Cómo obtener contratos de limpieza para su negocio de limpieza

Todas las empresas de limpieza están preocupadas por cómo obtener contratos de limpieza y mantenerlos. Podría ser el nuevo negocio en el bloque o el titular que ya tiene la mayor participación de mercado, pero el objetivo sigue siendo el mismo: firmar más acuerdos a largo plazo.

Durante años hemos estado publicando consejos sobre cómo hacer crecer y administrar negocios de limpieza. Un tema central parece destacarse una y otra vez. Los clientes habituales son el mejor tipo de clientes, así que invierta en firmar contratos continuos y mantenerlos contentos a largo plazo. Y no importa si es una empresa de limpieza comercial o si tiene clientes residenciales, lo mismo es cierto.

Es mucho más rentable retener a un cliente existente que encontrar uno nuevo, por lo que su objetivo desde el principio debe ser averiguar cómo obtener contratos de limpieza que duren. Aquí hay cinco consejos prácticos que lo ayudarán a conseguir más negocios.

1. Especialízate

Una cosa es ser una empresa de limpieza que lo hace todo. Otra cosa es especializarse en un tipo específico de limpieza. Cuanto más te especialices, más fácil será para las personas enviarte referencias.

Por ejemplo, si se especializa en el uso de productos de limpieza orgánicos, le resultará más fácil obtener contratos con el tipo de clientes para los que es importante. La clave de la especialización no es limitarse a una tarea específica, sino diferenciarse de la competencia.

Otro ejemplo podría ser si tiene un equipo de lavado a presión y se especializa en limpiar entradas de vehículos o preparar exteriores de casas para pintura nueva. No tiene que ser su único concierto, pero sirve como la tarjeta de presentación que le da la referencia y cierra su competencia.

2. Facilite las reservas y las cotizaciones

Si desea cerrar más tratos de alta calidad, primero debe considerar qué tan fácil o difícil es para los clientes hacer negocios con usted. ¿Cuánto tiempo les toma obtener una cotización precisa o reservar un trabajo en su horario? Su sitio web debe dejar muy claro cómo deben proceder los clientes potenciales para hacer negocios con usted. La información de contacto debe estar al frente y al centro, pero es mejor aún si tiene un software comercial de limpieza con reserva en línea.

La reserva en línea puede ahorrar mucho tiempo a su cliente y a su equipo de ventas, pero los beneficios no terminan ahí. Cuando reservan en línea, el trabajo sigue su horario y se crea un registro de cliente. También se pueden programar futuros trabajos o visitas periódicas. Su historial de clientes se guarda en su herramienta de software, incluidas las notas específicas sobre sus preferencias o ubicaciones específicas que agrega con el tiempo.

Tener ese tipo de registro de relación con el cliente y permitirle informar cómo tratar con ese cliente a largo plazo puede mejorar enormemente la experiencia del cliente y ahorrarle mucho tiempo a su equipo. Cuanto más aprenda sobre ellos, más difícil será que un competidor interfiera.

3. Tener prueba social

Si ya llevas un tiempo haciendo esto, seguro que ya sabes qué tipo de clientes prefieres. Su plan de juego debe implicar obtener más contratos con el tipo de clientes que desea. Con ese fin, muestra a tus posibles clientes cómo es tu cliente ideal con algún tipo de prueba social.

Un ejemplo de prueba social son las fotos de antes y después. Podría ser un piso pulido, una canaleta recientemente vaciada o un camino de entrada lavado a presión. Mostrar la calidad del trabajo que realiza para que sus futuros clientes puedan imaginar que sus propiedades se ven bien lo ayudará a obtener más contratos adecuados. Considere cuidadosamente el mensaje que envían sus imágenes. Por ejemplo, si es una imagen de un piso pulido, ¿es una oficina pequeña o un almacén grande?

La mejor forma de prueba social son los testimonios y las reseñas de tus clientes actuales. No solo debe buscar reseñas en plataformas populares como Google y Yelp, sino que también debe mostrarlas con orgullo en su sitio web. Los compradores de comparación confían en las recomendaciones de sus pares, incluso si son extraños. Y esto es especialmente cierto si las reseñas son recientes y abundantes. Solicitar reseñas y testimonios al tipo correcto de clientes ayudará a su clasificación en los motores de búsqueda y ayudará a los clientes a elegir hacer negocios con usted.

4. Aprenda a cerrar ventas

Si su objetivo es aprender cómo obtener contratos de limpieza que duren, estudie cuál es la mejor manera de vender ese tipo de contratos. Puede hacer esto de varias maneras, todas las cuales lo ayudarán a crecer a largo plazo.

Una acción que puede tomar es capacitar a su equipo de ventas o centro de llamadas sobre cómo ofrecer sus paquetes de suscripción. El uso de incentivos como descuentos para clientes repetidos o servicios de bonificación puede ayudarlo a realizar la venta, pero no los venderá a menos que lo solicite. Asegúrese de que su equipo tenga ese tipo de conversaciones, informando a los clientes cuáles son sus opciones para contratos a más largo plazo.

Otro paso de acción es revisar su desempeño actual y encontrar formas de mejorar. ¿Cuánto tarda un cliente en pasar de ser un cliente potencial a ser un contrato firmado? ¿Cuántas veces interactúa tu equipo de ventas con ellos antes de que se comprometan? ¿Cuáles son las preguntas finales que puede hacer para que un cliente se comprometa antes? ¿Cuántas ofertas potenciales se están perdiendo debido a sus tiempos de seguimiento o disponibilidad? Observar las métricas de su desempeño anterior puede ser una excelente manera de aumentar las ganancias de su empresa. Es posible que no necesite más clientes potenciales, simplemente necesita mejorar su rendimiento para obtener el tipo correcto de acuerdos.

5. Concéntrese en cómo obtener contratos de limpieza a largo plazo

Puedes ahorrar tiempo al cliente en el proceso de reserva y mejorar la velocidad con la que cierras tratos, pero no es necesario que te quedes ahí. Revise los registros de sus clientes y vea si puede encontrar otras eficiencias u oportunidades. Puede ser que tenga un cliente que tenga varias ubicaciones, pero tenga un contrato con solo una. Ofrecer una solución de un solo proveedor para todas sus propiedades podría ser una victoria rápida para su negocio.

O puede ser que vea otra área de la propiedad de un cliente que podría necesitar cierto tipo de atención. Tal vez las necesidades actuales del cliente sean todas específicas de esta temporada. Identifique formas en las que pueda servir mejor a ese cliente, durante todo el año, y propóngales la solución.

No todas las mejoras tienen que implicar ventas adicionales tampoco. Recompensar a sus clientes a largo plazo por su lealtad también puede cambiar las reglas del juego. Sorprenderlos con un servicio gratuito, un poco de SWAG, una tarjeta de cumpleaños o de vacaciones podría ayudarlo a diferenciarse no solo de su competencia sino también de sus otros proveedores de servicios. Si se enfoca en la experiencia del cliente, mantendrá más tratos a largo plazo y ganará el tipo de reputación que lo ayudará a obtener muchos más.

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