Cómo diseñar una estrategia de envío eficiente en un mercado en línea

Cuando se trata de mercados en línea, el envío es uno de los aspectos más importantes de la experiencia del cliente. Después de todo, los clientes quieren sus artículos lo antes posible y no quieren pagar demasiado por el envío. En este artículo, le enseñaremos cómo diseñar una estrategia de envío eficiente para su mercado en línea.

• Importancia del envío conveniente y rápido
• Envío directo versus indirecto
• Envíos Locales e Internacionales
• Envío al día siguiente
• Mostrar información de envío en el sitio web
• Devoluciones y reembolsos
• Cómo diseñar una estrategia de envío eficiente

Importancia del envío conveniente y rápido

El envío es una parte fundamental de cualquier negocio de comercio electrónico. Cuanto más rápido y conveniente pueda realizar el envío, más posibilidades tendrán sus clientes de comprarle.

¿Sabes cuánto tiempo le toma a alguien hacer una compra en tu sitio web? Un segundo. ¡Ese es todo el tiempo que tienen antes de pasar al siguiente sitio o, peor aún, abandonar su sitio sin comprar nada! Es exactamente por eso que el envío rápido es crucial para las tiendas de comercio electrónico.

El cliente promedio espera su pedido dentro de los 2 días posteriores a la compra (96% de los clientes). Solo un día de diferencia en la velocidad de envío puede costarle a una tienda de comercio electrónico hasta un 7% menos de ingresos cada año.

¡La buena noticia es que hay muchas soluciones disponibles para usted hoy! Con la ayuda de la tecnología, nunca ha sido más fácil o más barato enviar productos.

Se sorprenderá de la variedad de precios que existen cuando se trata de recibir su producto, desde la entrega gratuita de mensajería por adelantado hasta los servicios exprés las 24 horas, los 7 días de la semana, que pueden costar más de $ 500 por envío. Eso puede parecer costoso, pero si tiene algo urgente para enviar, los clientes pagarán una prima.

Envío directo versus indirecto

No importa cuál sea su producto, el envío puede ser un gran problema. Quiere asegurarse de obtener el mejor precio y la entrega más rápida. Pero, ¿cómo saber qué tipo de remitente usar? Directo (directo al consumidor o DTC) o indirecto (a través de mercados, revendedores, etc.).

Envío directo: ¿Dónde comienza y termina su producto en su viaje desde el almacén hasta la puerta de entrada del cliente? Con el envío directo, no hay manipulación de mercancías entre almacenes; todos los productos irán directamente de un almacén al cliente. Esto significa que, si algo sale mal en la ruta, sería más fácil localizar cualquier retraso o problema. Suele ser más rentable para productos más grandes o pesados ​​que no se dañan fácilmente.

El envío indirecto es cuando un minorista envía un pedido a otro minorista, quien luego lo envía al destino final. Este método puede ser más rápido y económico porque hay menos manipulación involucrada en la entrega de su artículo, lo que significa que sus clientes obtienen su producto más rápido.

¿Cuál es la mejor opción para sus necesidades particulares? Tanto los directos como los indirectos pueden funcionar bien dependiendo de lo que estés buscando.

Envíos Locales e Internacionales

Ya sea que sea una tienda familiar que intenta hacer despegar su negocio o un gigante del comercio electrónico con almacenes en todos los rincones del mundo, el envío es una parte clave de cualquier operación.

Supongamos que tiene un mercado donde los vendedores pueden publicar sus productos para la venta, pero los compradores solo pueden comprar a los vendedores dentro de las 100 millas de su ubicación. Una forma de sortear esta limitación es ofrecer precios regionales para que los compradores sepan cuánto pagarán antes de hacer clic en "Comprar". Por ejemplo, si alguien quiere comprar un producto del vendedor A en Los Ángeles y otro producto del vendedor B en la ciudad de Nueva York, verá diferentes precios y opciones de envío según la ubicación que indique.

La logística de envío puede ser una tarea compleja, pero esto es lo que puede hacer para simplificarla para usted, su equipo y, en última instancia, sus clientes.

Lo más importante es entender a tu cliente. Si sabe de dónde proviene su base de clientes, le resultará más fácil encontrar una buena empresa de transporte que brinde servicios en esas áreas a precios razonables. Por ejemplo, si la mayoría de sus clientes son de Italia, busque una empresa de envío que se especialice en Italia o Europa para obtener mejores ofertas para transportistas como FedEx o UPS.

Envío al día siguiente

¿Cuál es la cosa #1 que evita que sus clientes compren? No es precio. No es la calidad del producto. Y ni siquiera son los gastos de envío. La principal razón para abandonar un carrito de compras es la lentitud o la inexistencia de los tiempos de envío, según varios estudios realizados en los últimos años por Forrester Research y UPS Consumer Reports, dos fuentes independientes en las que puede confiar.

Eso significa que si desea que más personas compren sus cosas, necesita velocidades de entrega más rápidas a precios más bajos para competir con Amazon Prime, que actualmente ofrece envío gratuito de 2 días en pedidos de más de $35.

En un mundo donde Amazon Prime es la norma, es difícil imaginar no tener envíos al día siguiente. Pero, ¿qué pasa si eres propietario de una tienda de comercio electrónico que depende de las reseñas de los clientes para su negocio? Resulta que es más probable que los compradores de Amazon dejen reseñas de los productos que reciben rápidamente, y más de ellos. De hecho, el 67% de los consumidores dicen que sería menos probable que compraran en una empresa con entregas lentas.

Esto significa que para que sus clientes sientan que realmente se preocupa por su experiencia, necesitará al menos algún tipo de opción de envío al día siguiente.

Mostrar información de envío en el sitio web

En el mundo minorista en línea de hoy, es importante ser competitivo con sus precios. Una de las preguntas más comunes es "¿Dónde debo mostrar mi información de envío y tarifas en mi sitio de comercio electrónico?"

Hay tres lugares principales donde puede mostrar esta información: la página del producto, la página del carrito o la página de pago. La decisión depende de en qué etapa del ciclo de compra se encuentre el cliente cuando vea sus precios. Por ejemplo, si un cliente ya agregó un artículo a su carrito, mostrar la información de envío aumentará las tasas de conversión porque está comprometido a comprar ese artículo. Por otro lado, si un cliente aún no ha agregado nada a su carrito, mostrar los precios en las páginas del producto lo llevará por ese camino más rápidamente.

Dado que las tarifas de envío varían según el producto, el mejor lugar para exhibirlas depende de lo que esté vendiendo. Hay muchas maneras de incluir esta información y es importante que sus clientes sepan exactamente lo que pagarán antes de realizar una compra. Por ejemplo, si está mostrando productos con diferentes opciones de entrega (p. ej., entrega gratuita, $5 para entrega al día siguiente), entonces es mejor mostrar estas tarifas junto a cada producto individual o en la parte superior de la página en una "información adicional". " sección. Si solo hay una opción disponible (envío internacional estándar gratuito), entonces puede ir en cualquier dirección, pero colocarlo en la parte inferior de las páginas de productos puede funcionar mejor ya que las personas tienen más tiempo para decidir qué productos quieren.

Devoluciones y reembolsos

Es inevitable. Los clientes devolverán artículos y solicitarán reembolsos. Es importante establecer políticas y procedimientos claros para este escenario, o de lo contrario terminará en un lío.

¿Cómo gestionan las devoluciones y los reembolsos en el comercio electrónico? Es una pregunta con la que luchan muchos dueños de tiendas. La buena noticia es que no tiene por qué ser complicado. Al crear su política de devoluciones, es importante tener en cuenta lo siguiente: ¿Cómo manejará los costos de envío? ¿Qué sucede si el cliente recibió un producto incorrecto o cambió de opinión sobre la compra después de recibir el artículo? ¿Ofrecerán envío de devolución gratuito para mis clientes? Estas son todas las consideraciones al configurar sus políticas.

Las devoluciones y los reembolsos pueden ser un gran dolor de cabeza para las tiendas de comercio electrónico. Lo último que desea es que un cliente cancele un pedido y luego lo reembolse, solo para recibir más del mismo problema de otro cliente. También es posible que descubra que está dedicando demasiado tiempo a las devoluciones y no lo suficiente a sus esfuerzos de marketing.

• Asegúrese de que cada producto tenga su propia página de política de devolución con instrucciones claras (es decir, "sin preguntas", etc.).
• Proporcione a los clientes que necesitan ayuda con su devolución una opción de chat en línea o un número de teléfono para que no tengan problemas para ponerse en contacto con alguien si se pierden.

Cómo diseñar una estrategia de envío eficiente

Si está ejecutando un mercado en línea, el envío es una parte fundamental de su negocio. Pero, ¿cómo se crea una estrategia de envío eficiente? Estos son algunos consejos: piense en los tipos de productos que está vendiendo, considere el costo de envío, piense en el envío directo versus indirecto, local versus internacional y al día siguiente. No olvide pensar en su política de reembolso y devoluciones y, por supuesto, asegúrese de que su sitio web muestre todas las diferentes opciones. ¡Feliz envío!