Cómo realizar una auditoría de redes sociales

Un plan integral de redes sociales comienza con una auditoría exhaustiva de las redes sociales para recopilar información sobre la presencia en línea de su empresa.

Una auditoría ayuda a identificar las plataformas en las que se podría mejorar su presencia, identificar su público objetivo y determinar dónde debe centrar sus esfuerzos de marketing en línea.

En este artículo, cubriremos:

• Cómo localizar/identificar todas sus cuentas de redes sociales
• Cómo evaluar tus cuentas de redes sociales
• Cómo configurar el análisis de redes sociales
• Cómo aprovechar al máximo el análisis de redes sociales

Cómo localizar/identificar todas sus cuentas de redes sociales

El primer paso para mejorar la presencia en línea de su empresa es determinar su estado actual. ¿Qué cuentas de redes sociales tiene su negocio actualmente? ¿Qué tan completos y activos son?

Si bien esto puede parecer un paso simple y quizás innecesario, con el tiempo es bastante común que las empresas pierdan el rastro de cuentas antiguas o abandonadas. También es posible que los impostores configuren cuentas similares haciéndose pasar por su negocio.

Siga estos pasos para ubicar todas las cuentas de redes sociales de su empresa:

1. Compila una lista de todas las cuentas que conoces.
2. Googlea tu empresa. Busque resultados que puedan haber sido creados por impostores o cuentas de fans con nombres similares.
3. Busque el nombre de su empresa en las redes sociales (incluidos Facebook, YouTube, Instagram, Snapchat, LinkedIn y TikTok).

Tratar con cuentas de impostores

Si descubre cuentas de impostores, intente enviar un mensaje directo a la cuenta o al propietario de la cuenta. Siempre es posible que el propietario de la cuenta no estuviera al tanto de su empresa y considerara cambiar su nombre de usuario.

Si el propietario no responde o se niega a cumplir, considere denunciarlo por hacerse pasar por su marca. Los pasos para hacerlo varían según la plataforma.

Cómo evaluar tus cuentas de redes sociales

Una vez que haya identificado todas las cuentas de redes sociales, es hora de asegurarse de que cada una de las cuentas esté completa. ¿Tienen su información de contacto actualizada? ¿Están utilizando el logotipo correcto?

También es posible que desee verificar su cuenta. Una cuenta verificada tiene una marca de verificación junto al nombre de usuario o en la página de perfil de la cuenta, lo que transmite autenticidad a los seguidores y clientes. (Obtenga más información sobre cómo verificar su cuenta de Instagram o Twitter.

Cómo configurar el análisis de redes sociales

Ahora que tiene una lista de sus cuentas de redes sociales, es hora de sumergirse en el análisis.

Analytics lo ayudará a identificar la efectividad de cada cuenta y brindará datos de referencia para ayudarlo a establecer objetivos realistas, realizar un seguimiento del alcance de la audiencia y determinar su retorno de la inversión (ROI).

La mayoría de las cuentas de redes sociales ofrecen análisis. A continuación, lo guiaremos a través de cómo acceder a sus análisis en Facebook para empresas, Instagram, Twitter y YouTube.

Análisis de Facebook para empresas

Facebook ofrece información a través de Facebook for Business (también conocido como Meta for Business), una plataforma que proporciona análisis sobre su audiencia, contenido y participación.

Siga estos pasos para acceder a los análisis en su computadora:

1. En el menú de navegación izquierdo de su computadora, seleccione "Páginas".

2. Haga clic en la página deseada.
3. En "Herramientas comerciales", seleccione "Paquete de publicación". Esto te llevará al panel de control de Facebook para empresas.

4. Haga clic en el ícono del gráfico en la barra de herramientas izquierda para acceder a las estadísticas de su página.

5. En la página de información, aparecerá un menú que le permitirá navegar entre análisis de contenido, audiencia y descripción general.

Vale la pena señalar que Facebook Business le permite vincular la cuenta de Instagram de su empresa y ver los análisis de Instagram y Facebook a la vez.

análisis de instagram

Aquí le mostramos cómo acceder a sus análisis de Instagram:

1. En su página de perfil, toque "Panel de control profesional" en la parte superior de la pantalla.

2. En la pantalla siguiente, toque "Ver todas las perspectivas".

Analítica de Twitter

Siga estos pasos para acceder a su análisis de Twitter en su computadora:

1. Desde la barra de navegación de su cuenta en su computadora, seleccione "Más".

2. En el cuadro que aparece, haga clic en "Análisis".

análisis de YouTube

Para acceder a YouTube Analytics, siga estos pasos:

1. Inicia sesión en studio.youtube.com
2. En el menú de la izquierda, haga clic en "Análisis".

Cómo aprovechar al máximo el análisis de redes sociales

Una vez que acceda a sus análisis para cada plataforma, tómese un tiempo para analizar e interpretar sus datos.

Identifica contenido popular

Ubique sus cinco publicaciones principales con la mayor participación. ¿Qué tienen de parecido? Considera lo siguiente:

• La imagen o video (si aplica)
• el subtítulo
• Etiquetas
• cuentas etiquetadas
• Día y hora publicados

Intente identificar similitudes y aplíquelas a publicaciones futuras para ver si aparece una tendencia de participación resultante con sus seguidores.

Identifique su audiencia/grupo demográfico objetivo

¿Quiénes son tus seguidores? Conocer a tu audiencia (incluyendo su género, edad y ubicación) es clave para las redes sociales.

Este conocimiento le permite desarrollar contenido que responda a sus necesidades e intereses, y lograr el tono correcto para estimular el compromiso. También puede ayudarlo a dirigirse a una audiencia para anuncios pagados.