Cómo impulsar tu negocio con Actions on Google

En mi último artículo, resumí las razones más importantes por las que el Asistente de Google pronto cambiará el juego para siempre . Ahora déjame llevarte un paso más allá y explicarte qué se necesita para integrarse con el Asistente de Google y qué oportunidades comerciales te abre.

El Asistente está en todas partes: utilícelo para llegar a sus clientes

Ya hay más de mil millones de dispositivos habilitados para el Asistente , incluidos teléfonos inteligentes, parlantes inteligentes, auriculares, televisores, relojes inteligentes, electrodomésticos inteligentes y más. Cada día trae noticias de que se lanzan aún más dispositivos. La integración con el asistente de Google significa que su empresa estará allí para ayudar a sus clientes cuando y donde lo necesiten.

Pedir productos, encontrar tiendas, programar citas, dar instrucciones, acceder a contenido: esto es solo una fracción de lo que se puede hacer con el Asistente de Google. Cualquiera que sea el enfoque de su negocio, estoy seguro de que el Asistente de Google puede ayudarlo a impulsarlo de una manera que quizás aún no haya pensado. A continuación, le daré muchos ejemplos de esto, pero primero, explicaré brevemente cómo puede escribir su propia extensión del Asistente de Google.

Acciones en Google: la plataforma en la nube del futuro

Actions on Google es una plataforma que le permite ampliar la funcionalidad del Asistente de Google con sus propias aplicaciones e implementarlas para todos los dispositivos habilitados para el Asistente.

es un servicio basado en la nube solución, lo que significa que las aplicaciones que está escribiendo nunca se instalan realmente en ninguno de los dispositivos finales. Esto lo hace extremadamente conveniente tanto para los desarrolladores como para los usuarios. En primer lugar, no tiene que preocuparse por muchas cosas que son problemas importantes para las aplicaciones móviles o de escritorio, como la compatibilidad con versiones anteriores del hardware, la ejecución de actualizaciones, etc.

Además, los usuarios no tienen que instalar sus acciones para usarlas; todo lo que tienen que hacer para abrir la acción es decir: "Ok Google, hable con..." y nombrar la acción que desea activar.

Cuando se trata de desarrollo, las acciones son mucho más fáciles de implementar que cualquier aplicación móvil o web , y su interfaz de usuario es simple y estandarizada, lo que elimina gran parte del trabajo de interfaz de usuario estándar.

Lo que se necesita para crear una acción para el Asistente de Google

Lo realmente bueno del desarrollo de acciones es que las herramientas y los algoritmos de aprendizaje automático de Google hacen la mayor parte del trabajo pesado por usted . Manejan tanto la conversión de voz a texto como la conversión de texto a voz y, lo que es más importante, pueden adivinar inteligentemente las intenciones del usuario y elegir el mejor camino para la conversación.

No se preocupe, no tiene que proporcionar todas las combinaciones posibles de las palabras del usuario para que los algoritmos funcionen; logran inferir correctamente la intención incluso si un usuario no usa las palabras exactas que proporciona en la consola. La más importante de estas herramientas es definitivamente Dialogflow . Es una herramienta de comprensión del lenguaje natural y es donde ocurre la mayor parte de la magia.

El mayor desafío durante el proceso de creación de la acción es diseñar una experiencia conversacional que sea a la vez eficiente y agradable para sus usuarios. Esto requiere un conocimiento profundo de las capacidades, restricciones y pautas de Google para la plataforma.

Otro desafío es proporcionar una lógica comercial que entregue contenido para la acción, realice operaciones e integre con servicios externos. Esta lógica es manejada por una aplicación de back-end llamada servicio de cumplimiento . Un servicio de cumplimiento es básicamente una pieza de software que recibe solicitudes del Asistente, las procesa y responde. Puede escribirse en cualquier tecnología que prefiera, siempre que pueda comunicarse con la API de Google. También hay bibliotecas cliente de Node.js y Java/Kotlin que simplifican aún más la implementación.

Posibles casos de uso para la integración con el Asistente de Google

No tengo la intención de cubrir todos los posibles casos de uso aquí. Solo quiero señalar algunos escenarios populares que podrían aplicarse a su negocio, o al menos despertar su imaginación.

1. Preguntas frecuentes : el escenario más sencillo es un bot inteligente de preguntas frecuentes, que puede compartir su "conocimiento" y responder preguntas sobre su servicio o productos.
   Ejemplos: Visa Gurú, Pringles.
2. Servicio al cliente : yendo más allá, un asistente virtual puede ayudar a su centro de llamadas, personal o incluso sistema bancario en algunas de sus funciones.
   Ejemplos: Bank of America, Mr. Spring, AGL, US Bank.
3. Pedidos : ¿pedir un taxi, café, pizza o incluso flores? ¡Puedes hacer todo eso con el Asistente de Google en cuestión de segundos!
   Ejemplos: Uber, Starbucks, Domino's Pizza, 1–800-Flowers.
4. Compras : desde comestibles hasta boletos y casi todo... Puede comprarlos simplemente usando su voz o interfaz de pantalla.
   Ejemplos: Asda, Fred Meyer, Ticketmaster, Fandango, eBay.
5. Información : la verificación de vuelos, la calidad del aire, el clima o las recomendaciones de películas se pueden realizar sobre la marcha mediante la interfaz de voz.
   Ejemplos: Singapore Airlines, Índice Mundial de Calidad del Aire, AccuWeather, Itcher.
6. Multimedia : puede escuchar y controlar sus servicios de transmisión de música y video. ¡También hay casos de uso para audiolibros, cuentos infantiles, música de fondo o incluso meditación!
   Ejemplos: Spotify, Netflix, YouTube, Google Play, Disney, StoryCastle, Headspace.
7. Listas, tareas y notas : listas de compras, registros de trabajo, notas: el Asistente puede ser la forma más rápida y natural de interactuar con estos.
   Ejemplos: Todoist, Evernote, Trello, Timesheets Companion.
8. Instrucciones : puede dar a sus usuarios instrucciones sobre casi todo. Los escenarios más comunes probablemente involucran cocinar y hacer ejercicio. Pero el asistente se puede usar fácilmente para hacer guías rápidas y manos libres para cosas como teñir el cabello o bañar a un recién nacido.
   Ejemplos: Tasty, Fitness Buddy, Clairol Color Expert, Johnson's.
9. Comunicación y redes sociales : el Asistente puede ser una forma rápida de enviar y recibir mensajes y correos electrónicos, agregar publicaciones en su aplicación social o incluso encontrar una cita.
   Ejemplos: WhatsApp, Twitter, Viber, Sonus Mail, Only One.
10. Ubicación : al encontrar las sucursales, restaurantes, proveedores dentales, eventos o perros más cercanos para adoptar, puede escribir una acción que dirigirá a los clientes a su negocio.
    Ejemplos: OCBC Bank, Hipster Cat, Sunfish Events, Petfinder, MetLife.
11. Reservas : comidas, actividades, belleza y fitness: el servicio Reserva con Google permite a sus clientes reservar citas con el Asistente de Google. También hay muchos servicios existentes que brindan acciones de programación de citas. Usar uno de ellos te permitirá llegar a tus clientes incluso sin escribir tu propia acción.
    Ejemplos: Appointy, Booksy, MINDBODY, Tiqets, TripAdvisor.
12. Hogar inteligente : una vez que lo prueba, la voz se convierte en la interfaz más natural para controlar sus electrodomésticos inteligentes, como la iluminación, los sistemas de entretenimiento, la calefacción, los robots de limpieza y más. Pero realmente no se detiene con los dispositivos inteligentes domésticos. Muchas marcas de automóviles como Lexus, Mercedes o Volvo brindan integraciones con el Asistente de Google que permiten a sus usuarios verificar los niveles de combustible o encender la calefacción de forma remota.
    Ejemplos: Philips Hue, Harmony, Nest, Roomba, Volvo on call, Mercedes me.

Esto es solo una muestra de lo que puede hacer con el Asistente de Google. Básicamente, si puede pensar en cualquier escenario rápido y de uso frecuente dentro de su servicio en el que interactúe con sus usuarios, ¡es un candidato probable para una acción!

¿Cómo rentabilizar tu acción?

Hay algunas formas de monetizar su acción directamente. Si se trata de una extensión u otra interfaz de su servicio premium, puede introducir la vinculación de cuentas para permitir la autorización . También hay una opción para integrar pagos a través de Google Pay , lo que permite a los usuarios pagar para acceder a funciones premium directamente desde Google Assistant.

La compra es otro ejemplo. Con la integración de Google Pay mencionada anteriormente, el proceso de pago puede ser casi perfecto. Pero si no desea integrar Google Pay, puede implementar fácilmente solo una parte del flujo en el Asistente de Google, y cuando los usuarios estén listos para pagar, pídales que usen su teléfono (si aún no lo están). y continúe el proceso en un navegador abierto directamente desde su acción.

Pero el valor comercial también se puede obtener a través de formas diferentes a los pagos en línea. Hay innumerables casos de uso que demuestran que el asistente puede generar ganancias al permitir que los usuarios se conecten fácilmente a su servicio, encuentren las ubicaciones de su negocio o simplemente aumenten el reconocimiento de su marca. Desde los pronósticos de alergias de Zyrtec hasta las instrucciones para bañar a los recién nacidos de Johnson, hay muchas acciones que no solo son útiles, sino que en realidad son tácticas de marketing muy inteligentes.

Envolver

El Asistente de Google puede proporcionar una interfaz poderosa para que su empresa se conecte con sus clientes, y crear una acción es más simple y rápido que escribir una aplicación para otras plataformas, como dispositivos móviles, web y de escritorio. Comience poco a poco, piense en un escenario simple y publique su primera aplicación en el Directorio de acciones. ¡No le costará mucho y los resultados pueden superar sus expectativas!

¿Quieres desarrollar una acción?

Si está interesado en escribir una aplicación del Asistente de Google para su negocio, comuníquese con los expertos en desarrollo de Miquido - Actions on Google. Y si tiene alguna pregunta sobre el Asistente de Google, envíeme una nota a [email protected].