Cómo disputar una reseña de Google
Publicado: 2022-09-06Si tiene la tarea de gestionar la reputación de sus clientes, debe saber cómo lidiar con las reseñas negativas de Google. Es posible que un cliente se acerque a usted y le pregunte: "¿Cómo pueden ayudarme a eliminar una reseña negativa de Google?" Ahora te preguntas cómo impugnar una reseña de Google.
Descubra cómo sacar provecho de una buena reseña y minimizar el daño de una mala. Descargue estas plantillas de respuestas a reseñas ahora.
Lamentablemente, no puedes simplemente abrir un perfil comercial de Google, hacer clic en algunas pestañas y ver el brillante botón Eliminar. No es posible.
Pero hay otras formas de impugnar y eliminar una reseña de Google.
Cómo disputar una reseña de Google
Google tiene políticas estándar para las reseñas de Google. Si puede demostrar que alguien ha publicado una reseña falsa o inapropiada de acuerdo con sus políticas, tiene la posibilidad de eliminar la reseña.
Uno de los primeros pasos para impugnar una reseña de Google es involucrar al equipo de Google. Debe pedirles que revisen la reseña sospechosa y la eliminen. Pero no hay garantía de que lo hagan.
Es posible que también tengas que esperar semanas para obtener una respuesta. Incluso es posible que no obtenga ninguna respuesta.
Sin embargo, para salvar la reputación de un cliente, vale la pena intentarlo.
Tipos de reseñas de Google que son elegibles para una disputa
De acuerdo con la política de reseñas de Google, puedes impugnar algunos tipos específicos de reseñas que se mencionan a continuación.
Reseñas falsas o con spam: es probable que Google elimine el contenido manipulador o spam que pueda aparecer repetidamente en varias reseñas.
Reseñas que son irrelevantes: puede marcar reseñas fuera de tema que contengan comentarios sociales, personales o políticos irrelevantes. Sin embargo, las reseñas que contengan la experiencia genuina de alguien con una empresa se considerarán válidas.
Contenido ilegal o sexualmente explícito: puede solicitar que se eliminen las reseñas de Google que contengan algo ilegal, restringido localmente o sexualmente explícito. El contenido ofensivo y peligroso que acosa a su cliente o contiene discursos de odio también se incluye en este criterio.
Si la reseña en cuestión cumple con uno de estos criterios, puede marcarla con la esperanza de que Google la elimine.
Cómo marcar reseñas de Google
Si cree que los competidores han intentado perjudicar el negocio de su cliente, debe denunciar este tipo de reseñas falsas.
Es fácil.
Los miembros del equipo de Google revisarán su reseña de Google marcada. Lo eliminarán si descubren que viola su política.
Es posible que reciba una respuesta después de varios días. Lo mejor será pedirle al cliente que también marque la reseña. De esa manera, te ayudará a llamar más la atención.
Estos son los pasos a seguir al marcar una reseña de Google:
- Inicie sesión en el Administrador de perfiles de empresa de Google de la empresa de su cliente.
- Seleccione la ubicación correcta si hay varios
- Busque "Reseñas" en el menú
- Busque la reseña que desea marcar y haga clic en el menú de tres puntos
- Luego elige "Marcar como inapropiado"
Si no logra llamar la atención de Google, existen otras formas de eliminar una reseña de Google en cuestión.
- Tuitear a Google
- Póngase en contacto con el soporte de Perfil de Empresa de Google
- Solicite a los clientes insatisfechos que eliminen o cambien sus reseñas directamente
Cómo ponerse en contacto con el soporte de Perfil de Empresa de Google
Informar al soporte de Google Business Profile (GBP) sobre una reseña injusta es otra táctica para disputar una reseña de Google y eliminarla.
Antes de hacer eso, asegúrese de tener la evidencia que respalde su reclamo. Cuanto más organizado e informativo sea tu correo electrónico, mejor.
Tome algunas capturas de pantalla de la revisión en cuestión. Junto con las capturas de pantalla, agregue su información de contacto para enviar el correo electrónico a GBP Support.
Si tiene suerte, recibirá una respuesta dentro de las 48 horas. Sin embargo, si no obtienes respuesta de ellos, no pierdas la esperanza.
Hay otra manera de llegar a ellos. Puedes twittearlos. Tardará unos minutos.
Cómo twittear a Google
Si todavía estás intentando determinar cómo impugnar una reseña de Google, puedes intentar publicar un tweet. Debe publicar este tweet desde la cuenta oficial de Twitter de la empresa cuya reseña desea eliminar.
Envía un tweet a (@GoogleMyBiz) e informa al equipo de GBP sobre tu problema. Explica la situación claramente en tu tweet. Dígales que la reseña sospechosa infringe su política. Además, adjunte las capturas de pantalla.
Después de tuitear, es posible que recibas una respuesta del equipo de GBP. Luego podrás seguir sus instrucciones para seguir adelante con este problema.
También puedes intentar presentar una solicitud de eliminación legal para impugnar una reseña de Google.
Cómo presentar una solicitud de eliminación legal
Otro paso que puede tomar para disputar una reseña de Google: si puede demostrar que un cliente o competidor está tratando de sabotear la reputación de su cliente, puede comunicarse con Google directamente.
Simplemente complete un formulario y envíe su queja al Centro de ayuda legal de Google. Vaya allí y haga clic en Crear una solicitud.
Todas estas estrategias que hemos descrito tienen como objetivo eliminar reseñas de Google falsas, sesgadas o manipuladoras. Pero, ¿qué pasa si recibes una reseña legítima y es mala?
Las malas críticas pueden resultar frustrantes para las empresas pequeñas o nuevas.
¿Qué debe hacer si su cliente le pide que elimine una mala reseña de su perfil comercial de Google? También tenemos soluciones para eso.
¿Es posible eliminar una reseña negativa de Google?
Sería mucho más fácil para usted si pudiera simplemente eliminar una mala reseña. Lamentablemente, ninguna estrategia sencilla puede ayudarle en este caso.
Solo un revisor puede eliminar o modificar una reseña de Google. Sin embargo, esto le brinda la oportunidad de resolver el problema directamente y mejorar la satisfacción del cliente.
Cómo pedir a los clientes que eliminen o cambien una reseña
Nunca obligue a los clientes de un cliente a modificar sus reseñas. Responda a las críticas negativas y recopile su información de contacto. Intente comunicarse con ellos por teléfono para discutir el problema.
Si habla con ellos y resuelve su problema por teléfono, lo más probable es que obtenga resultados positivos. Aclara la situación. Dígales por qué pudo haber sucedido esto y cuánto se disculpa su cliente. Nunca pongas excusas ni te pongas a la defensiva. En lugar de eso, reconozca los errores (incluso si no ha cometido ninguno).
Si puede calmar al cliente, pídale cortésmente que elimine la reseña o la actualice. Además, nunca olvide agradecer al cliente por compartir sus comentarios honestos. Muéstrales que tu cliente valora su opinión.
No siempre podrás ganar corazones. Pero siempre debes intentarlo. Si sus intentos de eliminar una reseña negativa fracasan, puede intentar promocionar las buenas.
Siempre puedes enterrar algunas malas críticas obteniendo más críticas positivas de los clientes de tus clientes. Si logra muchas reseñas positivas nuevas en Google, es posible que los buscadores en línea nunca encuentren los comentarios negativos antiguos.
Pida siempre a los clientes satisfechos que dejen una reseña en Google. No olvide ayudarlos a encontrar la página comercial de Google de su cliente. Esto animará a los clientes a dejar comentarios aún más.
Cómo la gestión de la reputación de marca blanca puede ayudar a conseguir más reseñas
Hacer un seguimiento de las reseñas, responderlas y disputarlas para varios clientes puede resultar abrumador. Su desafío podría ser más amplio que simplemente determinar cómo impugnar una reseña de Google. Muchas agencias y revendedores invierten en software de gestión de reputación y en un servicio de gestión de reseñas de marca blanca para mejorar los servicios que pueden ofrecer a sus clientes.
Beneficios de la gestión de la reputación de marca blanca
- Asegúrese de que sus clientes puedan obtener más reseñas de prueba social y SEO local
- Le ayuda a monitorear las opiniones de los consumidores y responder rápidamente
- Hace que sea más fácil responder a críticas positivas y negativas.
- Ayuda a las empresas a ofrecer un servicio mejorado para llegar, convertir y retener una gran cantidad de clientes.
- Ofrece informes eficaces sobre revisiones e iniciativas para obtener información sobre los clientes.
Ofreciendo servicios eficaces de gestión de reseñas.
Disputar una reseña de Google y, en algunos casos, eliminarla, es solo una parte de una estrategia eficaz de gestión de reseñas. Aproveche la última tecnología de gestión de reseñas y los servicios de marca blanca para mejorar la reputación en línea de sus clientes en menos tiempo y a un costo menor que hacerlo manualmente internamente.
