Aprenda a crear una persona y lo importante que es para su negocio

Persona, o buyer persona, es el personaje ficticio que representa al cliente ideal de una empresa. Este retrato presenta la demografía, las necesidades, los dolores y los deseos del comprador. Al crear una persona, es esencial armar una representación ficticia de su cliente que sea lo más cercana posible a la realidad. Crea una especie de currículum de este cliente ideal, con sus principales datos.

Aprender a crear una persona te permitirá conocer más a fondo a los clientes a los que realmente quieres llegar y que tienen el potencial de convertirse en tus clientes. Así, podrás desarrollar estrategias más asertivas para atraerlos y retenerlos.

Además, puedes crear campañas personalizadas , comunicándote directamente con los clientes potenciales, en lugar de intentar disparar por todos lados.

Siga leyendo para comprender qué es y cómo crear una persona. ¡Escribe nuestros consejos y empieza a llegar a los clientes adecuados!

• ¿Qué es persona?
• ¿Por qué crear una persona?
• ¿Cuál es la diferencia entre persona y público objetivo?
• Diferencias entre buyer persona y brand persona
• Cómo crear una persona
• Mejorar la experiencia de las personas compradoras

¿Qué es persona?

persona, o persona compradora , es el personaje ficticio que representa al cliente ideal de una empresa. Este retrato presenta la demografía, las necesidades, los dolores y los deseos del comprador.

El consumidor ideal es aquel que tiene las necesidades y deseos que su empresa puede resolver . Además, cumple los requisitos básicos para ello, y el poder adquisitivo necesario para adquirir los productos o contratar los servicios que ofrece la empresa.

También es fundamental considerar los valores que tiene el cliente ideal y que son compartidos por la empresa, el estilo de vida y lo que quiere para el presente y para el futuro .

A partir de la creación de la persona, es posible entender:

• qué productos y servicios debe considerar al crear su cartera;
• dónde y cómo comunicarse con el cliente;
• qué acciones de marketing son más interesantes;
• cuál es el idioma ideal para el sitio web, las redes sociales, el correo electrónico, etc.;
• cuáles son los mejores puntos de venta;
• en qué canales deberías estar presente.

Quizás te estés preguntando si todo esto es realmente necesario, así que vamos a los datos: según el estudio Buyer Insights Benchmark , el 71% de las empresas que superan los objetivos de ingresos y liderazgo utilizan personas para guiar sus estrategias.

Estos datos nos muestran que tener una persona aumenta las posibilidades de éxito en acciones dirigidas a las ventas y el aumento de los ingresos .

¿Por qué crear una persona?

Sin personas, tu empresa cae en la trampa de intentar llegar a todos los perfiles de consumidores y esto sigue siendo un error muy común, sobre todo en retail .

A primera vista, puede parecer increíble “vender a todos”, sin embargo, en la práctica, esto hace que gastes más para ganar un cliente , desarrollando acciones de marketing y ventas menos eficientes y asertivas, lo que impactará negativamente en el retorno de la inversión (ROI). ) .

Conocer los deseos de los consumidores que pueden hacer un mejor uso de sus productos trae beneficios como:

• mayor retorno de la inversión (ROI);
• incremento en el ticket promedio ;
• mejores tarifas Fidelización de Clientes ;
• facilidad para adaptar el tono de voz y el lenguaje de comunicación;
• entregar contenidos de valor;
• identificar qué canales de comunicación utilizar.

Comprender quién es la personalidad de su empresa también le permitirá elegir productos que estén más en línea con lo que ella quiere comprar , lo que, por supuesto, puede aumentar sus ingresos.

¿Cuál es la diferencia entre persona y público objetivo?

La audiencia es un concepto más superficial que el personaje del comprador. A la hora de definir el público objetivo, la empresa no busca información tan profunda sobre el cliente, suele limitarse a información demográfica , como sexo, edad y ubicación.

Diferencias entre buyer persona y brand persona

Cuando hablamos de cómo crear una imagen de marca , nos referimos a la personalización de la marca . Esto significa que estamos utilizando características y deseos humanos para definir un negocio y no un cliente.

Cuando dices que una empresa es moderna, divertida y preocupada por la sostenibilidad, es un ejemplo de una imagen de marca que se está construyendo.

Esto se hace para que los clientes puedan identificarse con la empresa, con sus valores y características, e identificarla y acercarse a ella.

Cómo crear una persona

Al crear una persona, es fundamental armar una representación ficticia de su cliente , que sea lo más cercana posible a la realidad.

crear una especie de currículum de este cliente ideal, con información como:

• Nombre;
• años;
• intereses;
• habilidades;
• miedos y frustraciones;
• rasgos de personalidad;
• metas;
• breve biografía.

Con esta información organizada, tendrás una Descripción Detallada de un consumidor que representa al público al que debes dirigir tus esfuerzos, en busca de una mayor asertividad en los resultados de las acciones de marketing, ventas y servicio.

Pero, después de todo, ¿cómo armar la imagen de su empresa? Algunos consejos prácticos te ayudarán a lograr este objetivo. Compruébalo a continuación.

• Encuesta a tus mejores clientes
• Organizar los datos recopilados
• Crear el perfil de persona
• compartir con el equipo

Encuesta a tus mejores clientes

La mejor manera de construir la(s) persona(s) de una empresa es utilizando a los propios consumidores.

Por lo tanto, selecciona a tus mejores compradores: con el ticket promedio más alto, que interactúen con tu contenido y tengan buenos índices de satisfacción.

También es interesante que hable con su equipo, desde marketing, ventas , servicio y éxito del cliente .

Tenga en cuenta los indicadores de la empresa y utilice la investigación de mercado para profundizar en sus datos.

Por supuesto, las empresas recién fundadas que aún no tienen clientes terminan teniendo que usar solo información de mercado para crear sus personas. Sea como fuere, en una estrategia comercial de customer centricity , donde el cliente está en el centro de todos los procesos, la definición de persona es importante desde el primer momento.

Algunas preguntas que pueden aparecer en el cuestionario que se aplicará a los consumidores incluyen:

• cuestiones demográficas;
• preguntas profesionales;
• preguntas sobre el contenido;
• hábitos de compra y consumo;
• relación con la marca;
• preguntas sobre comportamientos e intereses.

Organizar los datos recopilados

Con toda la información en la mano, es hora de organizar los datos. Intenta identificar qué información es común entre los clientes, qué dice el mercado sobre el sector y qué muestran los indicadores de la empresa.

Crear el perfil de persona

Con los datos organizados, tendrás lo que necesitas para armar la persona de la empresa , entendiendo sus necesidades, deseos, metas y características.

Esto es lo que necesita para comenzar a crear estrategias de marketing, ventas y servicios que atraigan y retengan a los clientes adecuados.

Un hardware de apoyo que te puede ayudar mucho en este proceso es el mapa de empatía . Le permite crear la persona en función de sus percepciones, viaje de compra y sentimientos.

El mapa de empatía utiliza 6 preguntas para crear el buyer persona de tu empresa:

1) ¿Qué piensas y sientes?

2) ¿Qué escuchas?

3) ¿Qué dices y haces?

4) ¿Qué ves?

5) ¿Cuáles son sus dolores?

6) ¿Cuáles son sus ganancias?

Luego debes organizar las respuestas creando un perfil de cliente completo .

compartir con el equipo

Todo el equipo de la empresa debe conocer el business persona, solo así las acciones de marketing, ventas y éxito del cliente estarán alineadas e integradas.

Lea también: ¿Qué es el retargeting y cómo aplicarlo en el comercio electrónico?

Mejorar la experiencia de las personas compradoras

Aprender a crear una persona está muy relacionado con la necesidad que tienen las empresas de mejorar la relación con sus clientes , personalizando la comunicación y ofreciéndoles las mejores experiencias .

Estos deberían ser objetivos de todas las empresas, en todas las etapas del recorrido del consumidor.

Si se quiere mejorar la experiencia de compra del cliente, además de conocer el persona, es importante contar con tecnologías para personalizar la experiencia. Las herramientas de SmartHint son ejemplos de esto.

Descubra la tecnología SmartHint y comprenda cómo usarla para mejorar la experiencia en su comercio electrónico, retener clientes y generar más ventas.