Cómo crear formularios de entrada más inteligentes para optimizar las conversiones y reducir el abandono

Un formulario de participación, ya sea vinculado a un carrito de compras en línea, un obsequio o una solicitud de más información, puede ser una forma poderosa de conocer a su audiencia. Pero las tasas de abandono de formularios son más altas que nunca. De hecho, el 81% de los usuarios ha abandonado un formulario online después de empezar a rellenarlo.

Con los avances en la creación de formularios de entrada, puede recopilar clientes potenciales calificados y reducir en gran medida las tasas de abandono de formularios. Mejorar el diseño de los formularios de pago puede reducir el abandono de formularios hasta en un 35 %. Esto equivale a $ 260 mil millones en pedidos recuperados.

En este artículo, repasaré las formas en que puede mejorar sus formularios de entrada para recopilar entradas más calificadas y, en última instancia, aumentar las ventas. Pero primero, para entender cómo crear un formulario de entrada optimizado, veamos por qué las personas abandonan los formularios de entrada en primer lugar.

¿Por qué se abandonan las formas?

Sería imposible apoyarse en el hombro de cada usuario de Internet para saber exactamente por qué abandonaron un formulario. Tal vez su gato le dio un manotazo al mouse y por casualidad cerró su navegador. A través de datos y análisis, los investigadores han aprendido cómo apoyarse virtualmente sobre los hombros de suficientes usuarios para conjeturar algunas de las principales razones por las que los usuarios abandonan los formularios, dejando de lado algunos casos atípicos.

Preocupaciones de seguridad

Comencemos con un gran 'un'. Una de las razones más frecuentes para el abandono de formularios es la preocupación por la seguridad de los datos. A medida que las violaciones de datos continúan en los titulares, junto con las historias de terror de identidades robadas, los usuarios de formularios están en alerta máxima cuando se trata de distribuir sus datos. Como resultado, la más mínima indicación de que un formulario puede carecer de funciones de seguridad sólidas es casi seguro que aumentará la probabilidad de que los usuarios lo abandonen. Prueba de ello está en la investigación. Según un estudio, el 29 % del abandono se puede atribuir a la preocupación por la seguridad.

Tipo de industria

Una interesante investigación analizó las tasas más altas de abandono de formularios por parte de la industria. Sorprendentemente, las aerolíneas comerciales encabezaron la lista. ¿Son las compañías aéreas especialmente malas creando formularios de entrada? ¿O su alta tasa de abandono se debe simplemente a la naturaleza de su negocio en sí? Supongo que, al reservar un viaje, la gente tiende a comprobar los vuelos y los precios varias veces antes de reservar el vuelo, es decir, abandonar un formulario de inscripción varias veces antes de completarlo.

Aunque la industria de las aerolíneas no puede cambiar la naturaleza de su negocio para reducir sus tasas de abandono de formularios, es algo que se debe tener en cuenta al evaluar las conversiones de formularios de entrada y la naturaleza de su industria. En otras palabras, ¿su embudo de ventas es naturalmente propenso al abandono y hay algo que se pueda (o se deba) hacer al respecto?

Longitud del formulario

El siglo XXI nos tiene un poco mimados en el camino de la comodidad. Cuando se trata de formularios de inscripción en línea, el estándar para una experiencia de usuario simple se ha establecido bastante alto. Es por eso que es crucial tener en cuenta la longitud de su formulario. Cuando los usuarios ven lo que perciben como demasiados campos de formulario, es probable que lo abandonen. Mostrar todos los campos del formulario en una sola "página" perpetúa la percepción de que el formulario es demasiado largo. De hecho, los formularios de entrada de una sola página generalmente solo se convierten a una tasa del 4.53%.

Si ya hizo el trabajo de dirigir el tráfico a su formulario en línea, no pierda esas conversiones ganadas con tanto esfuerzo. Dividir un formulario largo en varias páginas es una solución simple de la que hablaré más adelante.

Anuncios o Upsells

Es tentador hacer publicidad o aumentar las ventas a un cliente que ya tiene enganchado, sin embargo, su esfuerzo por aumentar los ingresos en esta etapa de su embudo de ventas puede tener el efecto contrario al previsto. Después de todo, el 11 % del abandono se atribuye a demasiados anuncios o ventas adicionales.

Resolver este problema de abandono de formulario puede no ser tan blanco o negro como otras soluciones. Antes de eliminar sus anuncios o ventas adicionales de la ecuación, puede valer la pena hacer algunas pruebas. Si sus anuncios y ventas adicionales están contribuyendo a un gran porcentaje de los ingresos que el abandono de su formulario le está haciendo perder, es posible que desee dejar su formulario tal como está.

Creación de cuenta forzada

Una experiencia de compra optimizada es esencial cuando se trabaja para brindar una experiencia de usuario positiva. Sin embargo, si el objetivo de un usuario es completar un formulario de entrada, tener que completar un segundo formulario de entrada para configurar una cuenta parece estar lejos de ser sencillo. Además, la creación de una cuenta generalmente genera una bandeja de entrada llena de correos electrónicos no deseados, lo que puede ser un gran impedimento para la mayoría de los usuarios en línea. Por esta razón, no sorprende que el 23% de los usuarios no completen un formulario de pago si se ven obligados a crear una cuenta.

Preguntas innecesarias

¿Alguna vez ha estado caminando por una gran tienda cuando alguien con una insignia brillante lo embosca y le pregunta qué servicio de Internet está usando? Si participa, sabe que se verá obligado a escuchar su argumento de venta. Solicitar datos que parecen no estar relacionados con la conversión de su formulario se siente similar a esto y es una forma rápida de reducir su tasa de conversión. Por ejemplo, el 37% de los usuarios abandonará un formulario que solicita su número de teléfono. Probablemente, porque los usuarios saben que proporcionar esta información los llevará a recibir una llamada telefónica y un argumento de venta.

¿Cuáles son algunas soluciones para crear mejores formularios?

Ahora que tiene una sólida comprensión de las cosas que harán que los usuarios huyan de su formulario, hablemos de las mejores prácticas que no solo reducirán sus tasas de abandono, sino que le permitirán recopilar más datos de los participantes que convierte. ¡Entremos de inmediato!

Utilice formularios de varios pasos (o de varias páginas)

Como su nombre lo indica, un formulario de varios pasos divide un formulario de entrada en varias "páginas" al mostrar solo unos pocos campos de formulario a la vez. Los campos se pueden agrupar en grupos sensibles. Por ejemplo, agrupe campos de datos similares como "¿Dónde vive?", "¿Cuánto tiempo ha vivido allí?" y "¿Cuál es el ingreso de su hogar?" en una página.

Como mencioné anteriormente, dividir los campos del formulario en partes digeribles permite que los usuarios se sientan menos abrumados con la cantidad de campos en el formulario. Sorprendentemente, la tasa promedio de finalización de los formularios de varias páginas es del 13,85 % frente al 4,53 %, que es la tasa promedio de finalización de los formularios de una sola página. Esto no solo reduce el abandono, sino que le permite recopilar más datos de los participantes del formulario.

Al crear un formulario de varios pasos, una buena práctica es incluir un botón "atrás" para que los campos anteriores se puedan editar en cualquier momento. Por último, asegúrese de incluir una medida que indique que los campos son obligatorios antes de permitir que los usuarios avancen al siguiente paso.

Usar lógica condicional (o bifurcación)

El uso de la lógica condicional (o bifurcación) puede ayudarlo a adaptar la experiencia de su formulario de entrada al usuario individual que está tratando de convertir. En este ejemplo, una empresa de diseño de interiores utiliza la lógica condicional para adaptar su línea de preguntas en función de un nivel de interés. Solo al seleccionar la opción “actualmente estamos buscando un diseñador”, se le solicita al usuario su número de teléfono y un buen horario para llamar. Si hubiera seleccionado cualquier otra opción, simplemente se le pediría al usuario que se suscribiera a una lista de correo electrónico, lo que promoverá el conocimiento de la parte superior de la mente hasta que el cliente potencial esté listo para seguir adelante con un proyecto.

Imagine este mismo escenario en una forma sin la experiencia lógica condicional. Si a todos los usuarios del formulario se les pidiera su número de teléfono, esto podría provocar el abandono de un número significativo de usuarios. Hacer preguntas específicas a usuarios específicos puede ayudarlo a recopilar la mayor cantidad de datos y los datos más útiles, todo mientras minimiza el abandono.

Haga que su formulario sea compatible con dispositivos móviles

Nuestros teléfonos se han convertido en una cómoda ventana al mundo. Podemos consultar correos electrónicos, comprar en Amazon y leer artículos mientras estamos sentados en el autoservicio, esperando en el consultorio del médico o ignorando una pausa comercial prolongada. Por lo tanto, no sorprende que los dispositivos móviles obtengan muchas más conversiones que las computadoras de escritorio. De hecho, la tasa de conversión de escritorio promedio es del 14 % frente al 54 % en dispositivos móviles.

Por esta razón, es tan importante diseñar pensando en los dispositivos móviles. El software de creación de formularios como ShortStack le permite optimizar su formulario para dispositivos móviles mediante la simulación de varios tamaños de pantalla durante la creación. Incluso puede probar su formulario en un dispositivo real simplemente escaneando un código QR.

Utilice la automatización para calificar clientes potenciales

Aquí hay una estadística que puede sorprenderlo: las empresas que usan software de automatización de marketing pueden ver un aumento del 451% en clientes potenciales calificados.

¿Cómo puede ser esto? Según Oracle, los representantes de ventas solo realizan un seguimiento de aproximadamente el 20% de todos los clientes potenciales recopilados. Lo que hace que este bajo porcentaje sea aún más sombrío es que el 70 % de los clientes potenciales que se siguen no están calificados. Esto no pretende arrojar sombra a los representantes de ventas. Después de todo, no pueden hacer un seguimiento de los clientes potenciales las 24 horas del día. Pero, ¿qué pasaría si su formulario de registro de recolección de clientes potenciales fuera simplemente el primer paso en un embudo de calificación automatizado que permitiera a sus representantes de ventas enfocarse en los clientes potenciales con mayor probabilidad de conversión? Lo más probable es que comience a ver un gran aumento en las tasas de conversión.

Para crear un embudo de ventas automatizado, deberá usar un software de creación de formularios que admita integraciones. Luego, use plataformas de integración de terceros, como Zapier, que permiten que cualquier persona que no sea desarrollador configure la comunicación entre su formulario de entrada y un CRM, una plataforma de marketing por correo electrónico o potencialmente cualquier plataforma en su pila de martech.

Consejos adicionales para aumentar las conversiones de formularios

A veces, las cosas más simples pueden tener un gran impacto. En esta lista de consejos, aprenda algunas formas fáciles de implementar para aumentar aún más las conversiones.

Utilice una llamada a la acción

Si el botón de envío de su formulario de entrada dice "enviar", está perdiendo una valiosa oportunidad de utilizar una llamada a la acción. Una llamada a la acción es más que una directiva o una dirección. Se define como “una exhortación o estímulo para hacer algo con el fin de lograr un objetivo o solucionar un problema”.

Aunque breves y aparentemente triviales, las llamadas a la acción pueden ser el empujón necesario para inspirar a los visitantes a convertir. En lugar de usar las palabras "enviar" o "ingresar", pruebe las CTA relevantes para el propósito de su formulario, como "¡participe para ganar!", "¡Envíe mi descuento!" o "¡Regístreme!"

Pruebe la ubicación de su formulario

Existe un fuerte argumento de que colocar su formulario de entrada arriba del pliegue de la pantalla dará como resultado más conversiones. Según Neilson Group, el 84% es la diferencia promedio en cómo los usuarios tratan la información en la parte superior frente a la inferior. Pero hay otros factores que influyen en los resultados de la parte superior frente a la parte inferior de la página. Algunos de estos factores incluyen copia, CTA y otros elementos UX que se muestran en su página.

En lugar de tomar los datos de arriba y abajo del pliegue al pie de la letra, siempre es importante dividir la prueba de su página para verificar qué funciona mejor. Esta anécdota de Neil Patel nos recuerda por qué al describir un caso donde colocar el formulario debajo del pliegue resultó en un 220% más de conversiones.

Usar validación inmediata

Al solicitar campos de formulario, permitir que los usuarios vean inmediatamente si los datos del campo no son válidos puede aumentar las conversiones en comparación con el método alternativo, mostrando todos los errores de campo después de que el usuario haga clic en el botón Enviar. Si el software de creación de formularios que está utilizando no permite una validación inmediata (o en línea), especialmente dentro de un formulario de entrada largo, dividir el formulario en varias "páginas" lo ayudará a mostrar estos errores en conjuntos cortos. de campos de formulario.

Usar indicadores de progreso

¿Alguna vez accedió a regañadientes a realizar una encuesta y se quedó en medio de ella porque estaba empezando a pensar que nunca terminaría? Los indicadores de progreso ofrecen un poco de transparencia a la persona que completa su formulario. Estos indicadores de progreso pueden ser un texto pequeño que indica cuántos pasos quedan para completar el formulario. Otros tipos populares de indicadores de progreso se muestran como barras de progreso.

Conclusiones clave

Si está buscando aumentar las conversiones en su formulario de entrada en línea, es importante comprender primero por qué los usuarios abandonan los formularios en primer lugar. Algunas de las principales razones incluyen preocupaciones sobre la seguridad de los datos, un formulario que es demasiado largo, demasiados anuncios o ventas adicionales, o la inclusión de campos que hacen preguntas innecesarias.

Con esto en mente, aprenda las formas de crear su formulario de entrada teniendo en cuenta la optimización de la conversión. Divida su formulario en varias secciones en un formulario de varias páginas, al hacerlo, use indicadores de progreso para que el usuario sepa cuántos pasos más debe completar, así como una validación inmediata para evitar que los usuarios tengan que retroceder mucho. el formulario para corregir errores de campo. Utilice la lógica condicional (o bifurcación) para permitirle recopilar los datos correctos del prospecto correcto, en todo momento.

Una vez que haya creado su formulario, asegúrese de que esté optimizado para dispositivos móviles. Configure integraciones para automatizar clientes potenciales calificados. Por último, prueba la ubicación de tu formulario para asegurarte de captar la mayor atención.

Para obtener un resumen fácil de digerir de este artículo, consulte esta infografía: 6 formas de reducir el abandono de formularios.