Limpia tu apariencia en Google: ¡Aprende cómo eliminar una reseña de Google!

¿Quiere saber cómo eliminar una reseña de Google que posiblemente represente una amenaza para su presencia en línea?

Quizás hace años lo que oíamos de nuestros amigos o familiares nos servía para elegir una marca o buscar un lugar de vacaciones.

Pero ahora algunas opiniones nos interesan aún más.

Reseñas en línea, ¡particularmente reseñas de Google!

• De hecho, ¿cuántas veces te has encontrado revisando las reseñas de productos y reflexionando sobre lo que dicen otras personas durante unos minutos?
• ¿O cuántos de ustedes van ahora a un restaurante y aprenden del dependiente cuál es el plato más delicioso?
• ¿O escribes el nombre de este restaurante en Google Maps y lees las reseñas de la cuenta comercial antes de partir?

Sabemos que lo eres.

Aunque las reseñas online se basan en opiniones de personas que no conoces, básicamente desconocidos, el fenómeno de la prueba social está funcionando mejor que los esfuerzos de marketing convencionales hoy en día.

Y tú no eres una excepción; millones de personas también lo hacen. Aquí hay un par de estadísticas sobre reseñas en línea que nos llamaron la atención.

• El 62% de los consumidores dijeron que no comprarían a empresas que censuran reseñas en línea.
• Tres cuartas partes de los clientes creen que las reseñas online son tan confiables como las recomendaciones personales.
• Google es el medio más común para reseñas en línea. El 57 por ciento de los consumidores lo utiliza para leer las reseñas.

¿Puedes eliminar las reseñas de Google?

La respuesta es un poco problemática.

Es triste decirlo, las reseñas de Google no tienen una opción simple para "eliminar una reseña de Google". Sin embargo, sólo hay dos opciones para eliminar una reseña.

La persona que dejó la reseña tiene la opción de eliminarla o su empresa puede marcarla como inapropiada.

Cuando marcas una reseña, se notifica a Google que es fraudulenta o que no sigue las políticas de reseñas de Google .

¿Cómo se eliminan las reseñas de Google?

Hay dos métodos para eliminar reseñas de Google

Método 1: marcar reseñas de Google

Paso #1: Vaya a su perfil de Google My Business o abra Google Maps para encontrar su empresa.

La reseña se puede ver en el menú Reseñas a la derecha.

Paso 2: en la página siguiente, vaya a la derecha de las reseñas.

Y luego, continúa buscando tres puntos verticales al lado de la reseña de Google que deseas eliminar y haz clic. A continuación, toque la opción "Marcar como inapropiado".

Paso #3 : Seleccione el motivo para eliminar una reseña de Google.

Y luego, envíe su solicitud a Google.

Paso #4: Si elige hacerlo con una revisión de los resultados de búsqueda en lugar de la página de GMB, se lo dirigirá a la siguiente página para seleccionar un motivo.

¡Eso fue todo!

¿En qué casos debería denunciar una reseña de Google?

Irrelevancia: si ve reseñas que no tienen nada que ver con su empresa o la experiencia de un cliente, debe marcarlas para que Google las elimine.

Contenido ofensivo/inapropiado: se eliminará cualquier contenido que Google considere obsceno, profano y ofensivo. También eliminará cualquier reseña que sea hostil o que contenga comentarios despectivos sobre usted o su empresa.

Competencia desleal: Google se esfuerza por ser lo más objetivo posible en sus reseñas. Como resultado, no puede dejar una reseña de una empresa de la que es propietario o para la que trabaja. Tampoco puedes dejar una reseña negativa sobre un concurso. Puedes solicitarlo si vives en este escenario.

Consejo profesional: como era de esperar, este proceso puede llevar mucho tiempo y debe demostrar que el motivo para solicitar la eliminación de una reseña de Google es genuino.

No olvides que Google no aceptará excusas como que no crees en la experiencia del cliente o te molestas por ello. En este caso, necesita encontrar una forma alternativa: consulte el método siguiente para manejar las reseñas negativas de Google.

° 2: resolución de problemas: solicite a su cliente que elimine la reseña de Google

Es hora de aprender a responder a las reseñas de Google, incluso las malas.

Sí, es un poco doloroso pero no es el fin del mundo.

Responder a una opinión negativa de un cliente es el método más eficaz para abordarla. No son villanos que quieren dañar su negocio.

Si es posible, envíales un mensaje privado por correo electrónico, para que no se sientan obligados a responderte públicamente mientras continúa la tensión.

Considere las siguientes preguntas:

• ¿Cuál fue exactamente el problema?
• Intente determinar si el evento ocurrió debido a usted, su producto/servicio o un empleado.
• Reconocer las oportunidades. ¿Qué sugerirías para resolver el problema?
• ¿Cuáles son tus opciones? Un cupón de descuento, un reemplazo de producto o una sincera disculpa.
• Entendemos que no conquistará a todos los consumidores, pero después de hacer un esfuerzo, pídales que eliminen su reseña de Google.
• Y haga un seguimiento de estos clientes.

Considere invitarlos una vez más a su tienda, restaurante, etc. u ofrézcales un servicio con descuento para que puedan darle otra oportunidad.

Después de eso, puedes intentar persuadirlos para que dejen nuevas reseñas en Google, las positivas.

No olvide que los clientes suelen consultar reseñas recientes de Google, así que aproveche esta oportunidad para obtener reseñas de Google más positivas.

Cómo eliminar reseñas de Google falsas y maliciosas

Si deseas eliminar una reseña de Google falsa y maliciosa, debes seguir estos pasos;

• Desde su cuenta de Google, visite Google Maps.
• Encuentre su empresa mediante un motor de búsqueda.
• Vaya a "Reseñas de empresas".
• Haga clic en "Todas las reseñas" para elegirlas todas.
• Seleccione los tres puntos junto a la reseña que desea eliminar.
• Seleccione "Marcar como inapropiado" en el menú.

Todas las empresas desean recibir comentarios positivos.

Pero la verdad es que los consumidores que han tenido una mala experiencia son más propensos a dejar una reseña online. Porque están lidiando con un problema y quieren solucionarlo o eligen reaccionar de alguna manera.

Si tiene una empresa en línea, consulte las Reseñas de Google, comprenda cómo responder a las Reseñas de Google y esté al tanto de lo que hablan sus clientes, ya sea que aplaudan o se quejen.

Hasta ahora, hemos aprendido que las reseñas en línea son muy importantes, pero ¿por qué las reseñas de Google en particular?

Sin lugar a dudas, las reseñas de Google se están volviendo cada vez más cruciales para los propietarios de empresas de hoy. Tienen un papel principal en la estrategia de marketing digital y la presencia online de su empresa.

Muchos sitios de reseñas importantes tienen interfaces que frecuentemente se confunden con reseñas de Google.

El sitio de reseñas de Google se distingue porque se integra inmediatamente en el motor de búsqueda y sus aplicaciones y herramientas comerciales como Google Maps y Google My Business.

Como resultado, es fundamental comprender cómo configurar la lista de Google My Business y administrarla de manera efectiva para lograr una mayor exposición SEO local en las SERP.

También tiene que ver con recibir reseñas de Google en la web y permitir que aparezcan en su ficha de Google Maps.

• Si no tiene una cuenta de Google My Business o un listado de Google Maps, continúe y eche un vistazo a nuestro artículo sobre cómo agregar su empresa a Google .

• Si ve una ficha de Google My Business de su empresa en los resultados de búsqueda o una ubicación de Google Maps que no creó antes, obtenga información sobre cómo reclamar su ficha de Google My Business .

Puede administrar varias cuentas de Google My Business en Circleboom Publish si tiene más de una cuenta de Google My Business.

¡Puedes crear publicaciones de Google en Circleboom con el Generador de publicaciones de perfiles comerciales de Google con tecnología de inteligencia artificial y compartirlas, programarlas y automatizarlas!

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¿Cómo conseguir reseñas de Google más positivas?

No es momento de ser tímido.

Debido a Covid-19, el 31 por ciento de los consumidores dijeron que leerían más reseñas en 2020, y el 72 por ciento de los consumidores estadounidenses dejaron una reseña para una empresa local, en comparación con el 66 por ciento en 2019.

Eso significa que puede tomar medidas y solicitar reseñas en el momento adecuado, que es poco después de su encuentro con el cliente.

• Puede alentar a sus clientes a enviar reseñas de Google después de su experiencia incluyendo un llamado a la acción en su sitio web, plataformas de redes sociales, páginas de agradecimiento y correos electrónicos.
• Puede consultar sugerencias de "páginas de agradecimiento" y más ejemplos en nuestro blog de 5 consejos para obtener reseñas positivas en Google My Business . En esencia, al proporcionar un enlace en el que se puede hacer clic, puede guiarlos a la página exacta donde todo lo que necesitan hacer es expresar sus sentimientos en sus reseñas de Google.
• Una vez más, no olvide responder a todas las reseñas de GMB, ya sea que esté de acuerdo o en desacuerdo con ellas. Según un estudio de Google e Ipsos, las empresas que responden a las reseñas de Google My Business son consideradas 1,7 veces más fiables .
• Si está cansado de las reseñas de Google que son una combinación de preguntas sin respuesta y falta de información, considere utilizar la sección de preguntas y respuestas para enumerar sus preguntas y respuestas frecuentes. Para obtener más consejos como este, consulte nuestro artículo sobre Consejos de SEO para Google My Business .
• Y además, para eliminar cualquier falta de información o la impresión de un pueblo fantasma en tu presencia online, añade actualizaciones a tu cuenta de Google My Business.

Puede compartir publicaciones similares a cualquier otra plataforma de redes sociales, actualizaciones sobre horarios de trabajo, productos y elementos del menú.

Si cree que es demasiado trabajo administrar otra cuenta de redes sociales. De nada.

Puede utilizar el programador de Google My Business para crear y programar publicaciones de Google My Business o poner en cola sus actualizaciones de una sola vez y con días de antelación a su publicación.

Al publicar en Google My Business, puedes:

• Actualice a sus clientes sobre su negocio.
• Elimine el riesgo de información insuficiente sobre su negocio, productos o servicios.
• Humaniza tu presencia en Google.
• Atraiga clientes para que comenten sus publicaciones, actualizaciones y, eventualmente, reseñas.
• Ayude a su clasificación SEO local.

Bonificación: cómo optimizar Google My Business

Circleboom le proporciona la lista de verificación de optimización de Google My Business más valiosa para aumentar la visibilidad de las empresas en Google Maps.

• Complete el proceso de configuración correctamente (verifique y reclame su cuenta)
• Elija un buen logotipo e imágenes interiores/exteriores.
• Manténgase activo y publique regularmente en Google My Business.
• Lanza campañas y eventos con frecuencia.
• Mantenga sus horas precisas.
• Gestionar y responder a reseñas
• Comparta los desarrollos de su negocio en otros canales de redes sociales.

Terminando

Puede resultar irritante y llevar mucho tiempo esperar a que Google elimine una reseña de sus resultados de búsqueda.

Por otro lado, los métodos descritos anteriormente le permitirían a usted o a su equipo manejar rápidamente las reseñas negativas de Google sin perder tiempo averiguando cómo eliminar una reseña de Google.

Si desea aumentar sus críticas positivas en Google, debe utilizar Google Business Profile de forma profesional. Circleboom te ayuda a administrar tus cuentas de Google My Business y a crear, diseñar y programar publicaciones de Google a precios asequibles .