Cómo franquiciar: tácticas para el éxito a largo plazo

Rhys Green es un asesor de operaciones de franquicias que ha hecho carrera en negocios de servicios rentables y de rápido crecimiento. ¿En su tiempo con 1-800-Got-Junk? lideró una franquicia al 70% de crecimiento año tras año y ganó Franquicia del Año. Con You Move Me, Rhys fue un contribuyente clave para su lanzamiento y lideró las operaciones para construirlo a $ 24 millones en 4 años. Ahora dirige el Programa de crecimiento de Vonigo, que ayuda a las empresas ambiciosas a acelerar el crecimiento.

Cómo franquiciar: pensar en el largo plazo

¿Te preguntas cómo franquiciar tu negocio? Piense en crear algo mejor juntos de lo que cualquier persona podría crear sola.

Cuando otorga una franquicia, accede a una red de valiosos resultados experimentales. Aprender de qué tácticas han funcionado o fallado en otros lugares hace que todo el sistema sea más inteligente y esté mejor preparado para un rápido crecimiento.

Las organizaciones de franquicias más exitosas se dan cuenta del inmenso valor que tiene cada operador y desarrollan sistemas para aprovechar los conocimientos y capacidades colectivos de cada ubicación de franquicia.

Comentarios y colaboración

¿En el 1-800-Got-Junk? la organización de franquicias, los sistemas de retroalimentación formales e informales son abundantes. Se buscan comentarios durante las llamadas regulares con cada franquicia. Desde comités especializados que discuten las mejores prácticas, a través de encuestas en todo el sistema y más.

La colaboración efectiva ayudará a que su franquicia crezca más fuerte, más rápido y más rentable. ¿Dónde pueden tener más impacto sus aprendizajes colectivos? Cuando esté franquiciando su negocio, concéntrese en colaborar en torno a estos tres elementos esenciales para una ejecución eficaz y un éxito a largo plazo:

Compromiso

¡Los lugares de trabajo con empleados comprometidos superan en un 202 % a aquellos con un compromiso bajo de los empleados! Extrapolar eso a través de una red de franquicias y el compromiso puede significar la diferencia entre el fracaso o el éxito de su franquicia.

Entonces, ¿dónde falla el compromiso en las organizaciones de franquicias y cómo la colaboración es la píldora mágica?

El “problema principal-agente”

En cualquier organización, el problema principal-agente se cierne sobre las aspiraciones de ejecución efectiva. Los que toman decisiones y los que hacen tienen diferentes necesidades y deseos y esta disparidad desvía la ejecución de la estrategia. Ambos grupos actúan en su interés y los intereses de la empresa están comprometidos.

Mejorar el compromiso y luchar contra el problema principal-agente se trata de crear participación en el proceso de toma de decisiones. Se trata de las personas que van a ser responsables de la ejecución (en muchos casos, las de su franquiciado), que tienen una opinión significativa sobre lo que están ejecutando.

Esto puede tomar muchas formas, desde algo tan formal como formar un comité de gerentes generales, hasta algo tan informal como alentar a los empleados corporativos a tener conversaciones genuinas con los miembros de la franquicia siempre que sea posible.

Mantenga la comunicación fluida

La acción específica es menos importante que la intención; no es lo que haces, es por qué lo haces. Encuentre una manera única de expresar el valor sincero de la opinión de su franquiciado y cree un diálogo continuo y abierto sobre las decisiones que los afectan directamente.

Responsabilidad

Los franquiciados están invirtiendo en usted. Están invirtiendo años de sus vidas y, en algunos casos, los ahorros de toda su vida. Esperan que cumpla sus promesas y cumpla con las expectativas que ha establecido.

La rendición de cuentas consiste en predicar con el ejemplo. Como franquiciador, debe hacerse responsable de sus compromisos. Y debe esperar lo mismo de sus franquiciados.

Tener un plan

¿En los primeros días de trabajar en 1-800-Got-Junk? , publicamos WDWBW en la parte posterior de la puerta de cada sala de reuniones. Significa "Quién hace qué y cuándo". Esto generó una expectativa clara. Si salía de una reunión sin respuesta a esta pregunta, o había perdido el tiempo y no había aceptado tomar ninguna medida, o la acción que había acordado no se iba a realizar porque nadie la controlaba. Esto hizo que todos fueran responsables, todos los días, de los compromisos.

Y cuando fallamos, nos vimos obligados a reconocerlo y abordarlo.

No te alejes del conflicto

La rendición de cuentas también se trata de no rehuir los conflictos. Dar la bienvenida a sus franquiciados para que lo hagan responsable puede ser realmente incómodo. Hacer que sus franquiciados rindan cuentas de las cosas a las que se comprometieron puede ser aún más desafiante. Pero dar un paso al frente y tener esas conversaciones difíciles es lo mejor para usted, su franquiciado y su cliente.

Reconocimiento

Según un estudio de Gallup de 2016, solo 1 de cada 3 trabajadores siente que recibió reconocimiento o elogios por hacer un buen trabajo en una semana determinada. ¿El resultado? Cuando los empleados sienten que sus mejores esfuerzos son ignorados de manera rutinaria, tienen el doble de probabilidades de irse.

El reconocimiento tiene un impacto enorme en el éxito a largo plazo de su franquicia. Teniendo en cuenta el hecho de que es una de las cosas más agradables de las que un líder es responsable, es un elemento esencial sorprendentemente pasado por alto. Las personas continuarán con el comportamiento que usted refuerce. El reconocimiento sirve para reforzar el buen comportamiento de cumplir con los compromisos al reconocer a las personas por sus esfuerzos.

Infundir sus operaciones con el reconocimiento de arriba hacia abajo. Aproveche esos canales de retroalimentación para elegir personas en todos los niveles de la organización que merecen elogios públicos semanalmente. Anualmente, reconozca a los mejores con premios y celebraciones formales. Anime a todos los lugares a adoptar estos comportamientos. ¡Es agradable para todos y tiene un impacto medible!

Aprovechar la colaboración para el éxito a largo plazo

El compromiso, la responsabilidad y el reconocimiento son esenciales para cualquier negocio saludable. Puede obtener una cultura envidiable, una ejecución eficaz, un liderazgo fuerte y gente feliz. En una organización de franquicia, los beneficios de estas tácticas pueden acelerarse y agravarse mediante la colaboración con una red de propietarios y gerentes generales inteligentes y motivados.

Si tiene pensamientos, preguntas o desafíos en torno a estas tácticas, escríbame. Me encantaría colaborar. Y para obtener más información sobre cómo franquiciar, visite el blog de Rhys Green.

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