Cómo construir bien tu tienda online la primera vez (o qué corregir ahora si no lo hiciste)
Publicado: 2020-08-06Tabla de contenido
- Los componentes básicos de un sitio web
- Los mejores consejos para crear un sitio web
- Todo en uno frente a bricolaje
- Priorizar el diseño
- Comunicarse excesivamente con las páginas adecuadas
- Asegúrese de que sus clientes puedan comprar de forma segura
Desarrollar su propio sitio web puede ser un proyecto intimidante.
Todos hemos estado en sitios web que parecen (y probablemente fueron) cuidadosamente elaborados por diseñadores y desarrolladores gráficos de primer nivel, así como aquellos que son torpes, estridentes y simplemente vergonzosos para la empresa que representan.
Con tanto con qué competir, ¿dónde empieza una persona a intentar crear un sitio web por sí misma y cómo se asegura de obtener el primer resultado en Google y no el segundo?
Esta publicación analiza los tres elementos técnicos fundamentales detrás de un sitio web, así como qué publicar y cómo presentarlo para asegurarse de que su negocio cautive tanto a los clientes en línea como lo es en su tienda física.
Los componentes básicos de un sitio web
Hay cuatro elementos principales que necesita para crear un sitio web:
- Un proveedor de alojamiento
- Un sistema de gestión de contenidos (CMS)
- Un creador de sitios web (a menudo combinado con el CMS)
- Un nombre de dominio
Para explicar qué es cada uno, pensemos en construir su sitio web como construir una casa. El proveedor de hosting es el lote que compras para colocar tu casa encima. El creador del sitio web es el equipo que construye la casa y el CMS son todos los materiales que utilizan. El nombre de dominio es la dirección que te dan de la ciudad para que la gente sepa dónde encontrarte.
¿Ya estás abrumado? No te preocupes, te explicaremos cómo hacerlo.
Los mejores consejos al crear un sitio web
1. Todo en uno frente a bricolaje
Cuando construí mi primer sitio web, opté por una solución todo en uno, donde recibí el nombre de dominio, el alojamiento, el CMS y el creador, todo de una sola fuente. Existen muchas soluciones como esta y tuve una gran experiencia con la que utilicé.
Sin embargo, un par de sitios web más tarde, quería ser un poco más serio con el siguiente que construí. Lo que, para mí, significó construirlo desde cero.
Después de un taller de codificación de un día completo, unos cientos de dólares e innumerables videos de YouTube, tuve mi propio sitio construido desde cero.
Si bien todavía estoy contento con el producto final, para ser honesto, no lo volvería a hacer de esta manera.
He creado el cuadro de pros y contras a continuación para comparar las diferentes rutas para crear su propio sitio web, pero los puntos principales son los siguientes:
- Las soluciones todo en uno son más económicas
- Las soluciones todo en uno son (MUCHO) más fáciles de usar
- El resultado que obtiene con una solución todo en uno a menudo se ve y funciona mejor que una que usted mismo crea desde cero.
2. Priorizar el diseño
A todos nos gustaría pensar que no juzgamos un libro por su portada, pero la verdad es que constantemente emitimos juicios sobre nuestras primeras impresiones para recopilar información y tomar decisiones en nuestro día a día.
¿Un restaurante con un comedor que parece que no lo han limpiado en meses? No gracias.
¿Reunirse con un posible asesor financiero cuya oficina es un completo tornado de papeleo sin archivar? Podría pensarlo dos veces antes de confiarles su dinero.
¿Un diseñador de interiores cuya oficina parece estar estancada en los años 90 (y ni siquiera estaba bien hecha entonces)? Probablemente contratarás a alguien más.
Y con los sitios web, no es sólo porque no nos gusta su apariencia. También se debe a que la seguridad en Internet es una preocupación importante; Los consumidores no quieren arriesgarse a dar su información de pago a un sitio web que parece que su diseñador no sabía lo que estaban haciendo. Si no fueron capaces de descubrir los elementos más básicos de un buen sitio web, no parece probable que les haya ido mejor en los aspectos más técnicos (como es la seguridad en Internet).
Además, los diseñadores experimentados han aprendido las mejores formas de configurar un sitio web para que sea lo más fácil de usar posible. A medida que los clientes naveguen por sus páginas, rápidamente tendrán una idea de qué tan bien están organizadas las cosas. Si se hace mal y no pueden encontrar fácilmente lo que buscan, es posible que no duren mucho en su sitio.
Afortunadamente, las soluciones todo en uno casi siempre ofrecen una variedad de hermosas plantillas diseñadas profesionalmente que puedes adaptar a tus necesidades específicas. También suelen ofrecer una variedad de herramientas y complementos para cumplir con todos sus requisitos de comercio electrónico, incluida la capacidad de ofrecer códigos de cupón, especificar impuestos y moneda para su región, ofrecer opciones de envío ajustables y pagos seguros en línea.
Si ha decidido seguir la ruta del bricolaje, hay muchos desarrolladores y diseñadores web que han creado temas que se pueden comprar y conectar a su cuenta de WordPress. El único beneficio de este camino es que significa que su sitio web es 100% personalizable. Sin embargo, esa personalización puede requerir MUCHOS conocimientos técnicos. Un pequeño error puede arruinar por completo todo su sitio web y, a veces, puede ser difícil determinar dónde se equivocó. Además, comprar un tema de diseño es solo un costo más además de todo lo que ya le está costando su sitio web. Y si trabajar con él termina yendo demasiado lejos de su cabeza, o comete un error que no sabe cómo revertir, es posible que deba contratar a un profesional para solucionar las cosas.
En otras palabras, es posible que la capacidad de personalizar (si puedes descubrirlo) no valga la pena. Especialmente porque de todos modos a menudo hay suficiente personalización que puedes hacer en las soluciones todo en uno.
3. Comuníquese demasiado, pero hágalo de manera clara (y precisa) con todas las páginas correctas.
Hay algunos elementos que todo sitio web necesita. Asegúrese de incluir lo siguiente:
pagina de inicio
Esto es lo primero que ven los clientes cuando llegan a su sitio. Aparte de quizás una declaración de misión o una simple explicación de 1 o 2 oraciones sobre quién es usted y qué lo hace diferente, es probable que esta página no contenga mucha información escrita. Sin embargo, esta páginaesla primera impresión siempre importante que darás, y las imágenes, la estética general y las frases cuidadosamente seleccionadas determinarán cómo te ven los clientes potenciales y si quieren aceptar la imagen que estás vendiendo.
Esta página también puede incluir promociones de temporada, lanzamientos de nuevos productos o cualquier información particularmente importante que desee asegurarse de que todos sus clientes vean.
Páginas de productos
Hay dos tipos de páginas de productos y probablemente necesitarás ambas. Primero, están las páginas de estilo catálogo que muestran todos sus productos, luego están las páginas de productos individuales que muestran información más específica después de que alguien ha hecho clic en un producto.
Dependiendo de lo que usted o su cliente ofrezcan, habrá diferentes formas de enumerar sus productos.
Si está creando un sitio web para un spa o salón de belleza, a menudo puede simplemente enumerar los servicios ofrecidos sin una imagen para cada uno (a menos que haya alguna característica de venta particular que sólo pueda apreciarse completamente a través de imágenes).Es posible queincluso pueda prescindir de páginas de productos individuales para cada servicio, siempre que pueda proporcionar suficiente información en un pequeño anuncio debajo de cada oferta. Una de las mejores formas de hacerlo es crear una página para cadatipode servicio (por ejemplo, masajes, tratamientos faciales, manicuras y pedicuras, etc.). En cada una de estas páginas, tendrá espacio para entrar en más detalles sobre cada servicio sin sobrecargar la página con información.
Para los productos físicos, debe incluir una página de catálogo que proporcione una imagen clara y de alta calidad de cada uno. Si es posible, muestre una fotografía del artículo usado o en manos de una persona. Si tiene muchos artículos (más de 700), vea si puede permitir que los clientes filtren los artículos por tamaño, color, precio y novedad.
En las páginas de productos individuales, opte siempre por proporcionar más información. Publica varias fotos. Asegúrese de que representen con precisión el color de su producto. Sea creativo para tomar una fotografía que muestre su artículo en relación con un artículo común cuyas dimensiones todos puedan imaginar; esto ayuda a las personas a tener una mejor idea del tamaño de su artículo, a menudo incluso más que proporcionar las dimensiones exactas (aunque también son útiles, especialmente con algo como muebles). Para obtener más información sobre cómo tomar fotografías impactantes de productos, consulta esta guía definitiva del mercado en línea Etsy.
Si usted o sus clientes venden ropa, incluya una tabla de tallas para ayudar a los clientes a estar seguros de que están eligiendo la talla correcta.
Finalmente, puede añadir personalidad y dar paso a una conexión emocional si incluyes una o dos frases cortas sobre lo que te inspiró a crear el artículo específico, el propósito para el que lo hiciste, un uso adicional para el artículo que los clientes tal vez no hayan considerado. , información de cuidado (p. ej., si solo se puede lavar en seco) o información pertinente sobre cómo se hizo (p. ej., si está hecho a mano, localmente, libre de crueldad animal o de comercio justo).
Envíos y devoluciones
Una de las páginas más importantes que debe incluir en su sitio web es la información de envío y devolución. Si ofrece envío internacional, a menudo un gráfico es la mejor manera de representar los diferentes precios y opciones de envío para cada país y/o región.
Si actualmente ofrece opciones de hacer clic y recopilar, asegúrese de incluir instrucciones para ello también en esta página.
Y finalmente, aquí es donde incluirás tu política de devoluciones. Asegúrese de pensar en todas las contingencias relacionadas con esto, solo para asegurarse de que no haya confusión para sus clientes (o los clientes de sus clientes). ¿El período de devolución elegible comienza desde que el cliente solicita el artículo o cuando finalmente lo recibe? ¿Tienen que pagar para devolver el artículo u ofrece una etiqueta de envío gratuita? ¿Pueden obtener un reembolso completo o solo ofrecen crédito en la tienda? ¿Qué pasa si quieren cambiar el artículo? Intente pensar en todos los escenarios posibles y, si surge alguna situación inesperada cuando comience a vender, agregue esa información a la lista también.
Preguntas frecuentes
Piense en las preguntas que le hicieron los clientes cuando estaba en su tienda física. ¿Por qué tenían curiosidad los clientes? ¿Por qué estaban confundidos?
Además, ¿qué te gustaría que supieran? ¿Existen características de venta importantes detrás de todo el espíritu de su tienda (por ejemplo, tal vez todos sus productos alimenticios sean aptos para el gluten y no contengan los alérgenos más comunes)?
Este es otro lugar donde puedes agregar información sobre la marcha. Tan pronto como abra su tienda en línea, se dará cuenta de que la gente tiene confusión porque (con suerte) le enviarán un mensaje pidiendo una aclaración. Sin embargo, siempre es mejor (y es más probable que conduzca a una venta) anticipar las preguntas de los clientes y responderlas mientras están en el máximo interés en su producto. Si le envían un mensaje y abandonan su página, solo para recibir su respuesta a su pregunta un par de días después, ya no están en el momento y pueden dejar de lado la posible compra.
Contacto
Esta es una página particularmente importante y puede ser olvidada o descuidada. Asegúrese de incluir una dirección de correo electrónico, un número de teléfono y una dirección física para cualquier ubicación física. Como se mencionó anteriormente, las personas inevitablemente tendrán preguntas y solicitudes especiales que usted nunca consideró, y si no les brinda la posibilidad de comunicarlas rápida y fácilmente, perderá su venta.
Otra característica a considerar es un chatbot que responde preguntas básicas sobre su sitio, o una nueva función de mensajería que incluye una pequeña opción de chat en la parte inferior de cada página web. Esta herramienta le notifica en el momento en que un cliente potencial escribe una pregunta, lo que le permite responder antes de que se aburra o reconsidere la compra.
Blog
Si bien esta puede no ser la primera prioridad para el nuevo propietario de un sitio web, iniciar un blog es una gran idea una vez que sienta que tiene el resto de su sitio web bajo control. Un blog le permite construir una relación más profunda y una mayor lealtad con los clientes; le brinda el espacio para presentar nuevos productos en un espacio destacado (por ejemplo, “Nuestras principales tendencias para el otoño de 2020); le permite educar más a los clientes sobre sus productos, procesos y campo; y puede atraer tráfico nuevo a través de personas que buscan temas similares en Google.
Si desea tener un blog además de todo lo que ya hace para su tienda, Vendasta tiene paquetes que le permiten pasar la redacción y gestión de su blog a nuestro equipo interno de expertos. Consulte nuestros servicios de marketing aquí.
4.Asegúrese de que sus clientes puedan comprar de forma segura y sin problemas
Como se mencionó anteriormente, uno de los mayores obstáculos en las compras en línea es el riesgo de una violación de seguridad. Si no puede garantizar que sus clientes y los de ellos estén a salvo de las miradas indiscretas de los estafadores, todos podrían encontrarse en problemas.
Afortunadamente, existen herramientas diseñadas específicamente para mantener seguras en línea a todas las partes y su información. De hecho, Vendasta ha incorporado recientemente la capacidad de crear transacciones seguras directamente en los sitios web que usted realiza utilizando uno de nuestros creadores de sitios web todo en uno.
Algunos otros creadores de sitios web ofrecen herramientas que puedes conectar fácilmente durante el proceso de creación. Sin embargo, este es otro caso en el que la ruta del bricolaje requerirá un poco de esfuerzo adicional, ya que tendrás que descubrir cómo incorporar esta capacidad en tu sitio web por tu cuenta. Si bien existen herramientas disponibles para esto, es probable que tengas que pagar más para poder usarlas. También necesitará el conocimiento técnico para conectarlos a su plataforma.
Cualquiera que sea la forma en que lo haga, si usted o sus clientes van a aceptar dinero en línea, debe poder realizar esas transacciones con la seguridad de que no se está poniendo a usted ni a sus clientes ni a los de ellos en riesgo. Y antes de aceptar darle su dinero, también deben tener confianza en ello.
Crear un sitio web no tiene por qué ser tan intimidante como parece; Existe una amplia gama de herramientas que hacen la mayor parte del trabajo por usted y la mayoría tienen un precio muy razonable. Además, en lugares como Vendasta, suele haber un gran equipo detrás del producto que está listo para apoyarlo durante todo el proceso.
Para obtener más información sobre cómo completar la transición en línea en 60 minutos o menos, consulte el siguiente artículo, Cómo comenzar a vender en línea en 60 minutos o menos.