[ACTUALIZAR: Esta publicación se actualizó el 11/01/2018 para incluir investigaciones y sugerencias más recientes.]

La búsqueda de un nuevo software de registros médicos electrónicos (EMR) es una tarea abrumadora. Entre importar sus datos y aprender a usar el sistema, es una pregunta que realmente quiere responder bien la primera vez. Pero es difícil saber por dónde empezar.

Para facilitar el trabajo, identifiqué siete preguntas para ayudarlo a filtrar la larga lista de opciones de EMR disponibles para acercarlo a la solución de EMR adecuada para su práctica médica. Las preguntas deberían ayudarlo a reducir sus opciones, determinar qué funciones necesita y ayudarlo a navegar el proceso de comunicación con los proveedores.

El primer conjunto son preguntas que debe hacerse acerca de su organización. El segundo conjunto son preguntas para hacerles a los proveedores que está considerando.

Preguntas sobre su organización

1. ¿Tiene un software de gestión de consultas?

Si ya tiene un software de gestión de consultorios médicos o un software de gestión hospitalaria, querrá asegurarse de que su solución EMR se integre con él, ya que no todos lo hacen a la perfección. También puede querer una solución MPM que incluya la funcionalidad EMR en lugar de un EMR separado.

Si aún no tiene un software de administración de consultorios médicos o un software de administración de hospitales, probablemente desee un EMR con funcionalidad de administración en lugar de comprar dos sistemas separados e intentar integrarlos.

La funcionalidad de administración de prácticas médicas que probablemente desee incluye administración de reclamos, verificación de elegibilidad de seguros, administración de inventario y programación para pacientes y médicos. Obtenga más información con nuestra Guía de características del software de gestión de consultorios médicos.

2. ¿Qué características son importantes para usted?

Se estima que casi el 75% de las funciones del software nunca se utilizan. Por ejemplo, la investigación de Capterra encontró que de aquellos usuarios con la capacidad de enviar facturas y reclamos electrónicamente e integrarse con dispositivos móviles, menos de la mitad realmente lo hace.

Para ayudar a predecir qué funciones de software utilizará realmente, enumere los 15 a 20 procesos críticos de su práctica.

Identifíquelos primero, ya que le ayudarán a reducir rápidamente la lista de opciones de software. También evitará que te quedes demasiado atrapado en todas las campanas y silbatos.

3. ¿Con qué organizaciones desea compartir registros fácilmente?

La interoperabilidad y el intercambio de datos deben ser una consideración principal al elegir un EHR. Los EHR interoperables reducen el papeleo, reducen los costos y facilitan que usted y su paciente mantengan los resultados en orden y listos para verlos desde cualquier lugar.

Desde la informática de salud pública hasta el trabajo de laboratorio de rutina, para asegurarse de que todos los médicos involucrados tengan una imagen completa de la salud de cada paciente, la interoperabilidad es una función imprescindible de EHR.

4. ¿Quiere una solución diseñada para su especialidad?

Muchos proveedores ofrecen soluciones EMR que han sido diseñadas específicamente para diferentes especialidades.

Por ejemplo, una práctica de pediatría puede querer sus registros para facilitar la entrada de medidas a medida que el niño crece y un programa de vacunación. Pero un grupo de oncología no necesita ninguna de esas características, sino que necesita programar tratamientos recurrentes de radiación y quimioterapia durante muchos meses. O tal vez solo necesite un tipo específico de plantilla de gráficos.

Si esto es importante, asegúrese de preguntar a los proveedores cómo difieren sus soluciones entre las especialidades.

Preguntas para hacer a los proveedores de EMR

1. ¿Está su solución CCHIT y ONC-ATCB certificada?

La medida en que cada EHR puede ayudarlo a aprovechar la participación en la Ley de Reautorización de CHIP y Acceso a Medicare de 2015 (MACRA) a través de un sistema de pago de incentivos basado en el mérito (MIPS) es, para algunas organizaciones, una de las consideraciones más importantes al elegir el software. .

Si desea participar en MIPS y MACRA, deberá eliminar de su consideración las soluciones que no estén certificadas por CCHIT y ONC-ATCB. Puede hacer esto en el directorio de software de Capterra haciendo clic en la casilla de verificación junto a "Certificado ONC-ATCB" y luego haciendo clic en "Filtro".

Pero eso es solo el comienzo. Aquí hay algunas preguntas para hacerle a su proveedor para determinar si su EHR está listo para el nuevo modelo de pago.

2. ¿Qué ofrece el portal del paciente?

Los portales de pacientes se han vuelto casi omnipresentes entre los EHR, en parte porque están incentivados bajo el uso significativo. Y por una buena razón. Un portal para pacientes con mensajería segura puede reducir las ausencias, brindar información instantánea y segura a los pacientes autorizados y, en general, contribuir a una experiencia médico-paciente altamente interactiva.

Pero no todos los portales de pacientes son iguales.

Al elegir un sistema EHR, pregunte a los proveedores si los pacientes pueden ver lo siguiente usando sus portales:

• Gráficos completos
• Planes de tratamiento, pasados ​​y presentes
• Diagnósticos
• Historial de citas
• Registros de vacunación
• resultados de laboratorio
• Saldos pendientes

También es útil averiguar si los pacientes pueden solicitar recargas y comunicarse con su consultorio directamente a través del portal.

Esta lista no es exhaustiva, pero lo ayudará a comenzar.

3. ¿Cuánto costará el soporte y la capacitación?

No importa qué tipo de software, las revisiones de los usuarios destacan constantemente el soporte y la capacitación como un factor clave. Hay tres cosas que debe saber sobre la atención al cliente que ofrece un proveedor de software:

• ¿Qué tipo de soporte y capacitación ofrece el proveedor?

¿Ofrecen soporte en tiempo real por teléfono o chat en vivo? ¿Es 24/7? ¿Ofrecen preguntas frecuentes detalladas o un foro de soporte?

• ¿Cuanto cuesta?

Esto es especialmente pertinente cuando se trata de configuración y capacitación. Muchos proveedores cobran por este servicio, que debe tenerse en cuenta en sus costos generales.

• ¿Qué opinan los clientes al respecto?

Una vez que conozca los hechos, es hora de entrar en la experiencia. ¿Los agentes son serviciales, conocedores y amigables? ¿Cuánto tiempo se tarda en obtener una respuesta? Para obtener información detallada, lea las revisiones del software EHR.

Una última recomendación

No se apresure a realizar una compra. Tómese el tiempo para comparar sus opciones y obtener respuestas claras de los proveedores antes de invertir su dinero. Para obtener más información, consulte nuestra página de investigación de software médico para obtener guías de precios, guías de características e infografías.

Nuestras publicaciones de blog de comparación también pueden ayudar:

• Comparación de EHR: eClinicalWorks vs McKesson vs Epic
• Batalla de los EHR: athenaHealth vs Cerner

Cuando esté listo para comparar sus opciones, use nuestros directorios de EMR, software de administración de consultorios médicos y software de administración de hospitales para reducir sus opciones y compararlas una al lado de la otra.