Cómo unir las compras en línea y fuera de línea con mensajes de texto

No es ningún secreto que el comercio electrónico ha impactado los hábitos de compra de los consumidores. Las marcas deben llegar a los clientes en línea ahora para seguir siendo competitivas. Eso no quiere decir que las compras físicas estén muertas. Las tiendas físicas continúan representando el 90% de las ventas anuales. Por lo tanto, los minoristas deben centrarse en formas de unir las compras en línea y fuera de línea para maximizar sus ingresos.

Los siguientes puntos lo ayudarán a comprender mejor cómo los mensajes de texto pueden ayudar a su marca a lograr este objetivo. Para unir la experiencia de compra digital y física, use los siguientes consejos.

Puentee las compras en línea y fuera de línea con textos que se aplican a ambos

Es fácil imaginar formas en que los minoristas de comercio electrónico pueden usar los mensajes de texto para ofrecer a los compradores una experiencia de compra más conveniente. Por ejemplo, un minorista podría enviar actualizaciones de envío a los clientes que compraron artículos en línea para informarles sobre el estado de sus pedidos. Esta es una forma inteligente y sencilla de ofrecer el tipo de servicio que impresiona a los consumidores.

Dicho esto, no debe descuidar la forma en que los mensajes de texto también se pueden usar para mejorar las compras físicas. Los siguientes son ejemplos de formas en que puede usar SMS para este propósito:

• Anunciar ventas: tal vez una ubicación cercana esté realizando una venta. Tal vez el historial de compras de un cliente indique que esta es una venta en la que estaría interesado. Por lo tanto, un minorista podría enviar un mensaje de texto automatizado brindándole detalles clave. Esto puede ayudar a aumentar el tráfico peatonal.
• Anuncie nuevas ubicaciones: los clientes no pueden visitar sus ubicaciones físicas si no saben que existen. Puede usar mensajes de texto para informar a los clientes cuando se abren nuevas ubicaciones.
• Anunciar eventos: no es raro que los minoristas realicen eventos en la tienda para presentarles a los clientes nuevos productos. Con los mensajes de texto, informar a los compradores cuándo y dónde se llevarán a cabo esos eventos es mucho más fácil.

Vale la pena señalar que el uso de SMS como parte de una estrategia de marketing también puede generar un alto retorno de la inversión. La investigación ha demostrado que las personas abren mensajes de texto el 98% del tiempo. Por otro lado, la tasa de apertura de correos electrónicos es solo del 20%. Simplemente es mucho más probable que capte la atención de un cliente cuando envía un mensaje de texto.

Recompensar la lealtad

El comercio minorista es competitivo. Las marcas que quieren destacar deben tratar bien a sus clientes.

Esto no es simplemente una teoría. Una importante encuesta reciente indica que el 72 % de los consumidores sería más probable que compraran a minoristas que ofrecen un programa de fidelización que a minoristas que no lo ofrecen.

Los mensajes de texto también pueden ayudar en esta capacidad. Considere estos ejemplos:

• Cupones de oferta: cuando un comprador frecuente realiza otra compra, un minorista puede enviarle un cupón por mensaje de texto como recompensa. Es importante que el cliente pueda canjear el cupón tanto online como en tiendas físicas. Si desea unir las compras en línea y fuera de línea, debe asegurarse de que este tipo de textos se apliquen a ambos.
• Invitar a los clientes a unirse: es posible que un cliente no se una a un programa de fidelización en el momento en que se entera. Una invitación por mensaje de texto atraerá a aquellos que todavía pueden estar interesados, pero se olvidaron de unirse antes.
• Agradecer a los clientes: enviar mensajes de texto a los clientes para agradecerles por unirse a un programa de lealtad o "ganar puntos" al hacer compras también es una forma inteligente y rentable de mantener relaciones positivas.

También vale la pena señalar que los mensajes de texto pueden aumentar la lealtad. Por ejemplo, Cataphract ha utilizado SMS para alertar a los clientes cuando se envían correos electrónicos importantes y urgentes. Esto impresiona a sus clientes y aumenta la probabilidad de que esos clientes los contraten nuevamente en el futuro.

Use mensajes de texto masivos para promover las ventas navideñas

Algunas promociones y ventas solo son relevantes para ciertos clientes. Por ejemplo, tal vez sea un comercializador de una marca de ropa en general. Vende ropa de invierno, ropa de verano y todo lo demás. Es probable que una oferta de ropa de invierno solo atraiga a los clientes que han mostrado interés en dichos artículos anteriormente. Por eso, debes conocer de forma proactiva los gustos y necesidades de tus clientes. Según las encuestas, el 63% de los consumidores quiere que las marcas ofrezcan un servicio personalizado. Es importante cumplir con esas expectativas.

Eso no quiere decir que nunca habrá instancias en las que una venta sea relevante para todos sus clientes. Un ejemplo sería una venta de vacaciones. Durante la temporada de compras navideñas, los minoristas suelen reducir los precios de una variedad de artículos. Es muy probable que a todos sus clientes les gustaría saber acerca de tales promociones. He aquí por qué los mensajes de texto pueden ser valiosos en estas situaciones:

• Informar a los clientes sobre las ventas: Asegurarse de que los clientes conozcan sus promociones navideñas es fácil con mensajes de texto masivos. Esta es una forma rentable de comercializar promociones durante una época muy ocupada del año. Una vez más, los consumidores suelen abrir mensajes de texto. El uso de SMS durante las vacaciones es clave para impulsar las ventas.
• Sirviendo tanto a clientes en línea como fuera de línea: Recuerde hacer que los descuentos estén disponibles tanto en línea como fuera de línea. Podría estar dando una impresión equivocada a los clientes si envía mensajes de texto masivos sobre las ventas navideñas que solo se aplican a sus tiendas físicas. Los clientes que no viven cerca de sus tiendas físicas no recibirán ningún valor de dichos mensajes. Como siempre, el objetivo es usar SMS para combinar compras en línea y fuera de línea.
• Promoción de otras ventas: no necesita limitarse a promocionar las ventas navideñas con SMS. Por ejemplo, la empresa de medios y entretenimiento JJMM ha utilizado mensajes de texto para informar a los clientes sobre las próximas actuaciones y eventos. ¿El resultado? Un aumento del 20% en las ventas.

Proporcionar actualizaciones clave

Enviar mensajes de texto masivos también es una forma inteligente de proporcionar a los compradores de comercio electrónico y de tiendas físicas actualizaciones que se aplican a ambos. Aquí hay algunas maneras en que puede hacerlo:

• Anuncie la llegada de nuevos artículos: ¿Tiene un nuevo artículo en sus tiendas físicas y tienda de comercio electrónico que desea que los clientes conozcan? Corra la voz con un mensaje de texto. De manera similar, los gobiernos locales han utilizado mensajes de texto para hacer anuncios rápidos sobre noticias y actualizaciones de sitios turísticos.
• Informe a los compradores que los artículos están nuevamente en stock: es posible que algunos artículos no siempre estén en stock. Esto es común si los artículos son muy populares. Cuando vuelvan a estar disponibles, informe a sus clientes a través de SMS.
• Anuncie los programas de fidelización: ya sabe que los programas de fidelización pueden ayudar a atraer compradores. Por supuesto, los consumidores deben saber que tales programas existen antes de poder unirse a ellos. Los mensajes de texto son una manera fácil de anunciar nuevos programas de fidelización o recordar a los compradores sobre los programas actuales.
• Proporcione actualizaciones de estado sobre nuevos productos: algunos tipos de productos tardan mucho tiempo en desarrollarse. Los clientes leales a menudo pueden desear conocer el progreso de dichos productos.

Por supuesto, estas actualizaciones deberían (como ya sabe) ser relevantes para todos los compradores. Las actualizaciones sobre artículos nuevos, artículos antiguos que vuelven a estar disponibles, programas de fidelización y estado de desarrollo de productos deben aplicarse tanto al cliente en línea como fuera de línea.

Llegarás a los clientes donde estén

Uno de los puntos clave a destacar es simple: los mensajes de texto le permiten llegar a todos los compradores en cualquier momento. Así es como ayuda a unir las compras en línea y fuera de línea.

Por ejemplo, tal vez esté enviando una actualización masiva sobre un nuevo artículo. Aquellos que estén cerca de una de sus tiendas físicas cuando reciban el mensaje pueden dirigirse a una tienda y comprar el artículo de inmediato. Aquellos que no lo estén, aún pueden ir a su tienda de comercio electrónico y comprar el artículo en línea.

Esto es lo que hace que los SMS sean tan valiosos para los minoristas. Cierra la brecha entre las dos principales formas en que la gente compra.