genere legítimamente testimonios entusiastas de los fanáticos.

Ver también: Convierta a los escépticos en clientes potenciales con marketing de reseñas

2. Elige momentos clave para pedir reseñas

Solicitar reseñas de forma proactiva puede parecer inicialmente desalentador, pero una simple solicitud puede hacer maravillas para su negocio. Planifique su solicitud en el momento adecuado para que sea más efectiva.

No se limite a solicitar reseñas después de una conversión o una nueva venta. En su lugar, seleccione los momentos clave en los que es más probable que los clientes estén satisfechos con su producto o servicio. Por ejemplo, después de utilizar con éxito su producto o servicio, recibir un excelente servicio al cliente o alcanzar un hito con su producto o servicio.

Supongamos que un cliente compra un nuevo producto de software de su empresa. Después de usar el producto durante algunas semanas, están en mejor posición para determinar si están satisfechos con sus características y facilidad de uso. Puede enviarles un correo electrónico para recibir comentarios o una reseña de su producto en su sitio web o en una plataforma de reseñas.

Considere también algunas formas pasivas de generar opiniones de los clientes. Los ejemplos incluyen firmas de correo electrónico, encuestas automatizadas para clientes e incluso insignias reconocibles en su sitio como TripAdvisor, Yelp y Reseñas de Google. Estas discretas llamadas a la acción atraen miradas y clics.

Así es como Chewy utiliza seguimientos automatizados por correo electrónico para recopilar reseñas de clientes recientes.

3. Simplifique el proceso de revisión

Dejar reseñas no debería ser un proceso complejo. Cuanto más complicado es, es menos probable que los clientes escriban una reseña. Haga que enviar una reseña sea lo más fácil y conveniente posible proporcionando instrucciones claras y enlaces directos a la reseña con un llamado a la acción claro.

Una buena práctica es garantizar que la plataforma de reseñas no requiera una cuenta para que los clientes dejen una reseña. A los clientes les resulta molesto registrarse y tienden a irse sin realizar ninguna acción. Además, ofrezca opciones compatibles con dispositivos móviles, ya que muchos clientes navegan y compran desde sus teléfonos inteligentes.

Sea táctico en su enfoque. Cuando solicite una revisión por correo electrónico, incluya un enlace a la página de revisión. Cuando realice la solicitud en persona, tenga disponible un código QR o un enlace impreso que los clientes puedan escanear o tocar para dejar una reseña.

4. Utilice múltiples plataformas de revisión

El uso de múltiples plataformas de reseñas es una excelente manera de aumentar su visibilidad y credibilidad en línea. Los clientes potenciales confían en una empresa con críticas positivas en múltiples plataformas. Usted obtiene:

• Mayor visibilidad. Cuantos más lugares aparezca su empresa en la lista, más probabilidades habrá de que los clientes potenciales lo encuentren.
• SEO mejorado. Las señales de reseñas son un factor en el algoritmo de clasificación de Google. Las reseñas positivas en múltiples plataformas pueden ayudarlo a obtener una clasificación más alta en los resultados de búsqueda. Las reseñas de Google ayudan especialmente a su SEO local y atraen una base de clientes local.
• Aumento de ventas. Las buenas críticas impulsan a los clientes potenciales a comprar en su empresa.
• Mejora de la retención de clientes. Las plataformas de reseñas simplifican la interacción y el establecimiento de relaciones con los clientes.

No todas las plataformas de reseñas son iguales. Al elegir una plataforma de reseñas, considere su público objetivo y dónde buscan reseñas en línea. Por ejemplo, si tiene una empresa local, debe centrarse en plataformas como Google My Business y Yelp. Si tiene una empresa de comercio electrónico, las reseñas de Amazon son esenciales. Y, si es una empresa de software, Trustpilot y G2 son excelentes sitios de reseñas de terceros para generar credibilidad.

Además, supervise de cerca los perfiles de su empresa para asegurarse de que contengan información precisa y no rechace a los clientes cuando quieran revisar su empresa.

Lea también: La guía completa para la gestión de listados de empresas en 2023

5. Solicitudes de revisión de escala

Más de la mitad ( 60% ) de los compradores consideran confiables las empresas con al menos 100 reseñas comerciales. Cuanto mayor sea el número de reseñas, mejor. Ampliar sus solicitudes de reseñas es natural, considerando que muchos compradores ven más reseñas como el estándar de oro de confianza y calidad.

Además de facilitar que sus clientes dejen reseñas, puede automatizar sus solicitudes de reseñas utilizando un software de gestión de reputación en línea. Esto le ahorra mucho tiempo y esfuerzo.

El seguimiento de los clientes es otra buena práctica. Si un cliente no ha dejado una reseña después de una compra, envíele un correo electrónico de seguimiento automático o un mensaje SMS como recordatorio. Haga de esto parte de su estrategia de marketing por correo electrónico.

Consejo profesional: al ampliar las solicitudes de reseñas, obtenga reseñas auténticas de clientes reales. Evite generar reseñas falsas o incentivar a los clientes a dejar reseñas positivas. Acumular reseñas de esta manera puede afectar negativamente la reputación de su marca.

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6. Recompense a los clientes leales por su patrocinio

La lealtad del cliente es valiosa, por lo que es justo ofrecerles algo valioso a cambio.

Aproveche algunas de estas ideas para incentivar el proceso de revisión:

• Ofrezca un 10% de descuento en su próxima compra.
• Regale una bebida o un aperitivo gratis cuando dejen una reseña en su restaurante.
• Ofrezca la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo dejando una reseña en Google o Yelp.
• Organice un concurso donde los clientes puedan enviar sus reseñas más creativas o útiles para ganar premios.

Aprecie a los clientes que dejan reseñas con regularidad y anímelos a seguir compartiendo sus pensamientos y experiencias. Por ejemplo, invítelos a unirse a su club de críticos para recibir recompensas exclusivas como contenido exclusivo para miembros, descuentos, acceso temprano a productos de prelanzamiento, regalos de cumpleaños y más.

Al ofrecer incentivos por reseñas, sea transparente y divulgue el incentivo por adelantado. Hágalo razonable, ya que no querrá engañar a los clientes para que dejen una reseña positiva deshonesta.

G2 permite obtener críticas auténticas y al mismo tiempo incentiva bastante bien el proceso. He aquí un gran ejemplo a seguir.

7. Personaliza la experiencia de revisión

La personalización es clave para ganarse el corazón de los clientes, especialmente cuando se optimiza su experiencia de reseña. Cuando los tratas bien, se sienten valorados y harán un esfuerzo adicional para mostrarte su agradecimiento por la experiencia contigo.

Por ejemplo, envíe una solicitud a los clientes que recientemente compraron un producto nuevo y pídales que compartan sus comentarios. También puede preguntar a los clientes que hayan interactuado con su marca en las redes sociales o hayan mostrado interés en una categoría de producto específica.

Al personalizar las solicitudes de revisión:

• Dirígete al cliente por su nombre.
• Haga referencia a productos o servicios específicos que el cliente ha comprado o en los que ha mostrado interés.
• Explique por qué sus comentarios son valiosos y cómo le ayudarán a mejorar.
• Agradezca a los clientes por su tiempo y comentarios.

No olvides responder a las reseñas, ya sean positivas o negativas . El software de gestión de reputación online como Nextiva es de gran ayuda en este caso. Elimina la respuesta manual a reseñas comunes e incluso personaliza la respuesta a la reseña.

8. Utilice software de gestión de reputación online (ORM)

Monitorear y administrar reseñas y menciones en línea desde múltiples plataformas puede resultar frenético. El software ORM como Nextiva hace que el proceso sea fácil y sin complicaciones al permitirle realizar un seguimiento de las opiniones de los clientes en una variedad de plataformas como Google, Yelp, Facebook, Twitter y más.

Generar y enviar solicitudes de reseñas personalizadas y responder a reseñas por correo electrónico, SMS o redes sociales (todo desde una sola plataforma) también es muy sencillo con el software ORM. Nextiva lo pone un paso por delante y le permite incorporar reseñas positivas de múltiples plataformas en el sitio web de su empresa y en las páginas de redes sociales.

Con Nextiva, facilita no solo que sus clientes dejen reseñas, sino también que usted mismo pueda administrar eficazmente su reputación en línea.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo un restaurante puede utilizar Nextiva para revisar, gestionar y responder a múltiples reseñas en línea desde una única plataforma.

Ideas creativas para obtener reseñas para pequeñas empresas

Si recién está comenzando o tiene una pequeña empresa, lo más probable es que carezca de los recursos que tiene una gran empresa para recopilar opiniones de los clientes. Pero no te preocupes. Las siguientes ideas lo ayudarán a conectarse más estrechamente con su base de clientes y generar algunas reseñas.

Revisión por una causa

Haga que su solicitud de revisión se centre menos en su producto y más en los intereses que representa, siendo la revisión solo una parte del proceso. Por ejemplo, si vende champú para perros o comida para gatos, junto con su solicitud de reseña, comprométase a donar una determinada cantidad a una organización benéfica relacionada, como un centro voluntario de cuidado de mascotas, por cada reseña que reciba.

Los clientes se sienten alentados a dejar reseñas, sabiendo que usted y ellos están apoyando una buena causa. Publique fotos de las organizaciones y mascotas en su página de redes sociales para asegurarles que es por una causa legítima.

Ver también: 15 ejemplos principales de gestión de la reputación para pequeñas empresas

Dar un regalo de agradecimiento por adelantado

También puede enviar a sus clientes habituales o nuevos un regalo sorpresa junto con su compra y agregar una nota pidiéndoles que dejen una reseña. Mencione que el regalo es un agradecimiento extendido. Esto puede ayudarle a obtener nuevas reseñas que mantengan la credibilidad de su producto.

Sugerir un aspecto específico para que los clientes lo revisen.

Pide a tus clientes que califiquen aspectos y detalles específicos de tu producto y servicio. Por ejemplo, la característica del producto que más les gusta, su experiencia de compra o la velocidad de entrega. Esto hace que las reseñas sean específicas en lugar de generales, y estas últimas tienen poco impacto en los compradores potenciales.

Crea un desafío en las redes sociales

Pide a tus clientes que compartan una foto de ellos usando tu producto, como un producto de especias italianas en un refrigerio para niños o tu camisa blanca lisa para un disfraz de fiesta de Halloween. Crea un hashtag personalizado y dale a la publicación con más Me gusta la oportunidad de ganar un token especial.

Las reseñas deben ser auténticas, divertidas y mutuamente beneficiosas

Las opiniones de los clientes no sólo fortalecen su negocio, sino que también informan a los clientes a la hora de comprar. Una sensación de reconocimiento entre pares genera confianza e infunde confianza en una empresa. Las reseñas auténticas superan a las reseñas artificiales y solicitadas de manera poco ética en cualquier momento y le brindan valor a usted como propietario de una empresa y a los compradores.

No siempre es fácil obtener opiniones de los clientes, especialmente si eres una empresa o marca nueva. Sin embargo, si lo aborda estratégicamente, puede empezar de inmediato. Asegúrese de brindarles a los clientes una buena razón para hablar bien de usted en línea y fuera de línea.

También se trata de qué tan bien puede mantener esa satisfacción y convertir las experiencias y comentarios negativos de los clientes en oportunidades de mejora para que sus clientes se sientan valorados.

Mantente fiel a tus valores atendiendo a tus clientes de la mejor manera posible. Tus reseñas hablarán por ti, ¡desde el principio!